“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

FACULTA DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE
SISTEMAS

TEMA:

Sistema de Información

AUTOR:

EDGAR YORCH’S VALER ERAS

ASIGATURA:

GESTIÓN DE ERP

DOCENTE:

MGTR. ING. RICARDO EDWIN MORE REAÑO

Ciclo

IX

TUMBES - 2020
 INTRODUCCIÓN

Un significado de sistemas de información de la empresa puede ser el conjunto de

componentes que interaccionan entre sí con el propósito de alcanzar un objetivo
determinado, el cual debe satisfacer las necesidades de información de dicha empresa.
Estos componentes pueden ser actividades, recursos materiales, personas o datos, que
deben además procesar la información y distribuirla de la manera más correcta para
satisfacer las necesidades de la organización empresarial en cuestión.

La principal meta de un sistema de información es respaldar la toma de decisiones y

gestionar todo lo que suceda en ella. Existen dos tipos de sistema de información en la
empresa: los formales y los informales.

El estudio de los sistemas de información apareció como una subdisciplina de las ciencias
de la computación con el propósito de racionalizar la administración de la tecnología
dentro de las empresas. Desde una perspectiva empresarial, hay varias clasificaciones de
los sistemas de información (1):

 Sistemas de información gerencial: con el propósito de resolver conflictos en

organizaciones.
 Sistemas de procesamiento de transacciones: se ocupan de gestionar la
información en el contexto de los intercambios comerciales.
 Sistemas de información ejecutiva: para los directivos.
 Sistemas de soporte a decisiones: los factores que hacen a la empresa qué rumbo
tomar.
 Sistemas expertos: emulan el comportamiento de un experto en un dominio
determinado.
 Sistemas de automatización de oficinas: aplicaciones que colaboran en el
trabajo de administración.
 Tipos de Sistema de Información (SI).

Desde un punto de vista empresarial u organizativo, los sistemas de información pueden

clasificarse en:

 Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS). También conocidos como

sistemas de gestión operativa, recopilan la información pertinente a las
transacciones de la organización, es decir, de su funcionamiento.

 Sistemas de Información Ejecutiva (EIS). Monitoriza las variables gerenciales

de un área específica de la organización, a partir de la información interna y
externa de la misma.

 Sistemas de Información Gerencial (MIS). Contemplan la información general

de la organización y la comprenden como un todo.

 Sistemas de soporte de decisiones (DSS). Orientados al procesamiento de

información intra y extra organizacional, para el apoyo en la conducción de la
empresa.

Existen otras formas especializadas o aplicadas de SI, dependiendo del campo puntual y
de las funciones específicas que se esperan de cada uno.
 Elementos de un sistema de información

Por lo general se considera que todos los SI contienen una diversidad de elementos
clasificables en cinco grandes categorías:

 Elementos financieros. Aquellos vinculados con el capital y con los activos

disponibles de la organización.

 Elementos tecnológicos. Aquellos que tienen que ver con la maquinaria

especializada y la capacidad de procesamiento automatizado de la información.

 Elementos humanos. Básicamente, personal, tanto especializado y directivo,

como no especializado o común.

 Elementos materiales. Se refiere al emplazamiento del sistema, a su soporte

físico y ubicación.

 Elementos administrativos. Aquellos relacionados con los procesos, la mecánica

de conducción, los permisos, informes, transacciones, etc.

Ejemplos de sistema de información

Algunos ejemplos de SI pueden ser:

 Los sistemas de control de calidad, en los que se pide una retroalimentación al

cliente y se evalúan los resultados estadísticamente para elaborar resultados
interpretables por la gerencia.

 Las bases de datos de una biblioteca, en donde está contenido el grueso volumen
de documentos (libros, revistas, tesis, etc.) de la biblioteca, en función de ubicar
y recuperar cada uno lo más rápida y precisamente posible.

 Las hojas de cálculo, en las que se ingresa información en bruto y se la organiza

de manera cuantificable para obtener directrices de conducción financiera (2).
 Las características de este sistema

1. Enterprise Resource Planning (ERP - planeación de recursos empresariales), se

trata de un sistema de información integral que integra los principales procesos
operativos de una empresa, logra la optimización, la reducción de tiempos, de costos
y mejora el rendimiento; además, incrementa la productividad de la empresa (3).

Características:
 Integrales. Opera con diferentes procesos.
 Modulares. Su funcionalidad se encuentra dividida en módulos —ventas,
almacén— los cuales se van instalando de acuerdo a las necesidades de los
clientes.
 Adaptables. Permiten ser configurados de acuerdo a las necesidades específicas
de cada empresa y a la operación de sus procesos, políticas y normatividad.

