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MODELOS DE EXCELENCIA

Los modelos de excelencia se han convertido a nivel internacional, en

herramientas de gestión, las cuales son utilizadas por una gran cantidad de empresas, las

cuales encuentran en estos modelos, una referencia para poder realizar una

autoevaluación y una mejor toma de decisiones. Se puede definir a los Modelos de

Calidad o de Excelencia como una metodología que permite a una empresa u

organización, realizar autoevaluaciones, por medio de una revisión de sus estrategias y

gestión (Gómez, 2014; Edelman, 2001).

Malcolm Baldrige

También llamado como Modelo de Calidad Total de Estados Unidos, Modelo

Estadounidense o Modelo Americano, el Modelo Baldrige es un modelo que evalúa la

excelencia en la gestión de la empresa con criterios de profundidad, además concede gran

importancia al enfoque al cliente y su satisfacción. Se ha convertido en un estándar que es

seguido como referencia para la implantación de un método de trabajo basado en la

calidad total en las empresas. Dicho modelo también es usado para realizar seguimiento a

la gestión en la empresa. El modelo Malcolm Baldrige está orientado, principalmente, a

los directivos de las organizaciones. Este establece que los líderes de la organización

deben estar orientados a la dirección estratégica y a los clientes, debido a que este es el

mejor método para el despliegue de una excelencia operativa en toda la empresa. Esto se

debe a que los directivos pueden comunicar el enfoque al cliente y la planeación

estratégica a todo el personal. Este modelo califica los siguientes criterios: liderazgo,
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planeación estratégica, enfoque al cliente, medición, análisis y gestión del conocimiento,

enfoque a la fuerza de trabajo, enfoque a operaciones y resultados (Garza, 2014; Torres,

2013).

Premio Deming

El Premio Deming consiste en una medalla de plata, la cual es reconocida a nivel

internacional como premio a la calidad empresarial. El premio es entregado a individuos,

o a empresas que hayan realizado alguna contribución en el campo de la Gestión de la

calidad total (TQM). Este premio fue establecido en 1951 por la Unión Japonesa de

Científicos e Ingenieros, y lleva su nombre en honor a W. Edwards Deming. Para la

obtención de este premio, se califican diez criterios. Estos son: políticas, organización,

información, estandarización, desarrollo de los recursos humanos, actividades de

aseguramiento de la calidad, actividades de mantenimiento y control, actividades de

mejora, resultados y planes futuros. Dentro de todos los criterios, destaca un término

importante. Este es el de control de calidad. Este término puede definirse como el control

total de la calidad en la empresa, basado en técnicas estadísticas de control de calidad.

Por otra parte, el Premio Deming se encuentra dividido en cinco categorías. estas son:

premio a la persona, premio a las divisiones de las empresas, premio a la empresa, premio

a empresas extranjeras y premio a la continuidad (Isawaki, 2017; Murillo, 2014).

EFQM

Este modelo fue creado en 1991 por la Fundación Europea para la Gestión de la

Calidad (por sus siglas, European Foundation for Quality Management). Su misión es ser
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la fuerza que impulsa la excelencia en las organizaciones europeas de manera sostenida.

Tiene como visión la de un mundo en el que las organizaciones europeas sobresalgan por

su excelencia. Es un modelo de Evaluación de la Excelencia de una organización,

tomando la excelencia como una Filosofía de Gestión que persigue el éxito a largo plazo

de una entidad mediante la satisfacción equilibrada y continua de las necesidades y

expectativas de todos los clientes y grupos de interés de esta. Este modelo se encuentra

basado en nueve criterios. De estos nueve criterios, cinco son de facilitadores o agentes, y

los cuatro restantes son de resultados. Los criterios agentes se refieren a lo que una

organización hace, mientras que los criterios resultados, son causados por los agentes, y

se mejoran mediante la retroalimentación. En otras palabras, este modelo de excelencia

indica que el análisis de aspectos parciales de la organización, como los resultados, no

son suficientes para conseguir organizaciones y empresas competitivas. También, es

necesario analizar cómo obtener la satisfacción de los clientes y empleados, por medio de

un adecuado liderazgo (Torres, 2013; Martínez, 2005; Fernández, 2002).

Premio Ecuatoriano de la Calidad

Los premios Nacionales a la Calidad ofrecen a las empresas cuatro formas

principales de asistencia. Primero, estos premios de calidad usan criterios pasra evaluar a

las empresas, basados en consensos de expertos de todo el mundo. Esto proveerá a las

empresas participantes un informe sobre sus fortalezas y debilidades, en base a estos

criterios. Segundo, los criterios se encuentran disponibles para que cualquier empresa

pueda usarlos como una guía, para mejorar su gestión, y mejorar su desempeño. Tercero,
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en todos los países con este premio, los criterios han sido usados, en la mayoría de los

casos, de manera positiva para la autoevaluación de una empresa y medir su progreso.

Cuarto, al participar por uno de estos premios, la empresa postulante tiene la oportunidad

de ganar, y aunque no se de el caso, tienen la oportunidad de mejorar. Para el caso

específico de Ecuador, el Premio Ecuatoriano de Calidad y Excelencia, es dado a las

instituciones que alcancen el cuarto nivel de madurez del Modelo Ecuatoriano de Calidad

y Excelencia. Este modelo califica un total de ocho criterios. Estos criterios son:

liderazgo, estrategia y planificación, talento humano, alianza y recursos, procesos y

servicios, resultados orientados a los usuarios, resultados de talento humano, resultados

de responsabilidad social y resultados clave del desempeño institucional (García, 1998;

Vicente, 2018).

Referencias:

Edelman, A. (2001). Modelos de excelencia en la gestión. Memoria de trabajos de

difusión científica y técnica, 1(1), 1-7.
Fernández, M. (2002). Gestión de la calidad total. El modelo EFQM de excelencia.
Medifam, 12(10), 41-54.
García, M. (1998). Los Premios Nacionales a la calidad. Data Industrial, 1(2), 69-76.
Garza, J. (2014). Modelo Baldrige en una empresa manufacturera y su modelación de
ecuaciones estructurales con mínimos parciales cuadrados. Innovaciones de
Negocios, 11(22), 329-359.
Gómez, J. (2014). Los modelos de excelencia como herramientas de gestión.
Contabilidad y Dirección, 19(1), 29-49.
Isawaki, H. (2017). El Premio Deming. El Galardón, 1(1), 1-8.

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Martínez, C. (2005). El módelo de excelencia e la EFQM y su aplicación para la mejora
de la calidad de los centros educativos. Educación, 21(1), 35-65.
Murillo, M. (2014). Recordando a William Edwards Deming. Propulsor de la Calidad
Total. Strategia, 10(15), 62-65.
Torres, K. (2013). Una mirada hacia los modelos de gestión de calidad. Revisión y
Reflexión Investigativa, 4(1), 216-233.
Vicente, A. (2018). Modelo Ecuatoriano de Calidad y Excelencia. Emprendedores, 1(1),
1-56.