Actividad Proyecto 6

Establecer el sistema de distribución y ventas

Gestión De Mercados Sena

Fase 2 Planeación

EP El Ajuar De La Novia

Alfonso Moreno Adriana Esperanza

Ardila Mora Viviana Paola

Campos Méndez Sandra Liliana

Mantilla Muñoz Carlos Andrés

Mayorga Salamanca Johanna Elizabeth

Jorge Humberto Isaza

Instructor Sena

Centro De Comercio – Regional Antioquia

isaza51@gmail.com

Bogotá, 15 De Marzo De 2020

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 Tabla de contenido

Introducción…………………………………………………………………………………
1. Identificación del Producto o Servicio…………...…………...………………..…..……
2. Objetivo General del Estudio…………..……….…………………….………..….…….
3. Objetivos Específicos…………………………………..…...……………………………
4. Definición Sistema de Venta o Distribución Aplicada……..…….…………………..…
4.1 Distribución del producto Ajuar de la Novia……………………………………..
4.2 Utilidad del Lugar…………………………………………………………………..
4.3 Utilidad del Tiempo………………………………………………………………….
4.4 Utilidad de Forma………………………………………………………………..
4.5 Utilidad de Información…………………..…………………..…………………..
4.6 Distribución de los vestidos en los diferentes puntos…………………..……………
4.7 Canales de distribución. …………………..…………………..…………………..…
4.8 Elementos de Distribución…………………..…………………..…………………..
5. Definición Análisis de la PLataforma Estratégica Aplicada…………....……………....
5.1 Misión…………………..…………………..…………………..…………………..
5.2 Visión…………………..…………………..…………………..…………………..
5.3 Principios y Valores…………………..…………………..…………………..
5.4 Metas y Objetivos Corporativos…………………..…………………..
5.5 Políticas Corporativas…………………..…………………..…………………..
5.6 Análisis Externos…………………..…………………..…………………..
6. Definición de la comunicación en la distribución Estratégica en Ventas…………….….
6.1 Estrategias de Comunicación…………………..…………………..
………………….
7. Informe Final…………………………………………………….……….………….…...

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 Introducción

Actualmente nos encontramos en un mercado de continuos cambios y por esta razón es

importante analizar diferentes aspectos sobre la distribución comercial, debido a que ha
evolucionado en estos últimos años y así conocer la situación actual de esta y muchas
empresas en el país, analizar la importancia de la distribución comercial y creación de
nuevos modelos de negocio adaptados tanto en la situación actual del mercado como al
consumidor de hoy en día.

En cuanto a la estructura de este trabajo, vamos a situar la distribución comercial, los

diferentes canales de venta.

Las organizaciones toman decisiones estratégicas y funcionales, especialmente sobre

aquellos elementos que propician la efectividad en las ventas, como son los canales de las
comunicaciones.

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 1. Identificación Del Producto o Servicio

Venta o alquiler de vestidos de Novia mediante una página web y App. Para que tengan la
facilidad de escoger, acorde a sus características físicas qué vestuario le queda mejor. Está
orientado a las mujeres entre edades de 24 – 39 años que tengan la necesidad de vestir de
acuerdo a la ocasión (bodas, quinceañeros, eventos de gala) y no tengan el dinero necesario
para comprarlo. Nos enfocaremos en desarrollar un servicio personalizado, práctico,
eficiente y exclusivo. A través de App y en conjunto con una plataforma web en donde
seamos los intermediarios entre proveedor y cliente.

2. Objetivo General Del Estudio

 Establecer procesos de comunicación efectiva que haga crecer la distribución

y lleve el producto al éxito ofreciendo a los clientes y distribuidores prendas
con una excelente calidad a precios asequibles

 Desarrollar un plan de comunicación estratégico direccionado en la

distribución vestidos de novia ofreciendo una satisfacción directa al cliente
final. A si mismo buscar una logística exitosa que aseguren un flujo eficiente.

