Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Curso: Planeación Estratégica

Licda. Johanna Schaffer.

Propuesta planeación estratégica para la empresa

MCloud Solutions.

Integrantes
Luis Alberto Ramírez González 012 16 6263
Daniel Estuardo Espinoza Flores 012 16 8458
Yoselin Daniela Escobar Lemus 012 16 10505
Carlos Alfredo Morales Paz 012 16 19943

Guatemala, 25 de mayo del 2020

1
 Introducción
En este proyecto se realiza la propuesta de planeación estratégica en el
escenario actual para la empresa MClouds Solutions que pertenece al modelo de
negocio de venta servicios en la nube, esto a través de un análisis del entorno y
por medio de herramientas como el modelo balanceado y la matriz foda entre
otras para así definir objetivos estratégicos y tener claro las fortalezas y
debilidades de la empresa, a partir de esta información se formularan estrategias
para la implementación de esta propuesta.

2
Índice

Reseña Histórica 4
Misión y Visión 5
Búsqueda de Valores 6
Modelo de negocio 8
Análisis del entorno 9
Análisis del entorno interno (metodologías) 10
Resumen de fortalezas y debilidades 23

Matriz BCG 24
Mapa estratégico 26
Evaluación y desempeño 27

Plan de contingencia 28

Propuesta al proyecto 30

Conclusiones 33

3
 Reseña Histórica
MCloud Solutions es una empresa dedicada a la optimización de plataformas,
mejoras de infraestructuras tecnológicas, implementación de servicios web,
administración de nube, economía en IT, desarrollo de plataformas, ambientes de
recuperación y en brindar seguridad a la información.
Inicia operaciones en 2013 como canal de Criptonube para cubrir la demanda por
servicios en la Nube de Amazon y servicios tecnológicos con asistencia local,
personalizada y especializada en la Nube.

 2013. Nace MCloud Solutions como un CSP (Cloud Service Provider)

 2016. MCloud Solutions se convierte en partner stándard
 2017 MCloud Solutions Completan las certificaciones associate y
profesional de AWS para ser advanced
 2018. MCloud Solutions es nivel Advance de AWS (dic).
 2019. MCloud Solutions gana el galardón en Seguridad y Educacion en el
evento mas importante de Amazon Web Services.

MCloud Solutions
Somos un equipo que asesora y provee a las empresas de las mejores y más
innovadoras soluciones, servicios, herramientas y productos basados en la Nube
con el fin de simplificar y mejorar las operaciones de su compañía a un bajo costo
y con las mejores prácticas.
Nuestra asistencia y soporte es brindada por ingenieros expertos y especializados
en cada uno de nuestros servicios y productos.

4
 Misión

Brindar a nuestros clientes la mejor asesoría y soporte para cubrir las necesidades
de su compañía integrados con un excelente servicio, prontitud y bajos costos en
la Nube. Ser la principal empresa en dar servicios de asesoría en Latinoamérica
con especialistas capacitados y certificados.
Logrando siempre la vanguardia en nuestro modelo empresarial y generando el
crecimiento interno de los colaboradores.
Dar a conocer nuestra experiencia y calidad a través de nuestros clientes quienes
serán el foco principal de la empresa, brindando satisfacción total a los clientes y
accionistas.

Visión

Ser reconocidos como líderes expertos en las mejores soluciones y servicios en la

Nube en Latinoamérica.
Sobresalir de las demás empresas, dar la milla extra para los clientes,
proveedores y colaboradores para desarrollar nuestros servicios, experiencia y
fiabilidad de mano de los expertos.
Involucrar a los clientes y atender sus necesidades para hacerlos mejores cada
vez.

Estrategia

 Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención

personalizada.
 Obsesión con el Cliente: Estar enfocado en el consumidor te permite ser el
primero

Organigrama

5
 Valores

Obsesión con el Cliente

Como expertos comenzamos a trabajar con el cliente. Rigurosamente para ganar
y mantener la confianza del cliente. Aunque como expertos prestan atención a los
competidores, estos se obsesionan con los clientes.

