Plan de ejecución de Concierge: 

Experimento 1

● Diseño y desarrollo de los experimentos

PartyMe realizó la validación de sus ventas por medio de una publicación en la red
social con mayor frecuencia de interacción en la actualidad; es decir por medio de la
plataforma digital de Facebook. En esta publicación se segmento al público por rango
de edad entre 25 a 45 años sin distinción de género, pero que reporten algún interés con
temas relacionado con fiestas infantiles, niños o entretenimiento educativo. Asimismo,
el tiempo que se determinó para la vigencia de la publicación fueron de cinco día
comenzando desde el 13 de mayo. Cabe precisar que la región para el análisis de los
resultados de la publicación se determinó en lima metropolitana. 

Figura 1. Publicidad en el Perfil de Facebook de PartyMe

Fuente: Facebook

● Análisis e interpretación de los resultados

 Figura 2. Rendimiento de publicidad en el Perfil de Facebook de PartyMe

Fuente: Facebook

La publicidad financiada durante los cinco días obtuvo un alcance de 4 309 internautas
que presenciaron la publicación desde su portal personal en la plataforma seleccionada;
sin embargo, se puede evidenciar que 34 personas realizaron alguna interacción como
darle like a la publicación o requerir más información, esto último mencionado se
obtuvo alrededor de 8 personas interesadas. 

Figura  3. Alcance de publicidad  según género en el Perfil de Facebook de PartyMe

Fuente: Facebook

Al finalizar el análisis de los resultados de la publicación se evidencio un gran

porcentaje de alcance de usuarias mujeres lo cual representó el 82.9% del total de 4 309
personas; asimismo, se identificó que el rango de edad con el que se obtuvo una mayor
interacción en ambos géneros fue de 25 a 34 años. 
 Figura  4. Ubicación de visitas en el Perfil de Facebook de PartyMe

Fuente: Facebook

En el figura 4 se puede visualizar las ubicaciones de los usuarios al momento de

presenciar la publicación analizada, que en su mayoría se obtuvo con un alcance de
53.9% en sección de noticias en app para celulares y por el contrario donde se obtuvo
menos visualizaciones fue en la sección explorar de Instagram en dispositivos móviles
con un  0.1%.

● Aprendizajes del concierge

Al término del análisis del plan de ejecución del concierge identificamos que el género
que se obtuvo mayor interacción de respuesta fue el femenino, con ello se puede
consolidar una publicidad enfocado a la segmentación del mismo; además, del rango de
edad cuyas características son la practicidad, modernización y compradores
informativos. Asimismo, la inversión en publicidad se debe seguir otorgando en la
sección de noticias de app de celulares para obtener un mayor alcance de posibles
usuarios.

Plan de operaciones

● Cadena de valor 
La cadena de valor es considerada una herramienta estratégica de análisis cuya
finalidad es identificar las ventajas competitivas ante un modelo de negocio. En el caso
de PartyMe se implementara la cadena de valor por servicio, puesto que se ofrecerá al
público la conexión entre los proveedores mediante una plataforma digital que cumple
con los requisitos de seguridad. 

Figura 5 . Cadena de valor del proyecto PartyMe Nota. Elaboración propia

● Mapa de procesos

El objetivo del mapa de procesos es reflejar la idea de negocio mediante el flujo de

actividades que permitirán facilitar la comprensión de los procesos y el funcionamiento
consecutivo de los mismos; asimismo, permite identificar los eventos con dificultades
de operar o procesos sin valor agregado, con ello se obtendrá métricas de control de
calidad y realizar tomas de decisiones acorde a lo solicitado. 
Figura 6 . Mapa de procesos del proyecto PartyMe Nota. Elaboración propia

● Descripción de procesos identificados

Procesos estratégicos 

Gestión de calidad

Evaluación de satisfacción del cliente 

Debido a la gran influencia de las redes sociales entre los consumidores en el

mercado local se utilizará las redes sociales como medio de comunicación con el
consumidor final usando sus comentarios comentarios y mensajes como
indicador para medir su nivel de satisfacción. Este indicador tendrá como base la
cantidad de comentarios positivo versus la cantidad de los negativos usando
ambos como feedback para mejorar la calidad del servicio. 