Cliente

Navegación en la Llenar información de tallas y

plataforma ofertantes medidas

Ofertante decide servicio de lavandería

Cliente elige prenda que alquila o
compra

si no

Validad de disponibilidad de prendas Entrega de prenda al

ofertante

Cliente llena
Cliente escoge Cliente elige la
formulario para
asesoría forma de entrega
compra o alquiler
4
 Recoge entrega
Escoge el canal de punto de
asesoría (presencial, por courier
venta
Facebook, whatsapp etc)

Se cargan los montos por servicios elegidos

Se procesa y
Atención
verifica el pago
al cliente
contacto

Se envía correo de Courier entrega prenda

verificación al cliente

Prenda es recogida por Courier

Cliente y ofertante califican el
Cliente recoge y Prenda es servicio puntaje de 0 a 5
entrega prenda recogida por
alquiler Courier

 Búsqueda permanente de resultados donde nos situemos como la empresa EL AJUAR DE LA

NOVIA con diseño e innovación de prendas exclusivas y de calidad.
 superación constante
 Disfrutar los retos teniendo siempre una visión de futuro cambiante del mercado de vestidos de
novia
 Gestionar excelentemente los negocios de la empresa EL AJUAR E LA NOVIA actuando siempre
con tenacidad y responsabilidad
 Trabajar con excelente eficiencia, un buen entusiasmo y una gran motivación para un crecimiento
profesional y personal.

3. Objetivos Específicos

 Analizar la distribución del producto en Colombia.

 Conocer la operación de la distribución de los vestidos en los diferentes puntos.

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  Conocer el marco legal de la distribución de productos y servicios.

 Analizar los elementos del sistema de la distribución en los vestidos de novia.

 Analizar el canal de distribución y su efectividad.

4. Definición sistema de venta o distribución aplicado

4.1 Distribución del producto AJUAR DE LA NOVIA

La forma de venta: Nuestra empresa cuenta con una boutique en Bogotá en el que se
realizan las ventas directamente con el cliente. Distribuyen una o varias gamas de producto
que pertenecen todas a la misma categoría, normalmente media alta. En este
establecimiento se venden muchas prendas procedentes de Europa, ya que suele dar mucha
importancia tanto a la imagen de la marca como a la calidad y el es de origen. El precio
medio de su producto se sitúa en $ 1.500.000 para alquiler nuevo, pero los de ventas nuevas
pueden superar ampliamente esta cifra.

Estos pueden acceder a la web para ver los vestidos y diferentes accesorios con los que
contamos y así comprarlos o alquilarlos y les llegara a ellos por medio de una empresa de
transportes., por esta razón no necesitaríamos transporte propio.

El tipo de distribución: Se cuenta con una boutique especializada ubicada en un centro

comercial, en cuanto a las personas que escogen alquilar el traje, se caracterizan por ser
menos exigentes en los detalles del vestido pero de igual forma se fijan que este en buen
estado, por economía también ven esta opción como la mejor pues pueden darle más
importancia a otro tipo de detalles, también porque les parece más practico ya que solo ser
utilizado ese día, a diferencia de las personas que los compran no le dan la suficiente
importancia.

La longitud del canal de distribución de la empresa es directo, sin intermediarios después

de conseguir los vestidos, se expondrán a la venta para los clientes en los probadores
virtuales de showroom y el catálogo de la página web.

El almacén está ubicado en Centro comercial OUTLET FACTORY, segundo piso local 270
donde cuenta con parqueadero vigilado o si bien se pueden acercar en auto o transporte
publico fácil.

4.2 Utilidad del Lugar

La producción se realiza en un taller situado dentro el mismo almacén. Donde no solo se

realiza la producción de los vestidos sino también los ajustes que requiere el cliente.

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4.3 Utilidad del tiempo

El tiempo de entrega puede ser entre 2 y 1 mes de acuerdo al diseño y ajuste que el cliente
desea realizar en sus diseños.

4.4 Utilidad de forma

Dependiendo la forma del vestido y exigencias del cliente, se maneja en cantidad si hay un
cliente mayorista o si hay un evento donde se requieran vestidos de la misma forma o color.

