AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA TRABAJOS

INTERDISCIPLINARIOS”

PRESENTADO POR:

ARACELLY NEGRETE MACARENO

ENTREGADO A:

INTRUCTOR TÉCNICO

SERVICIO EDUCATICO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TEGNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

CARTAGENA D.T Y C. /12 DE JULIO

2019
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INTRODUCCIÓN

En una empresa, lo más común es que se presenten conflictos, pero es necesario estar

preparado para hacer frente y solucionarlos lo más pronto que nos sea posible, de ahí viene la

importancia de saber cuál es la raíz del conflicto, sus causas y las personas involucradas y

afectadas por el mismo. En la siguiente actividad se generará una agenda de trabajo para la

resolución de conflictos planteados en la actividad.

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Realizar una agenda de trabajo para la resolución de conflictos.

OBJETIVO ESPECIFICO

Análisis del problema y llevar a cabo soluciones del mismo.

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Para la resolución del conflicto planteado en la actividad debemos de tener en cuenta lo

siguiente:

La detección del problema principal: El no realizar una entrega a tiempo en los pedidos,

se debe hallar cuál es la causa o el por qué de este problema dentro del conflicto, gracias a la

detección del problema principal se evitarán grandes consecuencias en las que estarán

involucradas todos los trabajadores dentro del área de trabajo.

La observación: Al descubrir el problema principal, se debe de observar el o los conflictos

desde diferentes puntos de vista, principalmente desde los que lo integran, adquiriendo así el

criterio de cada uno, sabiendo en qué se perjudican y en qué se benefician.

El análisis de la situación: Después de determinar los diferentes criterios realizados a

cada integrante del conflicto, se determina un estudio del mismo involucrando a todos los

integrantes para aumentar aún más la recolección de datos, y así hallar una solución.

Debatir y definir: En conocimiento de la situación y con los datos recolectados en los

puntos anteriores, se debe debatir y, por tanto, definir a qué se quiere llegar, es decir, tener los

objetivos claros, teniendo en cuenta los pros y contras que podría tener la solución. En la

mediación realizada por los correspondientes integrantes del conflicto, a la facilidad del

dialogo se deberán empezar a expresar posibles planes para la solución del conflicto, con esto

planteado, se generará una mayor negociación entre los integrantes del conflicto, llegando a

un acuerdo en donde se tomará una decisión para conformidad de todos, una solución.

Implementación del plan definido: Ya debatido el problema central del conflicto, se pone

en marcha el plan de acción para llegar al término del conflicto, implementándolo

íntegramente para que el principal problema no vuelva a suceder.

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El realizar un seguimiento: En responsabilidad de los jefes involucrados en el conflicto el

realizar seguimiento frecuente a las actividades que se involucraron en el conflicto

solucionado en los puntos anteriores, pues es de gran ayuda el saber qué resultado tuvo la

solución planteada, y así estar atento a nuevos conflictos que puedan volver a ocurrir para

implementar una solución de la manera más rápida y optima posible.

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CONCLUSIÓN

La realización de la agenda de trabajo expuesta con anterioridad nos permite ver la importancia
de aprender a entender y manejar los conflictos presentados dentro de una empresa, desde la raíz
de este conflicto hasta la solución, implementación y seguimiento del mismo.