Propiedad
Como expertos nos involucramos con los clientes. Pensamos a largo plazo y no
sacrifican el valor a largo plazo por resultados a corto plazo. Actúan en nombre de
la empresa, más allá de su propio equipo. Nunca dicen “Ese no es mi trabajo”.

Inventar y Simplificar
Como expertos esperamos y requerimos innovación e invención de sus equipos y
siempre encontramos formas de simplificar. Somos conscientes externamente,
buscamos nuevas ideas en todas partes y no nos limitamos por “No está
inventando”. A medida que hacemos cosas nuevas, aceptamos que no seremos
comprendidos por un largo período.

Ser acertados, bien acertados

Como expertos somos muy acertados. Tenemos un buen juicio y buenos instintos.
Buscamos diversas opciones y trabajamos para no desconfiar en nuestros
conocimientos.

Aprender y ser curiosos

Como expertos nunca terminamos de aprender y siempre buscamos mejorar.
Tenemos curiosidad sobras las nuevas posibilidades y actuamos para explorarlas.

Contrata y desarrolla lo mejor

Como expertos elevamos nuestro nivel de rendimiento con cada contratación y
promoción. Reconocemos talentos excepcionales y los rotamos voluntariamente
por la organización. Desarrollamos líderes y tomamos en serio nuestro papel en el
entrenamiento de otros. Trabajamos en nombre de nuestro personal para inventar
mecanismos de desarrollo como Elección de profesión.

Tener los estándares más altos

Tenemos los estándares más altos del mercado, muchas personas pueden pensar
que estos estándares son excesivamente altos. Continuamos elevando nuestros
estándares e impulsamos a sus equipos a ofrecer productos, servicios y procesos
de alta calidad.

Piensa en Grande
Pensar en pequeño es una profecía auto cumplida. Creamos y nos comunicamos
en una dirección audaz que inspira a excelentes resultados. Pensamos de manera
diferente y buscamos en todas las formas de atender a los clientes.

Influir en las acciones

La rapidez es importante en los negocios. Muchas decisiones y acciones son
reversibles y no requieren de un estudio extenso. Valoramos la toma de riesgos
calculada.

6
Frugalidad
Logra más con menos. Las restricciones generan ingenio, autosuficiencia e
invención. No hay puntos extras por aumentar el número de empleados, el tamaño
de presupuestos o gastos fijos.

Ganar confianza
Escuchamos atentamente, hablamos con franqueza y tratamos a los demás con
respeto. Somos autocríticos, incluso cuando hacerlo no es tan cómodo.

Sumergirse
Operamos en todos los niveles, estamos conectados a los detalles, auditamos con
frecuencia y somos escépticos cuando las métricas y las anécdotas son
diferentes. No hay tareas de poco valor para nosotros.

Entrega de resultados
Nos centramos en los insumos claves para los negocios y los entregamos con la
calidad adecuada y de manera oportuna. A pesar de los contratiempos, estamos a
la altura de las circunstancias y nunca nos conformamos.

7
 Modelo de Negocio

Desde sus inicios, los proveedores de servicio de telecomunicaciones han tenido

que evolucionar y revolucionar su modelo de negocios en múltiples ocasiones para
adaptarse a las necesidades de mercado, las nuevas posibilidades que ofrece la
tecnología, y para impulsar su crecimiento y competitividad. La nube presenta hoy
una de esas encrucijadas de evolución/revolución

