FODA

Fortalezas

 Tamaño
Es un negocio que no basa su principal fortaleza en la tecnología (estoy hablando de su
principal división, de la venta online: amazon.com) sino en el tamaño que junto a su
buena imagen de marca suponen importantes barreras de entradas a la incorporación de
nuevos posibles competidores.

 Rapidez
Una de las más importantes ventajas competitivas de Amazon es su logística y rapidez
de entrega, variando el mismo en función de si tienes contratado el servicio prime o no.

 Servicio
Aunque Amazon a través de su principal división es una compañía de venta de
productos lo que la distingue es su servicio: a la rapidez anteriormente mencionada, hay
que añadir su servicio postventa, su amplio catálogo, la usabilidad de su web, sus
certeras recomendaciones a sus clientes, es difícil que nadie diga nada malo del servicio
de esta compañía, que sabemos cuenta con un índice de recomendación o NPS (Net
Promoter Score) insuperable (cerca de 70 puntos).

Oportunidades
 Aperturismo
Hay un creciente aperturismo de muchos países que genera numerosas oportunidades de
negocio especialmente para aquellas multinacionales que tienen músculo financiero
para poder aprovecharlas. En el caso de Amazon esta es una gran oportunidad ya que a
día de hoy está físicamente presente en 17 países cuando en el mundo hay 200.
 China
China es el mercado más grande del mundo y aunque Amazon está presente se está
encontrando con importantes dificultades por varios motivos: Es el país de su principal
rival en el comercio online (Alibaba) y se encuentra con obstáculos por parte de los
censores chinos.
 Crecimiento Económico Mundial
Estamos en un ciclo de crecimiento económico a nivel mundial. A más crecimiento más
renta disponible y a mayor renta disponible mayor gasto del que se benefician todas las
compañías y especialmente aquellas que tiene más factores del entorno a su favor como
es Amazon.
 Incremento de compras por internet
Cada vez se realizan más compras por internet. Es una tendencia imparable que aunque
al principio se encontró con ciertos obstáculos derivados de los miedos al robo de
información financiera ahora mismo ya están más que superados y a medida que los
jóvenes se incorporan a internet el % de compradores online  y el ticket promedio crece
sin freno.
 Consumismo
Es una tendencia social el incremento del consumo vinculado a la mejora económica
mundial pero sobre todo a las tendencias sociales que nos llevan a comprar, a veces sin
control, más bienes y servicios de los que necesitamos. De esa tendencia se benefician
compañías como Amazon.
 Internet de las cosas
Cada vez hay más dispositivos del hogar y de fuera del hogar conectados y esto supone
un importante mercado pendiente de explotar. Amazon, a través de Alexa, su altavoz
inteligente y sus sistemas operativos, está empezando a realizar sus primeras incursiones
en este mundo.

Debilidades

 Excesivo portafolio
Amazon.com como comercio online, AWS (Amazon Web Services) como almacenaje
en la nube, Alexa como altavoz inteligente para el hogar conectado, Kindle como lector
de ebooks, Amazon Prime Vídeo como empresa de generación de contenidos
audiovisuales, Twitch como servicio de retransmisión de videojuegos en directo,
Amazon Go como supermercados físicos, son muchas soluciones muy diversas que no
permiten a la corporación centrarse lo suficiente en cada una de ellas como para
rentabilizarlas todas, derivando en una pérdida de foco que puede perjudicar a cada
línea de negocio y por lo tanto a la corporación en sí.

 Dependencia de un número limitado de mercados

Aunque es una compañía con cada vez una mayor huella física lo cierto es que
actualmente sus ingresos están muy concentrados en determinados mercados que en
caso de sufrir algún tipo de problema podrían deteriorar muy seriamente las ganancias
de Amazon.

 Negocio sencillo de reproducir

El principal negocio de Amazon, la venta online, no es un negocio que se base en una
tecnología propia imposible de copiar. Es un negocio que tiene como principal ventaja
competitiva el tamaño alcanzado que sí que supone una barrera de entrada para nuevos
competidores difícil de superar pero mucho menos difícil que si la ventaja competitiva
estuviese basada en una patente o innovación tecnológica.

Amenazas
 Amenaza de productos sustitutos
Entendemos que Alibaba su principal rival en el comercio online estaría más en la
categoría de competidores que de productos sustitutivos. La amenaza de productos
sustitutivos está más bien relacionada con la preferencia de una parte de la población
por realizar compras físicas que digitales, de vivir esa experiencia que en el mundo
digital se pierde.

 Poder de negociación con los cliente

El poder negociador de los clientes es medio-bajo, ya que al estar el mercado tan
segmentado el tamaño de los clientes es ínfimo como para que estos tengan un fuerte
poder negociador para con Amazon.

 Poder de negociación con los proveedores

El poder negociador de los proveedores es bajo. Nos centraremos en los principales
proveedores que son los fabricantes/distribuidores de bienes que se venden a través de
la plataforma de Amazon. En estos casos aunque su poder varía en función de la fuerza
de la marca el poder suele ser más bien bajo, si quieres utilizar su plataforma tienes que
saber que te van a cobrar un % sobre el precio de venta del producto que varía por
categoría pero, a priori, no por empresa que utilice sus servicios.

 Rivalidad de los competidores

La competencia es elevada ya que la venta de bienes ya bien sea en el canal físico o
digital siempre ha sido un sector muy competido y agresivo en precios. Es resumen la
rivalidad es Media-Alta aunque desde un punto de vista del micro-entorno
consideramos que la situación de Amazon es privilegiada y que las expectativas futuras
son aún más halagadoras.

