Impacto del COVID-19 sobre el E-commerce en Latinoamérica

Impact of COVID-19 on E-commerce in Latin America

*Bermúdez Astrid1, *Henríquez Génesis1, *Polanco Soleamy1, *Reyes Georgina1, *Rodríguez Amilkar1& Yazmín Dorati2
1
Licenciatura en logística y transporte multimodal, Facultad de Ingeniería Industrial, Universidad Tecnológica de Panamá,
2
Docente, Facultad de Ingeniería Industrial, Universidad Tecnológica de Panamá.

Resumen Este trabajo de investigación se centró en la búsqueda de información para determinar el impacto que ha
tenido la COVID-19 en el E-commerce a nivel latinoamericano especialmente en Panamá y cómo este tipo de
comercio ha tenido que evolucionar en tan poco tiempo, adecuándose a políticas diferentes que le ayuden a tener un
mayor auge de consumidores dándoles la confianza a las personas para que se inclinen por este tipo de comercio
online. Se sabe que esta modalidad de comercio antes de la pandemia por la COVID-19 operaba, pero no era tan
utilizada por las personas debido a diferentes factores como por ejemplo la forma de pago, credibilidad, entre otros; sin
embargo ahora en las circunstancias que se encuentra el mundo principalmente en los países latinoamericanos el E-
commerce es la forma que más están utilizando las personas para realizar sus compras por la practicidad que les brinda
en vista de que muchos de estos países tienen restricciones de movilidad y al mismo tiempo para evitar salir y
exponerse al contagio prefieren optar por esta modalidad. No obstante, aunque el comercio en línea haya aumentado
aún hay ciertas carencias que impiden que el 100 % de la población de estos países se desvíen por este tipo de
comercio y entre esas deficiencias encontradas mediante la investigación se pueden mencionar la incertidumbre de
poder ser víctimas de robos al suministrar los datos vía web, la calidad de los productos a comprar y las limitaciones de
entrega de los pedidos a ciertas áreas.

Palabras clave: E-commerce, Covid-19, Aumento de E-commerce, Ventas online en Latinoamérica, consumidores
en E-commerce, productos online más vendidos, modernización de los comercios.

Abstract This research work focused on the search for information to determine the impact that COVID-19 has had
on E-commerce at the Latin American level, especially in Panama, and how this type of trade has had to evolve in such
a short time, adapting to Different policies that help you to have a greater consumer boom by giving people the
confidence to lean towards this type of online commerce. It is known that this trade modality before the pandemic by
COVID-19 operated, but it was not as widely used by people due to different factors such as the form of payment,
credibility, among others; However, now in the circumstances that the world is in, mainly in Latin American countries,
E-commerce is the form that people are using the most to make their purchases due to the practicality that it offers
them, given that many of these countries have restrictions on mobility and at the same time to avoid going out and
exposing themselves to contagion they prefer to opt for this modality. However, although online commerce has
increased, there are still certain deficiencies that prevent 100% of the population of these countries from being diverted
by this type of commerce and among those deficiencies found through the investigation, we can mention the
uncertainty of being victims of thefts when supplying the data via the web, the quality of the products to be purchased
and the delivery limitations of the orders to certain areas.

Keywords: E-commerce, Covid-19, Increase in E-commerce, Online sales in Latin America, consumers in E-
commerce, best-selling online products, modernization of shops.
* Corresponding author: astrid.bermudez@utp.ac.pa, genesis.henriquez@utp.ac.pa, soleamy.polanco@utp.ac.pa, georgina.reyes@utp.ac.pa,
amilkar.rodriguez1@utp.ac.pa.

1. Introducción
 En esta sección el autor debe ubicar al lector en el
contexto del trabajo:
 La naturaleza del problema cuya solución o
información se describe en el documento.
 El estado del arte en el dominio tratado (con sus
respectivas referencias bibliográficas).
 El objetivo del trabajo, su relevancia y su contribución
en relación al estado del arte.
 Descripción de la estructura del artículo.