Gestión de control de resultados 

Este proceso tendrá como base medible y de mejora los resultados comerciales
de las redes sociales así como el desempeño financiero de la contratación de los
servicios a través de nuestro aplicativo. 

Es así como el Gerente General recibirá de forma semanal los informes de

ambas áreas y con este se crearán planes de acción para la implementación de la
mejora del mes involucrando a todas las áreas del negocio y los stakeholders
involucrados.

De la misma forma, el Gerente procede a realizar el mismo proceso con el área

de Finanzas desarrollando pronósticos necesarios para que el área Comercial
pueda armar los planes de venta y la prioridad de sus esfuerzos publicitarios para
anticipar a la competencia y mantener nuestra rentabilidad.

Evaluación de proveedores 

Debido a que el área de Logística es el responsable del contacto con los

proveedores, esta estará encargada de su supervisión. Es por ello que será
responsable de comunicar el feedback, ya sea negativo o positivo, del cliente a
este para que pueda mejorar sus procesos a la vez que PartyMe mejora sus
procesos individuales. para llevar esto a cabo, el área cuenta como primer filtro
un cuestionario de proveedores con requerimientos con alto grado de exigencia
por el que pasan los proveedores antes de aceptar por completo su suscripción en
nuestra plataforma materiales.Además, como se realizará un servicio de co-
branding con todas las empresas registradas es prioridad del área validar su nivel
de negocio el cuál se llevará a través de visita a sus instalaciones y a la solicitud
de una cartera de trabajo (videos y fotos) de cada empresa de esta forma se
seleccionarán los proveedores con las mejores características para cada tipo de
servicio.

Para caso que cualquier proveedor incumpla con la entrega de pedido según las
condiciones contratadas por el consumidor final, el gerente de logística deberá
de gestionar las políticas de penalidades dentro del contrato de indicaciones para
poder gestionarlas en caso sea necesario en un plazo de 48 horas luego de
recibido el feedback del cliente final.

Plan de Marketing

Publicidad física

En el mercado de las fiestas infantiles locales, es común recibir tarjetas de

presentación de las empresas del rubro ya que estas demuestran responsabilidad,
seriedad y compromiso con el trabajo; es por ello, que se implementa el uso de
tarjetas de presentación de la aplicación, su objetivo y función para que se
reparta entre los clientes y proveedores potenciales.

Activación y publicación en redes sociales 

Además, por tratarse de ser un aplicativo digital buscamos aumentar nuestra

presencia en el internet a través de nuestras redes sociales, Instagram y
Facebook, y la difusión de nuestro landing page como parte de nuestro plan de
Marketing Digital 

Como parte de la activación del plan digital, se realizarán sorteos mensuales en

cada las redes sociales con el fin de captar mayor atención de los consumidores.
Asimismo, con la información recogida en base a la interacción obtenida por
estos medios sociales, se podrá medir las conversiones obtenidas por publicación
así también como en los casos donde no se recibe respuesta por parte del público
objetivo, se procederá a recoger propuestas que ayuden a desarrollar un mejor
plan de marketing digital en el siguiente mes.
 Figura 7. Flujograma de proceso de marketing y ventas del proyecto PartyMe

Flujograma de procesos claves

El flujograma de procesos operativos o también denominados procesos claves

determina el funcionamiento consecutivo de las series de actividades que conllevan al
desarrollo del modelo de negocio. En el caso de PartyMe, la empresa ofrece servicios
de catering, decoración y show infantiles los cuales presentaran el mismo proceso
organización operativos para dichas categorías. 
 Figura 8 . Flujograma de proceso clave  del proyecto PartyMe Nota. Elaboración
propia

