UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE 

CIENCIA Y TECNOLOGÍA 
TECNOLOGÍAS Y SISTEMA DE INFORMACIÓN 

Proyecto Final - Prof. Hugo Aquino 

 
Integrantes: 
Melissa Montenegro  Cédula.: 8-763-2440 
Zayth Villarreal Cédula: 8-876-1412 
 

 
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Índice:
 
 

I. Introducción. 2

II. Análisis de la Situación. 3

III. sistema de Información Propuesto. 6

❖ Situación de la Problemática.

❖ Implementación de Soluciones.

IV. Conclusiones. 14 

 
 
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Introducción: 
 
En este Informe técnico que realizaremos en colaboración con las
investigaciones suministrada por el Aeropuerto Internacional de Tocumen, S.A.
observaremos los sistemas que utilizan actualmente para la organización, que ha
podido brindarles oportunidad de gestiones Administrativas y Operativas muy efectiva;
así mismo algunas recomendaciones donde se pueden mejorar los sistemas de
información en todo el proceso y las relaciones con sus clientes. 
 

   
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Análisis de la Situación.    
Aeropuerto Internacional de Tocumen,S.A. 
El Aeropuerto Internacional de Tocumen S.A. (AITSA), se encuentra ubicado a 24
kilómetros de la Ciudad de Panamá. Es una de los terminales aéreos más importantes
del país y a nivel Latinoamérica. Posee la más avanzada infraestructura de América
Latina, convirtiéndose en un importante hub de las Américas, Opera desde y hacia más
de 90 ciudades de América y Europa. Las operaciones del aeropuerto internacional
generan alrededor de 6.000 puestos de trabajo, contando con un centro de gestión
aeroportuaria donde se coordinan y se comunican los aspectos operativos. En cuanto
a la seguridad cuenta con un Sistema de Gestión de la Seguridad operacional (SMS)
que permite brindar un servicio aeronáutico de calidad y seguro, donde se identifica los
peligros durante la prestación de los servicios y de manera anticipada y a su vez
gestiona y mitiga los riesgos.
El aeropuerto maneja 7.784.328 pasajeros anuales con un crecimiento del 11,8% en el
2013. Este movimiento de pasajeros está dividido en embarcado (1.917.311),
desembarcado (1.972.750) y tránsito directo (3.894.267). De la cual el 50% de los
pasajeros son tránsito directo, el cual ha experimentado un crecimiento del 103% del
2009 al 2013 ratificando al aeropuerto como un centro de conexiones de las Américas.

Con respecto al sistema para la maximización de todos los procesos operacionales y

