Detección de Problemas

de Red

Planificación e implementación de procedimientos

de troubleshooting.

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troubleshooting.
Visión general:
Los procesos de troubleshooting pueden ser guiados por métodos
estructurados, pero los pasos exactos que son seguidos en cada
punto no pueden ser descritos debido a que ello depende de muchos
diferentes factores.
Cada red es diferente, cada problema es diferente y las habilidades
y experiencia de cada ingeniero involucrado en los procesos de
troubleshooting son diferentes.
Sin embargo, para garantizar un cierto nivel de consistencia en la
forma en que los problemas son diagnosticados y resueltos en una
organización, es importante evaluar los subprocesos comunes que
son parte del proceso de troubleshooting.

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Objetivos: Al finalizar este capítulo estará habilitado para
• Planificar e implementar procedimientos de troubleshooting como parte de
una metodología de troubleshooting estructurado.
• Identificar los subprocesos fundamentales de los procesos de troubleshooting
genéricos.
• Formular las definiciones del problema correcto y asigna responsabilidades.
• Reunir información de una manera estructurada.
• Aislar un problema a través de un proceso de eliminación.
• Formular una hipótesis y evalúa las acciones necesarias para tomar después
tu hipótesis formulada.
• Probar una hipótesis y retroceder si una hipótesis no es confirmada.
• Integrar una solución dentro de la red existente.

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Procedimientos de troubleshooting de red.

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• Estos procesos no son estrictamente secuenciales y en

muchos casos se moverá a través de estos procesos varias
veces antes de eventualmente alcanzar la fase de “resolver
el problema”.
• El troubleshooting es una habilidad que necesita ser
practicada para hacerla efectiva.

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Reporte, definición y asignación de problemas.

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Usualmente, se obtiene una descripción escrita o verbal de

una mezcla de diferentes aspectos del problema:
• Esta descripción puede incluir síntomas: “Cuando intento ir a
esta localización en la intranet, obtengo una página que dice
que no tengo permiso”.
• Un diagnóstico parcial: “El servidor de mail no está
trabajando”.
• Consecuencia para el usuario: “No puedo archivar mi gasto
de reporte”.

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• Para evitar perder tiempo, basado en falsos supuestos

durante los procesos de troubleshooting, debe definir el
problema claramente.
• El primer paso es verificar que el reporte del problema
sea una descripción precisa del problema y que la
condición reportada aún exista.
• Una buena descripción del problema consiste de
descripciones precisas de los síntomas, no interpretaciones
o conclusiones.

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Reuniendo información relevante.

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• La primera cosa a hacer, después de haber definido el problema y

determinado cuál es su responsabilidad, es comenzar a reunir
más información acerca del problema.
• Debe seleccionar un método de troubleshooting inicial y ejecutar un
plan de reunión de información.
• Identifique sus objetivos y herramientas a usar para reunir
información.

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Análisis de la información reunida. Procesos y recursos que son
usados durante la interpretación y análisis de la información reunida.

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• Después de reunir información desde varios dispositivos y
herramientas, el próximo paso es interpretar y analizar la
información.
• Durante el análisis de la información reunida, está intentando
determinar dos cosas: Qué está sucediendo en la red y qué
debería estar sucediendo. Si descubre las diferencias entre estas
dos, tendrá las pistas acerca de qué va mal o al menos una
dirección para reunir información adicional.
• Una segunda forma de saber qué debería estar sucediendo bajo
circunstancias normales es tener una buena línea de base del
comportamiento de su red.

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Proponiendo y eliminando las causas del problema. Elementos
fundamentales del proceso de eliminación, los cuales se encuentran
en el corazón de todo método de troubleshooting estructurado.

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• Después de haber interpretado y analizado la información reunida,

puede iniciar bosquejando las conclusiones de los resultados.
• Aunque el proceso de eliminación parece ser un procedimiento
científico y racional, necesita estar consciente que los supuestos
también juegan un rol en este proceso y necesita estar dispuesto a
volver atrás y reexaminar y verificar sus supuestos.

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Ejemplo:
Está examinando un
problema de
conectividad entre
un cliente y un
servidor. Como
parte de un enfoque
de troubleshooting
de seguir la ruta,
decide verificar
conectividad de
capa 2 entre el
cliente y el switch al
cual se conecta.

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Ejemplo:
Según la salida
no hay errores.

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Ejemplo:
Después, verifica que
la dirección MAC del
cliente fue
correctamente
aprendida por el
switch. Concluye que
la capa 2 es
operacional entre
ellos.

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Ejemplo:
• El primer supuesto es que la entrada en la tabla de direcciones MAC y
estadísticas del puerto son correctas. Cómo sabe esa información no es
antigua? Primero debe limpiar los contadores y entonces verificar que los
contadores aún se incrementan y que la dirección MAC es aprendida de
nuevo.
• El segundo supuesto es que la única cosa que puede probar es que la
capa 2 es operacional desde el cliente al switch, debido a que el switch ha
recibido frames desde el cliente.

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Proponiendo hipótesis.

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• Habiendo seguido los procesos de proposición y eliminación de las
causas potenciales, debería ahora tener una lista de estas causas.
• Si esta lista aún tiene varias causas de problemas posibles y
ninguno de ellos es claramente la causa más común, necesitará
volver atrás y reunir más información y eliminar más causas del
problema antes de proponer una buena hipótesis del problema.

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Probando y verificando una hipótesis propuesta.

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Terminando el proceso

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Consultas ??????

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