MPV1

Diseño de modelo del servicio

La app denominada PartyMe tiene el propósito ser un intermediario entre los padres de
familias que deseen celebrar el cumpleaños de su hijo con un  show infantil cuyas
características sean acorde a los requerimiento del solicitante. Esta app presenta cinco
secciones dentro de la plataforma; la primera categoría está señalada como servicios en
el cual se encuentran las diversas alternativas de empresas de show infantiles que
PartyMe incluirá, así como servicio de catering y decoración; la segunda categoría es la
de ofertas y promociones que serán otorgadas a los padres de familia; la tercera
categoría a implementar es recomendaciones para organizar la fiesta infantil a la
medida del usuario; la cuarta categoría es la forma de pago que el usuario desee optar
para la finalización del servicio de la plataforma, el cual contará con flexibilidad;
finalmente la categoría de configuración que tendrá como objetivo personalizar la app
del usuario para generar una relación comercial de servicio post venta.  
 Figura 9 . Proceso de búsqueda de habilitación  del proyecto PartyMe Nota. Elaboración
propia

MPV 2
 Figura. Pagina web del proyecto PartyMe

Al analizar los resultados obtenidos en base a la app de PartyMe se pudo identificar que
la frecuencia de usuarios en la plataforma digital no mantendría una secuencia
significativa, debido a que los usuarios no estarían dispuestos a descargarse un
aplicativo que tendría un uso de 2 veces en promedio con respecto a las visitas anuales,
ya que la cantidad de celebración de un menor de 12 años ocurriría por el total de niños
que conforme su hogar. Por ello, se decidió restablecer el canal de contacto con el
usuario mediante una página web interactiva y de fácil uso con palabras entendibles; sin
embargo, se mantendrá la funcionalidad de app; es decir, las reservas, comentarios,
calificación, entre otros se realizará en la página web.

Procesos de soporte

Retroalimentación de servicio

Se desarrollará un servicio de post-venta vía redes sociales puesto que toda

interacción con el consumidor es vía  online. En primer lugar, se le agradecerá
por la contratación del servicio a través de nuestro aplicativo para luego obtener
cualquier comentario, referencia y recomendación con respecto al servicio
recibido y a la evaluación de los proveedores que se contrataron. En segundo
lugar, se le pedirá compartir su fotos favoritas del evento recibido para poder
publicarlo en nuestras redes y generar un sistema de menciones a través de
Facebook o Instagram dándole al cliente un vale digital en el cual puede
acumular puntos para su siguiente compra. 

Plan de Recursos Humanos 

El plan de Recursos Humanos le da a nuestro proyecto la base para concretar al capital o

talento humano que llevará a cabo las funciones y principales procesos de PartyMe. Este
plan elaborado es un proceso más a realizar para lograr satisfacer las necesidades del
área de Recursos Humanos, entonces, se busca lograr que la organización cuente con la
cantidad adecuada de personal, teniendo en cuenta la coyuntura en la que se encuentra
actualmente el mundo, para la realización de los procesos operativos y productivos. De
este modo, se establece al capital humano, la estructura organizacional del proyecto y el
presupuesto dirigido a las distintas actividades que se desarrollen dentro del área.  

Estructura Organizacional

El organigrama que se emplea para PartyMe debe brindar facilidades para la dirección y
administración de la totalidad de actividades que se manejen. Con una organización con
estructura definida, se puede iniciar con la descripción y fijación de los roles y
responsabilidades con la finalidad de crear un orden dentro de la empresa y
profesionalizar las operaciones y productividad por medio de la coordinación. 

El modelo de jerarquía establecido para la empresa fue una estructura funcional

compuesta de distintos gerentes quienes estarán a cargo de cada área especializada. El
modelo permite asignar roles a cada subordinado, los cuales se encargaran de supervisar
y controlar los procesos y actividades del área correspondiente con vistas a cumplir con
los objetivos que se ha planteado la empresa. 

La estructura de PartyMe estará conformada por 5 áreas principales, Comercial,

Financiera, Marketing, Logística y operaciones y de Recursos Humanos. Las áreas
mencionadas se encontrarán bajo la supervisión de la Gerencia General. 

