Examen Parcial - Semana 4 - RA - SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD - (GRUPO4) 2

7/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO4]
Examen parcial - Semana 4
Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/14018/quizzes/49471 1/12
Historial de intentos
Intento Hora Puntaje

MANTENER Intento 2 60 minutos 67.5 de 75
MÁS RECIENTE Intento 2 60 minutos 67.5 de 75
Intento 1 86 minutos 66.25 de 75
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.
Puntaje para este intento: 67.5 de 75

Entregado el 6 de jun en 22:57
Este intento tuvo una duración de 60 minutos.
Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts
Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas

las que apliquen):
Medias individuales
Rangos móviles
Media muestral
Proporciones
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si
durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de
semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de
control se recomienda utilizar?
Carta P
Carta U
Carta C
Carta Xi
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el
número de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana:
114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por
semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es cierta?
El límite de control superior es mayor que 0,075
Ninguna de opciones es correcta
Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

mayor que 0,14
“a” y “b” son correctas
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número

de quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se
atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6,
3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se
atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas,
respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas
semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger
la carta de control que usted considere conveniente y responder:
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
El límite de control central es mayor que 4
El límite de control superior está entre 8 y 10
El límite control de superior es mayor que 10
Ninguna de las anteriores
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97
– 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?
Ninguna afirmación es cierta
El límite de control superior es mayor que 74
El límite de control inferior es menor que 73,9
La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.
Una carta de control se compone de (seleccione todas las que

apliquen):
Una línea de centro
Una línea de tiempo
Un índice de capacidad
Un límite de control superior
Incorrecto Pregunta 8 0 / 3.75 pts
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número

de quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se
atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas,
respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4

clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.





semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál
de las siguientes afirmaciones es correcta?
Las respuestas “a” y “b” son correctas.





– 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes
La carta de individuales es la única carta de control que se debe

realizar para analizar la capacidad del proceso.
El proceso está en control estadístico.
El proceso está por fuera de control estadístico.
Ninguna afirmación de las posibles respuestas es cierta
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el

SPC:
a. Carta de individuales
b. Carta de rangos móviles
c. Carta CUSUM
Solo "b"
Todas (a, b y c) son ciertas
Solo "a"
Solo "c"
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de

calidad de Garvin?
Usuario
Manufactura
Todas las opciones aplican
Valor
Producto
Incorrecto Pregunta 13 0 / 3.75 pts
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si
durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de
semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de
control se recomienda utilizar?
Carta C
Carta Xi
Carta P
Carta U
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

estadística de calidad?
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa – Efecto
Normas ISO
Histograma
Carta de Control

– 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes
El proceso está por fuera de control estadístico.
El proceso está en control estadístico.
La carta de individuales es la única carta de control que se debe

realizar para analizar la capacidad del proceso.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?
Ninguna de afirmaciones es incorrecta
Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de

espina de pescado.
Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la

calidad.
Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad.

Creador de los gráficos de control.
Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de

calidad.

– 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
El límite de control superior es mayor que 74
La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.
El límite de control inferior es menor que 73,9
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”,

hace referencia a una definición de calidad con basa en:
La manufactura
El valor
El juicio
El usuario
El producto

semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger
la carta de control que usted considere conveniente y responder:
Ninguna de las opciones es cierta
El límite de control superior es mayor que 10.
El límite de control central es mayor que 4
El límite control inferior es negativo
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción,

el inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a
inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen
Ninguna de las opciones es correcta
Los límites reales asociados al proceso cambian
El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior

aumenta
Los límites de control superior, central y control inferior aumentan
Puntaje del examen: 67.5 de 75

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Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 2 60 minutos 67.5 de 75

Intento 1 86 minutos 66.25 de 75

Puntaje para este intento: 67.5 de 75

Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas

Pregunta 2 3.75 / 3.75 pts

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

Pregunta 3 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

El límite de control superior es mayor que 0,075

Ninguna de opciones es correcta

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

“a” y “b” son correctas

Pregunta 4 3.75 / 3.75 pts

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Pregunta 5 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

El límite de control central es mayor que 4

El límite de control superior está entre 8 y 10

El límite control de superior es mayor que 10

Ninguna de las anteriores

Pregunta 6 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

Ninguna afirmación es cierta

El límite de control superior es mayor que 74

El límite de control inferior es menor que 73,9

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

Pregunta 7 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control se compone de (seleccione todas las que

Una línea de centro

Una línea de tiempo

Un límite de control superior

Incorrecto Pregunta 8 0 / 3.75 pts

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número

respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Pregunta 9 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Pregunta 10 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

La carta de individuales es la única carta de control que se debe

El proceso está en control estadístico.

El proceso está por fuera de control estadístico.

Ninguna afirmación de las posibles respuestas es cierta

Pregunta 11 3.75 / 3.75 pts

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el

Todas (a, b y c) son ciertas