ADMINISTRACUION DE EMPRESAS

1. ¿Qué es mejora continua o Kaizen?

Es un enfoque para la mejora de procesos operativos que se basa en la necesidad de revisar continuamente las
operaciones de los problemas, la reducción de costos oportunidad, la racionalización, y otros factores que en
conjunto permiten la optimización.

2. ¿Explique cómo se implementa el kaizen en una empresa?

Todo parte del compromiso. Sin él, la metodología kaizen no podría aplicarse a la organización ni a ninguna de sus
áreas. A rasgos generales la implementación del modelo surge de un planteamiento y la puesta en marcha de una
hipótesis mediante un experimento que la valide. Y todo esto se resume en los siguientes pasos:

 (Planear). Teniendo en cuenta la situación actual de tu negocio debes partir desde un objetivo

marcado. Analizas cuál es tu problema y defines el plan de acción.

 (Hacer). Una vez que tengas claro el primer punto es recomendable que establezcas y definas las
acciones que desarrollarás en tu plan. Y, a continuación, deberás ponerlas en marcha.

 (Comprobar). ¿Cómo vas a saber qué objetivos se cumplen y cuáles no? ¿Cómo piensas calcular el
progreso de tus estrategias? En este tercer punto debes analizar los resultados obtenidos y
contrastarlos con la información que tenías antes de poner en marcha las acciones. Solo si se han
obtenido los resultados que te marcaste podrás avanzar. De lo contrario, deberás volver al principio.

 (Actuar). En caso de que las acciones que marcaste logren cumplir con los objetivos, es necesario
proceder a estandarizarlas para fijarlas en los procesos. Pero recuerda que es un proceso de mejora
continua. Cada una de las acciones la podrás utilizar para pensar cómo mejorar la siguiente vez.

3. ¿Cuáles son los factores claves en la calidad total Deming?

 Atención al cliente. Tanto al interno como al externo

 Dedicación total. Todos los miembros de la empresa girando en torno a la calidad.
 Evaluación. Establecer puntos de partida, formas de evaluar procesos y resultados, puntos críticos,
indicadores de costos…
 Apoyo sistemático. Liderar el proceso, comunicaciones, sistemas gerenciales.
 Mejora continua. Prevenir e innovar, anticipar necesidades del cliente, reducción de ciclos.

4. Explicar las herramientas básicas de K. Ishikawa

 Diagrama Causa – Efecto (también llamado gráfico de Ishikawa o espina de pescado): Identifica muchas causas
posibles de un efecto o problema y clasifica las ideas en categorías útiles.

 Diagrama de flujo (Puede sustituirse por estratificación o por gráfico de ejecución): Muestran la secuencia de
pasos y las posibilidades de ramificaciones que existen en un proceso que transforma una o más entradas en
una o más salidas. Los diagramas de flujo muestran las actividades, los puntos de decisión, las ramificaciones,
las rutas paralelas y el orden general de proceso.

 Hojas de verificación o de chequeo: Las hojas de verificación se utilizan para organizar los hechos de manera
que se facilite la recopilación de un conjunto de datos útiles sobre un posible problema de calidad. Son
especialmente útiles a la hora de recoger datos de los atributos mientras se realizan inspecciones para
identificar defectos.

 Diagrama de Pareto:  se utilizan para identificar las pocas fuentes clave responsables de la mayor parte de los
efectos de los problemas.
  Histogramas: Se utilizan para describir la tendencia central, dispersión y forma de una distribución

estadística. 

 Diagramas o gráfico de control: Se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene un

comportamiento predecible.

 Diagramas de dispersión: Pretenden explicar un cambio en la variable dependiente Y en relación con un

cambio observado en la variable independiente X.

5. Explica 5 principios de Deming, con un ejercicio practico

INSTITUIR EL LIDERAZGO: Consiste en conservar un ambiente donde todos los personales puedan tener un desempeño
laboral y que no sea sólo un líder o un jefe que manden hacer las cosas si no que ayude a que los demás puedan lograr
en ser mejores en sus actividades.

INSTITUIR LA CAPACIDAD EN EL TRABAJO: La empresa como tal, debe de ayudar a capacitar a los trabajadores para q
puedan desempeñar su mejor labor y desenvolverse sin presión y ni seguridad alguna.

DESTERRAR EL TEMOR: En una organización deben de brindar la confianza entre el jefe y los empleados para que no
sientan miedo al preguntar o de ejecutar sus responsabilidades sin q lo esté haciendo mal.

TOMAR MEDIDAS PARA LOGRAR LA TRASFORMACIÓN: Se debe tener en cuenta que para la administración de una
empresa se tiene una misión clara y un grupo de personas de alta calidad que se debe trabajar mutuamente como los
gerentes y trabajadores y apoyarse en sí, para así lograr los objetivos deseados.

DERRIBAR BARRERAS QUE IMPIDAN EL ORGULLO DE HACER BIEN EL TRABAJO: Las empresas tienen muchas barreras
que impiden un buen trabajo. Como la mano de obra de sus trabajadores, que no puedan hacer sus funciones como
debe de ser por falta de materiales, equipos dañadas, supervisores q no están relacionados con el trabajo.

Así que tienen que cambiar los Métodos a dar solución a cualquier cosa que impida realizar un buen trabajo, de las
manos de obras.