Modulo Día Tema / Habilidad

Guia

Areas de apoyo

Gestión de llamada

2
Herramientas de Gestión

Normatividad

Indicadores de intervención
Modelo Somos Tigo

CERTIFICACIÓN

3 Habilidades Comerciales

Modelo Somos Tigo

Nociones de Telecomunicaciones
4

Nociones de Redes de datos

Portafolio Hogares
5
 Portafolio Hogares
5

Introducción Siebel 8.1

6

Fundamentos de las redes HFC

Socilizacion
7

SMNET

Escucha de llamadas

8
Internet HFC
 8
Internet HFC

9 Televisión Convencional - Digital

Escucha de llamadas

10
ONE TV

MÓDULO III
SISTEMAS DE
TELECOMUNICACIONES

Telefonia IP HFC
11
 Telefonia IP HFC
11

CERTIFICACIÓN HFC (BA

12 Ingreso de Ventas

Escucha de llamadas

Fundamentos Redes de Cobre

13 Socializacion

SMNET

Escucha de llamadas

14
Banda Ancha REDCO
 Escucha de llamadas

Televisión Interactiva

15

Telefonia REDCO

Escucha de llamadas

16 Telefonia IP REDCO

CERTIFICACIÓN REDC

Redes PON

Banda Ancha GPON

17
 Banda Ancha GPON
17

Red DTH

Televisión Satelital DTH

CERTIFICACIÓ

Transacciones SAC en ST NUAC

18

MODULO IV
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Queja Servicio

Servicios Asociados

EVALUACION PRO

Calidad en el Ingreso
19

20 LADO
 Escucha de llamadas

Elite

21

CMI - PYMES

Modelo de Desempeño 360

Repaso General Siebel 8.1

Herramientas de conexión

MODULO V
HERRAMIENTAS DE APOYO
A LA GESTION

Portales de Gestión
22

Gestión Migración

Gestión VIP
CERTIFICACIÓN HERRAMIEN

Cierres Comerciales
23

CERTIFICAC
24 SIMULACIÓN
25 CERTIFICACION FINA

Transversal al proceso
 Contenido
Guia del dia
Calidad ¿Qué es ? ¿Que función cumple?
Operación ¿Qué es ? ¿Que función cumple?
Formación ¿Qué es ? ¿Que función cumple?
Funciones y estructura del IVR TIGO UNE
Identificar usuario en Avaya
Matriz de transferencias de pilotos TIGO
Tipificación Avaya
Tigo Trainers
Forma2
Puntos de Contacto
Aplicativos UNE
IDC - Información del Contrato
Ley 5161 // Ley de Habeas Data
Código Único Numérico (CUN)
Código Familiar - ID GIS
Modelo de Desempeño 360
Modelo Somos
Resolver dudas o inquietudes
CERTIFICACIÓN ROL DEL ASESOR
Programación neurolingüistica
Donde tus sueños te llevan (Mapa de los sueños)
Manejo de Objeciones y Cierres
Conecta
Introduccion al tema
Introducción de las telecomunicaciones
Tipo de centrales
Señales Analogas - Digitales
Estructura y caracteristicas de los diferentes tipos de redes
Reforcemos Conocimiento
Taller conceptos basicos de redes LAN - WAN
Redes Inalambricas WIFI
Socialización Nociones de telecomunicaciones y wifi
EVALUACION DE NOCIONES DE DATOS - REDES LAN
Guia del Dia
Evidente
Telefonia: ¿Cómo lo vendo? (C+ B) + (SMG)
Banda ancha: ¿Cómo lo vendo? (C+ B) + (SMG)
Televisión: ¿Cómo lo vendo? (C+ B) + (SMG)
Tipos de paquetes
Políticas de paquetes
Benchmark
Click Software
Sigweb
Reforcemos Conocimiento
Socialización del tema
Evaluación
Guia del Dia
Introducción al CRM
Generalidades del aplicativo
Información general productos y servicios ( Tipos de cuentas)
Sincronizar Activo
Siebel 8.1 (Consultas de portafolio,peticiones ofertas comerciales pendientes,
cientes SXFP o clientes en Prospecto)
Creación y Actualización del contacto
Interacciones (tipo asesoria, soporte-Daño)
Consulta de Causa Comun Conocida y Falla Masiva (Siebel 8.1 - IDC)
Trazabilidad de reportes de daño (Notas - Agendamiento)
Pantalla Unica
Reforcemos Conocimiento
EVALUACION DE SIEBEL 8.1
Guia del Dia
Estructura de la red HFC/ ONE TV
Cabecera
Red troncal
Red de distribucion coaxial
Red de abonado coaxial
Espectro de frecuencia- Docsis
Reforcemos Conocimiento
ID prueba Avaya
Consultas
Pruebas - Acciones
Reforcemos Conocimiento
Socialización del tema
Visita laboratorio sala 8
Evaluación
Sensibilización guia de calidad
Guia del Dia
Conexión Avaya OneX
Identifica HFC - ADSL - GPON
Asesoria de Internet HFC (Equipos Terminales)
Capa Usuario
Condiciones de operación WI-FI
Soporte Tecnico Internet HFC
Proceso del CM HFC (Ranging)
CheckList Internet HFC - WI-FI (Smart Script)
Reforcemos Conocimiento
Herramientas de test y diagnóstico (SMNET)
Creacion de plantillas PDC (Asesoria - Soporte Daño)
Formulario de Transferencia N2
Siebel 8.1 (Interacciones, Consulta y Trazabilidad de daños)
Pantalla Unica
Portal Tigo
Interactuando con la Tipificación Avaya
Socialización del tema
Evaluación
Guia del Dia
Modelo Somos Tigo / Comprende
Asesoria Televisión HFC Convencional
Soporte Técnico de Televisión Convencional
Naturalezas de Falla - Check List Televisión Convencional
Asesoria Televisión Digital HFC (Equipos terminales)
Soporte Técnico de Televisión Digital HFC
Naturalezas de falla - Check List (Guia Diagnostico)
Reforcemos Conocimiento
Herramientas de test y diagnóstico (SMNET) - CASTV - CISCO - IRDETO -
VERIMATRIX
Pantalla Unica
Practica Siebel 8.1 (Interacciones - Trazabilidad de daños y Actualización de Datos)