8
 Innovar e En MCloud Solutions
nuestra mayor
investigar las MCloud Solutions El mercado
prioridad son los
necesidades de marca la clientes, principal de
Nuestros
nuestros diferencia mantenemos una MCloud Solutions
principales
clientes, son la comunicación se encuentra en el
aliados para entregando
asertiva y creamos área educativa
clave para resultados a
desarrollar un un lazo de confianza tanto público
mantener un tiempo, con nuestros clientes
funcionamiento como privado y
desarrollo eficientes y lo para entregar
optimo con sectores privados
continuo de la más importante a resultados de
nuestros clientes calidad. como restaurantes
empresa. un costo
son AWS, Google y empresas de
Partner y aceptable para distintos rubros.
Microsoft nuestro Contamos con
Partner segmento de equipo y personal
clientes. Todo capacitado para
Network.
esto es posible a satisfacer las
Proporcionando Realizar una necesidades
Capacitar y nuestros valores buena estrategia
servicios como tecnológicas de
certificar a como empresa, de marketing
bases de datos, nuestros clientes,
nuestros posicionándonos hoy en día es entregando
desarrollo e como lideres a pieza clave para
colaboradores es trabajos de calidad
investigación de nivel llegar a nuestros
fundamental con garantía de
sistemas creados Latinoamericano, futuros clientes, funcionamiento y
para mantener
específicamente siendo así la por eso una mejora en la
estándares qué
para nuestros opción número contamos con productividad de
les aseguren a
clientes. uno de nuestros reseñas qué dan sus empresas.
nuestros clientes
clientes. fiabilidad de
trabajos
nuestros
calificados. trabajos.

 Capacitación de nuestros colaboradores.  Servicios y Mantenimientos de equipo.

 Obtención de certificaciones para desarrollo y
operaciones.  Asesorías de base de datos.
 Equipo tecnológico.  Innovación de soluciones en la Nube.

9
 Análisis del Entorno
El Macroentorno
 Entorno económico: Con la situación actual del país y del mundo nos
podemos dar cuenta que es un entorno que nos afecta muy poco, por el
contrario, es un entorno a nuestro favor ya que la demanda de plataformas
online cada vez es más grande por su experiencia fácil, rápida, segura y
conveniente.
 Entorno Tecnológico: Con el avance de nuevas tecnologías, algo que afecta
las plataformas online es el tiempo de respuesta.
 Entorno Sociocultural: resistencia a una nueva forma de comercio.
 Entorno Demográfico: La infraestructura de nube global de AWS es el
entorno de computación en la nube más seguro, extenso y confiable en
cualquier lugar, dentro y fuera del planeta. Ya sea que necesite implementar
las cargas de trabajo de sus aplicaciones en todo el mundo con un solo clic, o
si desea crear e implementar aplicaciones específicas más cercanas a sus
usuarios finales con una latencia de milisegundos de un solo dígito, AWS
proporciona la infraestructura de nube donde y cuando la necesite.

El Microentorno
 Tipos de Cliente
-Sector Educación
-Sector Gobierno
-Sector Público

 Análisis de Competidores

- Is4Tech
Es una empresa con más tiempo en el mercado que ha venido trabajando con
otro tipo de plataformas, fue hasta febrero del presente año 2020 que fueron
acreditados como Consulting Partners de Amazon Web Services.
- Escala 24X7
Es una empresa que ofrece servicios similares a los nuestros y llevan casi el
mismo tiempo en el mercado

Lo que nos diferencia y da ventaja es que nosotros a diferencia de la

competencia si tenemos ingenieros expertos en el país y esto nos ayuda a
tener una mejor relación con los clientes y generar más confianza ya podemos
brindar soluciones inmediatas.
10
11
 Análisis de Entorno Interno
1. Cadena de Valor

2. Modelo de las 7 “S” de McKensey

12
Estrategia (Strategy)
Nuestro plan está enfoca en darle el mejor servicio a nuestros clientes, el foco es
la reducción de costos y mejora en su información. Como empresa 100% Nube
estamos optimizando nuestros recursos para mostrar los casos de éxito que
hemos tenido con otras empresas.
El departamento de Marketing ha sido sumamente importante ya que hemos
logrado captar el foco de los “Casos de Éxito” y lanzar campañas que captan la
atención del mercado y nos apoya la buena atención que brindamos a nuestros
clientes ya que ellos nos recomiendan.
La investigación hasta el año 2020 ha sido que podemos duplicar las ventas, con
cada uno de nuestros proveedores hemos obtenido el compromiso de aumentar
ventas este año y de esa manera obtener mejoras para nuestros clientes y
prospecto. Siempre se busca el tener el apoyo de los proveedores para enfocarse
en campañas y también soporte monetario para dar más resultados.

