PROGRAMACIÓN DEL PLAN DE MERCADEO DEL SERVICIO

“AMBIENTES SALUDABLES, AL ALCANCE DE TUS MANOS”

CRISTIAN FELIPE HOYOS HOLGUIN

ANDRES FELIPE SOLER RINCÓN
JOSE GILDARDO MORENO LOZANO

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

MODALIDAD VIRTUAL

GRUPO 8

FICHA 1881631

BOGOTÁ, JULIO 15 2020

SENA, CENTRO DE LA INDUSTRIA Y LA CONSTRUCCIÓN
IBAGUE, TOLIMA

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 CAPÍTULO 1

TABLA DE CONTENIDO

Página

CAPÍTULO 1
TABLA DE CONTENIDO……………………………………………………………...2

CAPÍTULO 2
INTRODUCCION…………………………………………………………………..…...4

CAPÍTULO 3
JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………….……..…..5

CAPÍTULO 4
PLAN DE MERCADEO AMBIENTES SALUDABLES AL ALCANCE DE TUS
MANOS…………….. …………………………………………………….……………..6
TÍTULO 1
OBJETIVOS CORPORATIVOS………………………………………….……………6

CAPÍTULO 5
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN…………..............................................................7

TÍTULO 1
EL NEGOCIO DE AMBIENTES SALUDABLES……………………….…………...7

TÍTULO 2
NICHO DE MERCADO…………………………………………………………………7

TITULO 3
LA MARCA Y LOS SERVICIOS DE AMBIENTES Y SOLUCIONES…………….7

CAPÍTULO 6
METAS Y OBJETICVOS A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO………..……9

CAPÍTULO 7
PLAN DE ACCIÓN…………………………………………………………………….12

TÍTULO 1
ESTRATEGIAS TÉCNICAS……….……………………………………………..….12

CAPÍTULO 8
PRESUPUESTO…………………………………….…………………………………13

2
 Página

CAPITULO 9
MÉTODOS DE CONTROL……………………………………………………..……13

TÍTULO 1
INDICADORES: PRODUCTO, PRECIO, DISIBUCIÓN Y PUBLICIDAD………13

CAPITULO 10
RELACIÓN DE RESULTADOS Y MEDICIÓN PARA LA PROYECCIÓN DE
VENTAS……………………………………………………………………………..…16

CAPÍTULO 11
CONCLUSIONES…………………………………………………………..…………17

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 CAPÍTULO 2
INTRODUCCION

En el presente documento damos a conocer el plan de mercadeo del servicio ¨AMBIENTES

SALUDABLES, al alcance de su mano¨, con el fin de describir las actividades que realizaran
para llegar al objetivo de tener una compañía reconocida, responsable y sostenible que gane
la confianza de sus clientes.

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 CAPÍTULO 3
JUSTIFICACIÓN

¨AMBIENTES SALUDABLES, al alcance de su mano¨ es una empresa cuya visión es llegar

a cada uno de su prospecto, convertirlos en clientes usuarios de nuestros servicios para llegar
a ser el proveedor de preferencia y confiabilidad en nuestros clientes, para lograr este
propósito desarrollamos un plan de mercadeo que nos permita llegar a suplir las necesidades
de las personas o entidades que nos necesiten.

CAPÍTULO 4
5
 PLAN DE MERCADEO AMBIENTES SALUDABLES AL ALCANCE DE TUS
MANOS

TÍTULO 1
OBJETIVOS CORPORATIVOS

FINANCIEROS

Generar flujo de caja para que la compañía asuma sus responsabilidades económicas con los
empleados, proveedores y propietarios.

Proyectar el presupuesto de gastos.

Incrementar el rendimiento en utilidades y disminuir los costos y gastos operativos para ser
una empresa sustentable a nivel financiero.

RECURSOS HUMANOS

Captar, capacitar, definir salarios, realizar pagos de nómina y todo lo relacionado con
prestaciones sociales e impuestos a los trabajadores.