Procedmientos (ANS - Grupos de Agendamientos - Vistas Terreno - Rescate Virtual)

Portal Tigo
Socialización del tema
Interactuando con la Tipificación Avaya
Sensibilización guia de calidad
Guia del Dia
Asesoria ONETV (Equipos terminales)
Soporte Técnico ONETV
Funcionamiento Control Remoto
Naturalezas de falla - Check List (Guia Diagnostico)
Reforcemos Conocimiento
Herramientas de test y diagnóstico (SMNET) TIVO - CUBYWARE - VERIMATRIX

Practica Siebel 8.1 (Interacciones - Trazabilidad de daños y Actualización de Datos)

Procedmientos (ANS - Grupos de Agendamientos - Vistas Terreno - Chat Vox)
Pantalla Unica
Socialización del tema
Interactuando con la Tipificación Avaya
Evaluación
Guia del Dia
Modelo Somos - Soluciona
Asesorias de TOIP
 Soporte Técnico TOIP HFC
Diversos TOIP servicios especiales
Naturalezas de falla - Check lis (Guia Diagnostico)
Reforcemos Conocimiento
Herramientas de test y diagnóstico (SMNET)- Aplicativo CPM
Pantalla Unica
Formulario de Transferencia N2 IDC
Interactuando con la Tipificación Avaya
CERTIFICACIÓN HFC (BA - TVDIG - ONETV - TOIP)
Guia del Dia
Mega plan
Ingresos - SIEBEL 8,1 - Elite - Siebel de Prueba
Reforcemos Conocimiento
Pendientes Técnicos y Comerciales
Seguimiento de Ventas
Apolo + Politicas + Remarcaciones
Recomendador Oferta IDC
Evaluación
Sensibilización guia de calidad
Guia del Dia
Estructura de REDCO
Redes Primarias
Redes Secundarias
Red de Abonado Redco
Reforcemos Conocimiento
ID prueba Avaya
Consultas
Pruebas - Acciones
Reforcemos Conocimiento
Socialización del tema
Evaluación
Sensibilización guia de calidad
Guia del Dia
Conexión Avaya OneX
Asesoria de BA REDCO (Equipos Terminales)
Capa Usuario
Soporte Tecnico BA REDCO
CheckList BA REDCO - WI-FI (Guia Diagnostico)
Reforcemos Conocimiento
Herramientas de test y diagnóstico (SMNET)
Siebel 8,1 (Reportes BA - Estado de los reportes)
Creacion de plantillas PDC (Asesoria - Soporte Daño)
Practica Siebel 8.1 (Interacciones - Trazabilidad de daños y Actualización de Datos)
IP NAT (Check List)
Pantalla Unica
Formulario de Transferencia N2
Portal Tigo
Interactuando con la Tipificación Avaya
Sensibilización guia de calidad
Guia del Dia
Asesorias de IPTV (Equipos terminales)
Soporte Técnico IPTV
Naturalezas de falla - Check list - Smart Script
Reforcemos Conocimiento
Herramientas de test y diagnóstico (SMNET) - aplicativo TR 69 - RIGHTV
Practica Siebel 8.1 (Interacciones - Trazabilidad de daños y Actualización de Datos)
Asesoria TO
Soporte Técnico de TO REDCO
Naturalezas de falla - Check list (Guia Diagnostico) - TO IMS POST
Herramientas de test y diagnóstico (SMNET)
Reforcemos Conocimiento
Siebel 8,1 (Reportes TO - Estado de los reportes)
Pantalla Unica
Socialización del tema
Interactuando con la Tipificación Avaya
Evaluacion
Sensibilización guia de calidad
Guia del Dia
Asesorias de TOIP
Soporte Técnico TOIP ADSL
Diversos TOIP servicios especiales
Naturalezas de falla - Check list (Guia Diagnostico)
Reforcemos Conocimiento
Herramientas de test y diagnóstico (SMNET)- Aplicativo CPM
Practica Siebel 8.1 (Interacciones - Trazabilidad de daños y Actualización de Datos)
Pantalla Unica
Interactuando con la Tipificación Avaya
Visita al Laboratorio Sala #8
CERTIFICACIÓN REDCO (BA - IPTV - TOIP - TO)
Guia del dia
Infraestructura (Externa - Interna)
Servicios
Plataformas de Gestión
SMNET (ID prueba Avaya - Consultas - Acciones)
TR69 (Consultas - Acciones)
Asesoria de BA GPON (Equipos Terminales)
Capa Usuario
Soporte Tecnico BA GPON
CheckList GPON - WI - FI
Herramienta de Test y Diagnostico (SMNET - TR-69)
Infraestructura del servicio
SMNET (ID prueba Avaya - Consultas - Acciones)
Cobertura
Equipos Terminales
Check List DTH
CERTIFICACIÓN GPON - DTH
Guia del Dia
Informacion del contrato - Tacticos de Retencion Nivel 1
Variación en la factura (Comparador IDC)
Valores Facturados
Fechas de pago de factura
Medios de pago nacionales y en línea
Adición y/o retiro de decodificador
Consulta y/o cambio de código secreto
Inscripción y desinscripción de Factura Digital
Duplicados de factura IDC
Habilitar y/o retiro de servicios especiales y Discados
Cambio de número telefónico
Movimiento interno
Recogida de equipo por Wodem
Escalamiento PUMED
Suspensión por orden del suscriptor
Pago parcial desde IDC
Reagendamiento de instalaciones
Explicación Queja Servicio ST
Tipificación de la Queja
Ingreso de Queja Servicio
Cierre de Queja Servicio
Plantilla y Guion de Cierre
Practica
MI CUENTA - Maestro de Contenidos
PORTALES NPLAY
CORREO - SISAC
PORTAL CAUTIVO
Socialización del tema
EVALUACION PRODUCTOS Y SERVICIOS
Guia del Dia
Ley 1581 // Ley de Habeas Data - Proteccion de Datos
Calidad en el ingreso
Reforcemos Conocimiento
Línea de tiempo de una venta
Visita habilidades comerciales
¿Cómo hacer más dinero haciendo lo mismo que haces todos los días?)
Escucha de llamadas
LADO A LADO
 Sensibilización guia de calidad
Guia del Dia
Información general productos y servicios
Herramientas de test y diagnóstico (SMNET-SMPRO)
Módulo Mantenimiento (Consulta de Servicios)
Módulo Postventa (Consultas - Nateo IP)
Ingreso Modulo Posventa (Cambio Virtual)
Reforcemos Conocimiento
Socialización del tema
Transferencias
DMZ y Portforwarding
Correo ZIMBRA
SMNET - FENIX ATC - CMI
Telefonia
Portal B2B
Video Modelo 360
Guia del dia
Guia Diagnostico - Pantalla Única
Interacciones (Asesoria - Soporte Daño)
Consulta Fallas Siebel 8.1 - IDC - ANS, Estados, Identificar Tipos de Fallas, Alertas de Fa
Avaya - ONEX
Visitas Terreno
Tercerizacion
GDI
Plantillas NUAC
Portal Cautivo
Radar
Hold - Conferencia
Transferencias NUAC
Funcionamiento Rescate Virtual
Escalamientos Rescate Virtual
Consulta Líderes
Inconsistencias Siebel 8.1
Agilizar Visitas de Reaparación
Proceso que realiza el Piloto
Migración de servicios
Digitalización de servicios
Proceso de atención
Cambio proactivo de CM
CERTIFICACIÓN HERRAMIENTAS DE APOYO A LA GESTIÓN
Guia del dia
Manejo de Objeciones y Cierres
Habilidades Blandas - Tolerancia a la frustración
Matriz de promociones vigente en PDC
CERTIFICACIÓN VENTAS
SIMULACIÓN DE LLAMADAS
 CERTIFICACION FINAL UNE - LADO A LADO
Actividades Administrativas (día 1)
Visita ejecutivos - Supervisor (dia 11)
Visita Aseguramiento (Dia 13)
Valoración Formación (Dia 17)
Lado a Lado (Día 20)
Simulación de Llamadas (Dia 24)
Certificación Final UNE (Dia 25)
Curso de Integridad (Día 22)
Encuesta Formación (Día 25)
 Modalidad GA
Enuentro Sincronico
Revista
Revista
Revista
Presentación Interactiva H5P
Presentación Interactiva H5P
Presentación Interactiva H5P
Presentación Interactiva H5P
Presentación Interactiva H5P
Presentación Interactiva H5P
Michel Bermudez
Presentación Interactiva H5P
Presentación Interactiva H5P
Presentación Interactiva H5P
Revista
Revista
Revista
PPT
Video con Avatar
Foro (12:00 - 14:00)
Cuestionario
Encuentro Sincronico
Encuentro Sincronico
Diego Torres
Presentación Interactiva H5P (Actividad Concentrese)
Video Explicativo
Encuentro Sincronico
Video Interactivo de Campus
Video Interactivo de Campus
Video Interactivo de Campus
Video Interactivo de Campus
Jhonatan Becerra
Actividad de H5P Flashcard
Video Explicativo
Video Explicativo
Encuentro Sincronico
Cuestionario
Guia Campus
Grabación por pantalla
Presentacion H5P - Actividad de Refuerzo
Presentacion H5P - Actividad de Refuerzo
Presentacion H5P - Actividad de Refuerzo
Presentacion H5P
Presentacion H5P Diego Torres
Video Tutorial
 Diego Torres

