!Hola a todos!, Es un placer estar con ustedes.

Para iniciar contextualizando el

mercadeo, quiero preguntarles lo siguiente:
Pregunta 1: 
¿Cuáles cree que son las variables más importantes del micro-entorno para emprender
un proyecto?
Pregunta 2: 
¿Cómo una efectiva estrategia empresarial le permite a una organización la creación
de valor que le facilite sostenerse en un entorno competitivo?
 Recuerden que son respuestas personales, cortas y válidas todas.

!Mucho ánimo, y los espero¡ quedo muy atento a sus respuestas

Luyfer David Osorio Castañeda

Este ambiente externo se divide en dos secciones: microentorno y macroentorno. El buen

funcionamiento de una organización depende de la forma en que se analicen y aprovechen
ambos. En esta oportunidad trataremos acerca del microentorno.

El microentorno también es conocido como entorno especifico, entorno de acción directa o

entorno inmediato. Se refiere a todos los aspectos o elementos relacionados en forma
permanente con la empresa y que influyen tanto en las operaciones diarias como en los
resultados. Algunos de esos elementos son: clientes, proveedores, competidores y reguladores.

Los clientes constituyen tal vez la variable directa de mayor importancia para las empresas. Ellos
influyen en las organizaciones en la medida que estas deben detectar los cambios que se producen
en sus preferencias y en su comportamiento de compra. En función de esos cambios, las empresas
toman decisiones con el fin de lograr que ellos sigan adquiriendo sus productos o servicios.

Los competidores son las empresas que producen y comercializan bienes o servicios, con las cuales
la propia organización disputa por ganar la preferencia de clientes y consumidores. Principalmente
existen dos tipos de competidores: aquellos que producen o fabrican bienes o servicios similares a
los que ofrece la propia empresa; y aquellos que pueden influir en los cambios de preferencia de
los clientes para modificar sus intenciones de compra.

Los proveedores son empresas o personas que facilitan los servicios, insumos, bienes intermedios
y bienes finales a la organización. Todos ellos afectan directamente la calidad, el costo y los plazos
de entrega para cualquier bien o servicio. Un proveedor que entrega los insumos en forma tardía u
otro que abastece con empaques de mala calidad puede hacerle perder mucho a una
organización.

Los reguladores son entidades o grupos de interés que se encargan de controlar, legislar o influir
en las políticas y decisiones de las organizaciones. Existen dos grupos de reguladores: los
organismos reguladores estatales (Osiptel, Ositran, Indecopi, etc), que pertenecen al ámbito del
macroentorno; y los grupos de interés, que son uniones de personas o productores que se asocian
para influir sobre las organizaciones protegiéndose a sí mismos (asociaciones de consumidores,
asociaciones de productores, etc.), que se encuentran en la esfera del microentorno.

Los socios o aliados estratégicos también están en el microentorno. Se trata de personas u

organizaciones con las cuales la empresa trabaja en forma conjunta para facilitar la venta o
distribución de bienes y servicios.

El microentorno: está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que influyen en su
capacidad de satisfacer a los clientes, esto es: la empresa, los mercados de consumidores, los
canales de marketing que utiliza, los competidores y sus públicos.

ELEMENTOS O FUERZAS DEL MICROENTORNO:

Los elementos o fuerzas del microentorno que influyen en la empresa o compañía en su capacidad
para satisfacer a los clientes son:

a.-Compañía:

Los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en las funciones del
departamento de marketing. En este departamento se deben tomar decisiones que concuerden
con los planes de la alta dirección, además se debe estar en contacto con otros departamentos: en
finanzas se intentan conseguir fondos para cubrir el presupuesto de los planes de marketing, en
investigación y desarrollo se dedica al diseño de los productos con aquellos atributos que
pretenden incluirse en él según el plan de marketing, el de compras se preocupa por obtener
provisiones y materiales, en contabilidad se comparan ingresos y costes para de manera que se
‘pueda comprobar si se están cumpliendo los objetivos de marketing.

b.-Proveedores:

Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir los bienes y
servicios. Las variables que afectan de una manera más directa son: número de proveedores,
tamaño del proveedor, poder de negociación y poder de mercado

c.-Intermediarios de Mercadotecnia:

Empresas que ayudan a la promoción, distribución y venta de los bienes y servicios de la

organización hacia un público objetivo. Hay que estudiar el número, el tamaño, poder de mercado
y condiciones de negociación. Entre éstos se encuentran:

Intermediarios: son empresas del canal de distribución que ayudan a la compañía a encontrar
clientes o a efectuar ventas con ellos. Se incluyen dentro de este grupo mayoristas y minoristas
que compran y revenden mercancías.

Empresas de distribución física: ayudan a la empresa a almacenar mercancías y a trasladarlas

desde su punto de origen hasta su destino.
Agencias de servicios de marketing: son empresas de investigación de mercados, agencias de
publicidad, medios y consultorías que ayudan a la compañía en la selección y promoción de sus
productos en los mercados adecuados.