4.5 Utilidad de Información

Esta información es recolectada mediante la página web, donde se recolecta la mayor

información que requieren los clientes y atreves de los diferentes En medios electrónicos
como plataformas online facebook e Instagram son otras formar de dar a conocer el ajuar
soñado hecho realidad para la prometida. El Jaguar de las Novia maneja distribución a nivel
Nacional. Teniendo en cuenta que se encuentra en redes sociales y su página web es de
manejo sencillo, las entregas se realizan por vía terrestre, tiene un pago adicional, pero es
por comodidad del cliente. La instalacion es amplia y estan ambientadas acorde a lo que se
vende, en cuanto a la distribución no ha presentado debilidades.

4.6 Distribución de los vestidos en los diferentes puntos

En términos generales consiste en un conjunto de tareas o actividades necesarias para

trasladar el producto hasta los diferentes puntos. La estrategia de distribución trabaja
aspectos como: almacenamiento, gestión de inventarios, transporte, localización de puntos
de venta, procesos de pedido, etc.

La distribucion de sus productos se realizan por vía terrestre, la instalación es amplia y está
ambientada acorde a lo que se vende,

Venta directa al usuario en punto de venta presencial con asesoría exclusiva y diversidad
de gustos.

4.7 Canales de distribución

Serán las redes sociales y forma directa en punto de venta, es la forma como llegaremos a
los clientes.

Los competidores Indirectos: Principalmente vendedores por Facebook con precios de

alquiler elevados.

Sustitutos: Demanda inversión para transportarse al punto de venta para la prueba,

adquisición y devolución de la prenda.

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Rastreo de pedidos: La aplicación va permitir que el usuario rastree su pedido en tiempo
real, inclusive estimar el tiempo de llegada, mostrando transparencia en nuestras
operaciones.

Seguridad: Las operaciones se realizarán con total seguridad para los usuarios, pues sus
datos estarán protegidos. Por otro lado, se les brinda seguridad a los clientes que alquilan o
compran prendas en tanto existirá una declaración jurada del ofertante asegurando que la
prenda que está puesta en alquiler o comprar se entregará limpia y en buenas condiciones,
listas para ser usadas. - La aplicación para el celular brindará seguridad a los usuarios en
tanto protegerá sus datos correspondientes a tarjetas de crédito, direcciones, números
telefónicos.

Canal de asesoría - mensajería instantánea: Para asegurar la calidad, se incluye un canal de

asesoría, atención de reclamos y un canal de mensajería instantánea. Con estas políticas de
calidad buscamos que por lo menos el 90% de nuestros clientes se encuentren satisfechos
con el servicio por lo que esta medición se realizará a través de la atención al cliente.

Las valoraciones de las personas que realizan el alquiler o compra serán primordiales para
controlar la calidad del servicio y del ofertante. Se podrá conocer cuántas veces los usuarios
han utilizado el servicio y sus opiniones sobre las transacciones que han realizado, así como
sus recomendaciones sobre determinados usuarios.

Criterio de selección de Ofertantes: Los ofertantes deben ingresar sus datos completos y
llenar una declaración jurada sobre sus antecedentes legales y calidad de la prenda que
ofrecen. Esto nos permitirá protegernos ante cualquier eventualidad con algún ofertante
deshonesto que pretenda ingresar datos falsos. Así mismo, deben ingresar los datos de su
tarjeta de débito o crédito como una garantía.

Criterio de selección de Clientes: Los clientes deben ingresar sus datos completos y llenar
una declaración jurada sobre sus antecedentes legales. Así mismo, deben ingresar los datos
de su tarjeta de débito o crédito como una garantía.

4.8 Elementos de Distribución

La comunicación en la distribución es un elemento clave de cooperación de los

intermediarios hacia el cliente y en la implementación de los canales de marketing.

Partes del Proceso

- Inscripción de usuarios: se requiere número de Cedula, número de celular, email, número

de tarjeta de crédito o débito, dirección; para generar al usuario una contraseña.

- Validación de datos: se debe validar los datos del usuario, enviándoles un email de
confirmación.

- Una vez validados los datos, se distinguen 2 tipos de usuarios:

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 - Ofertante: el usuario tiene acceso a la plataforma y para empezar a usar el servicio deben
subir mínimo 4 fotos de la prenda que pondrá comprar, llenar los datos correspondientes a:
material del cual está hecho, talla, color. Para poder ofertar sus vestidos, necesitaran
escanear certificado policial. Completar una declaración jurada que asegura que la prenda
está en óptimas condiciones, limpia y lista para ser usada.

