Resumen

El presente trabajo tiene como fin el estudio de tiempo de atención brindado en el

Hospital Regional de Cajamarca, a través de la aplicación de métodos como teoría de
colas y el software Promodel 2016, puesto que contribuyen en la toma de decisiones en
un sistema real optimizando el recurso tiempo. Por ello, se determinó que el puesto de
atención N°3 es más deficiente con un tiempo de espera de 44,27 minutos respecto a los
demás. Asimismo, de acuerdo con la simulación en el software se obtuvo un total de
152 consultas, 151 recetas y 152 boletas en la caja 2.

Métodos

El método empleado es aplicativo, ya que se emplean variables cuantitativas. En el

método de colas contiene 3 matrices, la primera muestra el tipo de paciente al que se
atenderá (niño, adolescente y adulto), en la segunda la especialidad a la que se va a
dirigir el paciente (medicina interna, obstetricia y ginecología, traumatología y
cardiología), la tercera indica el número de consultas existentes, cuya demanda varía
según la data histórica.

Posteriormente, se calculó el tiempo de atención de cada cliente y la interllegada

respectivamente, para así determinar el inicio, término, número de colas, tiempo ocioso
y el tiempo de espera de cada una de las cuatro ventanillas. En base a los datos
obtenidos se establece el número de ventanillas que deberían atender para optimizar el
tiempo. En el desarrollo de este trabajo, lambda toma un valor de 0.08, la media de 20
con un horizonte de simulación de 330 pacientes considerando a 4 puestos de atención.

Por otro lado, para el modelo de simulación, se utilizó el software ProModel 2016,
identificando las locaciones que recorre el paciente hasta acabar su atención,
denominadas: recepción, caja, sala de espera, triaje, medicina interna, traumatología,
laboratorio de rayos X, caja 2, farmacia, banda de resultados y banda de boletas.
Asimismo, las entidades hacen referencia al paciente que pasa por las distintas
locaciones, estas son: consulta, resultados, análisis lesión grave, receta y boleta. Esta
última no termina su recorrido por el sistema, debido a que se atenderán a aquellos
pacientes cuyo resultado indiquen análisis con gravedad. Además, la entidad de
resultados es descargada en la locación de traumatología para que posteriormente salga
del sistema.
Los recursos utilizados fueron los siguientes: paciente, enfermera 1, cajera 2, cada uno
fue asignado a una ruta por la cual se debe desplazar, así como también las
características de sus movimientos. Las llegadas están definidas de la siguiente manera:
el primer arribo corresponde a recepción, y se considera consulta, el segundo arribo
corresponde a banda de boletas y la entidad que se dirige ahí es boleta, y el tercer arribo
es de la entidad resultado que le corresponde al área de banda de resultados.

De igual modo, fue necesario clasificar y cargar las variables, estas proporcionan
contabilidad de todo aquello que sale del sistema. Las variables consideradas para
nuestra simulación son las siguientes: consultas recepción, entrada resultados, análisis
con gravedad, análisis sin gravedad y boletas. El tiempo de simulación es de 168 horas,
considerado en base a la atención que corresponde a las 24 horas de los 7 días de la
semana.