administrativo de AITSA como lo son la manufactura, los recursos humanos, las
Finanzas, las cadenas de suministro entre otros; Ha habido una mejora muy importante
en la capacidad de respuesta que le damos a nuestros proveedores y a nuestros
usuarios, esto nos ha permitido mejorar enormemente la interacción con ambos gracias
a la implementación del Sistema Intelisis y es algo que antes no teníamos, el sistema
Intelisis nos ha dado una oportunidad de operación muy efectiva.   
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Análisis de la Situación.    
Intelisis Software ERP
Intelisis es una empresa de origen mexicano perteneciente a Grupo Financiero Inbursa,
dedicada al desarrollo de software ERP, Empresariales y Tecnología en la Nube para
negocios de todo tamaño, buscando crear valor, crecimiento exponencial y relaciones a
largo plazo. Somos empresa hermana de Aspel y contamos con presencia en 8 países
de Latinoamérica. Nuestro conocimiento en negocios nos permite satisfacer las
necesidades de las empresas de la región como nadie más. Con más 2,500
implementaciones exitosas, más 250,000 usuarios activos y más de 30 años en el
mercado, Intelisis se ha posicionado entre los proveedores con mayor prestigio en
negocios a nivel nacional, llevando las mejores prácticas de cada sector a las
empresas y agilizando sus procesos con el más alto retorno sobre la inversión. Intelisis
Enterprise Resource Planning (ERP), Planeador de Recursos Empresariales, es un
sistema administrativo que integra los datos y las operaciones de todas las áreas y
departamentos funcionales en un mismo flujo de información, permitiendo así un
control oportuno y eficaz de la organización.
La clave del éxito de Intelisis ERP se basa en su arquitectura enfocada a procesos
mediante tipos de movimientos, que permiten el registro de un procedimiento
administrativo u operativo, mismo que se va arrastrando de manera lógica, dentro de
un flujo operacional predeterminado. Así mismo, incluye un mecanismo de
rastreabilidad que permite identificar el flujo de operaciones, desde la generación de
reportes y pólizas, hasta la generación de estados financieros. Al implementar Intelisis
ERP minimiza los costos administrativos y operativos, además de automatizar las
tareas disminuye los tiempos de ejecución y registro de actividades; agiliza la toma de
decisiones gracias a los indicadores que obtienes a través de los reportes del sistema.
integra todas las áreas de la empresa centralizando la información y facilitando la
comunicación entre los distintos departamentos; Comercial, Financiero, Logística,
Manufactura, Recursos Humanos y Dispositivos Móviles.
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Análisis de la Situación.    
Sistema Ultra
El sistema Ultra fue creado por Ultra Electronic de Airport System una compañía
Británica en desarrollar esta herramienta. Las plataformas dan significado a los datos
del aeropuerto, permitiendo a nuestros clientes ejecutar operaciones de clase mundial.
El 75% de las personas que vuelan cada año son atendidas por aeropuertos que
dependen de nuestras plataformas de software, Nuestras ofertas integrales en torno a
los Sistemas Operativos del Aeropuerto y la Gestión de Equipaje ayudan a los
aeropuertos y a las aerolíneas a llevar a los pasajeros y su equipaje al destino correcto
a tiempo. ​En AITSA se utiliza el Sistema Ultra para los procesos de coordinación diaria
donde se realizan maniobras por ejemplo los vuelos con el carrusel de salida y entrada,
y se manejan las cargas de itinerarios por temporada, se toma como precedentes de
consultoría las planificaciones anteriormente realizado y para análisis de estadísticas,
se realizan Planificaciones a futuro con antelación de dos días para programar todos
los procesos que se realizan en las operaciones diarias. En estas operaciones diarias
se trabajan con la información de vuelos y a su vez pueden realizar las planificaciones
hacia futuro como hemos mencionado, donde verifican las horas de llegadas y salida,
asignan y monitorean puertas de salida; para las comunicaciones con la torre de control
ellos se encargan de captar al sistema las horas de llegada y salida de los vuelos, en la
información de los servicios dados a la aerolíneas los puentes de la T1 actualmente no
tienen la capacidad de poder captar esta información directo al sistema ultra el personal
de plataforma pasa la data a través de un formulario facilitado por facturación y
posteriormente lo suben al sistema intelisis y que es revisado y avalado por la Gerencia
de Operaciones de plataforma. En la T2 si podrán notificar la información de servicios
por medio medio de mensajería a través de una aplicación de Ultra llamada Billing que
también usa facturación en donde se revisa todas las horas captadas y el programa
realiza un cálculo de las tarifas establecidas por Tocumen,S.A. también tenemos al
personal de RMS que son los encargados de asignación de recursos.     
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Sistema de Información Propuestos:

SISTEMA INTELESIS Y SISTEMA ULTRA EN FUNCIÓN DE LOS PROCESOS DE
SISTEMA Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN LA INDUSTRIA AÉREA.
En AITSA se utilizan dos sistemas importantes en la arquitectura para las soluciones de
los diferentes bloques de las operaciones que se realiza en nuestra compañía la
primera es el sistema Ultra en función de los procesamientos es utilizado por Gerencia
de Operaciones, donde se recolecta toda la información de su bitácora diaria de los
servicios que prestan hacia las aerolineas y se organiza información para coordinar las
diferentes actividades previamente programadas para la ejecución diaria, además
cuenta con la función de poder programar y coordinar los diferentes procesos
operacionales y servicios que se darán en los próximos días. El segundo sistema
Intelesis ERP, los bloques de manufactura ellos realizan diariamente un control de
inventarios, reporte de eficiencia promedios de los equipos y control de inicio y
finalización de los procesos. En cuanto a la cadena de suministro el sistema nos
permite recopilar información sobre atención a nuestros proveedores y como
anteriormente mencionamos nos permite realizar una previa programación de órdenes
que se llevarán a cabo, para los portales se revisa la información de los clientes en
guías de embarques y pedidos de pendientes, pagos aplicados a los proveedores,
modificaciones de órdenes de compra. El sistema permite estar conectado con los
trámites de alquiler de los espacios el departamento encargado Vicepresidencia
Comercial, que administra el servicio de la atención aeroportuaria junto con el alquiler
de la bodega y oficinas y se realiza los controles de que los servicios se gestionan de
acuerdo a la coordinación y programaciones de los procesos que se ejecuten
adecuadamente, y los procesos de alquiler y venta se realiza a través de los
profesionales idóneos de AITSA que recopilan información en sitio de los espacios para
alquilar o vender para posteriormente pasar esta información recopilada manualmente
para captar esta información en sistema intelesis ERP donde verifica y ajusta los costos
del bien inmueble dentro de las instalaciones del aeródromo.
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FUNCIONALIDAD DE INTELESIS ERP

● Manufactura:

La herramienta del software intelesis ha permitido el ordenamiento de los procesos que

se realizan en AITSA para llevar a cabo las funciones del aeródromo, en los inventarios
se lleva un control diario de los insumos administrativos y de gestiones operativos
llevando el control de la revisiòn de los inventarios para el servicio de los itinerarios de
vuelo de las aerolíneas; para los procesos administrativos se lleva un ckeck de los
inventarios de nuestros proveedores para los recursos e insumos que se necesite al
momento o programados en las bases de datos del sistema y un control de los
inventarios en nuestros almacenes diariamente, se realiza modelos de controles
internos de inicio y finalizaciòn de los en los trámites de procesos llevados a cabo,
atravès de los reportes de eficiencia y de los controles de calidad.

● Cadena de Suministro:

En la cadena de suministro el software nos facilita la atenciòn a nuestros proveedores

fortaleciendo el vínculo con cada uno del cual se mejora notablemente la coordinaciòn
y garantizando asì una entrega a tiempo por parte de nuestros proveedores y que
gracias al sistema por medio de los planeadores de òrdenes se ha mejorado
notablemente el mantenimientos de los activos en nuestros almacenes centrales y el
proceso de las adquisiciones para mantener las condiciones operativas en el
aeródromo, mejora la capacidad de respuesta a los proveedores y la interacciòn de los
usuarios.
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● Finanzas:

Podemos mencionar también que gracias a las funciones que ofrece el sistema
intelesis es la buena organizaciòn en materia financiera y ha facilitado la interconexiòn
de las informaciones con nuestros aeropuertos regionales el cual AITSA administra el
aeropuerto de Enrique Malek de David (Chiriquì), el aeropuerto Scarlett Martínez en
Río Hatò (Coclè), el aeropuerto Enrique Jiménez (Colòn) y el aeropuerto de Panamà
Pacìfico, todos se integran en cuanto a los sistema facturaciòn, cuentas por cobrar,
gastos a realizar previamente avalados y operaciones lo que permite tener una
capacidad de organizaciòn y funcionamiento muy eficiente.el sistema permite fluir màs
efectiva los procesos de compras, Gestiones de cobros y las gestiones de pagos.