13
Estructura (Structure)

Estructura Funcional
El esquema es lógico, realiza un plan para los colaboradores y asì se ven las unidades
manejables.
Se creo de esta manera para agrupar los logros de metas organizacionales, los tipos de
departamentalización son:
Funcional: Marketing, Desarrollo, Ingeniería, Operaciones y Finanzas
Funciones por Departamento

Ventas Servicio Tecnico Desarrollo

Generar negocios
Crear empatia con el cliente
Habilitar clientes nuevos
Hacer crecer las cuentas Dar soporte dentro de la empresa
Dar seguimiento a sus
propuestas
Organizar llamadas y
reuniones Tener sus certificaciones Activas
Dar resultados con metricas
de tres meses
Operaciones
Encargados del personal
Pagos proveedores
Servicios legales
Contactos con partners
Seguimiento de contratos de
clientes
Dar soporte
Tener al año 6 aplicaciones nuevas
Generar ticket
Realizar diagramas para los
proyectos en la Nube
Certificarse mensualmente
Finanzas
Generar flujo de efectivo
Reportes de ventas
Reportes de compras
Reportes de cuentas
Impuestos
Generar aplicaciones
para la venta
Desarrollar aplicaciones con
servicios de AWS
 
Marketing
Publicidad empresarial
Investigacion de Mercado
Soluciones y Webex
Crear lazos con clientes
Seguimientos prospectos
14
  Reportes auditoria Organización de eventos
Sistemas
(Systems)

Capacitaciones

15
 Estilo (Style)
Nuestro estilo, cultura organizacional es el éxito de la empresa.
¿Cuáles son las funciones por departamento

¿Cuál es el proceso establecido por la gerencia?

16
Capacidades (Skills)
Asesorías nacionales e internacionales
Nuestro equipo está altamente capacitado, por obligación nuestra empresa
requiere de los colaboradores el dominio de Ingles ya que todas las asesorías en
los portales en nube son en inglés.
Desarrollo y trabajo en equipo
La cultura genera apego y lealtad a nuestra empresa, para nuestros colaboradores
el enfoque es realizar enlaces que los haga sentirse en casa. Pasan ocho horas
de su tiempo en nuestras instalaciones y esperamos que se sientan como en casa
y se su trabajo sea apoyar a todos los miembros de la empresa.
Alianzas Estratégicas
Generamos lazos con nuestros clientes que nos permiten recibir recomendaciones
y así ampliar nuestro modelo de negocio.

Capacitaciones
Nuestro equipo brinda capacitaciones a todo el personal cada dos viernes al mes
para que todos estén a la vanguardia al igual que con los clientes mensualmente
se realizan capacitaciones.

17
Cuadros Jerárquicos (Staff)

La empresa cuenta con personal en su mayoría joven, el gerente con menor edad
tiene 36 años.
El personal operativo es el joven, la empresa se ha caracterizado por eso,
brindarles oportunidades a los jóvenes con buenos incentivos.
Los incentivos varían dependiendo del área en la que se labora, a continuación, se
detallan:
La empresa se caracteriza por mejoras para el personal, nuestro CEO se encarga
de estar a la vanguardia y así trasladarnos la información obtenida.}
Objetivos de Orden Superior (Superordinate Goals)
Efectivamente el personal cada año tiene incentivos nuevos, los eventos que se
realizan fuera del país la empresa ocupa todos los gastos y llevan a los
colaboradores dependiendo de su rendimiento trimestral.
Las capacitaciones generan conocimiento que en el mercado estimula
monetariamente a los colaboradores.
Por ejemplo, nuestros certificados en Associate Pro de Amazon en la bolsa
aspiran a obtener remuneración de $2,500.00 y en nuestra empresa aparte de eso
reciben el incentivo que se mencionaba anteriormente y así es con todos nuestros
colaboradores.