Este documento es el instructivo para estudiantes, use esta
plantilla para escribir sobre ella, cada sección de la plantilla
está formateada con los detalles necesarios para cumplir con
los requisitos de la revista. Elimine sobre la marcha, todo
material que no sea parte del manuscrito. Este instructivo es
una plantilla que el autor puede modificar para preparar la
versión electrónica de sus artículos, de acuerdo a su
investigación. Todos los componentes de un artículo estándar
han sido especificados por tres razones: 1) fácil uso al
preparar el documento, 2) cumplimiento de los requisitos
electrónicos que facilitan la producción de artículos
electrónicos, y 3) márgenes, columnas, espaciado interlineal y
estilos de letras son incorporados. Ejemplos de estilos de
letras son proporcionados a lo largo de este documento; así
como algunos componentes, tales como ecuaciones, gráficas
y tablas. El autor necesitará crear estos componentes
incorporando los siguientes criterios: use estilos, fuentes y
tamaños de letras tal como se definen en esta plantilla, no las
cambie o redefina de ninguna manera para evitar alteraciones
en la plantilla.
1.1 Antecedentes
 El E-commerce tuvo sus inicios en los
Estados Unidos en el año 1920, en aquel
entonces a pesar que no existía el internet
solían utilizar catálogos el cual estaba
compuesto de hoja en blanco y negro con
las imágenes de los diferentes productos a
través de ella los usuarios hacían sus
pedidos se consideró el inicio del E-
commerce ya que estas no eran
consideradas como una compra
física[ CITATION Mar172 \l 6154 ].
 El mismo fue evolucionando mediante
pasaba el tiempo hasta llegar a los años
1960 donde se crea el primer sistema de
intercambio de información por vía
electrónica llamado Electronic Data
Interchange o EDI el cual dio el inicio al
intercambio de información o transacciones
comerciales entre las empresas y los
clientes[ CITATION Mar172 \l 6154 ].
 En 1979 el empresario inglés Michael
Aldrich da un gran paso al buscar una
manera de mejorar las ventas por catálogos
en ese afán por modernizar crea el
TeleShopping el cual consiste en realizar a
las compras no físicas a través de
infomerciales en la televisión para que así
los usuarios pudieran ver más allá de la
estítica del producto y hacer el pedio
mediante una llamada telefónica[ CITATION
Ins19 \l 6154 ].
 En 1982 France Telcom logro impulsar aún
más el comercio electrónico gracias a su
creación llamada Minitel el cual fue el
mayor éxito de las ventas online antes de la
llegada de la World Wide Web.
 En 1983 se dan los primeros pasos de la
creación del internet por parte del
Departamento de defensa de los Estados
Unidos. Cabe resaltar que antes de esta
creación la mayoría de las compras
electrónicas se hacían en su mayoría a
través de catálogos o por pedidos mediante
ordenadores especiales [ CITATION Lui20 \l
6154 ].
 Al llegar al año 1989 gracias a una de las
primeras tiendas online se le permite al
usuario realizar compras desde la
comodidad de su casa, esta página online se
conoce desde aquel entonces como Peapod
la cual se dedica principalmente a la venta
de alimentos.
 En 1990 llega el primer servidor de la
WWW mejor conocida como la World
Wide Web creado por Tim Beners-Lee
trayendo consigo el principio de la nueva
era del comercio electrónico[ CITATION
Mar172 \l 6154 ].
 Con la llegada del año 1991 se crear
distintas restricciones para el E-commerce
con la finalidad de brindarle seguridad a los
usuarios y empresas involucradas. Estas
restricciones fueron establecidas por la NSF
(National Science Foundation). Luego se
abre el primer banco online (Security First
National Back) en 1994 el cual ayuda en la
gestión de las transacciones totalmente
online con tarjetas de crédito [ CITATION
Ins19 \l 6154 ].
 En 1995 nacen dos de los pilares de
comercio en línea Amazon e E-bay. Y un
poco más tarde en 1998 aparecen los otros
tres grandes que influyeron en gran media
para que los usuarios se les hiciera más
sencillo realizar el comercio en línea Yahoo
Stores, Google y Paypal el cual luego fue
adquirido por E-bay[ CITATION Mar172 \l
6154 ].
