28 DE NOVIEMBRE DEL 2019

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7
EVIDENCIA 3: INFORME “IDENTIFICACIÓN DE LAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN”

TUTOR : JUAN CARLOS QUINTERO HENAO

APRENDIZ: CARLOS ARTURO PERPIÑAN MARTINEZ

CONTINUANDO CON EL CASO DE LA EMPRESA UTILIZADA EN
LAS EVIDENCIAS 1 Y 2 DE ESTA GUÍA DE APRENDIZAJE,
RELACIONE NUEVAMENTE LAS ÁREAS DE LA EMPRESA, LOS

PROCESOS Y SU RELACIÓN CON EL FLUJO DE

INFORMACIÓN.

DESPUÉS DE LO ANTERIOR, IDENTIFIQUE LAS NECESIDADES

PRESENTES EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA
EMPRESA, TENIENDO EN CUENTA LA ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL.

INDIQUE QUÉ SOFTWARE O TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN SERVIRÍAN COMO APOYO EN CADA UNA DE
LAS ÁREAS DE LA EMPRESA Y ESTABLEZCA LA RESPECTIVA
PLATAFORMA INFORMÁTICA A UTILIZAR.

REALICE UNA DESCRIPCIÓN DETALLADA SOBRE LA

FUNCIONALIDAD DE CADA SOFTWARE PROPUESTO,
JUSTIFICANDO SU SELECCIÓN. AHORA, BASADO EN LOS
DATOS OBTENIDOS TRAS EL DESARROLLO DE LOS ÍTEMS
ANTERIORMENTE DESCRITOS, PROCEDA CON LA
ELABORACIÓN DEL INFORME SOLICITADO PARA LA
EVIDENCIA. PARA ESTO, DEBE ANALIZAR E INCLUIR LA
INFORMACIÓN OBTENIDA EN LOS PUNTOS PREVIAMENTE
DESARROLLADOS Y LUEGO DETALLAR DE FORMA
ESPECÍFICA LA MANERA COMO LA PLATAFORMA
INFORMÁTICA ESCOGIDA PUEDE APORTAR AL
MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DESARROLLADOS EN
CADA UNA DE LAS ÁREAS DE LA EMPRESA, INCLUYENDO
LOS ESLABONES DE LA CADENA, EL TRATAMIENTO DE
DATOS Y MANEJO DE CLIENTES. FINALMENTE INDIQUE

CÓMO ESTAS MEJORAS PUEDEN INCIDIR EN EL

DESARROLLO DEL PLAN MAESTRO DE LOGÍSTICA

INTERNACIONAL.
 DESARROLLO
Evidencia 3: Informe “Identificación de las tecnologías de la
información”
FORWARD CARGO SERVICES,

es una empresa joven dedicada al servicio de transporte

terrestre que provee soluciones integrales acordes a las
necesidades de sus clientes, para la movilizaciónde
productos a nivel nacional e internacional con estándares
de calidad mundial; aportando su conocimiento para
beneficio de sus clientes, de la sociedad, de la empresa, y
de todos sus integrantes, es una unidad de negocios
adscrita a avianca s.a especializada en el transporte de
documentos, paquetería, carga y correo a nivel nacional e
internacional, soluciones de transporte y logística en el
mercado.
la prestación del servicio se realiza a través de proceso
tercerizado dividido entre agentes comerciales y
proveedores de servicios logísticos.
Procesos paquetería y mensajería premium
forward cargo services, aeropuerto, forward cargo services,

9am, forward cargo services, 12m, forward cargo services, plus,

forward cargo services, hoy paquetería y mensajería estándar

forward cargo services, estándar, forward cargo services,

mercancías paquetería y mensajería especializados.
forward cargo services, carga nacional paquetería y
mensajería – otros forward cargo services, 360º, forward
cargo services, intermedio paquetería y mensajería premium
forward cargo services internacional express, forward cargo
services internacional plus, paquetería y mensajería
estándar. forward cargo services internacional

forward cargo services internacional saber, forward cargo

services internacional expedited, forward cargo services
internacional economy import, forward cargo services
internacional express import, flybox
identifique las necesidades presentes en los sistemas de
información de la empresa, teniendo en cuenta la estrategia
organizacional.
forward cargo services requiere un sistema de información
capaz de controlar todos los procesos ya que estos se
ejecutan la gran mayoría en terreno, existen cientos de
vehículos por tierra y aviones por aire realizando una
logística para entregar un excelente servicio al cliente, en la
entrega de mensajería y paquetería.
es necesario un sistema capaz de mantener el área
administrativa trabajando en línea con el cliente para tener
tiempos de respuesta oportunos.
es necesario contar con equipos de comunicación y
sistemas satelitales para el control de la operación y rastreo
de la mensajería y paquetería esto con el fin de cumplir con
los servicios vendidos al cliente. al igual para poder
responder de manera rápida
indique qué software o tecnologías de la información
servirían como apoyo en cada una de las áreas de la
empresa y establezca la respectiva plataforma informática
a utilizar
 • se necesita un software integral que cuente con toda la
funcionalidad que requieren los procesos logísticos de
forward cargo services, donde haya relación (proceso –
cliente), y donde se pueda realizar seguimiento a todos los
servicios ofrecidos.
• implementación de tecnología, con funcionalidad web
enable, radio frecuencia, y tecnología de voz.
• un software muy simple en la operación y en la
capacitación del personal para su utilización.
• un sistema que incluye la revisión logística de los
procesos con la posibilidad de identificar mejoras
operativas.
conclusión: al verificar qué software o tecnologías de la
información están adoptadas por forward cargo services, se
evidencia que cuentan con un software donde se combina
la relación proceso – clientes.
adicional poseen sistemas de información internamente
para agilizar los procesos dentro de la empresa, relación
con los clientes internos y las áreas que aportan al servicio.
plataformas informáticas

forward cargo services

La unidad de servicios forward cargo services, cuenta con

RASTREE SU ENVIO PUNTOS DE VENTA COTICE SU ENVIO PRODUCTOS Y SERVICIOS CONOZCA A FORWARD CONTACTENOS
una plataforma tecnológica especial para los clientes
 corporativos, que se ajusta a sus modelos de negocio,
ofreciéndoles soluciones eficientes en todo momento.
REALICE AQUÍ EL SEGUIMIENTO DE SUS ENVIOS NACIONALES , INTERNACIONALES Y DE CARGA.

INGRESE SU NUMERO DE GUIA O REFERENCIA, PUEDE INGRESAR HASTA 10 NUMEROS DE GUIA

SEPARADOS POR COMA (,) RASTREAR

Se implementó un aplicativo donde el cliente externo puede

realizar seguimiento a su envió nacional e internacional de
carga y mensajería.

ACCESO RAPIDO

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Canales de chat en línea, para recibir información de los

servicios ofrecidos por forward cargo services, atención las
24 horas.

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“forward cargo services utiliza las comunicaciones del
servicio para promover el lenguaje del servicio, expandir la
visión del servicio, mostrar las nuevas contrataciones,
anunciar el concurso más reciente, explicar las medidas y
la métrica del servicio y darles voz a los elogios y quejas de
los clientes”