Garantizar el bienestar del trabajador así como su fidelización para disminuir a un dígito o a
cero la rotación de personal.

PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN

Garantizar la prestación del servicio dentro de las normas o políticas de la compañía

buscando la satisfacción del usuario de los servicios ofrecidos por ¨Ambientes Saludables.¨

Contratar y negociar con contratistas de obra que garantice la entrega del servicio con calidad.

Evaluar y retroalimentar la compañía en cuanto a los servicios a obras terminadas y

entregadas.

MERCADEO

Realizar los planes de colocación y evaluación del servicio en los nichos de mercado
establecidos.

Medir y evaluar los datos resultantes de la promoción del servicio para buscar oportunidades
de mejora y nuevas alternativas de servicio y mercados.
VENTAS

Cumplir las metas de colocación requeridas por la compañía en las zonas asignadas.

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Retroalimentar la compañía con información de precios, servicios, tendencias o datos
relevantes.

CAPÍTULO 5
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

MATRIZ DOFA
Debilidades: – Presupuesto de proyección. – Operarios permanentes (es un medio en el que
estos son muy inestables). – Aceptación por las grandes empresas.
Oportunidades: – Acceder a un público que realmente necesite el servicio.
– Conseguir crecer con la prestación de un servicio de calidad. – Poder formar empresa
legalmente constituida.
Fortalezas: – Favorecer las necesidades de pequeños y medianos empresarios, para que
sus espacios se vean estéticamente bien. 5 – Llegar a familias y brindar un servicio
oportuno y de calidad, creando conciencia en los hogares de vivir en un ambiente saludable
que les mejore y brinde bienestar. – Diferenciándose de otras prestadoras de estos servicios,
brindando un servicio completo que lo encontrarán en un solo lugar. – Brindar la
oportunidad de mejorar la calidad de vida de las familias dentro de su hogar, en zonas
comunes y contexto en general
Amenazas: – Rendirse por temor a la competencia. – No perseverar por ausencia de
clientes. – Incapacidad para proyectarse en el mercado. – Inseguridad para construir
alternativas de mercado.

TÍTULO 1
EL NEGOCIO DE AMBIENTES SALUDABLES

AMBIENTES SALUDABLES, una idea empresarial de servicios locativos. Una empresa

colombiana con gran proyección de crecimiento dentro en la industria colombiana, nuestra
meta es poder prestarle un excelente servicio y lograr el mejor reconocimiento por parte de
nuestros clientes en todo el país.

TÍTULO 2
NICHO DE MERCADO

GRUPO OBJETIVO:

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Se pretende llegar a un mercado objetivo ofreciendo un portafolio de servicios compuesto
por instalaciones, reparaciones y mantenimientos a un segmento objetivo hogares
(viviendas), oficinas, negocios o cualquier otro tipo de espacio en estrato 1 y 2 de las dos
ciudades principales del país.

TÍTULO 3
LA MARCA Y LOS SERVICIOS DE AMBIENTES Y SOLUCIONES

MARCA

La marca ¨AMBIENTES SALUDABLES¨ busca generar recordación en el usuario o

prospecto, buscamos ganar la confianza de cada uno de ellos por medio de la responsabilidad,
honestidad, economía y cumplimiento al alcance de todos.

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SERVICIOS

La oferta de servicios de ¨AMBIENTES SALUDABLES¨ varia en precio, lo servicios

prestados manejan los siguientes costos.

