TÍTULO DEL TESIS

NOMBRE DE LA UNIVERSIDAD
FECHA
AUTOR(ES)

Volumen(número), páginas

PROBLEMA QUE SOLUCIONO LA

INVESTIGACIÓN

SOLUCIÓN PROPUESTA

METODOLOGÍA, MÉTODOS, TÉCNICA,

NORMAS, PRUEBAS, DIAGRAMAS etc,
HERRAMIENTAS QUE UTILZA EL ING.
CIVIL indicar el nombre y para que utilizo en la
investigación

CONCLUSIONES

TRABAJOS FUTUROS
BASE DE DATOS (IEEE, ACM, REDALYC,
UNIVERSIDAD….)
Dirección URL
Análisis de los factores relacionados a la satisfacción de los usuarios de hormigón de Holcim Ecuador en la ciudad de Guay

UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL

2017
ULLOA MANTILLA, MARIA

46 Hojas

Según registros de Holcim Ecuador en la actualidad el número de empresas dedicadas a la producción y comercialización d
hormigón premezclado ha aumentado. De tres competidores que inicialmente existían para Holcim Ecuador en el mercado e
ciudad de Guayaquil, hoy son aproximadamente siete en tan solo 2-3 años. Frente a esta situacion se planteo realizar un estu
estadistico para el estudio de las preferencias de los usuarios compradores de cemento y sus problemas con las diferentes m
asi como Holcim mejora la calidad de su servicio y el crecimiento de su mercado.

Es muy importante conocer e identificar las distintas opiniones que tienen los usuarios de Holcim Ecuador y la importancia
claridad en lo que el usuario busca o requiere para no caer en el ofrecimiento masivo de productos sin una claridad lo que p
ocasionar que se pierda esa venta. Es importante concientizar no sólo al equipo de ventas de la empresa, sino a todo su pers
todas las áreas, de ir más allá, de hacer seguimiento a los clientes y usuarios, y no descuidarlos, conocer sus preocupaciones
éstos puedan brindar las soluciones oportunas en el momento adecuado, dar un buen servicio, un trato único, sólo de dicha m
podrá lograr una diferenciación entre todos los proveedores.

Para el desarrollo de la presente investigación se utilizarán investigaciones exploratorias y descriptivas. Entre estas: La entrevista a los re
obra de las cuentas claves en la emppresa, se llevara a cabo tambien una encuesta direccionada a los departamentos de compra de las dife
constructoras clientas de Holcim, Formulas estadisticas para determinacion de una muestra atravez de una poblacion.

Como resultado a las investigaciones realizadas se pudo observar que entre los factores más importantes que se consideran
compra de hormigón son la calidad del producto y el servicio que se les brinda y un 60% de los usuarios de Holcim Ecuado
calificado dichos factores como muy bueno y un 33% aproximadamente como excelente, lo que permite concluir que Holci
Ecuador está cumpliendo con el atributo que más valora el usuario. Adicionalmente el 73.5% ha considerado que es muy bu
facilidad de programar sus pedidos con Holcim Ecuador, pero existe un 15.6% que considera que es regular es decir que ex
grupo de usuarios que consideran que no hay disponibilidad de equipos al momento de ellos solicitar una programación, lo
recomienda corregir revisando al detalle la cantidad de recursos que se requiere por día, revisar que los equipos estén todos
operativos, que el mantenimiento de los equipos sea eficiente y eficaz para no tener equipos parados.

No se mencionan trabajos futuros en el articulo

UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL

http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/8323/1/T-UCSG-POS-MGM-51.pdf
 TÍTULO DEL TESIS
NOMBRE DE LA UNIVERSIDAD

FECHA

AUTOR(ES)

volumen(número), páginas

PROBLEMA QUE SOLUCIONO

LA INVESTIGACIÓN

SOLUCIÓN PROPUESTA
METODOLOGÍA, MÉTODOS,
TÉCNICA, NORMAS, PRUEBAS,
DIAGRAMAS etc,
HERRAMIENTAS QUE UTILZA
EL ING. CIVIL indicar el nombre
y para que utilizo en la
investigación
TRABAJOS FUTUROS

BASE DE DATOS (IEEE, ACM,

REDALYC, UNIVERSIDAD….)