Intermediarios financieros: bancos, compañías de crédito, compañías de seguros y otras

sociedades que ayudan a financiar y/o asegurar los riesgos asociados con la compraventa de
bienes.

d.-Clientes:

Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los diferentes mercados de

clientes a los que se dirige la empresa, cada uno de ellos tendrá unas características especiales que
exigirán un cuidadoso análisis del vendedor.

Mercados de consumo:

Se forman por individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal.

Los mercados industriales compran bienes y servicios para su procesamiento ulterior o para
usarlos en su proceso de producción.

Los mercados de revendedores compran bienes y servicios para revenderlos obteniendo una
utilidad.

Mercados de gobierno adquieren bienes y servicios para producir servicios públicos o para
transferirlos a otros que los necesitan.

Mercados internacionales incluye los tipos anteriores de compradores pero en otros países.

e.-Competidores:

Una empresa debe proporcionar mayor valor y satisfacción a sus clientes, por lo tanto no es
suficiente adaptarse a las necesidades del público objetivo, sino ser mejor que los demás.

f.-Públicos:

Es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para
alcanzar sus objetivos, o ejerce un impacto sobre ella
PREGUNTAS DINAMIZADORAS U1

Pregunta 1:

¿Cuáles cree que son las variables más importantes del micro-entorno para emprender un
proyecto?

Clientes: Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los diferentes mercados
de clientes a los que se dirige la empresa, cada uno de ellos tendrá unas características especiales
que exigirán un cuidadoso análisis del vendedor.

Competidores: Una empresa debe proporcionar mayor valor y satisfacción a sus clientes, por lo
tanto, no es suficiente adaptarse a las necesidades del público objetivo, sino ser mejor que los
demás.

Públicos: Es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una
organización para alcanzar sus objetivos, o ejerce un impacto sobre ella.

Intermediarios de Mercadotecnia: Empresas que ayudan a la promoción, distribución y venta de

los bienes y servicios de la organización hacia un público objetivo. Hay que estudiar el número, el
tamaño, poder de mercado y condiciones de negociación.

Proveedores: Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir los
bienes y servicios. Las variables que afectan de una manera más directa son: número de
proveedores, tamaño del proveedor, poder de negociación y poder de mercado.

Pregunta 2:

¿Cómo una efectiva estrategia empresarial le permite a una organización la creación de valor
que le facilite sostenerse en un entorno competitivo?

Respuesta.

Si queremos lanzar un nuevo producto al mercado, un proyecto innovador, una idea original que
promete funcionar, aunque las expectativas sean excelentes, es necesario que toda la cadena de
valor funcione para culminar el ciclo con éxito. El departamento financiero deberá aprobar un
presupuesto que permita llevarlo a cabo, el de aprovisionamiento, asegurar que se dispondrá de
materia prima suficiente, y en el plazo previsto, los proveedores serán una pieza clave, tratarlos
como socios de ese proceso es beneficioso para conseguir buenas condiciones en el intercambio,
productos de calidad, descuentos y entregas puntuales.

De ese modo se confirma que el éxito no depende únicamente del producto o servicio en sí
mismo, sino de un proceso por el que pasan numerosos agentes.

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/10/que-es-el-microentorno-y-como-
influye-en-las-empresas/

https://emprenderconalvaro.wordpress.com/el-plan-de-negocio-analisis-del-microentorno/
 CASO PRACTICO UNIDAD 1

CONCEPTUALIZACION DEL MARKETING Y ANALISIS DEL ENTORNO

ANDREA PAOLA MARROQUIN CUENCA

* LUYFER DAVID OSORIO CASTAÑEDA

FUNDAMENTOS DE MERCADEO

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACION Y DIRECCION DE NEGOCIOS

BOGOTA

2019
Enunciado

MacDonalds en China
McDonald's, la marca de fama mundial que define la comida rápida estadounidense, ha
estado en la televisión de los EE. UU. desde la década de 1960. La compañía ha operado en
China continental desde 1990, cuando la ley de franquicia china ni siquiera existía. Como
una compañía extranjera en China, que solo abrió su mercado a los inversores extranjeros
en 1978, McDonald's tuvo que adaptarse a un entorno desconocido y entorno rápidamente
cambiante. La cultura alimentaria y los estilos de vida en China son muy diferentes a los de
Occidente, especialmente como resultado del acelerado crecimiento económico y
urbanización masiva. Asi mismo la competencia también se ha intensificado para los
restaurantes locales y los restaurantes extranjeros han tratado de capitalizar la afluencia
creciente de China.
Por otro lado, en china se puede evidenciar facilemnte el crecimiento de la clase media, la
cual exige estándares más altos por parte de compañías locales y extranjeras. Las prácticas
comerciales de McDonald's en términos de salubridad de los alimentos, bienestar de los
empleados y cuestiones socioambientales han sido objeto de un estrecho escrutinio en
China. Más de 800 Los restaurantes McDonald's se han abierto en toda China. Mientras el
auge de la economía proporciona las condiciones ambientales apropiadas para la cultura de
la comida rápida, el medio ambiente también plantea desafíos para la supervivencia de los
proveedores de comida rápida en el país.

