LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÒN EFECTIVA EN LA

ADMINISTRACION

COMUNICACIÓN EFECTIVA (VER DIAPOSITIVA)

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN INTERNA

COMUNICACIÓN EXTERNA
COMUNICACIÓN INTERNA ASCENDENTE (VER DIAPOSITIVA)

COMUNICACIÓN INTERNA DESCENDENTE (VER DIAPOSITIVA)

Frase de motivación

CASO COCA COLA: LA ESTRATEGIA DE

COMUNICACIÓN
EL SERVICIO DE ATENCION AL CONSUMIDOR

Escuchar, informar al cliente y asegurar el cumplimiento de sus derechos,

constituyen los tres pilares básicos de atención al consumidor de Coca
cola.

El éxito de Coca Cola se debe en gran medida a dos aspectos: uno se debe
a la preocupación constante que los productos satisfagan las necesidades
de los consumidores, y otro aspecto son los estrictos estándares de
calidad que Coca Cola siempre ha establecido en sus productos y en sus
procesos de producción.
ESTRATEGIAS:

Coca Cola decidió utilizar como vehiculo de promoción sus propios

envases.

Servicio de atención al consumidor Coca Cola es la confianza de los

consumidores y de los clientes de sus productos y este éxito se debe en
gran medida a dos aspectos:

, funciona gracias a un sistema central de llamadas, que trabaja

fundamentalmente como un sistema de recogida y atender demandas
llamadas en línea gratuita. El plazo de respuesta oscila entre dos o siete
días.

Marca:

Eslogan en España a lo largo de la historia

 1886: Disfrute Coca-Cola.

 1929: La pausa que refresca.
 1959: Coca-Cola refresca mejor.
 1963: Todo va mejor con Coca-Cola.
 1970: El sabor de la vida.
 1976: Coca-Cola da más vida.
 1982: Coca-Cola es así.
 1987: Sensación de vivir.
 1993: Siempre Coca-Cola.
 2000: Vívela.
 2001: La vida sabe bien.
 2003: Coca-Cola, de verdad.
 2006: El lado Coca-Cola de la vida.
 2008: Desde 1886 repartiendo felicidad.
 2008: Desde 1886 repartiendo felicidad. 
 2009: Destapa la felicidad.
 2014: Estas navidades haz feliz a alguien.

 
Miguel Angel Cornejo en uno de sus videos “La Pasion de ser empresario” espresa:

Generar riqueza, general utilidades. Machuchita, quien fundo una empresa, 58 mil millones de
dolores, empezó con un capital enorme: Empresa que no geneara utilidades, muere, pq esta
abusando de su gente, del mercado. Y si noo sirve, no debe existir, por eso todad empresa el
propósito es generar utilidades.

Un empresario debe ser agusado, debe ponerse agusado, es decir, de agudo, de mucho
ingenio, alerta los sentidos, vender sus productos, ponte agusado. No es lo mismo ser agusado
de ser abusardor.

Abusar es faltarle el respeto a otro.

Entonces las fallas de calidad de un 100% de una empresa se debe a causas básicas el 85% la
originan sus propios lideres y solo el 15 porciento son imputables a los trabajadores.

Entonces para que una empresa surga es necesario de un buen empresario

Entonces para crear y matener una empresa necesita de:

a) Dirección

b) Motivación

De acuerdo a diversas investigaciones, aún cuando muchas organizaciones cuentan con una
visión estratégica, sólo un 33% logran convertirla en realidad; menos del 60% de los ejecutivos
y menos del 10% de los empleados creen que tienen una comprensión clara acerca de la
estrategia de su organización (Hermoso, 2009). Por otra parte, Charan y Calvin (1999),
determinaron que menos del 10% de las estrategias formuladas son aplicadas con efectividad.
Esta situación me ha hecho reflexionar sobre las posibles razones por las cuales una
organización no logra compartir su visión de una manera general: Una buena parte no conoce
la visión, otra no conoce las estrategias establecidas para lograr esa visión y una de las fallas
principales de que esa visión institucional no sea compartida, es la falta de una estrategia de
comunicación.1 La parte más importante de toda organización es el factor humano, por lo
tanto, éste requiere de principios claros de integración e interacción que agrupe sus esfuerzos
alrededor de los objetivos institucionales. Es por esta razón que me propongo realizar un
ensayo que destaque la importancia de vincular la tarea de comunicación con los objetivos
medulares de la organización para lograr una visión 1 Dpto. De Ciencias Administrativas.
Maestría en Administración. UACJ. compartida. Es claro que nadie puede enfocar sus esfuerzos
a metas u objetivos que le son desconocidos, más aún, cuando éstos no han encontrado los
puntos de coincidencia entre los intereses de la organización y los personales. Al texto lo titulo
“Comunicación efectiva para el logro de una visión compartida” porque pretende que, desde el
mismo título del ensayo, se asuma su objetivo. En estos tiempos de avanzada tecnología, y de
mercados globalizados, la comunicación ha dejado de ser sólo un “simple” proceso para
convertirse en un proceso “fundamental” de la planeación estratégica. Por lo anterior, este
trabajo abarcará un análisis de la comunicación organizacional interna para conocer y reforzar
algunos conceptos básicos del proceso de la comunicación dentro de las organizaciones;
además, conceptos importantes que definen una gestión estratégica de la comunicación,
estableciendo su importancia e influencia en el logro de una visión compartida. La
comunicación se convierte en el vínculo entre el marco conceptual de la organización y el
marco operativo que implica la ejecución de las estrategias para el logro de la visión
institucional, tal y como se mue