AMBIENTES COSTOS DESDE COSTOS HASTA

SALUDABLES
SERVICIOS
PLOMERIA 90.000 180.000
MANTENIMIENTO 80.000 150.000
CERRAJERIA 40.000 400.000

CAPÍTULO 6
METAS Y OBJETICVOS A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO

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 3 meses 12 meses 24 meses
F +Evaluar los posibles +Evaluar y disminuir costos +garantizar a los
I costos y gastos a un y gastos. propietarios una de las
N término de 24 meses +Garantizar buenas mejores rentabilidades del
A +Manejo responsable del prácticas contables. mercado de servicios.
N recurso monetario. +mantener un margen de +Haber evaluado y previsto
C +Aprobar los gastos y recaudos y pagos del 100%. los costos de operación en
I costos necesarios y +Aumentar el margen de todas las áreas de la
E garantizar el punto de rentabilidad. compañía.
R equilibrio financiero.
O + desarrollo de los KPIs
para su respectiva área.
R +Definir los perfiles +Evaluar y disminuir costos +Hacer de ¨Ambientes
E laborales solicitados por la operativos y de nómina. Saludables¨ una de las
C compañía para garantizar +garantizar la fidelidad, mejores empresas para
U el funcionamiento de las estabilidad y retención de laborar.
R diferentes áreas. los colaboradores.
S +Realizar el plan de + garantizar idoneidad del
O bienestar laboral para los personal para la realización
S empleados teniendo en de las labores, logro de
H cuenta la austeridad. metas y rentabilidad.
U +Desarrollo de los KPIs
M para su respectiva área.
A
N
O
S
P +Captar y contratar el +Fidelizar el equipo de +Ser el prestador de
R personal de obra necesario, respuesta conformado por servicios de instalación de
O idóneo para la compañía, contratistas para la alta confianza en los
D para la realización de los realización de servicios de usuarios.
U servicios ofertados. alta calidad a bajo costo.
C +Evaluar y disminuir el +Evaluar y mejorar
C tiempo y los costos de continuamente la calidad y
I operación en la realización tiempos de entrega.
Ó de servicios.
N +Prever situaciones que
Y puedan presentarse en los
D servicios junto con su
I solución específica.
S +Desarrollo de KPIs para
T su área y contratistas
R externos.
I

10
B +Diseñar estrategias de
U motivación para el
C personal contratista.
I
Ó
N

M +Introducir el servicio de +Garantizar la recordación +Tener la compañía en un

E ¨Ambientes Saludables¨ en
R el mercado objetivo.
C +Evaluar y mejorar el
A proceso de colocación del
D servicio.
E +Coordinar los sitios y
O espacios para la
promoción de servicio.
+Investigar nuevas
opciones para el negocio
de la compañía.
+Capacitar
constantemente al personal
en técnicas de servicio al
cliente.
+Desarrollar KPIs para su
área.
del servicio en el mercado nivel de recordación alto
usando la mínima inversión con el mínimo de inversión
económica que genere el en publicidad.
máximo de rentabilidad a la
compañía.
+Desarrollar estrategias que
lleven a el uso continuo de
servicio y la satisfacción del
cliente.
+Generar el reconocimiento
de marca (Branding).

V +Garantizar la colocación +Disminuir costos de +Garantizar que el servicio

E del servicio en el mercado operación a nivel comercial. ¨Ambientes Saludables¨
N objetivo de la empresa. +Aumentar la colocación sea conocido y usado en
T +Brindar al usuario la del servicio. todo el país.
A información necesaria y +Cumplir presupuestos
S clara sobre las establecidos.
características, ventajas y +Apertura de nuevas
beneficios del servico. ciudades.
+Garantizar el
cumplimiento de la meta
de ventas.
+Recolectar información
del cliente, competencia,
precios, valores agregados,
etc.
+Capacitar y monitorear
constantemente al personal
de ventas.

11
 +Desarrollo de los KPIs
para su área.

CAPÍTULO 7
PLAN DE ACCIÓN

TÍTULO 1
ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS

El servicio de ¨Ambientes Saludables¨ es nuevo en un mercado donde se encuentran ofertas

iguales o similares como, por ejemplo, los servicios de instalación de SODIMAC, Easy y
otros., entraremos a competir con los pasos presentados en el siguiente gráfico:

AMBIENTES SALUDABLES

PUBLICIDAD Y MERCADEO VENTAS

Redes, web, app, whats app, DESARROLLAR Colocación 1 A 1, p.o.p.,app
landing page(recaudo de MERCADO Webb.
datos prospecto)

LEDS
Retroalimentación Bogotá y Medellín

VENTA
FACTURACIÓN
DIVERSIFICACIÓN OBRA TERMINADA
Cambios y mejoras.