Video Tutorial
Video Tutorial
Foro (10:00 - 11:00)
Encuentro Sincronico
Cuestionario
Encuentro Sincronico
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Grabación por pantalla
Grabación por pantalla
Sulay Consuegra
Grabación por pantalla - Curso Virtual Campus
Grabación por pantalla - Curso Virtual Campus
Grabación por pantalla
Grabación por pantalla
Curso de campus_2
Foro (12:00 - 13:00)
Cuestionario
Encuentro Sincronico
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Actividad de H5P (Vista 360) Daniel Pabon
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Foro (10:00 - 11:00)
Encuentro Sincronico (11:00 - 14:00)
Encuentro Sincronico
Cuestionario
Encuentro Sincronico
Encuentro Sincronico
Grabación por pantalla
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Videos de Campus
Grabación por pantalla
Grabación por pantalla
Grabación por pantalla
Videos de Campus - Presentacion H5P - Foro 1 Hora
Felipe Calle
Actividad H5P
Presentacion H5P
 Felipe Calle

Presentacion H5P
Presentacion H5P
Videos de Campus
Videos de Campus
Presentacion H5P
Videos de Campus
Encuentro Sincronico
Cuestionario
Encuentro Sincronico
Video Explicativo
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Videos de Campus
Videos de Campus
Videos de Campus - Presentacion H5P - Foro 1 Hora
Actividad H5P

Grabacion por pantalla

Grabación por pantalla

Videos de Campus

Presentacion H5P
Presentacion H5P
Encuentro Sincronico Felipe Calle
Videos de Campus
Encuentro Sincronico
Encuentro Sincronico
Videos de Campus
Presentacion H5P
Videos de Campus
Videos de Campus - Presentacion H5P - Foro 1 Hora
Actividad H5P