Así mismo, debe completar los datos referidos al alquiler: tipo de vestido (latgo, corto,
estilo princesa), si acepta ofertas de compra.

- Cliente: el usuario tiene acceso a la plataforma, para usar el servicio sólo debe iniciar
sesión y podrá visualizar las prendas que están disponibles para alquiler o compra.

- Para la elección de la prenda los clientes verán fotografías de la prenda, así como pueden
colocar comentarios para una asesoría.

- Una vez que el cliente ha elegido la prenda debe llenar un formulario en donde se incluirá
los datos personales (que no serán compartidos con el ofertante) y referidos a: talla,
medidas, seleccionar el medio de pago, dirección de entrega, así como la fecha para cuándo
necesita la prenda.

- Luego de realizada una transacción, el cliente debe valorar con calificación de 0 a 5 si

estuvo satisfecho con la prenda que recibió y la experiencia con el ofertante.

- Luego de realizada la transacción, el ofertante debe valorar con calificación de 0 a 5 al

usuario sobre la devolución de la prenda y si ésta fue devuelta en óptimas condiciones.

 Políticas de procedimientos

Para asegurar la calidad de nuestros procesos hemos identificado como factores críticos:

- Identificar que las prendas en alquiler o venta estén en óptimo estado, para lo cual se
deben validar las fotografías enviadas y el ofertante debe haber emitido una declaración
jurada.

- Los descuentos que se programen por campaña tendrán la duración del mes en el que han
sido propuestos (30 días).

- Las penalidades por cancelación del servicio fuera del tiempo estipulado incurren en un
cobro del 50% del total, la diferencia es devuelta mediante transferencia. El usuario podrá
cancelar el servicio luego de haberlo ordenado hasta un día antes que sea programada la
entrega de éste.

– Las penalidades por devolución fuera de fecha implican una mora equivalente al 10% del
alquiler por día de demora.

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Inventarios: se maneja por modelos aproximadamente de 6 a 8 vestidos por referencia. Los
objetivos de las políticas de inventario están destinados a lo siguiente:

- Contar con diversidad de modelos y colores en la plataforma

- Afrontar la demanda a tiempo

- Mantener el catálogo web constantemente actualizado.

- Registrar correctamente el alta o baja de un vestido

- Se realizarán validaciones con los ofertantes del inventario saliente del catálogo.

- Cruces de pedidos (Diario, Semanal y Mensual)

- Feedback constante con los ofertantes para verificar tallas y colores.

- Punto de venta directo para atención de clientes de forma presencial.

Horarios de atención

-De lunes a sábado de 8:00 am a 7:00 pm (para efectuar entrega de los vestidos).

-Tiempo promedio del servicio 15 minutos con validación de datos.

-Proyectamos que en el mes podemos realizar 266 alquileres

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-Cantidad de servicios por semana 66 servicios

- Tiempo de entrega 78 La usuaria puede coordinar la hora y día de entrega que no debe
ser en un lapso menor a 1 día desde que se realiza el pedido, porque se debe realizar una
validación previa por la disponibilidad del vestido.

5. Definición análisis de la plataforma estratégica aplicada

5.1 Misión

El ajuar de la novia es una empresa especializada en fabricación, alquiler y

comercialización de vestidos para damas, caballeros y pajecitos, apropiados para bodas,
buscando que sus clientes asistan a dicho evento con las mejores prendas de vestir y logren
dar conmoción en dicho momento logrando que en cada cliente quede el recuerdo
develadas de ensueño.

5.2 Visión

Para el 2030, EL AJUAR DE LA NOVIA será reconocida como la empresa que mejor   
fabrica e importa, vende y alquila a los clientes para que asistan a sus eventos especiales
como bodas con vestidos de colección y a de última moda.

5.3 Principios Y Valores

Responsabilidad y cumplimiento: reconocemos y aceptamos las consecuencias de

nuestros actos con mucha dedicación e interés al máximo; cumplimiento todos deberes y
funciones que desempeñamos para bien del cliente.

