Indicadores

1. ¿Cuenta con un sistema de informacion que gestione los procesos de su empresa?

2. ¿Toma registros de sus clientes utilizando alguna base de datos?
3. ¿Emplea estandares para la realizacion de los procesos?
4. ¿Cuenta con instalaciones de red inalambrica o cableada que permitan el acceso a internet?
5. ¿Cuenta con equipos como computadores, impresoras, etc?
6. ¿Utiliza correo electronico para facilitar el envio de informacion o documentos?
7. ¿Utiliza sistema que le facilite el trabajo a sus empleados?
8. ¿La empresa cuenta con su propio correo electronico o telefono para la comunicación con sus clientes?
9. ¿Cuenta la empresa con un sitio web?
10. ¿El sistema que emplea actualmente satisface todas sus necesidades como gerente?
11. ¿Ha aumentado el rendimiento de sus empleados?
12. ¿Cuenta la empresa con infraestructura fisica adecuada?

13. ¿Invierte en la implantacion o mejora para un sistema de informacion en su empresa?

14. ¿La organización maneja algún instrumentos o herramientas de Control gerencial, financiero y contable?
15. ¿Este sistema de informacion a impactado economicamente a la empresa?¿De que forma?
16. ¿Incluye en el sistema de informacion el control de gastos y finanzas de la organización?
17. ¿Aumentaron las ventas desde que se implanto el sistema de informacion?
18. ¿Su sistema de informacion optimiza sus procesos de tal manera que ha generado una reduccion en los costos de los proce

19. ¿Cree que la empresa invierte lo suficiente en infraestructura y sistemas de informacion?

20. ¿Considera necesarias las TIC dentro del plan estratégico de la organización?
21. ¿Capacita a sus empleados en tecnologias de la informacion y comunicacion?
22. ¿Conoce del marketing digital?¿Lo implementa?
23. ¿Utiliza transacciones con diferentes medios de pago?
24. ¿el uso del sistema de informacion es para la totalidad de sus empleados?
25. ¿Que tanto usa este sistema?
26. ¿Qué tan competitiva cree que es su empresa en el mercado actual?

27. ¿Tiene un sistema de informacion definido para capturar y procesar la informacion de sus clientes?
28. Si la respuesta anterior es si, ¿Le permite la toma de decisiones?
29. ¿La organización utiliza el sistema de informacion para el análisis que ayude a identificar qué ventajas estratégicas pueden
30. ¿Con el uso de sistemas de informacion a mejorado la calidad en cuanto a contacto con el cliente?
31. ¿Ah empleado el sistema de informacion para la toma de deciones ?¿Lo intentaria?
32. ¿Tiene algun estandar para la planificacion de tareas en trabajo o proyectos?
 clientes?

y contable?

on en los costos de los procesos?

entes?

é ventajas estratégicas pueden crear ?

nte?
 Ind

Cumple
Nivel 1. Uso de las tic
si no
1. ¿Cuenta con equipo tecnologico en su empresa (computadores, x
Impresoras, etc)?

Manejo del sistema operativo

2. Explorador windows x
3. Configuración de pantalla x
4. Panel de control x
5. Herramientas del sistema x

6. Dispositivos entrada, salida y almacenamiento (Mouse, x

Teclado, impresora ,camara web , scaner )
Conocimientos de ofimatica
7. Hojas de calculo x
8. Procesadores de texto x
9. Presentaciones x
10. Lector de PDF x
Trabajo Colaborativo en linea
11. Google Drive x
12. Dropbox, Mega x
13. Microsoft On-Lines x
Herramientas de Comunicación
14. Skype x
15. Correo electrónico x
16. Hangouts x
17. Foros x
18. Facebook x
19. Whatsapp x
20. Radio Telefonos x
21. Llamadas Voz Ip x
Busqueda de Informacion
22. Google académico x
23. Búsqueda avanzada x

Cumple

Nivel 2. Comercio electronico y marketing digital

 Nivel 2. Comercio electronico y marketing digital
si no

24. Pagina web y elementos

25. presentacion de la empresa x
26. Declaración de políticas de privacidad x
27. Acceso a catálogos de productos o a listas de precios x
28. Vínculos a los perfiles de sus redes sociales x
29. Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones x
30. Realización de pedidos online x
31. Seguimiento online de pedidos x
Marketing Digital
32. Redes sociales x
33. Facebook x
34. Twitter x
35. Instagram x
Tercerización

36. ¿Cuenta con contratos a paginas amarillas o directorios x

digitales que hagan visible su empresa?
37. Si la respuesta a la pregunta anterior es si, ¿Los podría enumera x

Cumple

Nivel 3. Uso sistemático de las TIC

si no

¿Cuenta la empresa con un terminal punto de venta (TPV),

38. para gestionar los procesos de ventas (Tickets, facturas, ventas, x
cobros bancarios, entre otros)?

39. x
¿Implementa CRM (Gestión de relaciones con el cliente) para
identificar y seleccionar a sus mejores clientes?
¿Utiliza SCM (Software de gestión de cadena de suministros)
40. como base para la toma de decisiones y mejorar la x
competitividad?
41. ¿Implementa ERP (Planificación de Recursos Empresariales) x
para gestionar de forma integrada las funciones de
manufactura, logística, finanzas y recursos humanos?
42. ¿Utiliza WMS (Sistema de Administración de Inventario) para x
monitorear el inventario?
¿Emplea MIS (Sistemas de Información para la Gestión) para
43. planificar, diseñar y especificar el tipo de información que se x
necesita la empresa?