Grabacion por pantalla

Videos de Campus
Presentacion H5P
Grabación por pantalla
Encuentro Sincronico
Videos de Campus
cuestionario H5P
Material Campus Sulay Consuegra
Video Explicativo Diego Torres
Presentacion H5P
 Presentacion H5P
Video de Campus_e
Encuentro Sincronico
Actividad H5P
Sulay Consuegra
Encuentro Sincronico
Video de Campus_e
Encuentro Sincronico
Video de Campus_e
Evaluación
Material Campus
Video Explicativo
Video de Campus_e
Actividad en H5P
Encuentro Sincronico Diego Torres
Encuentro Sincronico
Encuentro Sincronico
Encuentro Sincronico
Cuestionario
Encuentro Sincronico
Encuentro Sincronico
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Actividad de H5P Daniel Pabon
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Foro (10:00 - 11:00)
Encuentro Sincronico
Cuestionario H5P
Encuentro Sincronico
Encuentro Sincronico
Presentacion H5P
Video de Campus_e
Presentacion H5P
Grabación por Pantalla
Videos de Campus - Presentacion H5P - Foro 1 Hora
Actividad de H5P
Grabación de Pantalla
Felipe Calle
Video de Campus_e
Grabación por ¨Plantilla

Video de Campus_e
Presentacion H5P
Grabación por pantalla
 Grabación por pantalla
Presentacion H5P
Video de Campus_e
Encuentro Sincronico
Encuentro Sincronico
Video de Campus_e
Presentacion H5P
Videos de Campus - Presentacion H5P - Foro 1 Hora
Actividad de H5P
Grabación por pantalla

Video de Campus_e
Presentacion H5P Michel Bermudez
Presentacion H5P
Presentacion H5P - Foro 1 Hora
Grabación por pantalla
Actividad de H5P
Grabación por pantalla
Grabación por pantalla
Encuentro Sincronico
Video de Campus_e
Cuestionario H5P
Encuentro Sincronico - Formulario de Apolo
Encuentro Sincronico
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Video de Campus_e
Videos de Campus - Presentacion H5P - Foro 1 Hora
Actividad de H5P
Sulay Consuegra
Grabación por pantalla
Video de Campus_e - Encuentro Sincronico

Video de Campus_e - Encuentro Sincronico

Video de Campus_e - Encuentro Sincronico
Encuentro Sincronico
Evaluación
Guia de Campus
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Grabación por pantalla
Grabación por pantalla
Video de Campus_e
Presentacion H5P
Presentacion H5P Daniel Pabon
Presentacion H5P - Foro 2 Hora
 Daniel Pabon

Grabación por pantalla

Video de Campus_e
Video de Campus_e
Video de Campus_e
Video de Campus_e
Video de Campus_e
Encuentro Sincronico
Guia de Campus
Video de Campus_e
Presentacion H5P
Video de Campus_e
Video de Campus_e
Video de Campus_e
Video de Campus_e
Video de Campus_e
Video de Campus_e Valentina Moreno
Video de Campus_e
Video de Campus_e
Video de Campus_e
Video de Campus_e
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Video de Campus_e
Curso Variacion IDC - Pasen
Video de Campus_e
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Actividad de H5P
Sulay Consuegra
Video de Campus_e
Video de Campus_e
Video de Campus_e
Video de Campus_e
Encuentro Sincronico
Encuentro Sincronico
Material Campus
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Actividad H5P
Diego Torres
Encuentro Sincronico
Encuentro Sincronico
Encuentro Sincronico
N/A
Encuentro Sincronico - Formulario de Apolo
Encuentro Sincronico
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Video de Campus_e
Grabacion por pantalla
Grabacion por pantalla
Foro (09:00 - 10:00)
Sulay Consuegra
Encuentro Sincronico (10:00 - 12:00)
Video de Campus_e
Video de Campus_e
Presentacion H5P
Video de Campus_e
Presentacion H5P
Video de Campus_e
Video de Campus_e - Encuentro Sincronico
Encuentro Sincronico
Encuentro Sincronico
Encuentro Sincronico Michel Bermudez
Encuentro Sincronico
Encuentro Sincronico
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P Felipe Calle
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Grabacion por pantalla
Grabacion por pantalla
Grabacion por pantalla
Daniel Pabon
Presentacion H5P
Presentacion H5P
Encuentro Sincronico
Encuentro Sincronico
Encuentro Sincronico
Encuentro Sincronico Diego Torres
Encuentro Sincronico
Encuentro Sincronico
Encuentro Sincronico
 Modulo Día Tema / Habilidad

