La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable

en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables
a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de
diferentes medios.
Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose
por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3),
ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble
(2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color
diferente al ofrecido (1).
Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro
las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y
posteriormente:
1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en
la falla.
La empresa Maderas Ltda, es una empresa dedicada a la fabricación y venta de
elementos hechos en madera los cuales son armables. Teniendo en cuenta las
quejas dadas por los clientes y la poca de los mismos en un determinado tiempo
se puede determinar que el posible proceso que esta ocasionando las fallas en el
proceso es la falta de objetividad y revisión del proceso de calidad y arme de los
lotes de los elementos por vender, debido a que las quejas son muy especificas en
cuanto a esto se refiere, por lo tanto se debe intervenir y tomar las debidas
acciones correctivas para evitar mas perdidas y hacer el respectivo seguimiento
del mismo.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

Las posibles causas presentadas de la no conformidad pueden ser:
 Falta de atención en el arme del paquete del mobiliario armable
 Poca calidad en la materia prima utilizada.
 Material utilizado en condiciones no actas para la creación de piezas
nuevas.
 Ausencia de revisión final del proceso de formación del producto
 Pocas piezas fabricadas
 Toma de dimensiones equivocadas para la fabricación de las piezas.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación

y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a
suceder.
Las posibles soluciones para este problema presentado en la empresa y con el fin
de mejorar su proceso de fabricación, aumentar las ventas y la disminución de
quejas y el aumento de la satisfacción del cliente son:
1. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

 Identificar las fallas en cada etapa, para ubicar las causas que nos llevan a
la creación de un producto de mala calidad.
 Establecer un paso a paso mas detallado del proceso de fabricación de las
piezas, siendo exactas para que el margen de error de estas sea pequeño.
 Brindar cursos a los trabajadores en cuanto al conocimiento de la
importancia de la calidad de los productos.
 Establecer inspecciones de calidad aleatorias planeadas y no planeadas.
 Luego de realizado lo anterior, verificar y dar seguimiento de las pruebas
realizadas poder encontrar las posibles causas potenciales de las fallas.
 Realizar encuestas de satisfacción.

2. ANALISIS Y EVALUACIÓN

 Llevar a cabo un análisis de las inspecciones de calidad, encuestas para

así poder llegar a determinar las acciones de mejora que se deben tomar.
También se deben hacer reuniones de revisión periódicas donde se estudie
los resultados obtenidos de los indicadores para que el control de calidad
que se haga justifique la solución del mal estado en el que se estaban
entregando los lotes.

3. MEJORA

 Aquí ya hemos encontrado las no conformidades que hacen que el proceso

de fabricación de las piezas este fallo y cause que las dimensiones de las
piezas sean las equivocadas, las ausencias del manual de instrucciones,
entre otros. Y todo esto nos puede llevar a que el proceso de calidad y
tomar las acciones correctivas y preventivas respectivamente.

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.

Los métodos anteriormente recomendados nos llevan a una mejora continua del
proceso, así como a la reducción de no conformidades encontradas con
anterioridad.
Los métodos de seguimiento presentados son pasos que se deben seguir de
manera consecutiva para encontrar, identificar y hacer las pruebas respectivas de
las no conformidades, los de análisis de evaluación es la elaboración de
indicadores para el control de calidad y las inspecciones para la descripción
detallada de lo hallado y los métodos de mejora nos define las no conformidades e
identificar la forma adecuada de darle solución a las quejas presentadas por los
clientes con respecto a los productos vendidos.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de

la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y
proponga una metodología para la mejora continua.
Las consecuencias de la mala calidad de las bibliotecas son: perdida de clientes,
malas recomendaciones en cuanto a referencias, definición del concepto que se
vende de la empresa tergiversado por su mala calidad en lo que se vende,
insatisfacción de los clientes, decepción de los clientes en cuanto al producto y
empresa, pérdidas económicas grandes.