DEBERES DEL PRIMER PARCIAL

Departamento de Ciencias Económicas Administrativas y de Comercio

Asignatura:

Planificación Estratégica

Deberes del Primer Parcial

Docente: César Segovia

Tema:

La Cadena de Valor de Porter

La cadena de valor de Servicio

La Cadena de Valor de Aplicaciones Digitales 0,20

Nombre:

Cujilema Patricia

Fecha de Entrega: 18 de Junio del 2020

 CADENA DE VALOR DE PORTER

DEFINICIÓN

Según Porter (1985) nos dice.- es un modelo teórico que permite describir el
desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al producto
final, descrito y popularizado por Michael Porter en su obra, Competitive Advantage:
Creating and Sustaining Superior.
Frances, A. (2001), nos dice: La Cadena de valor proporciona un modelo de aplicación
general que permite representar de manera sistemática las actividades de cualquier
organización, ya sea aislada o que forme parte de una corporación. Se basa en los conceptos
de costo, valor y margen. La cadena de valor está conformada por una serie de etapas de
agregación de valía, de aplicación general en los procesos productivos. La cadena de valor
proporciona:
– Un esquema coherente para diagnosticar la posición de la empresa respecto de sus
competidores.
– Un procedimiento para definir las acciones tendentes a desarrollar una ventaja
competitiva sostenible.[ CITATION Est01 \l 12298 ]
Según Blanco José.- La Cadena de Valor.- se trata de una herramienta de análisis
empresarial que identifica y “descompone” el conjunto de actividades y procesos de una
organización que genera valor para el producto, servicio, cliente y la empresa en general
convirtiéndose en una poderosa acción estratégica de la empresa. [CITATION Gra20 \l 12298 ]

Porter (1985).- Identifica cinco actividades primarias y cuatro actividades secundarias

que constituyen la cadena de valor de todas las empresas.

Las cinco actividades primarias o de línea son:

Relacionadas directamente con la producción y comercialización.-
1.-Logística de entrada.- Actividades relacionadas con la recepción, almacenaje y control
de los insumos necesarios para fabricar el producto. [ CITATION Est01 \l 12298 ]
Nos permite a gestionar, recibir y almacenar las materias primas para poder fabricar el
producto.
2.-Operaciones. Actividades relacionadas con la transformación de los insumos en el
producto final. [ CITATION Est01 \l 12298 ]
Las materias primas se procesan para transformarlas en los productos finales es la que
todos asociamos con la actividad de una empresa.

3.-Logística de salida. Actividades relacionadas con la reunión, almacenamiento y

distribución física del producto a los compradores. [ CITATION Est01 \l 12298 ]
Una vez que el producto está terminado es necesario almacenarlos para luego hacer que le
llegue hasta el consumidor a esto se lo llama distribución y se lo puede hacer atreves de
tienda o directamente.
4.- Marketing y ventas. Actividades relacionadas con el desarrollo de un motivo que
justifique la compra del producto y con la motivación de los compradores para que lo
compren. [ CITATION Est01 \l 12298 ]
Son todas las actividades en las cuales se dan a conocer los productos.
5.-Servicio.- Actividades relacionadas con la provisión de un servicio para realzar o
mantener el valor de dicho producto. [ CITATION Est01 \l 12298 ]
En esta parte se incluye todas las garantías y reparación y el mantenimiento en el caso si
vendiéramos un carro, esta es la parte donde se realzas el producto.
Las cuatro actividades secundarias o de apoyo/soporte son:
No están directamente relacionadas con la producción y comercialización, pero son
imprescindibles son las actividades necesarias para que se den las actividades primarias.
1.- Compras. Actividades relacionadas con la compra de materias primas, suministros y
otros artículos consumibles, además de la maquinaria [ CITATION Est01 \l 12298 ]
2.- Desarrollo de tecnología. Actividades relacionadas con la mejora del producto y/o de
los procesos. [ CITATION Est01 \l 12298 ]
Son las actividades relacionadas con la investigación tecnológica y el desarrollo necesario
para apoyar las demás actividades.
3.- Gestión de recursos humanos.- Actividades relacionadas con la búsqueda,
contratación, formación, desarrollo y compensación del personal. [ CITATION Est01 \l 12298 ]
Son todas las actividades que se encarga de la búsqueda, contratación y entrenamiento y
desarrollo de personal.
4.- Infraestructura de la empresa.- Actividades como dirección de la empresa,
planificación, finanzas, contabilidad, cuestiones legales, gestión de calidad. [ CITATION Est01
\l 12298 ]

