Medellín, 2 de julio de 2020

Frente a la información que circula en algunos medios de comunicación sobre el número de quejas
interpuestas a EPS SURA en Barranquilla, la entidad se permite explicar:

• En la actualidad, Barranquilla es la segunda ciudad de Colombia con mayor número de

contagios por COVID-19, situación que implica un reto para todo el sistema de salud y para el
cual la Compañía está trabajando incansablemente para acompañar a su población afiliada,
sin desconocer que la condición de pandemia implica unos esfuerzos adicionales en tiempos
muy cortos.

• EPS SURA concentra el 31% de afiliados al régimen contributivo en la ciudad, es decir, 245.298
afiliados, más 27.424 que hacen parte del régimen subsidiado, para un total de 272.722
usuarios. A la fecha, se han reportado 136 quejas contra EPS SURA relacionadas con atención
de COVID-19, lo que corresponde a 5 casos por cada 10.000 afiliados, cifra que responde al
momento coyuntural en el que nos encontramos.

• La Compañía ha fortalecido todo el modelo operacional desde diversos frentes para atender
de la manera más oportuna posible a las personas. Contacto vía Whatsapp, líneas telefónicas
exclusivas y valoraciones clínicas por telemedicina desde la aplicación de Seguros SURA, son
algunas de las acciones implementadas.

• Para mejorar la toma de muestras a domicilio, la EPS fortaleció la disponibilidad de personal

de salud con colaboradores provenientes de otras ciudades, lo que se suma a la toma de
muestras desde vehículos, desde cabinas, y sedes exclusivas para pacientes sospechosos.

• Asimismo, se implementó el modelo de oxigenoterapia, un tratamiento que ha demostrado

su efectividad para el manejo temprano de complicaciones derivadas de la infección por el
virus en países como Alemania. Esto se suma a un seguimiento individual constante de la
evolución de cada caso para tomar las acciones complementarias que sean necesarias. De esta
manera hemos logrado disminuir significativamente el número de afiliados fallecidos respecto
al promedio regional.

EPS SURA reitera su compromiso con el cuidado de la vida y la generación de bienestar para todos sus
usuarios, por eso, continúa fortaleciendo su modelo operacional con el fin de responder a un momento
coyuntural como el actual. Además, hace un llamado al autocuidado y la responsabilidad, siguiendo las
recomendaciones entregadas para mitigar la propagación del virus.