Honestidad: vivimos y actuamos en concordancia con lo que pensamos, sentimos, decimos

y hacemos. Siendo honestos con nosotros mismos y los demás.

Compromiso: vamos más allá del simple deber, trascendemos la norma, somos fieles en el
trato, en el cumplimiento eficaz de nuestras funciones.

Respeto: vemos a los demás como seres humanos sujetos a las mismas limitaciones y con
las mismas potencialidades como las nuestras.

Responsabilidad social: nuestra empresa ofrece empleo digno y honesto, contribuyendo al

desarrollo de un mejor tejido humano en nuestra sociedad colombiana.

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Pertenencia e identidad: compartimos como nuestro y de la empresa lo que hacemos por y
para los clientes generando una mayor motivación en el desarrollo en la función asignada a
cada uno de nosotros. Trabajamos por el logro de la misión, visión y objetivos de la
organización.

Lealtad: hemos desarrollado un sentimiento de apego, fidelidad y respeto con las personas

que nos rodean, a las que queremos y a sus ideas con las que nos identificamos.

5.4 Metas Y Objetivo Corporativo

El ajuar de la novia tiene como objetivo ofrecer a los clientes trajes de calidad, a la moda

que cumplan con los requerimientos del estilo que ellos deseen y que generen gusto al
mercado potencial y así poder tener una mayor demanda. 

 Convertirnos en una empresa reconocida en el mercado de indumentaria local en el

mediano plazo.

 Ofrecer productos de la máxima calidad a todos sus clientes. .

 Lograr la fidelización de los clientes para el primer año, ofreciendo vestidos de novias
integrales constituido por últimas tendencias y un excelente servicio en la tienda online

 Establecer acuerdos con proveedores que permitan mantener precios competitivos.

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 Operar de manera eficiente con el capital humano necesario a fin de optimizar costos
administrativos y operativos.

 Potenciar nuestra cadena de valor, trabajando de la mano con nuestros proveedores bajo
el enfoque de satisfacción total de los clientes.

5.5 Políticas Corporativas

Utilizar la tecnología para difundir nuestra visión empresarial responsable de reutilizar las
prendas para generar ingresos.

5.6 Análisis Externos

 Político – Legal
- Simplificación de procesos para la creación de nuevas empresas.
- Medidas para proteger la industria textil en el país.
- Los cambios en la política laboral del gobierno pueden dar como resultado que los costes
de personal aumenten o se reduzcan, y por tanto afecten a los resultados económicos del
proyecto.
- El marco legal para el comercio en internet es limitado.
- Actualmente el principal problema del sector textil es el contrabando
- Restricciones a la importación de ropa usada

 Social, Cultural, Demográfico, Global.

. - Un millón 300 mil hogares limeños tienen una ama de casa conectada a internet y redes
sociales.
- El nuevo rol que cumple la mujer Colombiana en la sociedad actual y la evolución en sus
preferencias de consumo
- La mujer ejecutiva en el Colombia compra por internet y aproximadamente el 54% eligen
comprar moda y accesorios y más del 54% prefiere usar un dispositivo móvil (Tablet o
Smartphone) para buscar ofertas y promociones en internet, seguido de la laptop y la PC.
- Actualmente, el 45% de la población pertenece a alguna red social
- Altos índices de robos e inseguridad en el país afectan el desenvolvimiento normal de los
negocios.

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- En la sociedad moderna las personas adquieren ropa no sólo para satisfacer la necesidad
de vestimenta, sino también para verse bien, sentirse admirado, ser aceptado socialmente,
etc. lo cual es un factor positivo con respecto al tipo de proyecto que estamos trabajando ya
que estar al día con las últimas tendencias en moda es lo que se ofrecerá en la web y
aplicación.
 Económico
Existe confianza que debido al crecimiento económico que se espera para el presente año,
el sector textil también se recupere de la caída de los últimos años, es importante tener en
cuenta que el sector se vio afectado por el ingreso de productos chinos, así como Vietnam y
el Salvador que cuentan con mano de obra barata y por lo tanto abaratan el precio final del
producto. Por lo tanto, consideramos que el ambiente económico del país es propicio para
iniciar el proyecto, ya que se está dando la implementación de reformas económicas y
tributarias para agilizar e incentivar el surgimiento y/o desarrollo de nuevas empresas.
 Ecosistema

-En el país hay mayor conciencia con respecto al medio ambiente.