Plan de Enamoramiento

Quienes somos Emtelco

MÓDULO I CONTEXTO 1
ORGANIZACIONAL

Nuestro Cliente Tigoune

Experiencia al Cliente

Areas de apoyo

Gestión de llamada

Herramientas de Gestión

2
2
Normatividad

Indicadores de intervención
Modelo Somos Tigo

Nociones de Telecomunicaciones

Nociones de Redes de datos

CERTIF

Habilidades Comerciales

Portafolio Hogares

4 Ingreso de Ventas

Introducción Siebel 8.1

 Introducción Siebel 8.1

Fundamentos HFC

EVA

6 SMNET

7 Internet HFC

Escucha de llamadas

Televisión Convencional - Digital

 Televisión Convencional - Digital

Television ONE TV

Telefonia IP HFC

CERTIFICACIÓN

Fundamentos REDCO

10 SMNET

Escucha de llamadas
 Banda Ancha REDCO

11

Televisión Interactiva

Escucha de llamadas

Telefonia REDCO

12

Telefonia IP REDCO

Escucha de llamadas
TO - TOIP REDCO
CERTIFICACIÓ

Redes PON

13
 Redes PON

13
Banda Ancha GPON

Red DTH

Televisión Satelital DTH

CERT

14 Calidad en el Ingreso

Cierres Comerciales
15

CE

Transacciones SAC en ST NUAC

16
 Transacciones SAC en ST NUAC

MODULO IV 16
PRODUCTOS Y SERVICIOS

Queja Servicio

Servicios Asociados

EVALUACI
Escucha de llamadas

Elite

17

CMI - PYMES

Repaso General Siebel 8.1

MODULO V Herramientas de conexión

HERRAMIENTAS DE APOYO
A LA GESTION

Portales de Gestión
18
A LA GESTION

Portales de Gestión
18

Gestión Migración

Gestión VIP

CERTIFICACIÓN HER
19 SIMU
20 LABORATO
 Contenido
Bienvenida
Foro de presentación
Logistica de capacitación (dias - horarios - sede)
Metodologia por modulos - proceso evaluativo (PPT)
Cronograma de temas
Registro Formato Unico
Registro en el BIOEM
Solicitud de aplicativos (Organizar documento con cedulas)
Oficializar OI
Politicas
Historia
Pensamiento estratégico
Estrategias de relacionamiento
Sistema de Gestion integral
Areas de apoyo
Programas y beneficios
Normatividad
EVALUACION QUIENES SOMOS EMTELCO
Politicas
Historia
Pensamiento estratégico
Estrategias de relacionamiento
Sistema de Gestion integral
Areas de apoyo
Programas y beneficios
Normatividad
Socialización
Tigo UNE
Emtelco
Guia del dia
Calidad ¿Qué es ? ¿Que función cumple?
Operación ¿Qué es ? ¿Que función cumple?
Formación ¿Qué es ? ¿Que función cumple?
Funciones y estructura del IVR TIGO UNE
Identificar usuario en Avaya
Matriz de transferencias de pilotos TIGO
Tipificación Avaya
Tigo Trainers
Forma2
Puntos de Contacto
Aplicativos UNE
IDC - Información del Contrato
Ley 5161 // Ley de Habeas Data
Código Único Numérico (CUN)
Código Familiar - ID GIS
Modelo de Desempeño 360
Modelo Somos
Resolver dudas o inquietudes
Introducción de las telecomunicaciones
Tipo de centrales
Señales Analogas - Digitales
Estructura y caracteristicas de los diferentes tipos de redes
Reforcemos Conocimiento
Taller conceptos basicos de redes LAN - WAN
Redes Inalambricas WIFI
Socialización del tema
CERTIFICACIÓN ROL DEL ASESOR
Guia del Dia
Modelo Somos Tigo - Conecta, Comprende y Soluciona
Taller modelo somos
Programación neurolingüistica
Donde tus sueños te llevan (Mapa de los sueños)
Manejo de Objeciones y Cierres
Evidente
Telefonia: ¿Cómo lo vendo? (C+ B)
Banda ancha: ¿Cómo lo vendo? (C+ B)
Televisión: ¿Cómo lo vendo? (C+ B)
Tipos de paquetes
Guia del Dia
Socialización del tema
Políticas de paquetes
Benchmark
Click Software
Sigweb
Reforcemos Conocimiento
Mega plan
Ingresos - SIEBEL 8,1 - Elite - Siebel de Prueba
Reforcemos Conocimiento
Pendientes Técnicos y Comerciales
Socialización del tema
Evaluación
Guia del Dia
Introducción al CRM
Generalidades del aplicativo
Información general productos y servicios ( Tipos de cuentas)
Sincronizar Activo
Siebel 8.1 (Consultas de portafolio,peticiones ofertas comerciales pendientes, cientes SXFP o
clientes en Prospecto)
Creación y Actualización del contacto
Interacciones (tipo asesoria, soporte-Daño)
Consulta de Causa Comun Conocida y Falla Masiva (Siebel 8.1 - IDC)
Trazabilidad de reportes de daño (Notas - Agendamiento)
Pantalla Unica
Socialización del tema
Estructura de la red HFC/ ONE TV
Cabecera
Red troncal
Red de distribucion coaxial
Red de abonado coaxial
Espectro de frecuencia- Docsis
Reforcemos Conocimiento
EVALUACION DE SIEBEL 8.1
Guia del Dia
ID prueba Avaya
Consultas
Pruebas - Acciones
Evaluación
Laboratorio - Socialización Infraestructura HFC
Laboratorio - Practica Siebel 8.1
Guia del Dia
Escucha de llamadas - Sensibilización guia de calidad
Conexión Avaya OneX
Identifica HFC - ADSL - GPON
Asesoria de Internet HFC (Equipos Terminales)
Capa Usuario
Condiciones de operación WI-FI PRO
Soporte Tecnico Internet HFC
Proceso del CM HFC (Ranging)
CheckList Internet HFC - WI-FI (Smart Script)
Reforcemos Conocimiento
Herramientas de test y diagnóstico (SMNET)
Socialización del tema
Creacion de plantillas PDC (Asesoria - Soporte Daño)
Formulario de Transferencia N2
Siebel 8.1 (Interacciones, Consulta y Trazabilidad de daños)
Pantalla Unica
Portal Tigo
Interactuando con la Tipificación Avaya
Evaluación
Sensibilización guia de calidad
Guia del Dia
Asesoria Televisión HFC Convencional
Soporte Técnico de Televisión Convencional
Naturalezas de Falla - Check List Televisión Convencional
Asesoria Televisión Digital HFC (Equipos terminales)
Soporte Técnico de Televisión Digital HFC
Naturalezas de falla - Check List (Guia Diagnostico)
Reforcemos Conocimiento
Herramientas de test y diagnóstico (SMNET) - CASTV - CISCO - IRDETO - VERIMATRIX
Pantalla Unica
Portal Tigo
Asesoria ONETV (Equipos terminales)
Soporte Técnico ONETV
Funcionamiento Control Remoto
Naturalezas de falla - Check List (Guia Diagnostico)
Reforcemos Conocimiento
Herramientas de test y diagnóstico (SMNET) TIVO - CUBYWARE - VERIMATRIX
Practica Siebel 8.1 (Interacciones - Trazabilidad de daños y Actualización de Datos)
Procedmientos (ANS - Grupos de Agendamientos - Vistas Terreno - Chat Vox)
Pantalla Unica
Interactuando con la Tipificación Avaya
Socializacion del tema
Evaluación
Guia del Dia
Asesorias de TOIP
Soporte Técnico TOIP HFC
Diversos TOIP servicios especiales
Naturalezas de falla - Check lis (Guia Diagnostico)
Reforcemos Conocimiento
Herramientas de test y diagnóstico (SMNET)- Aplicativo CPM
Socialización del tema
Pantalla Unica
Formulario de Transferencia N2 IDC
Interactuando con la Tipificación Avaya
CERTIFICACIÓN HFC (BA - TVDIG - ONETV - TOIP)
Estructura de REDCO
Redes Primarias
Redes Secundarias
Red de Abonado Redco
Reforcemos Conocimiento
ID prueba Avaya
Consultas
Pruebas - Acciones
Evaluación
Laboratorio - Socialización Infraestructura REDCO
Laboratorio - Practica
Sensibilización guia de calidad
Guia del Dia
Conexión Avaya OneX
Asesoria de BA REDCO (Equipos Terminales)
