La norma ISO 9001 es la que establece los requisitos que una empresa debe

cumplir para tener un correcto sistema de gestión de la calidad instaurado en su

sistema productivo. Es complementaria a otros tipos de normas como puede ser la
norma ISO 14001 de gestión ambiental.

La certificación en la norma ISO, pone el foco en el cliente. El cliente y su

satisfacción están en el centro del negocio.

La determinación e implantación de un sistema de gestión de calidad de acuerdo

con la norma 9001, depende de cuestiones como los objetivos que la propia
empresa tenga, los productos o servicios derivados de su producción o los
requisitos establecidos por el propio cliente.

BENEFICIOS

- Mayor peso frente a la competencia al contar con un certificado ISO 9001 y

saber que sus productos superan unos estándares de calidad.

- Incremento de la calidad de los productos o servicios que aumentarán el grado

de satisfacción de los clientes.

- Al aplicar técnicas de trabajo más eficaces, se consigue un ahorro de tiempo,

dinero y recursos.

- Minimización del número de errores al tener las técnicas de trabajo mejor

definidas e incremento de los beneficios.

- El sistema de gestión de la calidad ISO 9001 mejora las condiciones de los

trabajadores, por lo que se produce un incremento notable en su motivación y
nivel de compromiso.

- La mejora de la calidad y del servicio de atención al cliente derivados de la

norma ISO 9001 desemboca en un incremento del número de clientes.

-El ser una empresa que cuenta con certificación ISO 9001 amplía las
oportunidades de negocio.
Elementos mas relevantes de la norma iso 9001

LA DIRECCION DE LA EMPRESA

La norma ISO 9001 hace hincapié en el liderazgo de la organización como base

del éxito del sistema de gestión de la calidad. La Dirección de la empresa debe
tener un papel relevante y central.

Dentro de los requisitos estipulados por la Norma ISO 9001, encontramos que los
puestos de más responsabilidad de la compañía, deben mantener un ambiente
óptimo para el desarrollo del trabajo, donde los trabajadores se sientan
involucrados para operar de modo eficaz.

Las acciones de la Dirección según la norma ISO 9001, son:

- Fomentar la calidad como política y objetivos de la empresa.

- Animar a la participación de los trabajadores, motivándolos y concienciándolos.

- Orientar a toda la empresa para conseguir la satisfacción del cliente.

- Proporcionar los recursos necesarios para conseguir el cumplimiento de los

requisitos de calidad de la norma ISO 9001.

-Garantizar la eficiencia y eficacia del sistema.

- Evaluar y revisar periódicamente el sistema.

- Buscar siempre mejoras para el Sistema de Gestión de la Calidad.

Al ser empresas que tienen el foco puesto en el cliente, la satisfacción de las

necesidades del cliente que refleja la norma ISO 9001 es clave. Por esto, las
necesidades del cliente, tanto presentes como futuras, deben estar perfectamente
identificadas.

Para garantizar el conocimiento en todo momento del grado de satisfacción del

cliente, la dirección de la empresa debe designar responsables que lo conozcan.
En caso de no cumplir con las expectativas, deben indicar el motivo y comunicarlo
a la Dirección. Ésta tomará medidas para conseguir esa satisfacción del cliente
como cambio de objetivos, de enfoque o destinando más recursos.

DOCUMENTACION DE LA NORMA ISO 9001

La norma ISO 9001 establece unos requisitos que se deben cumplir para poder
adaptarse al Sistema de Gestión de la Calidad. Lo que no establece son las
pautas a seguir, por lo que cada empresa debe buscar la manera más óptima y
eficaz de conseguir la certificación ISO 9001.

Documentar los procedimientos que se van a llevar a cabo en la empresa puede

ser un procedimiento engorroso, pero es muy necesario ya que recoge los
objetivos que se persiguen y las acciones mediante las cuales se piensan
conseguir.