18
 3. Cultura Organizacional
Innovación y aceptación de riesgos
Se basa en formar personal que este orgulloso de permanecer a nuestro equipo,
nuestra cultura se ha desarrollado en los últimos años con:
o Capacitaciones a los empleados
o Incentivos o Viajes con gastos cubiertos
o Convivencia personal
o Kick Off con presentación de metas anuales
o Cubrir el costo de las certificaciones
De esta manera desarrollamos empatía con nuestro equipo y obtenemos los
mejores resultados.

Atención a los detalles

Los detalles son básicos en nuestros clientes se generaliza la excelencia y así es
como hemos obtenido los mejores resultados desde nuestro equipo de trabajo,
eventos y generación de negocios.

Orientación hacia los resultados (financieros)

Obtener reducciones de costos nos ha ayudado a que los clientes se interesen en
nuestros servicios, los aplicamos fuera como en nuestra propia empresa.
Manejamos el flujo de manera de darle apoyo a los clientes VIP, a qué nos
referimos a estos clientes se les amplía su crédito y así ellos generan mejores
resultados.
Orientación hacia el personal
La orientación empieza desde los primeros dos meses (de prueba) ellos tienen la
oportunidad de que nuestros expertos los orienten y den capacitaciones.
Cuentan con herramientas generadas por nuestro departamento de desarrollo
para estudiar, agregando los portales de AWS, Microsoft, entre otros.

Orientación hacia equipos

Los gerentes de cada área semanalmente tienen medición de progreso, estas se
le presenta al CEO quién mide la efectividad por medio de los MCI´s que la
empresa tiene.
Cada departamento tiene asignaciones especiales, estas se miden
individualmente y como equipo de trabajo.

19
La orientación esta bien enfocada y personalizada para identificar en que
momento no se llega a la meta, verificar cómo llegar a ella sin afectar los
incentivos del personal.

Agresividad
o Personal capacitado
o Resultados semanales
o Resultados mensuales y anuales
o Comparativa de personal y evaluaciones
o Atención menor a una hora para nuestros clientes o Certificaciones

Estabilidad
Líderes desde el año 2013, evaluando a nuestro personal brindando altares
estándares de servicio. Generando empatía con nuestros clientes y proveedores
primarios.
Brindamos a nuestro personal los siguientes beneficios:
o Parqueo
o Seguro médico cuando se van de viaje
o Refacciones y refrigerios
o Reconocimiento por metas
o Reconocimiento por certificaciones
o Atención a sus fechas importantes (cumpleaños)
o Bonos incentivos por productividad

20
 4. Modelo Balanceado
Accionistas

Procesos

21
Clientes

Capacidades

22
5. FODA

23
 6. Análisis de Brechas
¿Dónde estamos? ¿Qué queremos como
empresa?
 Precios Competitivos  Tener precios justos para
el cliente, con el fin de
que los consumidores
elijan nuestra empresa
 Instalaciones Obsoletas  Que el personal se sienta
(tipo residencia) cómodo en su área de
trabajo para que pueda
desempeñarse bien en
sus labores
 Falta de Experiencia y  Ser los líderes en el
Talento en general mercado guatemalteco en
(no tenemos tanto tiempo lo que se refiere en migrar
en el mercado los flujos de trabajo a la
guatemalteco, pero Nube)
fuimos los pioneros en
ofrecer los servicios de
AWS)
 No aplica al segmento de  Llegar a todas esas
pequeñas empresas y personas emprendedoras
Start-ups
¿Cómo podemos Lógralo?
 Identificando costos fijos
y costos variables, esto
nos permitirá definir
cuál es el precio de los
servicios, además de
conocer cómo
impactará cada venta.
 Quizá considerar un
lucro menor para
competir de igual a
igual.
 Con la situación actual del
país podemos darnos
cuenta de que varias
plazas pueden trabajar
perfectamente en la
modalidad Home Office lo
cual disminuye la cantidad
de personal físico en las
instalaciones.
 Estar actualizados con las
certificaciones
 Capacitaciones constantes
 ofrece a las empresas
emergentes una
infraestructura económica
y fácil de usar para que
puedan escalar y ampliar
su negocio. Con AWS, las
empresas emergentes
obtendrán acceso a los
recursos necesarios para
poder empezar a trabajar
en AWS rápidamente,
incluidos créditos, soporte
técnico y formación.
24
 Resumen de Fortalezas y Debilidades