Capa Usuario
Soporte Tecnico BA REDCO
CheckList BA REDCO - WI-FI (Guia Diagnostico)
Reforcemos Conocimiento
Herramientas de test y diagnóstico (SMNET)
Siebel 8,1 (Reportes BA - Estado de los reportes)
Creacion de plantillas PDC (Asesoria - Soporte Daño)
Practica Siebel 8.1 (Interacciones - Trazabilidad de daños y Actualización de Datos)
IP NAT (Check List)
Asesorias de IPTV (Equipos terminales)
Soporte Técnico IPTV
Naturalezas de falla - Check list - Smart Script
Reforcemos Conocimiento
Herramientas de test y diagnóstico (SMNET) - aplicativo TR 69 - RIGHTV
Pantalla Unica
Formulario de Transferencia N2
Portal Tigo
Interactuando con la Tipificación Avaya
Sensibilización guia de calidad
Guia del Dia
Socialización del tema
Asesoria TO
Soporte Técnico de TO REDCO
Naturalezas de falla - Check list (Guia Diagnostico) - TO IMS POST
Herramientas de test y diagnóstico (SMNET)
Reforcemos Conocimiento
Asesorias de TOIP
Soporte Técnico TOIP ADSL
Diversos TOIP servicios especiales
Naturalezas de falla - Check list (Guia Diagnostico)
Reforcemos Conocimiento
Herramientas de test y diagnóstico (SMNET)- Aplicativo CPM
Siebel 8,1 (Reportes TO - Estado de los reportes)
Practica Siebel 8.1 (Interacciones - Trazabilidad de daños y Actualización de Datos)
Pantalla Unica
Interactuando con la Tipificación Avaya
Evaluacion
Sensibilización guia de calidad
Guia del Dia
Socialización del tema
CERTIFICACIÓN REDCO (BA - IPTV - TOIP - TO)
Infraestructura (Externa - Interna)
Servicios
Plataformas de Gestión
SMNET (ID prueba Avaya - Consultas - Acciones)
TR69 (Consultas - Acciones)
Asesoria de BA GPON (Equipos Terminales)
Capa Usuario
Soporte Tecnico BA GPON
CheckList GPON - WI - FI
Herramienta de Test y Diagnostico (SMNET - TR-69)
Infraestructura del servicio
SMNET (ID prueba Avaya - Consultas - Acciones)
Equipos Terminales
Check List DTH
Socialización del tema
CERTIFICACIÓN GPON - DTH
Guia del Dia
Refu
Seguimiento de Ventas
Apolo + Politicas + Remarcaciones
Recomendador Oferta IDC
Ley 1581 // Ley de Habeas Data - Proteccion de Datos
Calidad en el ingreso
Reforcemos Conocimiento
Línea de tiempo de una venta
Escucha de llamadas
Socialización del tema
Evaluación
Guia del dia
Visita Aseguramiento
Manejo de Objeciones y Cierres
Matriz de promociones vigente en PDC
Actividades de Refuerzo
Socialización del tema
CERTIFICACIÓN VENTAS
Guia del Dia
Informacion del contrato - Tacticos de Retencion Nivel 1
Variación en la factura (Comparador IDC)
Valores Facturados
Fechas de pago de factura
Medios de pago nacionales y en línea
Adición y/o retiro de decodificador
Consulta y/o cambio de código secreto
Inscripción y desinscripción de Factura Digital
Duplicados de factura IDC
Habilitar y/o retiro de servicios especiales y Discados
Cambio de número telefónico
Movimiento interno
Recogida de equipo por Wodem
Escalamiento PUMED
Suspensión por orden del suscriptor
Pago parcial desde IDC
Reagendamiento de instalaciones
Explicación Queja Servicio ST
Tipificación de la Queja
Ingreso de Queja Servicio
Cierre de Queja Servicio
Plantilla y Guion de Cierre
Reforcemos Conocimiento
MI CUENTA - Maestro de Contenidos
PORTALES NPLAY
CORREO - SISAC
PORTAL CAUTIVO
Socialización del tema
EVALUACION PRODUCTOS Y SERVICIOS
Sensibilización guia de calidad
Guia del Dia
Información general productos y servicios
Herramientas de test y diagnóstico (SMNET-SMPRO)
Módulo Mantenimiento (Consulta de Servicios)
Módulo Postventa (Consultas - Nateo IP)
Ingreso Modulo Posventa (Cambio Virtual TV DIG)
Ingreso Modulo Redes e Ingenieria (Cambio Virtual TOIP)
Acompañamiento
Reforcemos Conocimiento
Transferencias
DMZ y Portforwarding
Correo ZIMBRA
SMNET - FENIX ATC - CMI
Telefonia
Portal B2B
Modelo de Desempeño 360
Socialización del tema
Guia Diagnostico - Pantalla Única
Interacciones (Asesoria - Soporte Daño)
Consulta Fallas Siebel 8.1 - IDC - ANS, Estados, Identificar Tipos de Fallas, Alertas de Fallas.
Avaya - ONEX
Laboratorio
Guia del dia
Visitas Terreno
Tercerizacion
GDI
Plantillas NUAC
Portal Cautivo
Hold - Conferencia
Transferencias NUAC desde Avaya
Funcionamiento Rescate Virtual
Escalamientos Rescate Virtual
Consulta Líderes
Inconsistencias Siebel 8.1
Agilizar Visitas de Reaparación
Proceso que realiza el Piloto
Migración de servicios
Digitalización de servicios
Proceso de atención
Cambio proactivo de CM
Curso de Integridad (Día 22)
CERTIFICACIÓN HERRAMIENTAS DE APOYO A LA GESTIÓN
SIMULACIÓN DE LLAMADAS
LABORATORIO - CERTIFICACION FINAL TIGO
Duraci
ón Modalidad GA
Min.
20 Enuentro Sincronico
20 Enuentro Sincronico
10 Enuentro Sincronico
20 Enuentro Sincronico
30 Enuentro Sincronico
40 Enuentro Sincronico
60 Enuentro Sincronico
60 Enuentro Sincronico
20 Enuentro Sincronico
10 Videos de Campus_e
10 Videos de Campus_e
10 Videos de Campus_e
10 Videos de Campus_e
10 Videos de Campus_e
10 Videos de Campus_e
20 Videos de Campus_e
10 Videos de Campus_e
30 Videos de Campus_e
Videos de Campus_e
Videos de Campus_e
Videos de Campus_e
Videos de Campus_e
10
Videos de Campus_e
Videos de Campus_e
Videos de Campus_e
Videos de Campus_e
10 Videos de Campus_e
5 Videos de Campus_e
5 Videos de Campus_e
10 Enuentro Sincronico
3 Revista
3 Revista
3 Revista
5 Presentación Interactiva H5P
5 Presentación Interactiva H5P
15 Presentación Interactiva H5P
5 Presentación Interactiva H5P
5 Presentación Interactiva H5P
10 Presentación Interactiva H5P
5 Presentación Interactiva H5P
30 Presentación Interactiva H5P
10 Presentación Interactiva H5P
Michel Bermudez
 5 Revista
Michel Bermudez
5 Revista
5 Revista
20 PPT
15 Video con Avatar
40 Foro 09:00
10 Video Interactivo de Campus
10 Video Interactivo de Campus
10 Video Interactivo de Campus
10 Video Interactivo de Campus
5 Actividad de H5P Flashcard
30 Presentación Interactiva H5P
10 Presentación Interactiva H5P
90 Encuentro Sincronico
60 Cuestionario
10 Guia de Campus
60 Video Explicativo
40 Taller de Campus
Diego Torres
90 Video GA
60 Foro - Encuentro Sincronico 09:30 - 10:30
60 Presentación Interactiva H5P (Actividad Concentrese)
20 Grabación por pantalla
20 Presentacion H5P - Actividad de Refuerzo
20 Presentacion H5P - Actividad de Refuerzo
30 Presentacion H5P - Actividad de Refuerzo
20 Presentacion H5P
10 Guia Campus
60 Encuentro Sincronico
30 Presentacion H5P
20 Video Tutorial
10 Video Tutorial
10 Video Tutorial
30 Wiki (10:00 - 10:30) Diego Torres
20 Video Explicativo
90 Video de Campus_e
10 Actividad en H5P
20 Presentacion H5P
120 Encuentro Sincronico
10 Cuestionario
10 Encuentro Sincronico
20 Presentacion H5P - Encuentro Sincronico
30 Presentacion H5P - Encuentro Sincronico
20 Presentacion H5P
5 Grabación por pantalla