La revisión de la documentación  de la norma ISO 9001 de un modo periódico es

un paso que también es relevante. Ésta puede establecerse según su uso, de un
modo regular o durante las auditorías internas. En el caso en que los trabajadores
manejen la documentación en su día a día, en el momento en que vean que es
necesaria una actualización lo deben comunicar para que sea sometida a una
revisión. Es un paso esencial para el mantenimiento de la norma ISO 9001.

El manual de calidad  que se establecía obligatoriamente en la anterior versión de

la norma ISO, no tiene que mantenerse. El requisito establece que la información
debe estar documentada para el correcto mantenimiento del sistema de gestión de
calidad, el modo en que lo hagan, lo decide cada empresa. Las empresas que
antes utilizaban el Manual de Calidad dejaban constancia de las políticas a aplicar,
los procedimientos a llevar a cabo y los requisitos del propio sistema de gestión de
la calidad. En caso de que existan exclusiones, éstas deben estar detalladas con
las justificaciones pertinentes.
INFRAESTRUCTURAS DE LA EMPRESA

Para que el producto o servicio cumpla las estipulaciones de calidad de la norma

ISO 9001, la empresa debe contar con infraestructuras o instalaciones adecuadas
para el correcto desarrollo de la actividad.

Para ello, la empresa debe identificar los requisitos en los distintos planes: de
expansión, estratégicos, de calidad o instrucciones de trabajo. Posteriormente,
analizar si estos requisitos son cumplidos con los equipos y soportes con los que
se cuenta en la actualidad. Finalmente, asegurar el mantenimiento y conservación
de los equipos, edificios y demás activos de la empresa cuyo deterioro tendría
consecuencias negativas en la calidad del producto y en la actividad empresarial
en general.

AMBIENTE DE TRABAJO

No hace referencia a las relaciones personales entre los trabajadores,

el certificado ISO 9001 se centra en el ambiente de trabajo que permite la
obtención de un producto o servicio final de calidad. Son aspectos como la
temperatura de las instalaciones, la humedad, el uso de los sistemas de
protección individual o las condiciones higiénicas entre otros aspectos.

RELACION CON LOS PROVEEDORES

Una empresa con certificado ISO 9001, también debe tener en cuenta los
proveedores con los que trabaja y la calidad del producto que se les compra. Por
proveedores se entiende todo tipo de suministradores de productos o servicios a la
empresa, ya sea en forma de proveedores de productos que se transformarán en
el proceso productivo o proveedores de procesos que intervienen en el mismo.

Se deben determinar métodos de control del proveedor estipulados mediante

criterios de selección y evaluación del producto conforme a los requisitos de la
norma 9001. El resultado del rendimiento de los proveedores debe quedar
registrado.
MEDICION DE LOS PROCESOS

Como en cualquier otro ámbito, el modo de conocer el funcionamiento de un

proceso es analizando los resultados que arroja. Es importantísimo conocer los
resultados que se están manejando y ver si se están cumpliendo los objetivos
establecidos para introducir las mejoras necesarias para corregir.

LA MEJORA CONTINUA DE LA NORMA ISO 9001

Los cargos responsables de las empresas se deben ocupar de estar inmersos en

la mejora continua de los procesos que se llevan a cabo en el día a día de la
compañía. La mejora continua de la que tanto se hace eco la norma ISO 9001,
puede enfocarse desde proyectos a largo plazo como a actividades de realización
diaria. De lo que se trata es de incrementar la satisfacción del cliente optimizando
las tareas que se dan durante el proceso productivo.

La mejora continua en una empresa es muy beneficiosa, se consigue mejorar el

rendimiento, crear nuevas oportunidades de negocio y poder reaccionar de un
modo rápido ante los cambios imprevistos.

Para conseguir esta mejora continua es necesario valerse de herramientas como

resultados de auditorías, acciones correctivas u objetivos de calidad para llevar a
cabo diversas acciones:

 Análisis de la situación de la empresa.

 Identificación de las diversas opciones de mejora.
 Búsqueda de alternativas para alcanzar los objetivos establecidos.
 Implementación de las alternativas más factibles.
 Evaluación de resultados.
 Afianzamiento de los cambios si los resultados son positivos.