 En el año 2005, nace la web 2.0, la cual se
vuelve mucho más sencillas e interactivas
las compras online y a su vez llega la era de
las redes sociales ya que su utilización fue
en aumento conforme pasaban los años
[ CITATION Lui17 \l 6154 ].
 A partir del año 2010 con la llegada de la
web 3.0 y la utilización de las redes sociales
el e-commerce se logra ver a gran escala y a
tan solo un clic en distintas partes de la
web. Con el uso de las redes sociales
pasaron de ser una plataforma de solo
entretenimiento a ser una plataforma para la
diversificación del comercio en línea, entre
las más utilizadas con este fin se
encuentran: Twitter, Facebook, Instagram,
YouTube, entre otros[ CITATION Lui17 \l
6154 ].
 El Covid-19 mejor conocido como el
coronavirus tuvo su primer brote en
diciembre de 2019 en la ciudad de Wuhan
la cual se encuentra ubicada en la República
popular China. A raíz de esto la misma se
fue esparciendo por todo el mundo
provocando que la vida como se solía
conocer cambiara totalmente en todos los
aspectos. Con la llegada de esos cambios
tales como las cuarentenas obligatorias, el
cierre de establecimientos comerciales y el
afán del ser humano por sobrevivir se ha
logrado que muchos negocios a nivel
mundial entiendan lo ideal que es expandir
sus horizontes y tomar en cuenta el
comercio en línea como un medio que salve
sus negocios [ CITATION Ese20 \l 6154 ].
 El futuro del e-commerce después del
Covid-19 a pesar de que tiene menos de un
año en nuestras vidas este ha cambiado de
forma extrema la forma en que se solía
realizar el comercio en línea ya que
actualmente gran parte de la población
mundial se ha sumado a esta forma de
realizar sus compras y a su vez muchos
negocios que lo solían ver como un lujo o
algo innecesario ahora lo ven como una
oportunidad para sobrevivir. Se estima que
en la nueva normalidad de los años
siguientes el e-commerce va seguir
expandiendo sus horizontes a tal punto que
puede llegar a ser igual o más rentable que
un negocio en físico[ CITATION Rel20 \l
6154 ].
1.2 Objetivos
Utilice un procesador de texto con el tipo de letra Times
New Roman. Por favor, evite el uso de “bit-mapped fonts”.
Los párrafos deben iniciar con una sangría de 0.5 cm.
Además, el texto debe estar completamente justificado, no
debe agregar espacios en blanco entre los párrafos de cada
sección y los extranjerismos (solo aplica para artículo en
español) no adaptados deben escribirse en cursiva.
1.3 Justificación de la Investigación
Los datos del autor no deben mostrar ningún título
profesional (ejemplo. gerente o director), ningún título
académico (ejemplo. Dr., Mgter u otro) o membresía de
ninguna organización profesional (ejemplo. miembro de la
IEEE).
Para evitar confusiones, el apellido debe ser escrito como
la última parte del nombre de cada autor (por ejemplo: John
A.K. Smith).
Cada afiliación debe incluir los siguientes elementos:
unidad a la que está adscrito, grupo de investigación, entidad
a la que está afiliado y el correo electrónico del autor
principal. El último elemento es obligatorio porque facilita la
comunicación entre el autor y el lector.
Los autores y coautores de la UTP deben utilizar el
nombre completo de la universidad y sin traducirlo a otro
idioma. En otras palabras, la entidad de afiliación es
“Universidad Tecnológica de Panamá”. Esta medida
contribuye positivamente en el conteo por entidad que realiza
SCOPUS u otras herramientas, tales como: Research ID1 y
WoS2
1.4 Pregunta de Investigación
Escriba el texto principal en Times New Roman 10 puntos
a espacio sencillo.