Son las actividades que prestan apoyo a toda la empresa como la planificación, la
contabilidad y las finanzas.
IMPORTANCIA DEL TEMA A CONSULTAR

Es importante porque se consigue examinar y dividir una organización en sus actividades

estratégicas con el fin de descubrir cuáles de estas actividades que realiza genera un valor o
ventaja competitiva en el producto final.
De esta manera, permite saber la productividad, el rendimiento por áreas, la gestión de la
calidad y la eficacia de los recursos disponibles.
Le permite a la organización destacar las fortalezas o debilidades que posee dentro del
mercado y que con la ayuda del marketing se puede enfocar en la satisfacción del cliente y
permanecer activos en el medio empresarial, generando una ventaja competitiva.

CARACTERÍSTICAS DE LA HERRAMIENTA A CONSULTAR

Como características en la cadena de valor de Porter, es que en base a la cadena es posible
hallar eslabones que intervienen ene l proceso económico; se inicia con la materia prima y
llega hasta la distribución del producto terminado.
En cada eslabón se añade valor que en términos competitivos, está entendido como la
cantidad que los consumidores están dispuestos a abonar por un determinado producto o
servicio.
Marketing y Ventas
Conserva su vinculación a tareas de impulsión, como la publicidad, fuerza de ventas,
promoción y desarrollo de propuesta comerciales, pero ubicadas ahora como punto de
origen de la prestación. [CITATION Alo20 \l 12298 ]
Personal de contacto
El personal que interviene directamente en la prestación interactuando con el cliente es, por
excelencia, uno de los elementos más importantes a considerar en pos de cuidar la calidad
del servicio que se brinda. [CITATION Alo20 \l 12298 ]
Soporte físico y habilidades
Entendemos por soporte físico a todos aquellos elementos que en mayor o menor medida
toman parte en la prestación; en un banco las boletas de depósito, tarjetas de crédito y
débito, formularios, etc.; en un restaurante, la vajilla, cubiertos, mesas, manteles, etc. Todos
estos elementos también definen la calidad del satisfactor y operan a favor o en contra de la
experiencia que se ofrece al cliente. [CITATION Alo20 \l 12298 ]
Prestación
Es la solución que se ofrece al problema del cliente, debemos ser capaz de ofrecer una
prestación diferencial, un servicio superador. Una experiencia de mayor valor, dependerá
fundamentalmente de disponer siempre del concepto que mejor responda a los
requerimientos vigentes del target. [CITATION Alo20 \l 12298 ]
Clientes
Así como el personal de contacto, los clientes constituyen la otra variable humana que
interviene y condiciona la calidad del servicio que se presta. Así, cada nuevo cliente sujeto
de la prestación tiene en sus manos la posibilidad de contribuir o no… ¡a la calidad que él
mismo termina percibiendo! [CITATION Alo20 \l 12298 ]
En este marco, el fluir de conversaciones que se establezcan entre cliente, personal de
contacto, prestación y demás eslabones, contribuirán en forma sinérgica o no a la
construcción del emergente deseado y brindado.
Otros Clientes
Debemos pensar también que existen modelos de prestación de servicios en los cuales se da
la convivencia de varios clientes en el mismo momento y lugar. [CITATION Alo20 \l 12298 ]

Eslabones de apoyo
Cumplen la función de contribuir al montaje del escenario en el cual tendrá lugar la
prestación del servicio, cuidando el establecimiento de las mejores condiciones posibles.
[CITATION Alo20 \l 12298 ]