MICROENTORNO 12
Usuario,
competencia.
 CLIENTE
SATISFECHO

CAPÍTULO 8
PRESUPUESTO

Basados en cotizaciones y presupuestos de funcionamiento presentamos los costos del plan

en la siguiente tabla.

El plan de mercadeo incluye el arranque total de la compañía ¨Ambientes Saludables¨.

CAPITULO 9
MÉTODOS DE CONTROL

TÍTULO 1
INDICADORES: PRODUCTO, PRECIO, DISTRIBUCIÓN Y PUBLICIDAD.

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PRODUCTO

Se tienen en cuenta indicadores cualitativos:

Competencia: Características, ventajas y beneficios de la competencia vs Servicios de

Ambientes Saludables.

Ciclo de Vida: El Servicio se estima en una demanda variable en cada uno de los servicios
de Ambientes Saludables, basados en la información periódica de la competencia los precios
y la oferta se modificarán con el fin de aumentar la facturación.

Tamaño y tendencia del grupo objetivo: Se medirá de la siguiente forma,

CANTIDAD VALOR
PUBLICIDAD(Landing
Page)
COTIZACIONES
FACTURACIONES
CALIDAD DEL
SERVICIO
CANTIDAD DE
SERVICIOS
RENTABILIDAD %

PRECIO

Competencia: De acuerdo a la oferta de la competencia el Pricing fluctuará entre la estrategia

low Price y precios de paridad.
Entrará a evaluarse,
Q servicios vs Q pesos o facturación por servicio, el resultado será el Ticket promedio que
indicará crecimiento o decrecimiento en la operación. El objetivo es tener un servicio
valorizado para hallar la rentabilidad por servicio prestado.

DISTRIBUCIÓN

Servicios programados vs servicios realizados vs servicios facturados, el dato que arrojara es

capacidad de respuesta, tiempo promedio por servicio y calidad o satisfacción del usuario.

PUBLICIDAD

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La publicidad es importante en la programación del plan de mercadeo siempre y cuando tenga
impacto y efectividad en la percepción del prospecto, la mediremos y controlaremos
comparándola con el proceso de captación del cliente para saber cuál es su margen de
efectividad y que cambios o mejoras se deben hacer en cuestión de publicidad.

PUBLICIDAD
P.O.P(tarjetas, volantes, promotores),e-mails, redes,
app, web.

VS

Entrada de LEDS
PBX, app. web

VS

COTIZACIÓN DEL SERVICIO

VS

TOMA DEL SERVICIO

Facturación

VS

PRESTACIÓN
DEL SERVICIO
Calificación

CLIENTE SATISFECHO

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 CAPITULO 10
RELACIÓN DE RESULTADOS Y MEDICIÓN PARA LA PROYECCIÓN DE
VENTAS

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Los resultados esperados que debe presentar ¨AMBIENTES SALUDABLES¨ para empezar
a ser caso de éxito es de 135 millones COP., en Ventas para garantizar sostenibilidad y
márgenes de rendimiento a sus propietarios, garantizando que el retorno de la inversión (ROI)
se comience a percibir a partir del mes 4 de operación tomando en cuenta la venta del servicio
de menor valor.

CAPÍTULO 11
CONCLUSIONES

La necesidad latente de tener compañías de servicios de adecuación de espacios, instalaciones

y mantenimiento que genere confianza hace que ´AMBIENTES SALUDABLES, al alcance
de su mano¨ quiera participar en un mercado donde la confianza es el valor primordial a la
hora de contratar un servicio, por eso hacer un plan de mercadeo es importante para que
podamos llegar de manera más eficiente a solucionar los requerimientos de cada usuario.

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