Objetivos Organizacionales 

Entre los objetivos que la empresa ha diseñado y evaluado se tienen:

Lograr un posicionamiento en el mercado para lograr ser la plataforma líder del rubro de
organización de todo tipo de celebraciones, brindando una experiencia inolvidable para
todo público. 

Incrementar la rentabilidad estimada, con estrategias para aumentar ventas y enfocada a

la reducción de costos.

Desarrollar productos innovadores que se adaptan a las necesidades del mercado.

Manteniendo formatos y diseños propios en las organizaciones de los eventos y
servicios ofrecidos.

Naturaleza de la Organización 

Tipo de sociedad: S.R.L

Rubro: Entretenimiento infantil

Microempresa 

La empresa operará bajo el régimen MYPE ya que las ventas

proyectadas para los 5 años no superan los 150 UIT

Organigrama

Diseño de puestos y funciones 

Gerente general

● Determinar los objetivos de la empresa, generales, específicos, de corto o

largo plazo.
 ● Planificar las actividades que se realizarán para el cumplimiento de las
metas. 
● Supervisar las áreas de la empresa ya descritas y hacer seguimiento al
avance de los objetivos trazados. 

Gerencia Comercial

● Manejar la cartera de clientes, darle seguimiento y además ir en

búsqueda de nuevos clientes potenciales.
● Diseñar el plan de ventas.
● Establecer las metas de ventas.
● Elaborar e implementar las estrategias del área.
● Seguir y asegurar el cumplimiento de la meta de ventas.

Gerencia Financiera

● Elaborar y poner en marcha estrategias financieras.

● Preparar los planes financieros y los presupuestos operativos.
● Realizar un análisis económico y financiero de la empresa.
● Asesorar en la toma de decisiones con visión económico financiera.
● Manejar la liquidez empresarial.

Gerencia de operaciones y logística

● Supervisar y apoyar en el cumplimiento de las estrategias del área.

● Diseñar y proponer estrategias para el mejoramiento operacional de la
empresa. 
● Administrar los inventarios y stocks.
● Encargado de las compras de la empresa.
● Mantener relaciones empresariales con proveedores. 

Gerencia de marketing y publicidad 

● Elaborar y diseñar las estrategias para el desarrollo de la marca PartyMe.

● Mantener activos y actualizados los contenidos digitales.
● Aprobar el contenido de publicidad.
● Organizar y supervisar las campañas de marketing de la empresa.
● Encargado de gestionar el plan de responsabilidad empresarial. 

Gerencia de Recursos Humanos

● Encargado de elaborar diferentes políticas de personal para que el capital

humano de la organización sea el adecuado.
● Diseñar las políticas que deben seguirse para el reclutamiento, selección,
formación y desarrollo del personal.
● Junto a Gerencia General, diseño y elaboracion del codigo de etica de la
empresa.
● Supervisar la administración de personal dentro de la compañía. 
● Coordinar actividades para motivar las relaciones laborales.
● Diseñar estrategias enfocadas a la nueva coyuntura actual. 
Sistema de remuneración

En relación con el régimen de la empresa los gastos que ocuparía la empresa es el

sueldo neto más la carga social (SIS). El Gobierno cubre con un subsidio de 15 soles,
que representa el 50% del gasto de carga social. Por lo tanto, la empresa cubre el 50%
restante.  

Proyección de ventas (Margarita)

Presupuesto 

Bibliografía
● Gustavo Alonso. (2008). Marketing de servicios: Reinterpretando la cadena de
valor . 17 de mayo del 2020, de Facultad de ciencias económicas de la
Universidad de Palermo Sitio web:
https://www.palermo.edu/economicas/pdf_economicas/business_paralela/review
/marketing_servicios.pdf
● Arellano Marketing. (s.f.). Estilos de vida. Lima: Arellano Marketing.
Recuperado de https://www.arellano.pe/estilos-de-vida/ [Consulta: 15 de Abril
de 2020]. 
● Aldoradin, A. (2016) Plan de negocio salón para eventos y talleres infantiles en
el Cono Norte de Lima Metropolitana. (Tesis de Maestría). Recuperada de:
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/handle/10757/594784 
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