2. Materiales y métodos
2.1 Metodología
Usamos varios tipos de metodología ya que hicimos una
encuesta o sondeo para ver como era la percepción
sobre los panameños acerca del e-commerce y posibles
oportunidades que se presentan en Panamá para esta
paltafaorma comercial, esta fue nuestra fuente primaria,
consultamos libros, artículos de revistas científicas y
comentarios de expertos como fuente secundaria para
nutrirnos de información de nuestros antecedentes y
marco teórico y así enfocar nuestra investigación en
datos y hechos comprobados y por último investigamos
en periódicos locales y portales web de ciertas empresas
para comprobar la información dada por los periodistas
y establecer nuestros resultados en una base creíble y
robusta.
 Instrumentos
Encuesta
2.2 Marco Teórico
 COVID-19 Según la [CITATION Org20 \y \l 6154
] (OMS), la COVID-19 es la enfermedad
infecciosa causada por el coronavirus que se ha
descubierto más recientemente. Tanto este nuevo
virus como la enfermedad que provoca eran
desconocidos antes de que estallara el brote en
Wuhan (China) en diciembre de 2019.
Actualmente la COVID-19 es una pandemia que
afecta a muchos países de todo el mundo. Por
otro lado [ CITATION Val20 \l 6154 ] habla sobre
un nuevo coronavirus, Covid-19, que se propaga
rápidamente de persona a persona, produce un
cuadro respiratorio febril, con síntomas generales,
rinorrea, tos intensa y disnea, pueden existir
vómitos y diarreas, y donde entre 10% a 25%
aproximadamente de los casos, según reportes
iniciales, sufren un Síndrome de dificultad
respiratoria aguda o grave por neumonía severa
que puede llevar a un fallo de órganos
multisistémico con una letalidad elevada.
Luego de varios estudios realizados se
determinaron que las características clínicas de
COVID-19 leve parecen incluir síntomas
comunes a otras infecciones virales (es decir,
fiebre, tos, disnea, mialgias, fatiga y diarrea), así
como anormalidades de laboratorio como
linfopenia, aunque el conocimiento clínico
característica de la enfermedad está
evolucionando diariamente. En casos severos,
COVID-19 puede presentarse como neumonía, el
síndrome de dificultad respiratoria aguda
(SDRA), con o sin shock distributivo y
cardiogénico, al cual las poblaciones de ancianos
con comorbilidades médicas preexistentes son las
más vulnerables 
 E-commerce [ CITATION Jua \l 6154 ] nos dice en
su libro que el comercio electrónico son las
transacciones comerciales efectuadas por vía
electrónica, utilizando la tecnología de
intercambio de datos, protocolos seguros y
servicios de pago electrónico. Sin embargo,
especialistas del [CITATION Ins \y \l 6154 ] hacen
referencia en que consiste en el marketing y
venta de productos o servicios a través de
Internet. [ CITATION Cri15 \l 6154 ] nos muestra
una definición más amplia diciendo que el e-
commerce consiste en la distribución, venta,
compra, marketing y suministro de información
de productos o servicios a través de Internet .
3. Resultados y discusión
3.1 Comportamiento de los consumidores en cuanto
al e-commerce
Un estudio del comportamiento visto en los
habitantes de Colombia ante el e-commerce
determinó que había rechazo y cierto grado de
desconfianza al realizar las compras en plataformas
del e-commerce[ CITATION Jam20 \l 10250 ]. Todo
esto surge al tener que brindar sus datos lo que
genera la incertidumbre de poder ser víctima de
robos, perder garantías en cuanto a calidad y
demoras en entrega de los productos adquiridos.
Sin embargo, el impacto de la pandemia entre los
habitantes ha sido significativo en cualquier parte
del mundo teniendo en cuenta que hubo mayores
restricciones de movilidad[ CITATION Gra20 \l
10250 ], cierre de tiendas e incluso escasez de
productos de protección y limpieza, lo que ha
hecho que el e-commerce haya crecido en gran
medida los últimos meses dado que las personas
necesitan satisfacer sus necesidades básicas y de
supervivencia[ CITATION Moh20 \l 10250 ].
