Evidencia de Contextualización: “Técnicas de análisis de problemas”, con base

en el material de formación y material de apoyo, debe responder las siguientes

preguntas.

1. Explique la técnica de análisis de problemas

R/ Después que tenemos definido el problema viene analizarlo y es cuando podemos utilizar
varias herramientas ya con nuestro criterio para la solución del conflicto
Varias de estas técnicas son:
Pareto: Es un gráfico de barras verticales con magnitud decreciente de izquierda a
derecha. Permite analizar el problema desde otra perspectiva y se concentra en
los problemas en orden de prioridad.
Diagrama de árbol: También llamado método de diagrama sistemático, es un “enfoque
estructurado de planificación para asegurar la relación directa entre causa y efecto entre
objetivos y planes de acción. Es más efectivo cuando se usa en equipo” (Smith,1997, p.109).
Análisis del campo de fuerzas: Es una manera de representar gráficamente “las fuerzas
positivas o impulsoras, y las negativas o limitadoras de la situación o problema a analizar”
(Palomo, 2008,p. 244).
El análisis del campo de fuerzas es útil cuando se tienen varias alternativas de
solución y se desea definir cuál se va a implementar

2. De un ejemplo sobre el punto anterior

Se debe de encontrar el problema, como algo que esta que afectando los objetivos que se
quieren seguir, los problemas pueden ser actuales o ser la causa de muchos conflictos en
la empresa. Se pueden generar las siguientes preguntas para poder localizar el problema:
¿Dónde está ocurriendo?, ¿Qué es lo que ocurre?, ¿en qué momento sucede?, ¿a quién
involucra?, ¿Por qué ocurre este problema?

Ejemplo: técnica Diagrama del árbol.

Al traer los útiles

Las cajas deben de
están en cajas con
estar abierta
nombres

Las listas deben de

Problema la No entrega Se reparte bajo una tener la firma de
equitativa al personal de lista recibido
los útiles de oficina

Por orden alfabetico

Se entregan según lista