Sulay Consuegra
20 Grabación por pantalla
Sulay Consuegra
10 Grabación por pantalla - Curso Virtual Campus
20 Grabación por pantalla - Curso Virtual Campus
10 Grabación por pantalla
15 Grabación por pantalla
10 Curso de campus_2
120 Encuentro Sincronico
20 Presentacion H5P
10 Presentacion H5P
10 Presentacion H5P
10 Presentacion H5P
Daniel Pabon
10 Presentacion H5P
10 Presentacion H5P
10 Actividad de H5P (Vista 360)
60 Cuestionario
10 Guia Campus
20 Presentacion H5P
30 Grabación por pantalla
100 Grabación por pantalla Daniel Pabon
30 cuestionario H5P
60 Encuentro en Sede
180 Encuentro en Sede
10 Guia de Campus
10 Campus_e - Formulario Apolo
10 Grabación por pantalla
10 Presentacion H5P
10 Presentacion H5P
10 Videos de Campus
10 Grabación por pantalla
10 Grabación por pantalla
10 Grabación por pantalla
90 Videos de Campus - Presentacion H5P - Foro 1 Hora
Felipe Calle
10 Actividad H5P
10 Grabación por Pantalla
180 Encuentro Sincronico
5 Presentacion H5P
5 Presentacion H5P
10 Videos de Campus
5 Videos de Campus
5 Presentacion H5P
5 Videos de Campus
20 Cuestionario
10 Encuentro Sincronico - Formulario de Apolo
10 Encuentro Sincronico
5 Presentacion H5P - Encuentro Sincronico
10 Presentacion H5P - Encuentro Sincronico
10 Presentacion H5P - Encuentro Sincronico
10 Videos de Campus
10 Videos de Campus
60 Videos de Campus - Presentacion H5P - Foro 1 Hora
10 Actividad H5P
10 Grabacion por pantalla
5 Grabación por pantalla
5 Presentacion H5P
Felipe Calle
10 Videos de Campus
10 Presentacion H5P
10 Videos de Campus
70 Videos de Campus - Presentacion H5P - Foro 1 Hora
10 Actividad H5P
10 Grabacion por pantalla
10 Videos de Campus
5 Presentacion H5P
5 Grabación por pantalla
5 Videos de Campus
120 Encuentro Sincronico
10 cuestionario H5P
10 Material Campus
10 Presentacion H5P
10 Presentacion H5P
20 Video de Campus_e
60 Encuentro Sincronico
10 Actividad H5P
Sulay Consuegra
10 Encuentro Sincronico
120 Encuentro Sincronico
5 Video de Campus_e
5 Encuentro Sincronico
5 Video de Campus_e
60 Evaluación
30 Presentacion H5P
20 Presentacion H5P
20 Presentacion H5P
30 Presentacion H5P
10 Actividad de H5P
10 Presentacion H5P
20 Presentacion H5P
80 Presentacion H5P
30 Cuestionario H5P
60 Encuentro en Sede
180 Encuentro en Sede
10 Encuentro Sincronico - Formulario de Apolo
10 Encuentro Sincronico
15 Presentacion H5P - Encuentro Sincronico
20 Video de Campus_e - Encuentro Sincronico
30 Presentacion H5P - Encuentro Sincronico
20 Grabación por Pantalla - Encuentro Sincronico
120 Videos de Campus - Presentacion H5P - Foro 1 Hora
10 Actividad de H5P
20 Grabación de Pantalla
10 Video de Campus_e
10 Grabación por ¨Plantilla
Felipe Calle
10 Video de Campus_e
20 Presentacion H5P
20 Video de Campus_e
10 Presentacion H5P
60 Videos de Campus - Presentacion H5P - Foro 1 Hora
10 Actividad de H5P
10 Grabación por pantalla
5 Grabación por pantalla
5 Grabación por pantalla
5 Presentacion H5P
5 Video de Campus_e
10 Encuentro Sincronico - Formulario de Apolo
10 Encuentro Sincronico
180 Encuentro Sincronico
10 Presentacion H5P
10 Presentacion H5P
60 Presentacion H5P - Foro 1 Hora
15 Grabación por pantalla
5 Actividad de H5P
5 Presentacion H5P
5 Presentacion H5P Michel Bermudez
10 Video de Campus_e
45 Videos de Campus - Presentacion H5P - Foro 1 Hora
10 Actividad de H5P
10 Grabación por pantalla
10 Grabación por pantalla
20 Video de Campus_e
5 Grabación por pantalla
5 Video de Campus_e
10 Cuestionario H5P
10 Encuentro Sincronico - Formulario de Apolo
10 Encuentro Sincronico
Sulay Consuegra
140 Encuentro Sincronico
60 Evaluación
5 Presentacion H5P
5 Presentacion H5P
5 Presentacion H5P
10 Grabación por pantalla
15 Grabación por pantalla
5 Video de Campus_e
5 Presentacion H5P
5 Presentacion H5P
10 Presentacion H5P
10 Grabación por pantalla
5 Video de Campus_e
5 Video de Campus_e
5 Video de Campus_e
5 Video de Campus_e
60 Encuentro Sincronico
60 Encuentro Sincronico
10 Encuentro Sincronico
50 Encuentro Sincronico
30 Grabacion por pantalla - Encuentro Sincronico
40 Presentacion H5P
20 Grabacion por pantalla
10 Presentacion H5P
20 Presentacion H5P
10 Actividad H5P
30 Presentacion H5P
60 Encuentro Sincronico
120 Encuentro Sincronico
30 cuestionario H5P
10 Encuentro Sincronico
120 Encuentro Sincronico
60 Taller de Campus
30 Presentacion H5P
30 Activades H5P
60 Encuentro Sincronico
120 Encuentro Sincronico
10 Guia de Campus
10 Video de Campus_e
5 Presentacion H5P
5 Video de Campus_e
5 Video de Campus_e
5 Video de Campus_e
10 Video de Campus_e
5 Video de Campus_e
10 Video de Campus_e Valentina Moreno
5 Video de Campus_e
10 Video de Campus_e
 Valentina Moreno