 Dirección general y de recursos humanos

Tareas que contribuyen a sentar los pilares de una cultura de servicio motivada en dirección
a una visión de compromiso con el cliente.
El cliente es la razón del negocio y la gestión del personal debe estar orientada y enfocada a
la comprensión y colaboración desde sus actividades al servicio al cliente. [CITATION
Alo20 \l 12298 ]

 Organización interna y tecnología

Diseño de la organización, su departamentalización, y mecanismos de coordinación que
den respuesta a la estrategia de la empresa.
Diseño del servicio y satisfactores, diseño y desarrollo de procesos y tecnologías para la
prestación, investigación de mercados. [CITATION Alo20 \l 12298 ]
 Infraestructura y ambiente
Espacio físico donde ocurre la prestación y las interacciones con el cliente como edificio,
locales, instalaciones, talleres, oficinas, etc. [CITATION Alo20 \l 12298 ]
  Aprovisionamiento
Adquisición de materiales, insumos, soporte físico, servicios de capacitación, espacios
publicitarios, seguros de salud y los elementos necesarios para la prestación del
servicio. [CITATION Alo20 \l 12298 ]
Tareas que optimicen la gestión de abastecer a las actividades de la cadena para que la
operatividad sea eficiente y eficaz y lograr las ventajas competitivas.
 El margen del servicio
Es la resultante de la agregación de valor de las actividades, es lo que el cliente percibe,
y experimenta. [CITATION Alo20 \l 12298 ]
Es el servicio y su diferencial de valor que lo hace único, es lo que premia el cliente a
través de su elección [CITATION Alo20 \l 12298 ].
Es el vínculo real y emocional que hace que el cliente nunca deje de preferir el servicio
que esa empresa le otorga.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA HERRAMIENTA

Ventajas
 Rigurosa
 Base del diagnóstico de la ventaja competitiva
 Fuente de ideas para actuar estratégicamente
-Coordinación
-Más allá de las frontera de la empresa
-El Margen está explícito
Desventajas
 Compleja
 Difícil encontrar la información en la empresa con estos criterios
 Se comunica con dificultad a la organización.

PARA QUÉ SIRVE LA HERRAMIENTA EN LA PLANIFICACIÓN

ESTRATEGICA
La cadena de valor nos permite analizar cuáles son las ventajas competitivas que posee una
organización frente a otras. 
Puntualmente, nos permite conocer lo siguiente acerca del panorama competitivo:
 Grado de integración: Todas las actividades que hace una compañía sin necesidad
de acudir a otras.

 Panorama industrial: Nos permite conocer la relación de los sectores y mercados

con la empresa y sus competidores.

 Panorama de segmento: Los cambios a los que se puede enfrentar el producto final
que puedan afectar a las ventas de este.

 Panorama geográfico: Analizar la competencia en los países, ciudad o regiones en

donde compite la empresa en cuestión.

GRÁFICO CONCLUSIÓN PERSONAL

Tabla 1: Cadena de Valor de Porter

Fuente:[ CITATION Wik20 \l 12298 ]

CONCLUSIÓN PERSONAL

 La cadena de valor de Porter nos permite realizar un análisis interno de la

organización y nos permite saber el desarrollo de actividades en el momento donde
inicia la materia prima hasta la distribución del producto con el cliente, cada
actividad realizada se generan valor y al momento que el valor se a añada al
producto o servicio les facilita vender dicho producto generando una ventaja
competitiva.
 A cada actividad realizada por la organización se le considera eslabón ,estas
actividades aumentan el valor del producto para el consumidor todas estas
actividades son imprescindibles para elaborar un producto o la prestación de un
servicio y por esta razón se dividen en dos actividades en las actividades primarias o
de línea (son las que están relacionadas directamente con la producción y
comercialización del producto) y por último están las Actividades de apoyo o
soporte (no están relacionadas directamente con la producción pero sirven de apoyo
y son imprescindibles)
 Todo este proceso se genera la ventaja competitiva en las organizaciones hace que
sean más productivos, con mejor calidad, tengan mayor rentabilidad y un mejor
servicio con el cliente, hace que nuestras ventas tengan mayores ingresos y
ganancias.

