 Nombre: Katerine Rosaida Martínez Consoro

 Matricula: 2018-00387

 Asignaturas: Operación alojamiento turístico

 Actividad: tarea 5

 Facilitador: Elizabeth Filpo

 Fecha: 26/5/2020
De los problemas que se dan en la entrada del huésped que tienen que ver con
los departamentos de ama de llaves coloque 5 de los  que considere más
relevantes y complete la siguiente tabla con las informaciones que se le piden:
Principales problemas Recomendaciones para
que solucionarlos
El primer paso será quejarse con el
personal del hotel, puede solicitar que lo
trasladen a una habitación diferente, o
Habitaciones sucias
en circunstancias extremas puede
querer irse y quedarse en un hotel
diferente
Lo primero es no discutir con ellos, ya
que eso generalmente no logrará nada,
Personal grosero o así que aléjese de la situación y trate de
desagradable tomar nota de su apariencia y su
nombre si llevan una etiqueta con su
nombre.
En primer lugar, asegúrese de que sea
un problema con el agua, hay muchos
tipos diferentes de duchas con
diferentes perillas que cambian las
No agua caliente
temperaturas. Si esto no ayuda, hable
con la recepción sobre el acceso a otra
habitación para ver si hay agua caliente
en todo el hotel
Se hace el cambio de habitación
normal: Primero se selecciona el cliente
al que se le va a cambiar en el listado.
Después, en el desplegable que
aparece en la parte superior derecha de
Habitaciones ocupada la pantalla se selecciona la habitación a
la que se quiere cambiar. Es este
desplegable aparecen únicamente las
habitaciones que están libres en este
momento, indicando para cada una de
ellas el número, el tipo y la orientación.
En última instancia, tendrá dos
opciones aquí, y hablar con el personal
del hotel para pedir otra habitación es
Ruido de habitaciones
algo que puede tener éxito,
vecinas
especialmente más temprano en la
noche, cuando no se pueden tomar
todas las habitaciones.
 Explique la diferencia que hay en el proceso de limpieza de una habitación 
ocupada y cuando se limpia una habitación vacía. 

HABITACIÓN OCUPADA

Como su nombre lo indica es la que está habitada por el huésped.

Pasos para efectuar la limpieza:

           
 Correr las cortinas y abrir ventanas.
 Apagar luces y artefactos eléctricos.
 Vaciar las papeleras.
 Desvestir la cama.
 Se retira la lencería usada de la cama y cuarto de baño.
 Colocar en el termo o jarra, agua, filtrada y hielo cuando lo requiera el
caso.
 Vestir y cubrir la cama (las sábanas se cambian todos los días).
 Limpiar el polvo de muebles y accesorios.
 Lavar y arreglar el cuarto de baño (reemplazar artículos suplementarios y
amenities si faltan).
 Cerrar las ventanas y cortinas.
 Cerrar las puerta verificando que por detrás tenga el anuncio
“NO MOLESTE”.

Recomendaciones:

 Dar prioridad a los huéspedes que están pidiendo servicio.

 Al limpiar tener cuidado con las pertenencias del huésped, ordenándolas

donde las dejó.

 La camarera no debe dejar abierta la puerta de la habitación para evitar

pérdidas.

 Por ningún motivo usar los objetos personales del huésped.

 Al desvestir la cama;  fijarse  si hay objetos del huésped.

 No abrir gavetas ni closets.

 Colocar en su sitio periódicos y revistas; no botarlos si no están en la
papelera.

La camarera debe ser cortés y educada al tocar la puerta de la habitación,

tener cuidado con situaciones especiales; huésped enfermo, niños,
huéspedes que desean su servicio siempre a la misma hora.

Si existen habitaciones que no han sido ocupadas en varios días se deberá

realizar una serie de actividades que procuren su operatividad cuando se las
requiera.

 Abra ventanas y ventílala.

 Barra o aspire.
 Limpie los polvos y sacuda todas las superficies. Trapee o aspire el piso
(dependiendo del tipo de piso).
 Lave el sanitario y/o desfogue el agua del tanque.
 Limpie el balcón o terraza (de darse el caso).
 Limpie y/o lave vidrios de las ventanas.
 Revise aménities y suministros de baño y habitación.
 Verifique el funcionamiento correcto de luces, aire acondicionado, llaves
de agua, televisión, teléfo-no, etc.).
 Informe el estado de la habitación.

Explique cuáles son las áreas públicas en un hotel y cuál es la

responsabilidad del departamento de Ama de Llaves en estas

Como bien se mencionaba, entre las áreas públicas internas más importantes de
un hotel se encuentran.

 Lobby
 Restaurantes.
 Bar.
  Gimnasio.
 Spa.
 Baños.

Entre las áreas públicas externas que más se utilizan por los huéspedes están:

 Piscinas.
 Parque o Jardín
 Playa.
 Estacionamiento.
 Canchas deportivas.

Departamento de Ama de Llaves se encarga básicamente de la limpieza de las

habitaciones y áreas públicas del Hotel, así como de proveer el material necesario
tanto en suministros de limpieza y huéspedes como en lencería para los pisos, la
mantelería en los restaurantes y los uniformes del personal.
Referencia

https://www.entornoturistico.com/wp-content/uploads/2017/06/Hoteler
%C3%ADa-de-Sixto-B%C3%A1ez-PDF.pdf

https://es.slideshare.net/carooaviina/personal-del-departamento-de-
ama-de-llaves-en-el-hotel

https://neuvoo.com.mx/neuvooPedia/es/ama-llaves/

http://prepacihuatlan.sems.udg.mx/sites/default/files/descripciondepue
stoshotelessixtobaez.pdf

http://dana65773.blogspot.com/2012/05/procedimiento-para-el-arreglo-
de-una.html

https://www.conocimientosweb.net/dcmt/ficha6889.html

https://prezi.com/wi_ngyoaw3ry/areas-publicas-de-un-hotel/