Fortalezas
La empresa cuenta con muchas
ventajas sobre los competidores y la
capacidad de brindar un excelente
servicio en la solución a los problemas
que nuestros clientes necesiten, gracias
a nuestra calidad de productos
tecnológicos en los almacenamientos en
la nube con alta velocidad de descarga,
facilidad de trabajo y capacidad de
almacenamiento, contamos con las
mejores alianzas de negocio, la mejor
seguridad informática y los técnicos
altamente capacitados.
Debilidades
Tenemos limitaciones como
instalaciones un poco pequeñas y
competir con los precios del mercado
producen un pequeño tope en nuestra
empresa que poco a poco vamos
mejorando para seguir adelante para
brindar un mejor servicio a nuestros
clientes.

Contamos con las mejores alianzas de Al dedicarnos a almacenamiento de

negocio, la mejor seguridad informática
y los técnicos altamente capacitados,
también contamos con Ingenieros
Expertos en el país.
datos en la nube también se amplía el
número de competidores y las políticas
de la informática en cada país nos
producen inconvenientes y
adversidades que estamos dispuestos a
enfrentar de la misma forma adaptarnos
a las necesidades de los clientes para
brindar un mejor servicio optimo y
competitivo.

Las oportunidades de pertenecer al Entrada de nuevos competidores debido

mercado de almacenamiento en la nube a la situación actual del COVID-19 en el
nos dan un amplio rango de clientes y país lo que nos obliga a mejorar precios
empresas que desean guardar su
información, de igual forma ampliar
nuestra cartera de clientes sin importar
el mercado al que ellos se dedique,
tenemos la mejor seguridad informática
para garantizar su confiabilidad, lo que
nos garantiza un rápido crecimiento en
el mercado y rentabilidad, para poder
competir con nuestros competidores.

25
 Matriz BCG

1. Estrella: la empresa se enfoca en un 50 % en los servicios en AWS

2. Interrogante: Microsoft con su paquetes representa un 25 % de las ventas

26
3. Vaca: Google con el paquete basico de gmail, que incluye los accesos a drive,
calendar, google sheet, hangouts, representa un 20% del total de ventas

4. Perro: Cisco que representa unicamente el 5% de las ventas

27
 Mapa Estratégico

Aumentar la Ingresar a nuevos Aumentar utilidades

rentabilidad del mercados
ACCIONISTAS
negocio

Crear empatía y Innovar recursos y Siempre dar mejores

credibilidad crear alianzas soluciones
CLIENTES

Mejora constante en Implementar la Facilitar el tiempo de

el personal cultura organizacional respuesta a los
PROCESOS
clientes

Hacer que los Capacitaciones Optimizar tecnología

colaboradores sean constantes
CAPACIDADES objetivos y aprecien
su tiempo en la
empresa

28
Evaluación y Desempeño

29
En este tramo se visualiza las actividades que cada colaborador ha alcanzado y las que debe
mejorar sin afan de perjudicar al empleado se le mide con su rentabilidad en la empresa para
cuando llega a las metricas obtiene incentivos.

30
 PLAN DE CONTINGENCIA MCLOUD SOLUTIONS
Debido a los últimos acontecimientos mundiales, en todas las empresas se deben
evaluar las previsiones que se toman para salvaguardar la información de la
empresa.
En este caso MCLOUD SOLUTIONS trabaja siempre en la vanguardia y estamos
un paso adelante para desastres o emergencias como la que estamos viviendo y
los focos para nuestro plan de contingencia de evalúan en las cuatro preguntas
descritas:

Qué recursos materiales

son necesarios?

