FASE V: ACTUAR- MEJORAMIENTO CONTINUO

Después de la etapa de verificar, se debe sistematizar o reforzar aquellos resultados que

superaron el objetivo planeado y tomar acciones preventivas o correctivas respecto al mes de
marzo del 2013, ya que se encuentran por debajo del objetivo

OBJETIVOS NOMBRE DEL MARZO

META
ESTRATEGICOS INDICADOR S 10 S 11 S 12 S 13
Eficacia operativa en
Fidelización de cumplimiento de meta 90% 82%
clientes de ventas
Ventas por visita 90% -
Optimización de Eficacia de tiempo 91% 89%
plazos de entrega Eficiencia de tiempo 90% 97%
Reducir el tiempo
de respuesta en la Retrasos en la entrega
10% 27%
búsqueda de de información
información
Comprometidos a
identificar las Eficacia cualitativa 90% 81%
necesidades de
nuestros clientes y Índice de quejas
asegurar su 90% 100%
resueltas
satisfacción
Crecimiento del
Crecimiento 23% 58%
volumen de ventas
sostenido
Clientes nuevos 34% 30%
Implementar y
asegurar
cumplimiento del Eficacia del programa
95% 75%
programa de de mantenimiento
mantenimiento de
equipos
Eficiencia de
Impulsar las
cumplimiento de 90% 86%
acciones de mejora
acciones de mejora
en nuestros
Seguimiento de
procesos 90% 75% 75% 75% 100%
acciones
Índice de ausentismo 1% 1.05%
Incentivar el
Eficiencia H-H 90% 89%
desempeño y
Productividad de
motivación de los 0.017 0.0153
recursos humanos
recursos humanos
Índice de clima laboral 90% 81%
Índice de cumplimiento
Mejorar
del programa de
condiciones del 90% 81%
seguridad y salud en el
lugar de trabajo
trabajo
Eficiencia en la
Mejorar la
inversión en 90% 61%
infraestructura
infraestructura
Implementación de Eficiencia total 90% 90%
 Eficacia total 90% 59%
una mejora Efectividad total 90% 57%
continua Productividad de costo
0.0005 0.000750
total
Mejorar la
comunicación Clima general de la
90% 68%
interna en la comunicación
empresa

Ya que los indicadores de eficacia y efectividad de la empresa son el resultado de la interacción

de los procesos, se ven en la necesidad de establecer planes de acción que refuercen las
buenas practicas y permitan mejorar continuamente el desempeño de los procesos:

 Desarrollo de sistema de sugerencias: “tu idea vale”

Incentivar la creatividad y la iniciativa de las personas de la empresa en aumentar su
valor y autoestima, siendo el camino para conseguir altos niveles de efectividad
 Desarrollo de círculos de calidad
Grupo de empleados que son entrenados para identificar, seleccionar y analizar
problemas y posibilidades de mejora

Evaluación económica del proyecto

Costos de implementación

ACTIVO INTANGIBLE ACTIVO TANGIBLE TOTAL

DIAGNOSTICO S/ 2496.23 S/ 2496.23
PLANEAR S/589.88 S/589.88
HACER S/1088.86 S/64352.40 S/65441.26
VERIFICAR S/500.50 S/500.50
ACTUAR S/187.50 S/187.50
S/4862.98 S/64352.40 S/69215.38

RECURSOS ASIGNADOS Aquí se determinó el costo hora hombre

BENEFICIO DEL PROYECTO

Estimación de la producción en función de la demanda proyectada. Se muestra que la

demanda es ascendente irregular

Estacionalidad de la demanda: a mayor temperatura, mayor necesitar de mantener

motor correctamente refrigerado
Diagrama de ciclo indicadores (tiempos)

Procedimientos (diagramas de flujo)

TIEMPO (HORA) Sin mejora Mejora TIEMPO (HORA)

ETAPA NA TOTA TOA
AV AV NAV
V L L
Aplicar Duplicidad Eliminar 7 hr 30 7,5
soluciones con 8 de tareas min hr
1 hr 9 hr
gran poder hr actividades
desengrasante
Pulverización Bucles de Eliminar 1,30 15 1,45
de agua 2 30 2,30 repetición bucles de hr min hr
desmineraliza hr min hr inspección
da
Se necesita Nuevo 2,30 15 2,45
nuevo procedimient hr min hr
Lavado de 3 30 3,40
procedimien o
carrocería hr min hr
to automatizad
o
Transporte 10 No se Fijar lugares 10 min 0 10
10
área de mi 0 agregan específicos min
min
secado n valor
Secado de 40 10 50 Se necesita Aplicación de 40 min 10 50
carrocería mi min min nuevo nuevo min
 procedimien procedimient
n
to o
83 130 710mi 70mi 780
TIEMPO 0 min 960 n n min
TOTAL mi min
n
EFICIENCIA 86,45% EFICIENCIA 91,02%
INEFICIENCI 8,97%
INEFICIENCIA 13,54%
A