Los gustos de los clientes en relación a un producto, son siempre los

mismos.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Los productos dependen del gustos cambiantes de los clientes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cada eslabón de la cadena del consumidor tiene distinto nivel de eficiencia.

Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
La gestión integrada de la cadena es necesaria para mantener el mismo nivel de
eficiencia.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Una fuente de mejoras en los procesos productivos a nivel mundial ha sido
la industria ...
Seleccione una:
a. Agropecuaria.
b. Automovilística.
Desde la implantación de la cadena de montaje de Ford, hasta la incorporación de las
empresas subcontratadas dentro del espacio y procedimientos de la empresa matriz
fabricante, la industria automovilística lleva décadas a la cabeza de los avances en
organización y procesos productivos, impulsados desde Estados Unidos, Japón y
Alemania hace años y los actuales de Corea del Sur o China.

c. De la aviación.
d. Del hardware informático.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Automovilística.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La contratación externa no sirve para la especialización de una empresa.

Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Supone una clara ventaja por su nivel de especialización.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

El diseño modular aumenta la complejidad de un sistema productivo.

Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
El sistema productivo se ve reducido en complejidad gracias al diseño modular.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Se fabrican lotes en pequeñas cantidades cuando:

Seleccione una:
a. En entornos muy competitivos.
La estrategia de fabricar en lotes de pequeñas cantidades es más efectiva en entornos
muy competitivos cuando la dinámica de los mercados obliga a la renovación continua
de las especificaciones de los productos.

b. En entornos poco competitivos.

c. En mercados desarrollados.
d. Ninguna opción es correcta.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: En entornos muy competitivos.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El servicio no es necesario segmentarlo.

Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Se necesita un correcto y exhaustivo diseño de la prestación de un servicio y para ello
se necesita segmentarlo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Entre las 5 grandes dimensiones del servicio encontramos:

Seleccione una:
a. La empatía, la respuesta y la seguridad.
Las 3 son dimensiones del servicio junto con la Tangibilidad y la fiabilidad.

b. La fiabilidad y la rapidez.
c. La Tangibilidad, la respuesta y la homogeneidad.
d. Ninguna opción es correcta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La empatía, la respuesta y la seguridad.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Respecto a la percepción de valor de los clientes en los últimos 20 años con

relación a la rapidez de la entrega, ¿cuál de estas afirmaciones refleja mejor
los cambios acontecidos?
Seleccione una:
a. No es uno de los factores más valorados por los clientes.
b. Es uno de los factores competitivos más valorados por los clientes, pero
sólo en un número reducido de productos y servicios.
c. Es uno de los factores más valorados por los clientes en la mayoría de los
productos y servicios.
La importancia competitiva de la rapidez de la entrega. En mercados competitivos,
donde el cliente tiene alternativa, la rapidez de la entrega en el suministro al cliente es
con frecuencia una fuente de ventaja competitiva en el mercado.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es uno de los factores más valorados por los clientes
en la mayoría de los productos y servicios.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
El punto de pedido cuando la demanda y el plazo de entrega son invariables
es:
Seleccione una:
a. S=d+L
b. S=d-L
c. S=d*L
Siendo d la demanda diaria o semanal y L el plazo de entrega en días el punto de
pedido es el resultado de multiplicar ambas.

d. Ninguna opción es correcta.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: S=d*L