- En el Colombia existe una política nacional, la Ley General del Ambiente define los
objetivos prioritarios, lineamientos, contenidos principales y estándares nacionales de
obligatorio cumplimiento
- La ONU considera que se debe repensar la manera en que utilizamos los insumos para
salvaguardar el futuro de la humanidad
- Restricciones para importación y exportación de algunas pieles de animales.
Actualmente en el país existen campañas pro medio ambiente pero falta concientizar más al
ciudadano, por ejemplo, aún utilizamos bolsas de plástico para empaquetar ropa lo cual
nuestra empresa utiliza bolsas biodegradables. Consideramos importante la responsabilidad
con el medio ambiente, sin embargo, es inevitable el uso de fibra sintética en la producción
de vestidos de prendas de vestir y no existen restricciones para el uso de estos materiales.
En este sentido y pensando en la responsabilidad social, el proyecto genera un aspecto
positivo ya que lo que se está fomentando es el re-uso de estas prendas con lo que se logra
contribuir a disminuir el impacto ambiental.

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  Tecnológico
El creciente uso de la tecnología para realizar compras y/o transacciones, en donde el
internauta promedio tiene 26 años.
Más de 2 millones y medio compran y/o venden algún producto por internet y el
Smartphone ya es el principal dispositivo usado actualmente
- La tendencia a que los negocios migren a una plataforma virtual. Como es inevitable el
creciente uso de la tecnología hace que las empresas tengan que conectarse con el mundo
virtual para captar clientes. La mayoría de empresas de modas y/o tiendas por departamento
ofrecen productos online como parte de este ingreso al mercado virtual. La tecnología se
convierte en una herramienta para acceder al mercado objetivo de forma simple, rápida y
segura

5.7. Análisis Interno

En cuanto a los factores internos, tienen la capacidad de explicar óptimamente cómo

funciona la capacidad de Producción, financiera, operativa, tecnológica y talento humano
así:

 Producción:
Como un buen aspecto, se observa que tienen variedad (tanto en compra como alquiler) de
vestidos lo cual se puede ajustar a la necesidad de cada clienta pueden ser vestidos
sencillos, elaborado en lino o en seda liviana, con accesorios sobrios, sin bordados ni
cristales, es bastante más económico que un estilo con guipur de seda o géneros más finos y
pesados que siguen las pautas de la alta costura con adornos en hilos de oro, plata o
bordados en perlas.
Hay un taller de confecciones donde son encargados de hacer los ajustes necesarios a las
prendas.
 Financiera:
Teniendo en cuenta que existe ya una nómina estructurada en la compañía que cuenta con
unos recursos previamente establecidos por la empresa como lo son personal (diseñadores,
confecciones asesores diseño y mercadeo), que serían los recursos con los que ya se
cuentan.
Se requiere para la implementación del plan de monitoreo para llevar acabo las técnicas de
investigación de mercados y auditorías internas y externas para gestionar futuras etapas

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contratar una empresa especializada en prestación de servicios de desarrollo de
investigación de mercados como rubro adicional con el objetivo de realizar mediciones
revisiones y análisis profundos para identificar que efectivamente el grupo objetivo al que
se quiere apuntar que son personas con tallas grandes estén interesadas en el producto y
demás necesidades que se puedan cubrir.
Costo adicional para asesorías externas por parte de un auditor para la implementación de
un mercado especifico plus zice $1.700.000 mensuales.
Empresa para contratación de investigación mercados donde se involucre el análisis y la
necesidad de tallajes grandes o plus zice $4.000.000.