Dirección URL
 LA INDUSTRIA DEL CEMENTO EN EL PERÙ
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA
1998

GONZÀLES DE LA COTERA, MANUEL

40 Hojas

Llenar el vacio informativo sobre el conocimiento del cemento, su produccion en el Perù , su consumo
atravez de los años, y el éxito que va teniendo conforme a la Marca represenatante de este producto; esto
para inspirar y dar base posibles futuros estudios estadisticos sobre este importante material de
construccion

Mediante diferentes estudios estadisticos atravez del tiempo ceder al lector los valores de la produccion,
obtencion, consumo de todo el cemento segmentado por marcas atravez del tiempo.

Para el desarrollo de la presente investigación se utilizarán investigaciones exploratorias y descriptivas. Entre estas: La
entrevista , se llevara a cabo tambien una encuesta .

No se mencionan trabajos futuros en el articulo

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

http://biblioteca.uns.edu.pe/saladocentes/archivoz/curzoz/industria_peru_mgc12.pdf?
fbclid=IwAR2FHg4fGVwaNHBCn-RayO56w7BbyrnKPwGPNyd2ak0av9uucXjbO3Iy80M
 COSTO
ÍTEM DESCRIPCIÓN UNIDAD CANTIDAD TOTAL
UNITARIO

PAPEL BOND A4 PAQUETE 1 15.00 15.00

LÁPIZ UNIDAD 4 1.00 4.00

LAPICERO UNIDAD 4 2.00 8.00

MATERIALES DE
USB 8GB UNIDAD 2 50.00 100.00
ESCRITORIO

TINTA LÍQUIDA
UNIDAD 4 23.00 92.00
PARA IMPRESORA

FOTOCOPIAS DE
ARTÍCULOS Y UNIDAD 100 0.10 10.00
OTROS
DEPRECIACIÓN DEL
ANUAL 1 1000 1000.00
ORDENADOR
DEPRECIACIÓN DE
ANUAL 1 1500 1500.00
MATERIALES  TÉCNICOS LA LAPTOP
IMPRESORA
MULTIFUNCIONAL UNIDAD 1 450.0 450.00
EPSON L355
MOVILIDAD PASAJES 8 1.50 12.00
LLAMADAS
MINUTOS 25 0.50 12.5
SERVICIOS TELEFÓNICAS
INTERNET MES 4 50.00 200.00
LUZ ELÉCTRICA MES 4 30.00 120.00
TOTAL S/3523.50
 ÍTEM DESCRIPCIÓN UNIDAD CANTIDAD

USB 8GB UNIDAD 2

MATERIALES DE
ESCRITORIO TINTA LÍQUIDA
UNIDAD 4
PARA IMPRESORA
DEPRECIACIÓN DEL
ANUAL 1
ORDENADOR
DEPRECIACIÓN DE
MATERIALES ANUAL 1
LA LAPTOP
 TÉCNICOS
IMPRESORA
MULTIFUNCIONAL UNIDAD 1
EPSON L355

MOVILIDAD PASAJES 8

LLAMADAS
MINUTOS 25
TELEFÓNICAS
SERVICIOS
INTERNET MES 4

LUZ ELÉCTRICA MES 4

TOTAL
 COSTO
TOTAL
UNITARIO

50.00 100.00

23.00 92.00

1000 1000.00

1500 1500.00

450.0 450.00

1.50 12.00

0.50 12.5

50.00 200.00

30.00 120.00

S/3486.50
 2018
Actividades Agosto Setiembre Octubre
1 2 3 4 1 2 3 4 1
Fase de planeamiento
Revisión bibliográfica x x x
Elaboración del Proyecto x x x
Presentación del Proyecto
Fase de ejecución
Registro de Datos
Recolección de Datos
Procesamiento de Información
Análisis estadístico
 2018
Octubre Noviembre Diciembre
2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

x x
x x

x x
x x x x x
x x x
x
 Variable Dimensión

Marca de Cemento

Marca de Acero

Preferencia de las
diferentes marcas de los
materiales de
construcción que tienen
en las obras civiles de la
ciudad de Chiclayo Marca de Ladrillo

Marca de Agregado

Marca de Agua
 Indicador

- Mayor Resistencia
- Mayor Rendimiento
- Mejor Trabajabilidad
- Costo
- Fácil de conseguir
- Marca

- Resistencia a la tracción
- Bajos costos
- Buena adherencia con concreto
- Facilidad de corte y doblado
- Fácil de conseguir
- Marca

- Resistencia a la compresion
- Bajos costos
-Resistencia a la humedad y eflorescencia
- Facilidad de conseguir/comprar
- Buena caracteristicas geometricas
- Marca

- Bajo costo
-Buena calidad
- Caracteristicas unicas
- Bajo costo transporte
-Otros

- Fuente propia
-Fuente externa
- Prestamo
-Otros