CADENA DE VALOR DE SERVICIO

DEFINICIÓN
1.-En su obra Servucción (1987), Pierre Eiglier y Eric Langeard Eric.- “nos ofrecían
su punto de vista sobre los elementos de un sistema de prestación de servicios: cliente,
soporte físico, personal en contacto, servicio, organización interna y otros clientes”.
[ CITATION Mon11 \l 12298 ]

2.-“Un servicio sólo tiene valor para el consumidor si éste reconoce la importancia del
beneficio ofrecido. Por otra parte, como la competencia imita a la empresa líder a una
velocidad cada vez mayor, ésta no puede dejar de innovar e invertir. El costo del servicio
tiene que ser relativamente más bajo y el desempeño del servicio debe ser superior o,
mínimo, semejante al de la competencia. El servicio se deberá innovar permanentemente
para que se diferencie del de la competencia y presente un valor superior” (2000, COBRA,
Marketing de Servicios)

3.-“Actividad o acción que una parte realiza u ofrece a otra y como resultado no tiene la
posesión física de algo”
La cadena de valor propuesta por Michael Porter puede ser adaptada y reformulada a los
negocios que ofrecen servicios (Gustavo Alonso 2006 Marketing de la Experciencia)

En las cadenas de valor de servicio también existe eslabones que terminan dando forma al
satisfactor que se brinda y son fuente de ventajas competitivas.

Eslabones Primarios controlables

1.- Marketing y ventas

Conserva su vinculación a tareas de impulsión, como la publicidad, fuerza de ventas,
promoción y desarrollo de propuestas comerciales, pero ubicadas ahora como un punto de
origen de la prestación.
Las características propias de los servicios no permiten su almacenamiento ni forma física,
esto significativa que la prestación recién tiene lugar una vez contratada por el cliente.
De esta manera si no se logra ventajas competitivas en el eslabón de marketing y ventas es
posible que la prestación del servicio nunca se concrete.
2.- Personal de contacto
El personal que interviene directamente en la prestación interactuadno con el cliente es, por
excelencia, uno de los elementos mpas importantes a considerar en pos de cuidar la calidad
del servicio que se brinda.
3.- Soporte físico y habilidades
Es todo aquellos elementos que en mayor o menor medida toman parte en la prestación, en
un banco las boletas de depósito, tarjetas de crédito y débito, formularios, etc.; en un
restaurante, la vajilla, cubiertos, mesas, manteles, etc. Todos estos elementos también
definen la calidad del satisfactor y operan a favor o en contra de la experiencia que se
ofrece al cliente.
4.- Prestación
Es la solución que se ofrece al problema del cliente, debemos ser capaz de ofrecer una
prestación diferencial, un servicio superador. Una experiencia de mayor valor, dependerá
fundamentalmente de disponer siempre del concepto que mejor responda a los
requerimientos vigentes del target. 
5.- Clientes
Así como el personal de contacto, los clientes constituyen la otra variable humana que
interviene y condiciona la calidad del servicio que se presta. Así, cada nuevo cliente sujeto
de la prestación tiene en sus manos la posibilidad de contribuir o no… ¡a la calidad que él
mismo termina percibiendo!
En este marco, el fluir de conversaciones que se establezcan entre cliente, personal de
contacto, prestación y demás eslabones, contribuirán en forma sinérgica o no a la
construcción del emergente deseado y brindado.
6.- Otros Clientes
Debemos pensar también que existen modelos de prestación de servicios en los cuales se da
la convivencia de varios clientes en el mismo momento y lugar.

Eslabones Primarios no controlables.

