4 Componente el Sector Turístico y la percepción del cliente

El cuarto antecedente que se utilizara en la presente investigación servirá para conocer más a
fondo la oferta turística de Guadalajara de Buga, y de esta manera ampliar a una visión más
precisa de lo que pueden esperar los visitantes al llegar a la ciudad, el Trabajo de Grado
realizado por los estudiantes Diana Vanessa Quevedo Salazar y Jehisson Villarruel Cifuentes,
para el periodo 2011, “Investigación de mercados sobre la percepción que tienen los
visitantes acerca de la oferta Turística del municipio de Buga”. Realizado con el
propósito de tener una perspectiva más clara de la percepción que tienen los visitantes acerca
de la oferta turística de Guadalajara de Buga, donde se logró hacer un diagnóstico de la
situación que se vivía en esa coyuntura y cuáles son los factores que se deben tenerse en
cuenta a la hora de ofertar un servicio y productos Turísticos, y también conocer cuáles son
las características demográficas, sociales, económicas, motivacionales, movilidad y
tendencias de consumo de los visitantes que llegan a la ciudad para así poder satisfacer sus
necesidades en cuanto a sus gustos, así conocer cuáles son variaciones que se presentaron con
estudios antes realizados sobre este tema.

Quevedo. D. y Villaruel. J. (2011). “El resultado de la investigación arrojo que se logró

describir el mercado objetivo e identificar los clientes potenciales para la ciudad de Buga, así
mismo también se encontró que las instituciones como la Cámara de comercio, Universidad
del Valle, la Alcaldía Municipal y algunos empresarios del sector Turístico, están haciendo
esfuerzos para lograr satisfacer la necesidades y requerimientos del público, visitantes y/o
turistas de la ciudad”.

Por lo tanto se logró conocer que en los estudios realizados entre los años 2006 a 2011, se
presentaron cambios significativos, en la percepción que tienen los Turistas acerca de la
oferta que brinda la planta turística en los servicios de alimentación y alojamiento, en cuanto
al primer servicio se evidenció que es más costosa y de baja calidad en el servicio, y con
respecto al segundo servicio se identificó que la tendencia de los visitantes es permanecer
menos tiempo en la ciudad, lo cual convierte a la cuidad en un paraje de paseo, obviamente
sin perder relevancia frente a otros destinos Turísticos.1

Esta investigación brinda información muy importante sobre la oferta turística que hay en la
ciudad y cuáles son las mejoras que deberían hacerse con el fin de lograr que los visitantes,
1
Quevedo. D. y Villaruel. J. (2011). Investigación de mercados sobre la percepción que tienen los visitantes
acerca de la oferta Turística del municipio de Buga. Trabajo de Grado. Universidad del Valle.
que son el principal objetivo meta, puedan sentirse satisfechas sus necesidades de bienestar y
comodidad, así poder garantizar que puedan volver a la ciudad y atraer a más visitantes,
estando a la vanguardia de los actores turísticos de la región.