3.2 Impacto del COVID-19 en el E-commerce a
nivel latinoamericano
Cuando inició la pandemia del coronavirus el
comercio se vio rezagado por la incertidumbre de
muchos habitantes[ CITATION Jam20 \l 10250 ]; sin
embargo, después de esto las compras en línea han
sido utilizadas de manera exponencial en toda
 Latinoamérica destacando la compra sobre todo de
productos alimenticios, medicamentos y productos
de limpieza así también como el entretenimiento y
conectividad dado que es mayor el tiempo que se
emplea en casa[ CITATION Tam20 \l 10250 ].
En América latina según la revista [CITATION for20
\l 10250 ] basándose en las entidades encargadas
del comercio en diversos países se obtuvo la
información: para Brasil las ventas de ordenadores
y de insumos de salud tuvieron un mayor aumento
respecto a los meses anteriores de 112% y 124%
respectivamente, en Argentina se obtuvo un
aumento de nuevos clientes mayormente adultos y
sus compras son más hacia el área farmacéutica.
Chile y Colombia también han visto un aumento en
las ventas durante los últimos meses.
Según Santiago Rega, gerente de Visa en Panamá,
Nicaragua, Honduras y Belice; había un total de
aproximadamente 13 millones de personas en
Latinoamérica que realizan compras electrónicas y
que en total 2 de cada 10 personas con tarjetas son
nuevos clientes del e-commerce[ CITATION
Gon20 \l 10250 ].
3.3 Impacto del COVID-19 en el E-commerce en
Panamá
En una encuesta realizada a 100 personas se
determinó que el 62% de las personas cambiaría su
forma de comprar a causa del covid y que
implementaría el commerce dentro de sus
opciones, aún así el 60% de los encuestados no se
sienten completamente seguros comprando por esa
vía, y si tuvieran que hacerlo el 42% prefiere hacer
pedidos a través de portales Web ya que le generan
más confianza y credibilidad. Aunque muchas
personas apostarían por utilizar este método de
ahora en adelante tienen barreras para hacerlo la
principal fue la falta de crédito o un método
crediticio para hacer los pagos con un 46%,
seguido por la falta de cobertura en ciertas áreas
del país con un 33% , lo que nos indica en cierta
forma que en Panamá hay muchos retos que
susperar tales como la confianza de la población en
el servicio en línea de las empresas panameñas, la
logística de entrega de pedidos, la recepción de
pedidos y su procesamiento, políticas de garantías
formas de pagos más amigables como permitir el
uso de tarjeta clave tipo débito o pagar con efectivo
contra entrega para evitar estafas en fin, muchos
retos por superar en este ámbito en nuestro país.
Empresas que incursionaron en el E-commerce
en Panamá a causa del COVID-19
Gráfica 1 "Seguridad en las compras en línea"
Nuestra Zona Franca o mejor conocida como la
Zona Libre de Colón decidió el 18 de mayo lanzar
un nuevo prototipo de plataforma para fomentar el
comercio en línea entre sus empresas y hacerlo más
atractivo hacia futuros inversionistas como una
ventana muy buena para exhibir sus productos y
conseguir potenciales clientes aprovechando las
ventajas que ofrecen la ubicación y la facilidad
multimodal de transporte, el mismo estaría
disponible para todas las empresas el 30 de mayo
de 2020 y para poder acceder al mismo las
empresas interesadas deben registrarse como
empresas con transacciones electrónicas en el
Ministerio de Comercio e Industria[ CITATION
Red20 \l 6154 ].
4. Conclusiones
Deben ser enunciadas con claridad y deben cubrir:
 Las contribuciones del trabajo y su grado de
relevancia.
 Las ventajas y limitaciones de las propuestas
presentadas.
 Referencia y aplicaciones de los resultados obtenidos.
 Recomendaciones para futuros trabajos.
 Impacto sobre la comunidad científica.
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Dios por darnos la capacidad de llevar a
cabo esta investigación de manera exitosa, a cada una de
las personas que donaron un poco de su tiempo para
poder aportarnos sus respuestas en la encuesta realizada.
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