LM – F – 04

ENCUESTA DE SATISFACCION DEL

CLIENTE Versión 00

NOMBRE Y APELLIDOS : ……………………………………………………………………………..

INSTITUCION / EMPRESA : ……………………………………………………………………………..

FECHA : …………………….

Esta encuesta está elaborada y patrocinada por la empresa AMERICA ALIMENTOS S.R.L. y enfocada a
sus principales clientes, con el objetivo de determinar su grado de satisfacción respecto al servicio que le
brindamos.
Marque con una “X” (aspa) la respuesta que usted crea conveniente

I. AYUDENOS A MEJORAR

1. ¿Cómo conoció usted a la empresa AMERICA ALIMENTOS S.R.L.?

Carta de Presentación
Visitas Personales
Pagina Web
Llamada telefónica
Amigos, colegas o contactos
Desconozco

2. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando los productos de AMERICA ALIMENTOS S.R.L.?

De 0- 6 meses
De 6 meses a 1 año
De 1 año a 3 años
De 3 años a más

3. ¿Con que frecuencia recibe información de nuestra empresa AMERICA ALIMENTOS

S.R.L.?

Más de una vez al año

Anual
Frecuencia mayor a un año o nula

II. SATISFACCIÓN

4. Indique usted el grado de satisfacción con nuestra empresa AMERICA ALIMENTOS S.R.L.
en una escala de 1 al 10 (1 insatisfecho y 10 es excelente)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5. Evalúe usted del 1 al 10 (1 insatisfecho y 10 es excelente) el siguiente cuadro, con respecto al

servicio de atención al cliente

Características 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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ENCUESTA DE SATISFACCION DEL
CLIENTE Versión 00

Existe una relación entre calidad y precio

El trato es amable y cordial
Se respeta la fecha de entrega.
Nuestra empresa está orientada a la satisfacción de
nuestros clientes
Calidad del servicio

6. Evalúe usted del 1 al 10 (1 es pobre y 10 es excelente) el siguiente cuadro, con respecto a la

calidad de nuestros productos.

Características 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Los materiales de empaque son idóneos
Los productos son de marcas confiables.
Los productos son fáciles de almacenar
Nuestros productos le ofrecen seguridad.

III. INTENCION DE USO Y RECOMENDACIÓN

7. ¿Ha recomendado y/o recomendaría a nuestra empresa AMERICA ALIMENTOS S.R.L.?

SI NO

8. ¿Le gustaría a usted que nuestra empresa les brinde asesoría sobre el uso los nuestros
productos?

SI NO

9. ¿Tiene alguna recomendación que nos ayude a mejorar nuestros productos y/o servicios?
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