1.

Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los objetivos de
la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres elementos cumplen con
lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.

Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma, explique

brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar

ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos

establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y
demás partes interesadas. No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.
R/ NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001
El ALCANCE presentado en el enunciado, de acuerdo a la norma NTC ISO 9001, no establece
límites y habrá requisitos que no aplican, afectando de manera significativa el
cumplimiento, responsabilidades y la conformidad de los productos la conformidad de los productos
como la satisfacción de los clientes.

Se le explica al señor Juan Rodríguez que el alcance del Sistema de Gestión de la

Calidad, para este caso, debe ser la descripción del alcance en cuanto los productos y
servicios principales que ofrece la Empresa Confecciones S.A. específicamente en los
procesos para la línea femenina.

POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que
se compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo. Divúlguese, publíquese y cúmplase.

R/ NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

La empresa Confecciones S.A., no es clara con la política de calidad y no responde a los

interrogantes esenciales de una política, de acuerdo a lo establecido en la Norma NTC ISO 9001,
por lo tanto se debe estructurar nuevamente.

Se le recomienda al señor Juan Rodríguez que tenga en cuenta que en la política de calidad se
orienta a la organización en las intenciones que esta tenga hacia la calidad y según el numeral
5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001, debe responder implícitamente las siguientes preguntas:

¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?

¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la compañía?
¿Qué es la mejora continua para la compañía?

OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional

R/ NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

Los objetivos enunciados no son claros, no son medibles ni precisos, no establecen a que funciones
y niveles son pertinentes, en otras palabras no son coherentes con las características establecidas
en la Norma NTC ISO 9001.

Se le deja claro al señor Juan Rodríguez que para dar cumplimiento a los requisitos de la norma,
es necesario que los objetivos de la calidad cumplan con las siguientes características, de
acuerdo a lo establecido La Norma NTC ISO 9001, en su numeral 6.2 que son las siguientes
especificaciones:
 Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta.
 Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma
 Sean medibles y permitan cuantificar el progreso.
 Deben ser objeto de seguimiento
 Deben ser comunicados a toda la organización.
 Los objetivos de la calidad se deben determinar para las funciones y niveles
pertinentes

PRESENTADO POR: MARIA ALEJANDRA POLANCO MEJIA