2. Customer Relationship Management (CRM - administración de la relación con el

cliente), Es una estrategia de negocio centrada en el cliente, quien es la parte más
importante para una empresa.
Crea toda una base de datos (BDD) con la recopilación de toda la información posible
del cliente, lo cual ofrece un valor a la oferta.
 Características:
 Automatiza el control de la relación con el cliente.
 Mantiene todas las herramientas comerciales a disposición del operador.
 Facilita el proceso de venta a través de la incorporación de las nuevas
tecnologías.

3. Supply Chain Management (SCM - administración de la cadena de suministros),

Son los procesos comerciales para la logística, servicio al cliente, compras, etc.
La gestión de la cadena de suministros coordina y optimiza los procesos y
transacciones, tanto en una empresa como otra.
Al tener una visión más amplia del funcionamiento de un negocio, mejora la
asignación de recursos y el servicio al cliente.

Características:
 Mejora la precisión de pronósticos.
 Incrementa las ventas.
 Mejora el servicio al cliente.
 Reduce los costos de materia prima e inventarios
 Reduce los costos en logística y transporte.
 Mejora la planificación cooperativa.
 Mejora la visibilidad de las operaciones logísticas.
 Componentes de un sistema de información

Los componentes que forman un sistema de comunicación son (4):

1. La entrada: por donde se alimentan los datos,

2. El proceso: uso de las herramientas de las áreas contempladas para relacionar,
resumir o concluir,
3. La salida: refleja la producción de la información.
4. La retroalimentación: los resultados obtenidos son ingresados y procesados
nuevamente.

Los elementos que constituyen un sistema de información se agrupan en las tres

dimensiones que abarca el sistema:

 Dimensión Organización: forma parte de la estructura de la organización, por

ejemplo, las bases de modelos de negocios o el gerente de diálogo.

 Dimensión Personas: fabrican y producen la sinergia necesaria para que el

sistema funcione, por ejemplo, la introducción y utilización de las bases de datos.

 Dimensión Tecnología: constituye la implementación para la formación de la

estructura, por ejemplo, sala de servidores y sistemas de reserva de energía.

Ciclo de vida de un sistema de información

El ciclo de vida de un sistema de información es continuo y se compone de las siguientes

fases:
1. Investigación preliminar, identificación de fortalezas y amenazas.
2. Definición de las necesidades y requerimientos.
3. Diseño
4. Desarrollo y documentación del software.
5. Pruebas.
6. Implementación y mantenimiento.
7. Identificación de debilidades y oportunidades
 Tipos de sistemas de información

En la cultura organizacional, existen varios tipos de sistemas de información según el

nivel operacional en que se utilicen. Algunos de los sistemas más comunes se encuentran
a continuación:

 Para procesamiento de datos (TPS): nivel operativo, destinado a procesar grandes

volúmenes de información alimentando grandes bases de datos.
 Sistema de expertos o basados en el conocimiento (KWS): nivel operativo,
selecciona la mejor solución para el problema presentado.
 Para la administración y gerenciales (MIS): nivel administrativo, gestiona y
elabora informes periódicos.
 Para la toma de decisiones (DSS): nivel estratégico, se destaca por su diseño e
inteligencia que permite una adecuada selección e implementación de proyectos.
 Para ejecutivos (EIS): nivel estratégico, sistema personalizado para cada ejecutivo
para que pueda ver y analizar datos críticos.
 Sistemas funcionales relacionados con los procesos internos de la organización:
forman la base de los sistemas de información para ejecutivos.

Algunas de las más conocidas implementadas para las necesidades de cada área son:
 Sistema de información de marketing (SIM)
 Sistema de información de producción (SIP)
 Sistema de información financiera (SIF)
 Sistema de información de recursos humanos (SIRH)
 Sistema de información para directivos (SDD)
 Sistema de información geográfica (SIG)
 Sistema de información legislativa (SIL)
Bibliografía
1. Garcia I. emprendepyme.net. [Online].; 2018 [cited 2020 Junio 14. Available from:
https://www.emprendepyme.net/que-es-un-sistema-de-informacion.html.

2. Raffino M. Concepto.de. [Online].; 2019 [cited 2020 Junio 14. Available from:
https://concepto.de/sistema-de-informacion/.

3. [Online]. Available from: https://www.efectodigital.online/post/2018/03/02/los-sistemas-

de-información.

4. Mesquita R. rockcontent.com. [Online].; 2019 [cited 2020 Junio 14. Available from:
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-un-sistema-de-informacion/.