No. 1.6.

2 Título Cómo manejar comportamientos difíciles

El comportamiento de un ser humano en un evento grupal depende de varios

factores. La personalidad favorece ciertos comportamientos, pero el contexto
también determina si alguien se comporta de una u otra manera. No hay
patrones únicos de comportamiento. Para el moderador es importante no
estigmatizar a una persona en base a su comportamiento, sino ver el
comportamiento en este momento específico y así intervenir de una forma
que permita canalizar posibles perturbaciones en pro del objetivo del evento.
Queremos describir algunos comportamientos típicos y posibles maneras de
enfrentarlos.

Un mosquito
- Agresivo/-a

„Participantes agresivos se caracterizan por el hecho que dejan el nivel

objetivo para atacar argumentos, procedimientos, personas. Son bastante
„duros“ con otras personas, mientras que ellos mismos reaccionan muchas
veces de manera muy sensible frente a una critica. También hay los que se
emocionan muy rápidamente, pero también se tranquilizan rápidamente y no
lo toman mal, si alguien reacciona como ellos.

“Qué hacer”
• No dejarse provocar o involucrar en un diálogo de pelea. Quedarse
tranquilo(a), pero firme!
• No defenderse o extinguir un ataque, sino
- mostrar que uno se dió cuenta de la forma emocional de la
discusión: „Veo, que usted está emocionado...“
- mostrar que el mensaje objetivo ha llegado (repetición, resumen).
- pedir un ejemplo, una explicación.
• Utilizar la técnica LIDA (aLabar / mostrar Interés / aceptar Deficiencias /
demostrar Apertura)
- alabar: „Muy bien, que usted hable del tema!“
- demostrar interés: Su argumento me parece interesante y me
gustaría saber más al respecto.“
- aceptar deficiencias: „Puede ser que realmente no tomamos
suficientemente en cuenta este aspecto.“
- demostrar apertura: „Qué dicen los otros/las otras?
• Defender a otros participantes de ataques.
• Recordar o establecer las reglas de la comunicación.
• Dejar que opinen otros participantes.
• Si el/la moderador(a) o un método son atacados, tratar de ver si esta
opinión coincide con el grupo.

Un erizo
- Negativo/-a

Participantes que dejan el nivel objetivo de las discusiones atacando

argumentos, procedimientos y personas. Su interés con frecuencia es su
propio estatus y no les molesta poner en ridículo a otras personas.
Manifestaciones de hostilidad contra el grupo, algunos miembros o el
moderador son igualmente características, como el intento de dominar
frecuentemente. Muchas veces reaccionan con mucha sensibilidad frente a
una crítica hacia ellos.

“Qué hacer”
• Retomar el aporte y preguntar si también puede ver algo positivo
• Defender a otros participantes frente a ataques
• Hacer una retroalimentación de lo observado y señalar alternativas de
comunicación
• Recordar / establecer reglas de comunicación
• Asignar roles que implican responsabilidades para el grupo

Un caballo
• Positivo/-a

No es un comportamiento problemático, pero es importante observar el

efecto en el grupo. Es trabajador, colaborador, abierto a lo nuevo, dispuesto
a probar cosas. Puede convertirse en problema si otros participantes menos
positivos lo aíslan, se enojan con él o le ponen el sobrenombre de „cepillo“ o
„matón“ si el moderador le presta demasiada atención.

“Qué hacer”
• No colocarlo demasiado en primer plano
• Darle un papel adecuado en el trabajo de grupos, p.ej. como guía de
discusiones
• Darle primero la palabra en rondas de retroalimentación porque el/ella
destacará lo positivo
• Pedirle su opinión en situaciones difíciles y frente a aportes agresivos

Un venado
- Silencioso/-a

„Es el participante que llama tan poco la atención que uno tiende a no tenerlo
en cuenta.. El o ella se esconde, casi no participa activamente en el grupo.“

“Qué hacer”
• Fomentar la confianza en sí mismo y producir momentos de éxito
• Incluir a los silenciosos formulando preguntas (sencillas), confirmar
especialmente sus aportes y volver sobre lo dicho por ellos en el
transcurso de la sesión
• Conversar con ellos/ellas en las pausas del refrigerio
• Proponer trabajos de pareja o de grupo donde generalmente participan
más activamente
• Darles un rol específico dentro del grupo
Una rana
-Hablador/-a

„El tipo contrario al silencioso es el hablador. No tiene problemas en ser

emisor. Su problema de comunicación radica en que a menudo no sabe
escuchar y poco le interesa si a los demás les interesa lo que tiene que
decir.“

“Qué hacer”
• Dejar que termine de hablar o interrumpirlo en un momento adecuado,
confirmando lo dicho, resumiendo su exposición para demostrarle que
uno lo ha escuchado
• Solicitarle que concrete y precise su aporte (p.e. escribiéndolo en una
tarjeta)
• Recordarle las reglas de comunicación y el tiempo de la exposición (p.e.
regla de un minuto)
• Llevar una lista de expositores y evitar que el hablador se meta
demasiado
• Pedirle que permita a los demás hablar y que les escuche
• Dejarle que repita y resuma los aportes de los otros
• Darle un papel en que tenga que escuchar (llevar el protocolo,
visualizar...)

Un mono
-Sabelotodo/-a

„ El rasgo del hablador a veces es combinado con el comportamiento de un

sabelotodo/sabelotodo mejor. El/ella tiene el deseo de llevar al grupo en una
dirección específica y hacer prevalecer su opinión como la única correcta.
Los demás participantes se sienten atropellados, intimidados y reaccionan
con retroceso o agresiones, dependiendo del rango del sabelotodo.

“Qué hacer”
• Afirmar las exposiciones, tomarlas en cuenta y anotarlas. Dejar para más
tarde los aportes inadecuados.
• Resumir su aporte para señalar que se lo ha entendido, pero poner en
claro que pueden existir otras opiniones sobre el asunto.
• Dejar que el grupo tome posición con respecto a los argumentos y que
formule planteamientos propios.
• No aceptar decisiones antes de un intercambio de argumentos.
• Evitar discusiones individuales bilaterales.
• Dar tareas especiales, p.e. que elabore una presentación de su
propuesta, si es posible con otros participantes.
• Si expone su punto de vista como único valido:
• dejarle formular a él mismo posibles objeciones
• pedir posibles argumentos en contra de los demás participantes
• hacer listas pro y contra y visualizarlas
Un loro
-el payaso

„Hay veces en que ciertos participantes intentan llamar la atención no tanto

con la cooperación en cuanto a los contenidos sino con chistes y tonterías.
Con su forma inofensiva contribuyen al relajamiento del grupo. Es más difícil
cuando los chistes encubren agresiones que van contra el tema, el
moderador, los participantes o el método. También hay que reaccionar
cuando estas intervenciones impiden continuar con el trabajo serio.“

“Qué hacer”
• Reconocer el rol del payaso y utilizarlo de manera positiva para relajar
• No frenar inmediatamente a los/las chistosos/as. Si el grupo los acepta,
dejarlos seguir sin intervenir
• En ocasiones convenientes impulsar al grupo a regresar al trabajo serio
• No tomar en cuenta chistes poco adecuados pero inofensivos
• Tratar y repreguntar cuando aparecen chistes negativos que solapan
descontento o agresiones
• Si es demasiado para el grupo, dejar que los/las participantes le den
retroalimentación al payaso.