Tamaño
Rapidez
Fortalezas Servicio

Aperturismo
Crecimiento mundial economico
Incremento de compras por internet
Oportunidades Consumismo
Internet de las cosas

Excesivo portafolio
Dependencia de un numero limitado de mercados
Debilidades Negocio sencillo de reproducir

Amenaza de productos sustitutos

Poder de negociacion con los clientes
Poder de negociacion con los proveedores
Amenazas Rivalidad de los competidores
Te faltaría eso crack

2.- Grupos de consumidores

La propuesta de valor de Amazon y comprar lo mejor de la casa puede hacer

frente a los cambios que se dan hoy en día. Una posibilidad es que a los
clientes les gusten viajar y comprar físicamente ya sea para relajarse o conocer
gente o elegir las cosas tocando la mercancía. Amazon tiene que tener cuidado
con estas necesidades, y al mismo tiempo innovar, con esto Amazon debería
integrar estos aspectos en sus ofertas

3.- Estrategias para satisfacer a los clientes

Amazon en sus inicios se convirtió en una pequeña empresa de libros

innovadora, con esto se veía que tenía un futuro prometedor que crecería y se
convertiría en una empresa líder en e-commerce.
 Una estrategia que usa Amazon es ofrecer comentarios a sus clientes, con se
puede medir la satisfacción que se obtendrán por el servicio que se ofrece.
 Amazon ofrece el mejor servicio al cliente siendo este un servicio invisible,
facilita a los compradores buscar y comprar lo que ellos necesiten o estén
buscando. A parte de esto Amazon está trabajando con Twitter, se está
preparando para poder realizar compras desde Twitter, desde los tuits de
varias marcas.
 Amazon creo como estrategia un servicio de entrega premiun el cual es
asequible ya que consta con un suscripción anual de $19,95, este servicio le
permite a los clientes que se encuentren registrados en la página envíos
gratis en un día además otorgándoles otros beneficios como música sin
interrupciones. Con esto Amazon logra que sus clientes paguen por programa
de fidelidad hacia la marca.
 Amazon siendo una marca líder en el mercado se enfoca mucho en la
satisfacción del cliente, lo que ha conllevado a que Amazon entre en la
automatización y la robótica realizando interacciones de soporte para así
poder mantener a sus clientes satisfechos para no poner en apuros a sus
trabajadores.
 Una estrategia que se vincula al mundo de Amazon es que podría realizar
entregas de sus pedidos en drones, esto como una estrategia de innovación a
realizarse.

4.- Medidas fundamentales del desempeño de Marketing

Para empezar, dentro del Marketing digital Amazon, posicionarse entre los
primeros resultados de una búsqueda es vital. Por esa razón, mediante SEO
(orgánico) y SEM (pagado), empresas como Amazon se ha posicionado en los
primeros puestos del buscador, por lo que con más probabilidad la gente
entrará en la web. Más gente te conocerá y optará por tu servicio si te
encuentras en las 2 o 3 primeras apariciones. 

Otra técnica es el Email Marketing que se utilizada en el Marketing Digital

Amazon, no solo para informarte del estado de tus pedidos sino también
para enviarte noticias, promociones o recordatorios de aquello que el
consumidor ha buscado y por tanto presenta interés. De esta forma se
mantiene contacto y la relación con el cliente. No se debe abusar mucho, pues
el consumidor puede acabar irritado al recibir tantas notificaciones.
Amazon además cuenta con una red de asociados que permite tener presencia
en otras páginas con un enlace directo al producto que el consumidor esté
buscando para producir una venta rápida y cómoda al cliente. Esta técnica del
Marketing digital se la conoce como Marketing de afiliación.

Entre otras técnicas del Marketing digital Amazon, se pueden incluir

aquella publicidad en redes sociales donde se muestren los productos o
similares que el usuario ha buscado y que por tanto posee un interés en ellos.
El futuro del Marketing es ofrecer contenido personalizado al usuario, el
Marketing Digital hace posible conocer más profundamente los hábitos y
conductas del cliente por lo que es clave en un negocio digital y vital para el
correcto desarrollo del negocio. 

5.- Identificar y evaluar a la competencia del mismo sector

La rivalidad de las empresas existentes, como Wal-Mart y Barnes and Noble,

que están viendo el crecimiento de Amazon puede intensificar la competencia.
Ellos ya están vendiendo en línea con un considerable grado de éxito.

Walmart es una cadena de hipermercados, almacenes grandes de descuento y

almacenes de comestibles. Opera bajo el nombre de “Walmart” en los Estados
Unidos, Canadá, México y Centroamérica, como “Asda” en el Reino Unido,
como el “Grupo Seiyu” en Japón y como “Best Price” en la India. Tiene
operaciones de propiedad total en Argentina, Chile, Brasil y Canadá.

Wish es una app que permite comprar productos chinos en los que engloba
desde tecnología hasta moda a precios sumamente bajos. Wish comenzó a
hacer negocio directamente con los vendedores chinos haciéndoles ver
cuántos clientes obtenían a través de ellos, por lo que les convenía invertir en
la app, y así lo hicieron.

Alibaba es una plataforma online mayorista donde proveedores y compradores

de comercio se conectan para hacer compras y ventas a nivel internacional.
Alibaba ayuda a conectar a pequeños y medianos negocios de todo el mundo.
La plataforma tiene origen chino, pero ahora está ya disponible en español, lo
que hace que la plataforma sea aún más internacional.