 Operativa:

trabaja aspectos como: almacenamiento, gestión de inventarios, transporte, localización de

puntos de venta, procesos de pedido, etc. Muy bien organizado.
Hay dos personas lo cual una es diseñadora gráfica y la otra se encarga de redes sociales,
ellas, se reúnen una vez por semana para crear parrilla de contenido de acuerdo a las
reuniones gerenciales que se realizan en la semana anterior, la diseñadora crea piezas
gráficas, genera contenidos y la de redes sociales las publica, adicional genera citas
previas, responde comentarios y sugerencias de los clientes.

 Tecnologica:
Software de Análisis: Excel y Programas Estadísticos.
Se hace uso de herramientas ofimáticas y estadísticas, con el fin de dar un significado a los
valores y datos encontrados en ellos.
Equipos de cómputo: Sistemas periféricos.
Con el fin de poder brindar forma y estructura al desarrollo del plan de monitoreo, se hará
uso de herramientas ofimáticas para la realización de un informe completo y ordenado.
Adicional, de usar la información encontrada y suministrada por los diferentes encargados
de la actividad que se deba medir

 Talento humano:
Se evidencia que el gerente trabaja junto con una persona encargada del punto, encargados
de llevar el control y medición de las ventas, esta persona está a cargo a su vez de dos
asesoras y un asesor fijo, brindan información semanal del rendimiento, metas y objetivos,
una diseñadora gráfica, una persona de marketing, cuatro personas en el taller de
confección quienes ajustan y arreglan vestidos según los necesidades de sus clientes, una

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persona el área Talento Humano quien presta la función de hacer la contratación de
personal, nomina, requerimientos del personal, un contador y una persona de servicios
generales,
Como se puede observar falta una persona que se encargue de la mensajería, ya que cuando
hay que realizar consignaciones o diferentes diligencias, se utiliza al mismo personal de la
empresa puede tomar como debilidad.
 Objetivos y Estrategias

El plan de estrategias va dirigido en fortalecer la relación y percepción del servicio al

Cliente como factor determinante a la hora de compras realizadas por el cliente.
El plan de comunicación para dar a conocer la estrategia sería por medio de nuestras redes
sociales disponibles por parte de la empresa, adicional de ser incluido en nuestra página
Web y comunicado por nuestros asesores de puntos de venta.
Se hará una revisión de dicha estrategia, verificando y contrastando los datos de ventas
realizadas en el periodo de un año, con revisiones periódicas trimestrales con el fin de
confirmar la efectividad de dicha estrategia en el marco de “punto diferenciador” y de valor
agregado a los clientes.

6. Definición de la comunicación en la distribución estratégica en ventas.

Las usuarias del servicio buscan calidad y precio. El alquiler de vestidos en promedio debe
oscilar entre $850.000 a $4.000.000 esto dependerá de la calidad de la prenda o depende de
si es alquiler o compra. se debe tomar en cuenta que existirán diseños cuyos precios oscilan
entre $2.500.000 a $6.000.000 (nuevos). Por otro lado, se debe considerar que el servicio
está dirigido a estrados 3 3n adelante que cuentan con el poder adquisitivo para realizar la
compra o el alquiler.
Los competidores Indirectos: Principalmente vendedores por Facebook con precios de
alquiler elevados.
Sustitutos: Demanda inversión para transportarse al punto de venta para la prueba,
adquisición y devolución de la prenda.
El marketing online en redes sociales es una clave importante para presentar nuestra
plataforma, pues gran parte de la venta de vestidos de novia se realiza a través de álbumes
de fotos por Facebook o pagina web. Por tal motivo, haremos que nuestra marca tenga una
renovación del fanpage en donde lanzaremos una campaña de comunicación que proyecte
la utilidad de la App y de la misma forma crear un poder de recordación de marca con clips
y consejos de moda, volviendo a EL AJUAR DE LA NOVIA en un catálogo social y

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amigable para la usuaria de vestidos, además de reinventar el concepto de comercio de ropa
(vestidos) por internet.

