LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

DEFINICIÓN
Consiste en el proceso de emisión y recepción
de mensajes dentro de una organización compleja.
Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado
en relaciones dentro de la organización, o externo
(por ejemplo, entre organizaciones).
Autores:
Koontz y Donell (1985), la comunicación en la organización, es la fuerza que une
entre sí a las personas, a través de la cual pueden llegar a un punto de vista
común y comprender y cooperar para lograr los objetivos y fines organizacionales.
Kataz y Kahn (1990), el diseño de toda organización debe permitir la
comunicación. Sin comunicación no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer el
liderazgo, tampoco hay atención de clientes o público, ni relaciones humanas
hacia dentro o fuera de la empresa.
Ludlow y Panton (1997), realiza una lista del porqué es necesaria la
comunicación dentro de una organización:
 Conduce a una mayor efectividad.
 Permite que los trabajadores sientan que participan en la empresa y aumentan
la motivación para tener un buen desempeño.
 Aumenta el compromiso con la organización.
 Logra mejores relaciones y entendimientos entre colegas, jefes y
subordinados así como las personas dentro y fuera de la empresa.

CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
Entre las principales características que podemos
encontrar en la comunicación dentro de la
organización se encuentran:

 Identidad e imagen visual. Toda organización

posee una identidad gráfica, lo que nos
diferencia de empresas del mismo sector.

 Estructura de la organización. Del tipo de empresa dependerá la

comunicación que se establezca entre los públicos.
 Misión, visión y objetivos. Las empresas cuentan con propósitos y metas
para cumplir sus planes de negocio.

 Públicos. En las organizaciones existen diferentes tipos de públicos. Hay que

tener en cuenta que la comunicación depende de los intereses que se tenga
con cada uno.

 Políticas. Las empresas también cuentan

con lineamientos y acuerdos que garanticen
la ejecución de los planes estratégicos de la
compañía.

 Cultura. Las historias, los héroes y los

villanos hacen parte del escenario
comunicativo de las empresas.

 Comunicación verbal y no verbal. Un guiño, un saludo, la forma como nos

expresamos así como el manejo del espacio son aspectos que hacen parte de
las empresas.

 Canales internos y externos. Para dar a conocer informaciones, potenciar

sus relaciones y visibilizarse hacia sus públicos.

 Manuales. Con el fin de optimizar los procesos empresariales, las empresas

cuentan con tutoriales y guías.

 Imagen y reputación. Todo lo que hagamos en las empresas se verá

reflejado en lo que piensen los colaboradores, clientes, medios de
comunicación y públicos en general.

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
El proceso comunicacional dentro de una
organización es uno de los puntos más
importantes para lograr implantar estrategias
que van ligadas normalmente a los procesos
productivos y aportan en gran medida al
funcionamiento de una organización.
Entre los procesos de comunicación, intervienen las estructuras comunes de la
comunicación: emisor – mensaje - receptor y por ende la retroalimentación.
Dentro de una organización pueden existir diversos tipos de comunicación, entre
ellos están la formal y la informal.
Emisor
Puede tratarse de cualquier individuo interno o
externo de una organización o empresa, es la
fuente de comunicación, quien desea transmitir
un pensamiento o idea a otro u otros.
En el caso de una empresa podría tratarse del
gerente, secretaria, obrero, cliente, quien sea
que tenga necesidad de transmitir una
información relacionada con los servicios,
sucesos, etc. que ocurra en la empresa.

Código
En este caso se refiere a la forma en que se codificará ese pensamiento,
incluyendo la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural.

Receptores
El objeto a quien se dirige en mensaje. Si el mensaje no llega al receptor, la
comunicación no tendrá lugar. La situación no mejora mucho si el mensaje llega al
receptor pero este no lo entiende.

Mensaje
Es el producto real de la fuente codificadora. Es toda la información que se
transmite y si se logra una comunicación exitosa será también todo lo que reciba
el receptor.

Canal
Es el medio a través del cual viaja el mensaje. En una organización es importante
seleccionar el medio más adecuado para transmitir la información y esto
dependerá del tipo de información, las condiciones que se requieren para el mejor
entendimiento del mismo.

Los canales de comunicación empleados para la misma son:

 Teléfono
 Reuniones
 Correo electrónico
 Manuales, guías

Los medios más eficaces para transmitir información son las reuniones y el
teléfono. Permiten condensar gran cantidad de información en un breve espacio
de tiempo.
La comunicación escrita (correos) son apropiados sólo cuando la tarea requiere
una gran cantidad de información detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje
más preciso y a la vez más objetivo.

IMPORTANCIA
- Es importante porque es la base estructural de
cualquier organización y la correcta transmisión
de información y dialogo de los trabajadores es
un aspecto clave para el correcto desarrollo y
funcionamiento de la empresa.

- Es importante porque se determinara si se tendrá éxito o se fracasará en las

actividades que realice una empresa en específico, para esto se debe tomar
en cuenta que debido a que cada persona tiene diferentes formas de ser y
sentir no resulta un trabajo fácil realizar la comunicación organizacional en una
empresa, así que se debe realizar de manera conjunta y efectiva.
CONCLUSIÓN
Con una buena comunicación, los empleados tienden a mejorar su rendimiento ya
que comprenden cómo desempeñar de mejor manera sus funciones y saben que
su trabajo repercute directamente en el progreso de la organización. Del mismo
modo, los supervisores, en la mayoría de casos, no sólo son los encargados de
iniciar la comunicación, sino que también son quienes transmiten e interpretan la
información para los empleados.