5 Video de Campus_e
10 Video de Campus_e
5 Presentacion H5P
5 Presentacion H5P
10 Video de Campus_e
10 Curso Variacion IDC - Pasen
10 Video de Campus_e
5 Presentacion H5P
10 Presentacion H5P
20 Presentacion H5P
30 Presentacion H5P
10 Presentacion H5P
10 Actividad de H5P
Sulay Consuegra
5 Video de Campus_e
10 Video de Campus_e
10 Video de Campus_e
10 Video de Campus_e
120 Encuentro Sincronico
60 Encuentro Sincronico
10 Encuentro Sincronico - Formulario de Apolo
10 Encuentro Sincronico
10 Presentacion H5P
15 Presentacion H5P
40 Video de Campus_e
10 Grabacion por pantalla
10 Grabacion por pantalla
10 Grabacion por pantalla
60 Chat (08:00 - 09:00)
Sulay Consuegra
10 Actividad H5P
10 Video de Campus_e
5 Video de Campus_e
10 Presentacion H5P
30 Video de Campus_e
10 Presentacion H5P
10 Video de Campus_e
15 Video de Campus_e - Encuentro Sincronico
160 Encuentro Sincronico
30 Encuentro en Sede
50 Encuentro en Sede
30 Encuentro en Sede Michel Bermudez
10 Encuentro en Sede
120 Encuentro en Sede
5 Material Campus
5 Presentacion H5P
5 Presentacion H5P
5 Presentacion H5P

Felipe Calle
 5 Presentacion H5P
5 Presentacion H5P
5 Presentacion H5P Felipe Calle
5 Presentacion H5P
10 Presentacion H5P
5 Presentacion H5P
5 Presentacion H5P
5 Presentacion H5P
5 Presentacion H5P
5 Grabacion por pantalla
5 Grabacion por pantalla
5 Grabacion por pantalla
10 Presentacion H5P Daniel Pabon
10 Presentacion H5P
30 Curso de Campus_e
60 Encuentro Sincronico
430 Encuentro Sincronico
280 Encuentro Sincronico