INFORME DE VISITA DE LISTA DE CHEQUEO

HECHO POR:

JUAN JOSÉ AGUALIMPIA

YOSELIN FERNANDA CORTES

LEIDY CARMONA

LAURA CHICA

ANDREA CONSTANZA GONZALES

LUISA RODRÍGUEZ

DIANA BRIGET ROJAS

EDWAR VILLEGAS

ENTREGADO A:

GUSTAVO UPEGUI NÚÑEZ

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIO

PEREIRA

2017
INFORME DE VISITA DE LISTA DE CHEQUEO

El día 10 de mayo del 2017 se realizó una visita en la empresa C Y D INTERNACIONAL

encargada de la importación de tecnologías de computación, atendidos por el dueño
llamado Derian Romero, para realizar una lista de chequeo en las cual nos daríamos
cuenta si cumple o no con las condiciones necesarias a la hora de inventariar y
manejar un buen servicio al cliente.

CUMPLE
No. CRITERIOS/INDICADORES OBSERVACIONES
SI NO

Todos los elementos

¿Según las normas establecidas se
necesarios están bien
1 ubica los materiales equipos y *
organizados a los lados del
elementos?
almacén.

¿De acuerdo con su estado de

2 conservación, se valora los *
objetos?

Si todos los elementos

¿Según las normas establecidas
3 * están almacenados en las
almacena los elementos?
vitrinas.

Se pudo observar que los

¿De acuerdo con el tipo de
objetos están bien
4 inventario, el nivel de rotación y la *
organizados de acuerdo a
normatividad, clasifica los objetos?
su rotación

¿De acuerdo con los documentos y

Estas entradas y salidas
soportes y las normas establecidas,
5 * están registradas en el
registra controles de las entradas y
computador.
salidas de los objetos?
 ¿Según las normas de la
organización, utiliza los
6 instrumentos y herramientas *
disponibles para los diferentes
tipos de inventario?

Este se hace a nivel general

¿Teniendo en cuenta la clase,
estando buenos o malos los
rotación y estado de conservación,
7 * elementos. Igual hay que
realiza los inventarios de los
anotarlos porque eso hace
objetos?
parte del inventario.

¿De acuerdo con lineamiento y los

estándares de servicio establecidos
8 por la organización, recoge la *
información de los requerimientos
del servicio de los clientes?

¿De acuerdo con el portafolio y los

lineamientos y procesos de la Si es muy importante que
9 organización, entrega la * ellos estén al tanto de
información a los clientes sobre nuestros servicios.
productos y servicios?

¿Dentro de los tiempos y plazos

establecidos aplica las políticas de
trazabilidad del servicio, procesos y Siempre se debe dar el
10 procedimientos establecidos por la * servicio en el tiempo que se
empresa para la atención y prometió.
solución de las situaciones de
servicio requerido?
 ¿De acuerdo con los procesos y
procedimientos establecidos por la
organización, utiliza el canal de
información más apropiado con
11 *
base en los requerimientos de los
clientes relacionados con
momentos de verdad, inquietudes
y solicitudes de servicio?

¿Utilizando las herramientas y

tecnologías establecidas por la
empresa e interpretando en
Si acá es muy importante ya
español como en ingles los
12 * que se trabaja con
manuales definidos por el
tecnologías.
fabricante, registra la información
suministrada por los clientes según
el procedimiento?

¿De acuerdo con la identidad y los

principios corporativos y los
protocolos de la organización,
13 *
desarrolla las técnicas, estrategias
y procedimientos del servicio al
cliente?
 ¿Según las normas y protocolos de
la organización interactúa con los
En esta parte observamos
clientes aplicando las técnicas de
que si ya que con nosotros
comunicación asertiva, respetando
14 * utilizo una buena atención
el espacio y desarrollo humano del
al igual que nos mostró una
interlocutor, optimizando los
tarjeta de presentación.
medios y recursos de apoyo
utilizados?

En esta lista de chequeo se puede observar que la empresa cumple con los
parámetros establecidos al momento de inventariar ubica correctamente los
equipos, materiales y elementos en los puntos que deben estar y en un buen estado
de conservación, registra las entradas y salidas en una herramienta importante
como lo es el computador, y a la hora de realizar los inventarios los tiene que
realizar a todos los equipos estén buenos o malos ya que estos igual forman parte
del inventario.

Maneja un buen servicio ya que se interesa en satisfacer las necesidades de los

clientes utilizando una buena comunicación, recogiendo la información de sus
requerimientos y dándoles a tiempo el producto que necesitaban. Al igual que su
presentación es buena ya que utilizan tarjetas para dar a conocer su negocio y los
elementos que ofrecen.

En conclusión podemos apreciar que la entidad aplica un buen inventario y una

buena organización de los elementos ya que esto les permitirá encontrar mejor lo
que necesitan y no ocasionar ningún accidente. Y al saber interactuar con clientes y
manejar valores éticos les ayudar mucho ya que así ganaran más público para su
crecimiento como empresa.
FIRMAS

Juan José Agualimpia CC 1088351438

Andrea Gonzales Castro CC 35424564

Laura chica CC 1225091223

Leidy Carmona CC 10883400213

Yoselin Fernanda Cortez CC 1143855284

Luisa Fernanda García CC 1088325746

Diana Briget Rojas Marín CC 1088327320

Jhon Eduar Villegas CC 1087560269