● Recursos Humanos:

El sistema se puede adecuar a las necesidades de AITSA y facilita realizar nuestras

operaciones y funcionamiento mucho más àgil, como hemos hemos mencionado,
gracias a la interacciòn que mantenemos con nuestros aeropuertos regionales del paìs,
con intelesis podemos llevar a cabo el reclutamiento y selecciòn de nuestro personal,
los servicios internos y la atenciòn de nuestro personal a travès de nuestros programas
de Servicio de Bienestar Social.
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SISTEMA ULTRA ELECTRONICS:

Este sistema permite que la base de datos operativa, incluyendo la gestiòn general de
los datos relacionados con el vuelo en el aeropuerto proporcionando la base resistente
y estable para la gestiòn total del aeropuerto.tambièn incluye la informaciòn de vuelo,
puerta y del personal con la gestiòn. la herramienta que mantiene el sistema
UltraRESOURCE sistema de gèstiòn de recursos (RMS) facilita el uso valioso de los
recursos fijos del aeropuerto (puerta de entrada, stand, mostrador de check-in, carrusel
de recogida de maletas y mantiene una buena realciòn con los usuarios del aeropuerto.
UltraAPEX es otra herramienta que utilizamos en el aeropuerto donde la plataforma nos
permite llevar una bitácora diaria de las operaciones en donde se pueden tomar
decisiones entre la Gerencia de Gestiòn Operativa a la torre mediante la transformaciòn
de los datos en informaciòn procesable.

El trabajo mancomunado entre los sistemas Ultra y sistema Intelesis es donde la

aerolínea envia su itinerario de vuelo a la gerencia de gestión operativa para registrar
sus aeronaves y la información de vuelo, se le asigna un puente donde el oficial de
operaciones realiza su protocolo de inspecciones en la parte tierra, y posteriormente da
inicio al proceso de facturación a los ​servicios generales, el oficial de operaciones
registrar dicha factura para enviarla con el departamento de facturación y cotejar con la
aerolínea de que el servicio se realizó, finalmente se registra la información
manualmente al sistema Intelesis por medio de articulo de factura de vuelos, y luego en
el proceso de la información llega al departamento de cobros para realizar los
alquileres de los puentes junto con el estacionamiento en el aeropuerto.   
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Las Debilidades que presenta Ultra Electronic ante el sistema Intelesis ERP:

Sistema de Procesamiento de Transacciones​.

● ​Recopilación de registro diario: se hace manualmente a travès de una

plantilla los servicios que se le dan a las aerolíneas, ya sea los servicios
generales (Aire Acondicionado y Electricidad), estacionamientos de aeronaves
en tierra y el alquiler del puente.

● Estructura de Facturación​: facturaciòn recibe la informaciòn obtenida

manualmente de oficial de operaciones para captarlo y subirlo al sistema
intelesis y poderlo actualizar para mantener un control en el proceso de forma
àgil y funcional.

● Almacenan los datos ingresados: El almacenaje de datos que se realiza es

manual y luego es captada la informaciòn dentro del sistema intelesis cualquier
departamento que solicite y pueda revisar de manera objetiva la informaciòn que
se registra.

Modifica las diversas transacciones: le permite modificar un dato mal ingresado al

sistema.

Recuperan la misma al ocurrir una alteración en la transacción.

El sistema de transacciones les permite realizar una mejora al proceso de facturación,

a travès de la plataforma UltraBILLING, para que al momento de ingresar sus datos se
recopilen el Sitema Intelisis para que ya no tengan que realizarlo de manera manual.
Debido a que les permite que su software pueda ingresar los datos y en tiempo real se
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puede actualizar la misma de diversos puntos de la empresa y así lograr la ejecución

de la información de manera más rápida y eficaz. Como los registros son diarias y a la
vez anticipados por las llegadas y salidas de los vuelos, este sistema le es más útil
para su realización y agilización de la facturación.