¿Utiliza EDI (Intercambio de datos electrónico) para compartir

44. información como las compras, las finanzas, la contabilidad y x
el control de inventarios, entre distintos computadores sin
intervención manual?
Cumple

Nivel 4. Uso estratégico de las TIC

si no

45. ¿Ha invertido en sistemas de información para lograr objetivos x

estratégicos del negocio?
46. ¿Implementa Big Data en la empresa, para un manejo más eficiente x
de los datos suministrados por los clientes?
47. ¿Utiliza Cloud computing, como medio de almacenamiento de x
información de la empresa?

48. ¿Utiliza sensores o tiene dispositivos cotidianos que estén x

conectados a internet?
 Indicadores

Nivel de formacion Razones de resistencia al cambio

Representa
Certificado o Falta de Miedo al altos costos
Sin formacion En proceso conocimiento fracaso de
Formado
inversion
x
x
x
x

x
x

x
x
x

x
x
x
x
x
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x
x

x
x

Nivel de formacion Razones de resistencia al cambio

 Representa
Certificado o Falta de Miedo al altos costos
Sin formacion En proceso
Formado conocimiento fracaso de
inversion

x
x
x
x

x
x
x
x

Nivel de formación Razones de resistencia al cambio

Representa
Certificado o Falta de Miedo al altos costos
Sin formación En proceso
Formado conocimiento fracaso de
inversión
 Nivel de formación Razones de resistencia al cambio
Representa
Certificado o Falta de Miedo al altos costos
Sin formación En proceso
Formado conocimiento fracaso de
inversión
 Si No
13 10

s de resistencia al cambio
Temor a no Mantener
Uso Tic
Miedo a lo
adaptarse Modelo
desconocido
al cambio tradicional

43%
57%

s de resistencia al cambio
 Temor a no Mantener
Miedo a lo
adaptarse Modelo
desconocido
al cambio tradicional

x
x
x Si No
x 0 13
x
x
x
Marketing Digital
x
x
x
x
Si
No

x
100%

s de resistencia al cambio

Temor a no Mantener
Miedo a lo
adaptarse Modelo
desconocido
al cambio tradicional

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1 6

Uso sistemático de las TIC

14%

S
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 Uso sistemático de las TIC
x

14%

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x
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Temor a no Mantener
Miedo a lo
adaptarse Modelo
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al cambio tradicional

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2 2

Uso estratégico de las TIC

Si
50% 50% No
 Certificado o
Sin formacion En proceso
Formado
0 10 11

Tic Nivel de formación

Sin formacion
Si En proceso
48%
No 52% Certificado o Formado
57%
 Certificado o
Sin formacion En proceso
Formado

2 8 0

Nivel de formación

al
20% Sin formacion
En proceso
Certificado o Formado

Si
No 80%

Sin formacion En proceso

0 0

de las TIC Nivel de formación

Sin formacion
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 de las TIC Nivel de formación

Sin formacion
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NO Certificado o Fo

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 Falta de conocimiento Miedo al fracaso

6 3

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7% 13%
Sin formacion 7%
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 Falta de conocimiento Miedo al fracaso

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n Razones de resistencia al cam

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0

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 Representa altos costos de Temor a no adaptarse Mantener Modelo Miedo a lo
inversion al cambio tradicional desconocido
3 3 27 3

Razones de resistencia al cambio

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7% 13% Miedo al fracaso
7% Representa altos costos de
inversion
7% Temor a no adaptarse al
7% cambio
Mantener Modelo tradicional
60% Miedo a lo desconocido
 Representa altos costos de Temor a no adaptarse Mantener Modelo Miedo a lo
inversion al cambio tradicional desconocido

0 0 13 0

zones de resistencia al cambio

Falta de conocimiento
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inversion
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Miedo a lo desconocido
100%

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Falta de conocimiento Miedo al fracaso adaptarse al Modelo
costos de inversion
cambio tradicional

0 0 0 0 7

Razones de resistencia al cambio

Falta de conocimiento
Miedo al fracaso
Representa altos costos de
inversion
Temor a no adaptarse al
 Razones de resistencia al cambio

Falta de conocimiento
Miedo al fracaso
Representa altos costos de
inversion
Temor a no adaptarse al
cambio
Mantener Modelo tradicional
Miedo a lo desconocido
100%

Temor a no Mantener
Representa altos
Falta de conocimiento Miedo al fracaso adaptarse al Modelo
costos de inversion
cambio tradicional

0 0 0 0 4

Razones de resistencia al cambio

Falta de conocimiento
Miedo al fracaso
Representa altos costos de
inversion
Temor a no adaptarse al
cambio
Mantener Modelo tradicional
Miedo a lo desconocido
100%
Miedo a lo
desconocido

0
 Miedo a lo
desconocido

bio

e conocimiento
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enta altos costos de
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a no adaptarse al

ner Modelo tradicional

a lo desconocido
Porcentaje Escala
5% 1
10% 1
15% 1
20% 1
25% 1
30% 1 Chart Title
35% 1
40% 1
45% 1
50% 1
55% 1
60% 1
65% 1
70% 1
75% 1
80% 1
85% 1
90% 1 1 2 3 4 5 6
95% 1 11 12 13 14 15 16
100% 19
 Chart Title

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20