Unidad 1 - Capítulo 2

Paso 2- Protocolo de comunicaciones y relaciones laborales

Presentado por:

Dani Fernando Ortiz

Ederly María Trejo

Jazmín Alejandra Martinez

Ricardo Mauricio Montenegro

Grupo: 48

Tutor;

Sandy Sidney Torres

Universidad Nacional Abierta y a Distancia -UNAD

Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades -ECSAH

Programa de Psicología

Protocolo

2020
 Introducción

El desarrollo correspondiente a esta unidad nos permitirá exponer y presentar el desarrollo de

un protocolo de comunicaciones y plan motivacional aplicado a un caso de empresa, teniendo en

cuenta las lecturas propuestas en el entorno de conocimiento del presente curso a fin de

promover el aprendizaje y aplicación de estas.

Por medio de este trabajo, se profundizará y ampliará conocimientos relevantes en las

competencias comunicativas y las relaciones interpersonales, siendo estos procesos importantes

para el buen desarrollo y sostenimiento de los equipos de trabajo y las diferentes empresas y

grandes compañías.

La comunicación y las relaciones laborales, dentro del contexto empresarial, son de gran

importancia para lograr cumplir metas y objetivos de las empresas y por ende fortalecer la

eficiencia del rendimiento empresarial.

 Tabla de contenido

Nombre y datos de la empresa.....................................................................................................................4

Organigrama................................................................................................................................................4
Protocolo de comunicaciones internas y externas de la empresa.................................................................5
Protocolo de comunicación interna..............................................................................................................5
Protocolo de comunicación externa.............................................................................................................5
Plan motivacional........................................................................................................................................6
Conclusiones...............................................................................................................................................8
Referencias bibliográficas...........................................................................................................................9
Nombre y datos de la empresa

Razón social: Compuproducción

Slogan

Ciudad: Pasto

Fecha de Creación: 29 de junio del 2020

Número de empleados: 20

Organigrama
Protocolo de comunicaciones internas y externas de la empresa

La comunicación juega un papel muy importante en todos los ámbitos de la sociedad, es por ello

que se debe estudiar y así conocer la manera adecuada de expresar las opiniones. En cuanto a la

empresa se tiene el siguiente protocolo

Protocolo de comunicación interna

 Siempre se debe empezar con buen humor

 Tener buena disposición para trabajar

 Seguir las indicaciones de los superiores para cumplir con lo estipulado

 Respetar a sus compañeros de trabajo

 Si en algún momento llega a existir un problema, acudir a un superior para solucionarlo.

 Escuchar a los demás y hacerse responsable de sus actos

 Evitar comentarios que afecten la imagen de los demás.

Protocolo de comunicación externa

 Siempre saludar al cliente

 Ser amables y sonrientes, el tono de voz debe ser suave y comprensible para responder al

saludo, de igual manera deben identificarse. Ejemplo (Buenas tardes, mi nombre es

María, en que le puedo colaborar... Tome asiento por favor)

 Escuchar con atención la solicitud de la persona

  Mantener contacto visual

 Enseñar los nuevos productos

 En el caso de que haya que hacer una negación, hacerlo de manera cordial y dar a

conocer los motivos.

 Dar a conocer al jefe de los inconvenientes que hayan ocurrido durante la jornada laboral.

 Cuidar la imagen personal (forma de vestir, cabello y postura).

 Estar atentos de las personas que ingresan y salen de la empresa.

 Orientar a la persona en lo que está buscando

Plan motivacional

La empresa Compuproducción, es una entidad que se enfoca en el progreso de su productividad

y el talento humano. Somos un equipo de trabajo que velamos por el buen funcionamiento de la

empresa y el bienestar de sus empleados. Sus diferentes aspectos nos permiten obtener un mayor

compromiso de trabajo el cual nos motivan a lograr un mejor desarrollo personal en relación con

nuestras actividades y la visión grupal de alcanzar un mejor desarrollo empresarial. Desde esta

perspectiva se creó el siguiente plan motivacional ya que este concepto es de gran importancia

para mejorar la producción y el desempeño laboral, en la medida que se considera un elemento

clave y fundamental dentro de una organización en alcanzar el éxito y el progreso empresarial.