Qué protocolos de actuación deben seguir y

cómo son?

Cuáles son las responsabilidades concretas de

esas personas y su rol dentro del plan?

Qué personas estan implicadas en el

cumplimiento del plan?

La continuidad de un negocio depende del flujo eficiente e ininterrumpido de datos

dentro de una organización, desde las operaciones a las ventas al procesamiento
de pedidos. Hasta un pequeño error temporal en la continuidad de la carga de
trabajo puede generar la pérdida de miles de oportunidades de venta, interrumpir
las tareas de producción y poner en riesgo la confianza de los clientes.
Las causas de dichos errores pueden ser desde desastres naturales a fallas
mecánicas o humanas o incluso en el caso de alguna pandemia como en la
actualidad, se necesita una estrategia de recuperación de desastres proactiva y
basada en la nube que lo ayude a continuar trabajando en caso de que la
infraestructura física no se encuentre disponible durante un determinado período
de tiempo.

31
CASO DE SERVICIO PARA PLAN DE CONTINGENCIA –
CloudEndure
CloudEndure Disaster Recovery es un servicio de AWS que le permite transferir
de manera rápida y sencilla su estrategia de recuperación de desastres a la nube
de AWS a partir de centros de datos físicos o virtuales, nubes privadas u otras
nubes públicas.

Caso actual para el plan de contingencia efectivo

- Plan de Recuperación de Desastres
◦ Árbol telefónico: Sirve para notificar al personal clave del problema y
asignar las tareas enfocadas hacia el plan de recuperación.
◦ Clientes: La notificación de clientes sobre el problema reduce al mínimo el
pánico.
◦ Trabajadores con conocimiento: Durante desastres los empleados se les
requiere trabajar por horas, se tiene un sistema de apoyo para aliviar la
tensión (Hay división entre los ingenieros Pro y los Jr. que se encargan de
apoyar en emergencias.
- Plan de Continuidad del Negocio
- Los objetivos principales son:
- Prevenir: Limitar al máximo la probabilidad de que los clientes tengan
cualquier interrupción.
- Contener: Reducir el impacto de interrupción.
- Recuperar: Asegurar una pronta recuperación.
- Transferir el riesgo residual.

32
 Propuesta al Proyecto
Evaluación de la estrategia

La organizacion esta en condiciones de

dar el equipo necesario a su team para
llevar a cabo el Home Office La oportunidades mas claras son
En este caso el plan de consistencia externa fue permitir mas tiempo a los
brindar discos duros a las maquinas de los colaboradores para estudiar y aprobar
colaboradores para desarrollar mejor las
habilidades de los equipos. sus certificaciones

Horizonte a corto tiempo, desarrollar

La aplicacion real es dar la confianza y
los mejores incentivos para que los
colaboradores den su milla extra.
mejor el trabajo sin presiones.
Mediano plazo no necesitar regresar a
una oficina para llevar a cabo las
metricas.
Largo plazo tener a su jefe y
unicamente brindarle resultados

Después de analizar la situación actual de la empresa podemos darnos cuenta de

que hay áreas en las cuales existen ciertos aspectos que pueden cambiar, pero
nos vamos a centrar en dos:

1. Trabajar más en la modalidad Home Office

En un tiempo de cambios constantes, en plena formación de la cuarta

revolución industrial, la idea de trabajar en esta modalidad tiene más fuerza
e importancia que nunca. Debido a la situación del país por la pandemia
Covid-19 logramos ver que si es viable para la empresa esta modalidad de
trabajo además de que en este modelo de negocio no es necesario contar
con instalaciones tan grandes lo cual llevaría a reducir costos en
infraestructura y suministros de oficina y daría mayor calidad de vida para
los colaboradores que traerá como resultado una mayor productividad,
también nos permitirá agrandar la lealtad de los colaboradores ya que se
sentirán comprometidos con la cultura de la empresa