Cuestiones
¿Cuál es el propósito de realizar un análisis del entorno?
China es un mercado muy exigente, El entorno económico actual se caracteriza por la
incertidumbre y volatilidad de los mercados, esto, debido, principalmente, a tres factores
que se han vuelto tendencia: la desaceleración del crecimiento de la economía China, la
política monetaria de Estados Unidos y la caída de precios de la energía y materias primas.

La desaceleración del crecimiento de la economía China genera una menor demanda de

materia prima y minerales de los países emergentes y en desarrollo, afectando, de esta
manera, la balanza comercial y el crecimiento de dichos países, la caída del precio de
energía y materia prima se estima que se mantendrá para los siguientes años, impactando
los niveles de producción, las exportaciones y el nivel de empleo, La situación económica
actual está intrínsecamente ligada al factor político y social, donde también experimenta
inestabilidad, corrupción, malestar social. En el ámbito ecológico hay una tendencia clara
orientada al desarrollo sostenible y demanda de productos naturales, saludables y nutritivos,
también llamados productos orgánicos, los que se obtienen de procesos amigables con el
medio ambiente, los impactos de las actividades humanas se intentan gestionar mediante
indicadores de medición como huella ecológica y calentamiento global, en China, los
consumidores están comprando más productos orgánicos y, en la actualidad, el 56% de los
consumidores de zonas urbanas afirman haber aumentado su gasto en productos ecológicos,
frente a ello, en el año 2012 entró en vigencia la nueva normativa de certificación orgánica,
que contempla que todos los productos deben etiquetarse con el sello orgánico de China, el
nombre de su organismo de certificación y el código de 17 dígitos registrado en la
Administración Nacional de Certificación China (CNCA), de manera que los consumidores
puedan seguir la autenticidad de un producto orgánico.

Siendo McDonald's, una empresa líder de comida rápida, tiene más de 36.525 locales a
nivel mundial, algunos son de su propiedad y más del 80% son restaurantes franquiciados.
Mantiene su visión de cadena suministro sostenible y de hacer siempre lo correcto,
generando beneficios para todos sus grupos de interés. Sin embargo, actualmente también
están orientados a recuperar el crecimiento de sus ventas, ya que en los dos últimos años las
ventas han caído, hemos visto que no solo en china y si no a nivel mundial la tendencia a
consumir productos orgánicos crece, y esto para la empresa se convierte en un gran desafío,
por eso La propuesta de valor de Mc Donald’s consiste en entregar una oferta de comida
rápida variada, nutritiva y de calidad, con un servicio personalizado y canales de atención
accesibles a los clientes, quienes son personas con características bastante dispersas que
tienen preferencia por la comida rápida y de calidad. Sus edades oscilan entre los 4 y 66
años, sin distinción de sexo ni ingresos. De 4 a 14 años tienen una oferta de menú especial
que incluye un juguete; entre 15 y 27 años son generalmente estudiantes y personas con
salarios reducidos, y entre 27 y 66 años son los padres de familia y trabajadores con nivel
adquisitivo medio-alto. Se busca fundamentar la relación basada en la calidad y bajo costo
de los productos, limpieza e higiene, accesibilidad y atención personalizada, en la
actualidad esta colocando en marcha una nueva estrategia de expansión en china, la cual
consiste en abrir hasta 2.000 nuevos restaurantes en China en los próximos cinco años
como parte de su estrategia de expansión ‘Visión 2022’. Para ello cuenta con una
asociación estratégica con Citic Ltd. y el Grupo Carlyle para aumentar su número de
tiendas a 4.500 sucursales en los próximos cinco años teniendo como objetivo lograr un
crecimiento de ventas de dos dígitos.

La cadena global de comida rápida informó que le ha dado a Citic un interés de control en
sus negocios de China y Hong Kong. A través de su mayor franquiciado fuera de Estados
Unidos, ha puesto en marcha una serie de iniciativas de desarrollo con las que busca
impulsar su expansión. Asimismo, señala que el 75% de los restaurantes realizarán entregas
a domicilio, y además incluirá en el 90% de los mismos una experiencia gastronómica
digitalizada y totalmente personalizada a través de lo que han denominado ‘Experience of
the Future’.

Todo este despliegue de estrategia, comercialización y expansión, hace posible el

crecimiento de una compañía a nivel regional, nacional y en el caso de McDonald's a nivel
mundial, partiendo de un análisis de entorno detallado y responsable.

https://www.peru-retail.com/conozca-estrategia-expansion-mcdonalds-china/

http://www.bocalista.com/actualidad-mcdonalds-cambio-nombre-china/

https://www.elmundo.es/economia/2017/01/09/5873211de2704e5c598b4623.html