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Caso Practico Unidad 2
Caso Practico Unidad 2
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA
2020
Cuestiones
De acuerdo con la lectura anterior desarrolle lo siguiente: En un cuadro mencione los cuatro
principales beneficios que trae la aplicación del CRM en las organizaciones y describa cada
uno de ellos. (Tener en cuenta: Mayor conocimiento del cliente, Aumento en la satisfacción
y fidelización del cliente, Aumento en las ventas y la reducción de costos).
CRM
conocer de manera más profunda todos aquellos factores que
dan satisfacción a los clientes y aquellos que producen un
1 PERSONALIZACION DE LAS OFERTAS efecto contrario, lo anterior trae como conclusión aumentar las
relaciones entre los clientes, aumento del nivel de satisfacción
y fi delización
se puede ver refl ejado en la centralización de toda aquella
información con la que se cuentan los clientes permitiendo que
CONOCER LA RENTABILIDAD EN la información sea veraz, actualizada y pertinente. Todo el
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TERMINOS PRESENTES Y FUTUROS conocimiento que se obtenga de los clientes es fundamental ya
que constantemente aporta información que permite en cierta
medida tomar decisiones en las empresas
CRM
ITEM BENEFICIO POR QUE SE ESCOGIO
Esta es una de las mas importantes puesto que al convertir los
CONVIERTE LOS DATOS EN datos en informacion util para efectuar una venta . Garantiza
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INFORMACIÓN ÚTIL que los objetivos planteados sean de provecho con esta
herramienta
INCREMENTA LA PROBABILIDAD DE Este item es bastante relevante puesto que si conocemos los
2 RETENER CLIENTES O INCREMENTAR SU habitos de compra de los clientes o medios en los que
CONSUMO participa, tenemos la garantia de saber cuales son sus
necesidades y asi crearlas promosiones llamativas hacia el.
SER MAS PRODUCTIVO EN LA VENTA Y Al estudiar en mayor profundidad este tema nos dara
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POSVENTA excelentes resultados pues es aquí donde se da la cadena de
rentabilidad de la empresa
Al poder relacionarnos con mayor facilidad con nuestros
clientes entenderemos cuales son sus necesidades las cuales
4 MAYOR CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
debemos satisfacer, y en que areas podremos cubrirlas y asi
fidelizarlo al saber que nos preocupamos por su bienestar.
FUENTES:
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/customer_relationship_management/unidad2_pdf1.pdf
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/customer_relationship_management/unidad2_pdf3.pdf