FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

GESTIÓN DE CALIDAD Y NEUROMARKETING EN LAS MYPE RUBRO

BODEGAS JR LIBERTAD DISTRITO DE CHULUCANAS, AÑO 2020

ACTIVIDAD:
REVISIÓN Y VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTOS DE
RECOLECCIÓN DE DATOS

AUTORA:
CRUZJUAREZ URPY

ORCID: 0000-0002-1082-1123

ASESORA:

Mgtr. PALACIOS DE BRICEÑO MERCEDES RENEÉ

ORCID: 0000-0001-8823-2655

PIURA-PERÚ

2020
VARIABLE DIMENSION INDICADOR MARCO TEORICO PREGUNTA FUENTE
ELEMENTOS Estructura Es la categoría de funciones ¿La empresa dispone de una Propietarios
organizacional y responsabilidades que una estructura organizacional
empresa establece para el establecida?
logro de sus metas
Planificación conforman una serie de ¿La empresa dispone de un plan Propietarios
tareas que ayudan a la estratégico?
empresa a proyectar un mapa
y lograr sus objetivos
propuestos
Recursos representa a todo lo que se ¿La empresa dispone de los Propietarios
vaya a emplear para el logro recursos necesarios para el eficiente
GESTION DE CALIDAD

de las metas propuestas por desarrollo de las actividades?

la organización como son
(mano de obra, capital,
infraestructura)
Procesos conjunto de operaciones que ¿Existen procedimientos Propietarios
transforman materia prima establecidos para el cumplimiento
en productos o servicios, y de las actividades?
para llevar un buen proceso
se requiere
Manual de Ayuda a las organizaciones a ¿La empresa presenta manual para Propietarios
calidad implementar políticas, proporcionar calidad en el servicio?
objetivos para una mayor
eficacia al logro de sus
objetivos con indicaciones
precisas y claras
Política de calidad Toda organización debe ¿La empresa cuenta con políticas de Propietarios
tener una política clara y calidad establecidas en su
hacerla conocer a todos sus planeamiento estratégico?
trabajadores exhibiéndola en
diferentes partes de la
 empresa
Evaluación de Quiere decir que toda ¿La empresa utiliza instrumentos Propietarios
servicios organización debe realizar para evaluar las opiniones que
un estudio para saber si los tienen los clientes acerca de los
productos o servicios que productos ofrecidos?
ofrece cubren las diferentes
necesidades de los clientes
PRINCIPIOS Cliente Las empresas dependen de ¿La empresa se enfoca en las Propietarios
sus clientes, y por lo necesidades que presenta el cliente?
tanto deben comprender las
necesidades actuales y
futuras de los clientes
Participación de El personal es la esencia de la ¿Dentro de la empresa existe una Propietarios
personal empresa y su buena participación de personal?
total compromiso posibilita
que sus habilidades sean
utilizadas para el
beneficio de la empresa
Enfoque basado Un resultado deseado se ¿Cuentan con un proceso de Propietarios
en procesos consigue más eficiente sistema de gestión integral de la
cuando las actividades y los calidad?
recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
Enfoque de Identificar, entender y ¿Aplican Normas ISO? Propietarios
sistemas de gestionar los procesos
gestión interrelacionados como un
sistema, contribuye a la
eficiencia y eficacia de una
empresa para conseguir sus
objetivos.
Mejora continua La mejora continua ¿La empresa está dispuesto a utilizar Propietarios
del desempeño general de las nuevos métodos para conocer si hay
 empresas debe ser un una mejora?
objetivo permanente
Enfoque basado con este principio se ¿Antes de tomar una decisión se Propietarios
en hechos para la alcanzan ventajas enfoca en los hechos?
toma de competitivas como la toma
decisiones de decisiones fundamentada
en información veraz y fiable
Relación con los Una empresa y sus ¿Mantiene una buena relación con Propietarios
proveedores proveedores son los proveedores?
interdependientes, y una
relación beneficiosa para
aumentar la capacidad de
ambos para crear valor.
ESTRATEGIAS Estudio de La participación del ¿El producto cubre tus Cliente
mercado neuromarketing en los necesidades?
estudios de mercado consiste
en estudiar minuciosamente
el grupo de usuarios al que va
dirigido un producto
NEUROMARKETING

Diseño y embalaje Trata de conseguir que las ¿Los productos que ofrecen son cliente
características del producto y diferentes al resto?
el envoltorio influyan de la
forma deseada en la
experiencia del consumidor
precios del precio influyen en el ¿El precio del producto va de Cliente
proceso de compra. Una de acuerdo con sus características?
las estrategias de
neuromarketing respecto a
los precios más utilizada es
la presentación de los precios
fraccionada, es decir, sin
números redondos
 Diseño de la La disposición de los ¿tienes acceso fácil para adquirir cliente
tienda productos en el espacio los productos?
influye en la compra. Una de
las estrategias consiste en
colocar los productos de
primera necesidad al final de
los pasillos obligando al
consumidor a recorrer el
espacio
Experiencia El estado emocional influye ¿cuándo adquieres el producto sientes clientes
en el criterio aplicado para que te ofrecen experiencia?
elegir una marca, servicio o
producto. Por ejemplo,
utilizar los regalos
promocionales es una
estrategia que propicia que la
marca o servicio se recuerde
mejor y más positivamente
TIPOS Visual Se basa en el sentido de la ¿al adquirir algún producto lo observas Clientes
vista y como percibimos las en su totalidad?
cosas a través de nuestros
ojos. Está demostrado que
las imágenes llegan mucho
más rápido al cerebro y el
mensaje que quiere
transmitirse se recibe con
mucha más eficacia.
Auditivo Se enfoca en base a lo que ¿La publicidad auditiva de un producto clientes
escuchamos y como se es importante es un negocio?
genera por medio del oído
una percepción del mundo
Kinestésico Esta última rama, no menos
importante a las anteriores,
se utiliza con menos
frecuencia ya que es por
medio del tacto, gusto y
olfato.
¿alguna vez has adquirido o entrado a Clientes
comprar un producto solo por el olor
que te llamo la atención?
¿la degustación de un producto es clientes
importante en un negocio?