Curso de Seguimiento de casos y contactos COVID-19

Módulo 5: Habilidades para una comunicación Efectiva

Clase: Abordar las complejidades de las personas

Basado en curso © 2020

Johns Hopkins University and
Emily Gurley

Julieta Belmar Prieto

 Obstáculos comunes relacionados con la persona, que
podríamos enfrentar al hacer seguimiento de casos

► No se puede hablar con el caso o el contacto (por ejemplo, número

de teléfono inválido)

► Barreras de idioma

► El caso o el contacto es un niño

► La persona está demasiado enferma para atender una llamada o muy

enferma mientras está en una llamada

► El caso o el contacto ha fallecido

Buenas prácticas al enfrentar problemas
relacionados con la persona

► Cuando sea posible, involucre al caso o al contacto en el proceso de

resolución de problemas

► Escuche activamente y sea empático

► Ponga los detalles de la situación en las notas de llamada

► Con permiso, hable de los detalles médicos con otra persona (por
ejemplo, un familiar)

► Intente encontrar la información de contacto a partir de otros datos

disponibles (historial médico, laboratorios)

► Siga el protocolo local, y acuda a un supervisor si es necesario.

 Comunicarse con alguien que habla otro idioma

Riesgos más probables para esas personas

► Es más probable que estén en condiciones de vulnerabilidad

► Es más probable que reciban menos ayuda en general (menos redes

de apoyo sociales o familiares)

► Es más probable que no busquen y/o reciban atención médica

► Producto de la dificultad en la comunicación existe un mayor riesgo de

errores médicos

► Es más probable que acceda a una peor calidad de atención (servicios

disponibles, trato, etc.)

► Es más probable que esté menos satisfecho con la atención

 Comunicarse con alguien que habla otro idioma

Alternativas y recomendaciones para comunicarse con alguien que

habla otro idioma

► Propiciar que el
seguimiento de esas personas
sea realizado por un
rastreador entrenado que
hable la lengua requerida.

► Acuerde reglas básicas con el caso

► Utilizar un servicios de y el intérprete
traducción ► Hable directamente con el caso
► Solicite aclaraciones necesarias

► Los niños no deben ser utilizados

► Pedirle a un familiar que como interpretes.
traduzca
► Busque aquella persona de mayor
confianza para el caso.
 Comunicarse cuando el caso o el contacto ha
fallecido

1. Usar fuentes secundarias ► Casos: pida hablar con alguien

(El rastreo de contactos puede cercano
ser todavía vital) ► Contactos: identifique síntomas.
► Alerte al supervisor y siga protocolo.

2. Empatizar
► Empatizar y reconocer la pérdida
(La pérdida es más importante
► Comunicar el beneficio a la sociedad
que el rastreo de contactos)
de rastreo de contactos
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