Felipe Forero, un joven de 28 años, el cual siempre había desempeñado cargos

administrativos y contaba con una excelente estabilidad laboral; De repente el día

26 de marzo del 2015 se quedó sin empleo al terminar su jornada laboral, siendo
las 6:00 pm con angustia y cara de desesperación ya que sus facturas no dan
espera recibe su carta y se pregunta qué voy hacer?

Empieza la búsqueda de empleo, por medio de llamadas, por medio de

plataformas y agencias de empleo, para poder postularse a nuevas vacantes. El
tiempo corre, sin embargo él se encuentra muy emocionado de enviar hojas de
vida, llamar y asistir a entrevistas.

-” Buenos días hemos revisado su perfil y estamos en la búsqueda de alguien

como usted, el trabajo es en un call center de ventas, si le interesa se puede
acercar el día 04 de abril a las 8:00 am en la dirección Calle 54 # 3 – 22 debe
preguntar por el señor Jhon Prieto”

Recibe con gran sorpresa y emoción esta noticia ya que nunca ha trabajo en un
call center. Llama a su amiga María y ella le dice “Si entras al Mundo del call
center, nunca saldrás de ahí”. Sin embargo, él siguió entusiasmado, con muchas
preguntas e incertidumbres.

Era una empresa de planes de internet hogar en la parte de ventas. En la

capacitación sus compañeros que ya contaban con una amplia experiencia y
tenían excelente fluidez verbal, le decían que no iba a durar mucho tiempo porque
no sabía nada de ventas telefónicas y seguramente no pasaría el periodo de
prueba.

El hizo caso omiso a los comentarios, haciéndose amigo de la formadora, la cual

muy amablemente le dio varios tips de ventas, tenía nervios ya que hicieron algo
llamado “Clínica de ventas” lo que para Felipe era algo nuevo, sin embargo, a
pesar de su poca experiencia dio aportes importantes y vieron su potencial. 

Era el último día de capacitación, solo quedaba una prueba más, se trataba del
famoso “Rol play” nervioso y ansioso fue el último en pasar con su hoja del guion,
llega el momento más esperado para todos fue nombrado para esta gran
oportunidad feliz se sentía Felipe emocionado realizó el trámite de contratación.

El día 20 de abril ingresa a trabajar empieza con plan canguro donde escucha a su
compañero antiguo Fabián cómo realiza la llamada, Fabián le indica que debe
tener la mejor sonrisa y actitud en la llamada que cuando hable tenga buena
fluidez y que repase mucho el producto a ofrecer que hable con seguridad para
que tenga efectiva la llamada le mostró las plataformas el guion le explico de la
mejor manera.

Llegó el gran día ! Su primera llamada  21 de abril siendo las 8:03 am el muy
nervioso pero seguro de lo que estaba haciendo finalizó la llamada con una gran
sonrisa no fue efectiva pero tuvo la seguridad de que hizo  su mejor trabajo se dio
cuenta que en el call center se encuentra gente de todo tipo,  que se maneja un
ambiente laboral muy agradable a diferencia de sus anteriores trabajos, se pone
todo tipo de música se comparte en familia alegrías, tristeza y momentos de
esparcimiento, logro entender que cuando uno quiere lo logra, que uno puede
estar en lo momentos más difíciles pero con perseverancia todo se logra.

Felipe lleva trabajando 2 años en call center y siente que ha sido su mejor
oportunidad de crecimiento personal y profesional.

Preguntas

1. Qué edad tenia Felipe? 28

2. En qué año quedó sin empleo? 2015
3. Diga la dirección donde se tenía que presentar Felipe Calle 54 # 3 – 22
4. Por quien tenía que preguntar el día de la entrevista? Jhon Prieto
5. Quien le dio varios tips de venta ? la formadora
6. Que le dijo María a Felipe de un call center ? “Si entras al Mundo del call
center, nunca saldrás de ahí
7. Cuánto tiempo duró sin empleo? 1 Mes
8. Que fecha recibió su primera llamada ? 21 de abril
9. A qué horas le ingreso la primera llamada ? 8:03 am
10. Cuánto lleva trabajando en call center Felipe ? 2 años

Putumayo

2020