33
 2. Ingresar a nuevos mercados
Igualmente, por la situación en la que nos encontramos podemos darnos
cuenta que los negocios en línea son una de las pocas opciones que
tenemos y debido a esto surgen muchas empresas pequeñas, personas
emprendedoras, Start-ups a las cuales podríamos llegar y ayudar a hacer
crecer sus negocios y así reactivar la economía del país
Balance Scorecard

34
 Estrategias para lograr la Propuesta

1. Para lograr con el objetivo de de trabajar en modalidad home office

podemos partir de las certificaciones y capacitaciones con las cuales los
colaboradores alcancen, todo aquel que sea considerado experto en las
áreas requeridas podrá optar a trabajar en esta modalidad ya que no será
necesario tener a un jefe frente a ellos por que sabemos que tendremos a
los mejores colaboradores a cargo.

- Una de las certificaciones obligatorias seria:

AWS Certified Cloud Practitioner
El examen AWS Certified Cloud Practitioner está destinado a individuos que
tengan las habilidades y el conocimiento necesarios para demostrar
efectivamente una comprensión general del funcionamiento de la nube de
AWS, independientemente de los roles técnicos específicos abordados por
otras certificaciones de AWS. El examen se puede rendir en un centro
examinador o desde la comodidad y la conveniencia del hogar o la oficina
como un examen supervisado en línea.
Conseguir esta certificación es un paso opcional, aunque recomendado para
alcanzar una certificación de nivel Associate o Specialty.
Habilidades demostradas con la certificación
Definir qué es la nube de AWS y la infraestructura general básica
Describir principios arquitectónicos básicos de la nube de AWS
Describir la propuesta de valor de la nube de AWS
Describir los servicios clave de la plataforma de AWS y cuáles son sus casos
de uso comunes (por ejemplo, cómputo, análisis)
Describir aspectos básicos de conformidad y seguridad de la plataforma de
AWS y el modelo de seguridad compartida
Definir los modelos de facturación, administración de cuentas y precios
Identificar las fuentes de documentación o la asistencia técnica (por ejemplo,
documentos técnicos o tiques de asistencia)
Describir las características básicas/principales de realizar implementaciones y
tareas en la nube de AWS
Experiencia y conocimientos recomendados
Recomendamos que los candidatos tengan al menos seis meses de
experiencia en el uso de la nube de AWS en cualquier rol, incluidas las áreas
técnica, administrativa, financiera, de ventas y compras

35
Los candidatos deben contar con una comprensión básica de los servicios de
TI y sus casos de uso en la plataforma de la nube de AWS

Preparación para el examen

No hay mejor preparación que la experiencia práctica. Hay muchos cursos de
AWS Training y otros recursos relevantes que son útiles para adquirir
conocimientos y habilidades para prepararse para la certificación. Repase la
guía del examen para obtener más información sobre las competencias que se
evalúan en el examen de certificación.

2. La mayoría de empresas pequeñas, medianas y startups, por su naturaleza

de negocio y tamaño, suelen carecer del presupuesto y los recursos
necesarios para comprar, instalar y manejar grandes data centers o
aplicaciones complejas.
Por estas razones, la nube ofrece a este tipo de empresas la flexibilidad y
agilidad que necesitan para desplegar nuevas cargas de trabajo sin necesidad
de realizar grandes inversiones en hardware.

36
 Conclusiones
1. La empresa luego del estudio realizado obtuvo mejoras desde el
proceso de contratación hasta el proceso de venta, logramos
tener la capacidad de visualizar a un futuro como darle ventaja a
las empresas por medio de un modelo balanceado, de sus
valores, de las métricas y evaluaciones de los empleados.
2. Sabemos que los procesos son fundamentales para ser parte del
cambio y de un trayecto importante.
3. El profesionalismo en nosotros como ingenieros es el pilar para
formar una cultura organizacional, ver mejoras constantes desde
la misión, visión y valores que podemos aportar para una
empresa.

37