Si llegado el caso algunos de los datos ingresados no correspondan por el vuelo que
está por llegar el sistema le permite modificar en el momento, ya que sus datos quedan
registrados y solo el personal de la empresa que tenga acceso a esto puede hacerlo,
ya sea antes de que ultra allá dado la información a Intelisis o cuando la misma ya fue
procesada.

Sistema de Business Intelligence

● Información: para el alquiler de los espacios y bodegas el departamento

encargado de Vicepresidencia Comercial cuando le asigna al colaborador
profesional hacer el levantamiento de los planos en medición manualmente de
los espacios no cuenta con la forma adecuada de digitalizarlo y poder
transformar los datos de información en el sistema intelesis para que pueda
optimizar el proceso de los alquileres y fluir eficazmente la información que se le
brindará a los clientes para la toma de decisiones.

Este sistema es más avanzado y seguro que le permitirá a largo plazo al sistema
Intelisis y Ultra una mejor estructuración de información dentro de la empresa para la
obtención de un análisis directo al personal y así podrán tener los datos únicos y
actualizados.
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El BI se permite dentro de su software integrar otros sistemas para mejorar la

realización o desarrollo de nuestros sistemas aplicados. Los componentes de BI se
permiten preguntar y optimizar los datos que ya están optimizados dentro de la misma,
y así apoyar a los sistemas operacionales desde su inicio.

Las informaciones que ellos ejecutan son para el conocimiento y aplicación de los
procesos y así ampliar un plan de la organización a la cual los sistemas se emplean. 

Soluciones
● Las actualizaciones se realizan de forma centralizada y automática, esperando
no afectar a cada usuario con procesos de actualizaciones que la hacen más
largo.
● Permite obtener la información centralizada para que el colaborador pueda
innovar o obtener la misma desde cualquier dispositivo teniendo una buena
conexión.
● Mejora la productividad al satisfacer la necesidad de captaciòn de datos de una
fuente a otra.

Customer Relationship Management (CRM).

● Administración de la relación con los clientes: los procesos de facturación

que operamos actualmente en el aeropuerto para nuestro clientes de las
aerolíneas es algo demorado y con falta fluidez en tiempo real ya que son
captada de forma manual la información de los servicios brindado; que junto con
las coordinación de los procesos operativos, las factura no reflejan con
veracidad los servicios brindados.
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Soluciones
Este Sistema desea ofrecerle un mejor rendimiento al momento de elegir las
compañías de trabajo y evaluar sus estructuras de integración de información, así
permitiéndoles un mejor desempeño al momento desarrollar los mejores datos que se
obtiene.

El sistema permitirá una mejor competitividad a la empresa para ofrecerle al cliente un

excelente servicio, aquí se brinda nuestra ejecución de sistemas a más de una
aerolínea la cual brinda su información actualizada. La cual permite a la empresa
organizar cada dato para un mejor conocimiento de su ejecutivo y así poder ampliar
sus actualizaciones pertinentes. 

   
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Conclusiones.

Como hemos observados en AITSA los sistemas Intelesis ERP y el sistema Ultra
Electronics son software de gran ayuda para todos los procesos que tiene en su haber
el aeródromo, los proveedores han podido ver la capacidad de respuesta que pueden
ofrecerles gracias al sistema intelesis, las proyecciones de las órdenes de compra, así
como las gestiones de cobros, cuentan con un proceso de pago bastante eficaz. El
sistema Ultra Electronics les permite llevar de una manera muy útil y organizada los
servicios de operaciones tanto en pista como en los puentes y las puertas de salidas o
llegadas.

No obstante podemos concluir que estos sistemas pueden ser mejorados para generar
una óptima utilización en sus gestiones de facturación, captación de información y
transformaciones de la misma para una atención más consecutiva con el cliente
otorgándole una calidad de respuesta atenta en tiempo real, gracias a las facilidades de
automatizaciones de los sistema y con los controles de calidad personalizado que
ofrece sus colaboradores.