Plan motivacional Mejoras que se desean alcanzar con las
diferentes estrategias establecidas

Diseño de capacitaciones a empleados Esta herramienta permitirá a los empleados

a ser más competitivo en relación con las
funciones de la empresa y sus
compromisos personal
Al empezar la semana se felicitará al Esta herramienta incrementara el
personal o equipo de trabajo que mejor rendimiento personal en los distintos tipos
desempeño tuvo durante la semana. de funciones.
Dentro de la evaluación anual de
desempeño de empleados. Se incrementará
15 días más de vacaciones a las personas Permite aumentar la creatividad y
que hayan realizado un aporte creativo a la productividad de la empresa.
empresa, o hayan realizado un buen
desempeño en su labor.
Buen desempeño por el cumplimiento de Recibirá una bonificación adicional al
sus tareas. sueldo estipulado por la empresa.
En los aniversarios de la empresa o por el Se realizarán comidas especiales para todo
buen rendimiento de todo el grupo. el personal que integramos la empresa.

Al finalizar la semana laboral o al Herramienta que permite aumentar en los

comienzo de ella podemos hacer partícipes empleados un fuerte sentimiento de
a los empleados en el desarrollo interno de pertenencia.
la empresa.
Realizar actividades deportivas entre los Herramienta que permite mejorar las
participantes. relaciones de los empleados y jefes de la
empresa.
Felicitar a los empleados por alcanzar una Permite fortalecer la confianza en sí
nueva meta de seguridad industrial. mismos
Realizar estrategias que permitan fomentar Incrementan la cooperación entre los
las buenas relaciones interpersonales. participantes del grupo de trabajo.
Celebrar los cumpleaños de los integrantes Esta técnica permite demostrar al empleado
que pertenecemos a la empresa. el agradecimiento que le tiene la empresa
por su buena labor que realiza.
 Conclusiones

La comunicación organizacional es de gran importancia e interés, ya que es un instrumento

esencial en las relaciones laborales nos permite la transmisión y el reflejo de información dentro

de la empresa para identificar los requerimientos y logros de esta y de sus participantes. De igual

forma nos permite el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, así

como la productividad que generan.

La estructura de protocolo de comunicación institucional en una empresa es fundamental para el

buen manejo y desempeño laboral de todas las partes, debido a que entrelaza y articula los

procesos de productividad- efectividad individual y grupal en una empresa, por lo cual se estima

que es de valiosa importancia para el avance- proyección y la buena imagen que la empresa está

generando en el circulo competitivo con relación a las demás empresas, en general se concluye

que esta herramienta permitirá a los empleados ser más competitivos y promoverá ambientes

laborales más estables en relación con las funciones de la empresa y sus compromisos

personales.

Por último, se concluye que en toda empresa el ambiente laboral de comunicaciones e

información es fundamental y clave para el desarrollo organizacional de una empresa es por esto

que   la mejor manera de implantar un protocolo de comunicación es mediante el desarrollo de

una planificación estratégica, que respete la necesaria coherencia, que plantee objetivos y diseñe

el camino estratégico en el que se enmarcan las acciones posibles, con los mecanismos de control

oportunos.
 Referencias bibliográficas

Felipe, A. (2013). Moda, personalidad y estilo: coaching de imagen e identidad personal.

Madrid, ES: CEU Ediciones. Recuperado de https://ebookcentral-proquest-

com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.action?docID=3229522&ppg=1

Jimena, S. (2011). Imagen personal: cómo mejorarla, sostenerla o revertirla. Tomo 1. Buenos

Aires, AR: Editorial Nobuko. Recuperado de https://ebookcentral-proquest-

com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.action?docID=3197586&ppg=1