6.1 Estrategias De Comunicación

La estrategia de comunicación estará directamente enfocada “El valor que posee nuestro
matrimonio, fecha inolvidable”. Utilizaremos las siguientes:
- Marketing Push: Comunicando un mensaje comercial a las mujeres a manera de empuje,
de modo de que ellas puedan conocer nuestro servicio inicialmente impulsado en Facebook
relacionado a contenido femenino para que no se considere como inoportuno.
Consideramos utilizar las siguientes herramientas:
- SEM (publicidad en Google adwords)
- Anuncios en Facebook: La publicidad en Facebook facilita la tarea de encontrar a las
personas correctas, captar su atención y obtener resultados.
- Marketing Pull: Lúcelo contemplará acciones dirigidas a comunicar la nueva forma de
alquilar o compra de vestidos de novia por internet con la seguridad y garantía del caso
- Anuncios por YouTube
- CRM para mejorar las relaciones una vez obtenido cliente.
 Bajo estas estrategias las mujeres que necesiten y busquen vestidos en alquiler por
internet tendrán un servicio acompañado de un App que cumpla con sus necesidades
.  La empatía y persuasión será clave para convencer a la mujer de que tenemos la
plataforma más productiva para satisfacer esa necesidad.
 Aprovechar el uso de nuevas tecnologías
El Ajuar de la Novia, aprovechará la familiarización que tienen de las mujeres Colombianas
con los nuevos Startup y aplicativos de consumo y/o comercio. La seguridad que generan
aplicativos como uber o Dafiti nos abre el camino para perfeccionar el desarrollo de un
aplicativo que se encuentre correctamente estructurado para exponernos como
intermediarios en el alquiler y venta de vestidos de novia ya sea para escoger el modelo
indicado o para compartir estilo generando ingresos.
 La satisfacción al cliente como pilar de nuestros procesos
La retroalimentación será clave para poder mejorar la experiencia de uso de nuestras
plataformas, de este modo seremos contingentes antes posibles cambios y mejoras que
podemos implementar según el perfil y la conducta de consumo de nuestras usuarias. Para
ello nuestros canales de contacto serán claves para replantear estrategias.

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Información: El canal de distribución del servicio planteado en el proyecto incluye hacer
uso de las tecnologías y redes sociales para lograr hacer conocida nuestra marca y alcanzar
nuestro mercado objetivo: - Web page, se impulsará la página web con toda la información
necesaria que mostrará la información de la empresa, la diversidad de productos, catalogo,
últimas tendencias y los precios.
- Aplicativo móvil, se creará una aplicación para celular en el que con tan solo una
fotografía las usuarias podrán tener asesoría personalizada.
- Facebook, se aprovechará el uso constante de esta red social para dar a conocer nuestro
servicio, invitando a las usuarias a darle “me gusta” a la página y al contenido que se
ofrece.
- Twitter, se insertarán comentarios para convertir determinados topics de moda en
tendencia.
- Instagram, se incluirán fotografías de los productos disponibles para que las usuarias y
puedan verlas.
 Evaluación, los usuarios podrán realizar la elección de la prenda con tan sólo colocar una
fotografía para visualizar previamente como lucirá el vestido antes de solicitarlo y así
verificar si los colores y diseños le van bien.
Luego de efectuado la venta o alquiler, los usuarios podrán realizar una valoración del
servicio brindado.
Compra: nuestros clientes tendrán acceso a la web de manera gratuita para realizar
exploraciones (con un contenido limitado).
Deben crear un usuario y contraseña para convertirse en usuarios y llenar un breve
formulario con datos que incluyan dirección, número de móvil, edad, distrito. Los usuarios
pueden realizar el alquiler y/o compra mediante 2 opciones: tarjeta de crédito y/o pago
contra entrega.
 Entrega: el servicio estará disponible en tienda presencial o vía web, en la aplicación
móvil siempre la entrega se genera de manera virtual.
 Post venta: el servicio de post venta que se ofrece es la valoración de los usuarios:
ofertante, el que alquila o compra el producto. Nuestro canal de distribución será directo
pues operaremos desde nuestra oficina de soporte pese a que el servicio se enfoca a ser
intermediarios en la búsqueda y localización de la mejor opción para realizar el alquiler,
compra y/o venta. Se considerará a nuestras instalaciones como punto de venta principal
para realizar el seguimiento a cada una de las transacciones. La intensidad de la
distribución deberá ser exclusiva ya que el proyecto está enfocada recordación de marca y
redes sociales para llegar directamente al consumidor final

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7. Informe final

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