1.-Dirección General y de Recursos Humanos.-
Cuando se trata en organizaciones de servicios la cultura de servicio al cliente debe
derramarse por toda la empresa. No tiene sentido ni pensar aquí si el cliente tienen razón. El
cliente es mucho más que eso, el cliente es la razón del negocio y es tarea de la Dirección
General, en forma conjunta a la gestión del factor humano, contribuir a sentar los pilares de
una cultura de servicio motivada en dirección a una visión comprendida, compartida y
comprometida.
2.- Organización interna y tecnología.-
Involucra la departamentalización de la empresa y el ordenamiento de sus funciones con la
intención de facilitar del servicio, así como los procesos, investigación de mercado y
desarrollo de nuevos conceptos, superadores y de mayor valor.
Alineada a los objetivos de gestión definidos por la Dirección General y según los
lineamientos incluidos en la visión, la organización interna debe conllevar su realización en
forma coherente, consistente, homogénea y coordinada.
3.- Infraestructura y ambiente.-
En el modelo original de Porter la actividad infraestructura incluye aspectos más vinculados
a nuestro eslabón anterior, en esta nueva propuesta se cambia el sentido. Aquí,
infraestructura y ambiente se refiere al espacio físico en el cual tiene lugar la prestación o
bien done sucede algunos delos momentos de verdad ente la organización y el cliente
4.- Abastecimiento.-
Es la única actividad que no ha sufrido cambios respecto de la herramienta, en lo que
podemos definir en este punto que en esta cadena de valor en pos de lograr ventajas
competitivas, significa estar atentos de los demás eslabones eficiente y eficaz operatividad.
5.- El Margen del servicio
El margen de servicio es lo que se hace y lo que se ofrece, es el servicio y su diferencial de
valor que lo hace único, es lo que provoca gracias a quien nos compra, el vínculo real y
emocional que hace que nuestro cliente no quiera dejar de comprarnos, nunca porque no
encontrará jamás otra experiencia construida sobre la base de una nueva cadena de valor
pensada para satisfacerlo.

IMPORTANCIA DEL TEMA A CONSULTAR

La presente cadena de valor es importante porque nos presenta un nuevo esquema de la
manera de prestar servicios al cliente y como generar ahorro en los costos y sus actividades
primarias se relaciona con la creación del servicio, su venta y transferencia al consumo del
comprador y el servicio de atención en la postventa y las actividades de apoyo son de apoyo
a las actividades primarias pero todo está enfocado en el servicio que brindan al cliente,
toda esta base de actividades son sustentadoras para tener ventaja competitiva.
Un servicio tiene valor para el consumidor, si éste reconoce la importancia del beneficio
ofrecido. En el servicio se deberá innovar permanentemente para que se pueda diferenciar
de la competencia.

CARACTERÍSTICAS DE LA HERRAMIENTA A CONSULTAR

Los servicios, a diferencia de los productos, son bienes intangibles. Un servicio incluye la
realización de un trabajo para el cliente. Éste paga por obtener un servicio al igual que por
adquirir un artículo. En las economías más industrializadas la mayor parte de la población
trabaja en el sector servicios y todo apunta a que esta tendencia seguirá así en el futuro.
[ CITATION Gon15 \l 12298 ]

1.-Naturaleza del producto:

Un bien es un objeto, un artefacto, una cosa; un servicio es un hecho, un desempeño, un
esfuerzo.
Es como escenificar una obra de teatro interactiva (Performance, el personal son los
actores, y el público, son los clientes)
Aunque se incluyan elementos tangibles, el servicio es básicamente intangible.
2. Participación del cliente en el proceso de producción:
El desempeño de un servicio implica el ensamble y la entrega de la producción de una
mezcla de instalaciones físicas y mentales o de un trabajo físico.
3. Las personas como parte del producto:
La calidad de los empleados y el tipo de clientes que accede a un servicio, es lo que marca
la diferencia.
4. Problemas con el control de calidad:
El “ensamble” final de lo que vendemos, tiene lugar bajo condiciones de tiempo real.
5. La evaluación es más difícil para los clientes:
Mientras que en los bienes físicos se tienen generalmente cualidades que se buscan, (olor,
sabor, forma, precio, etc.) En los servicios se tiende más a las cualidades de experiencia,
(solo después de comprado) y hasta a cualidades de creencia, los cuales son los más
difíciles de evaluar (una cirugía complicada).
6. No hay inventarios en los servicios:
El servicio es una acción o un desempeño, más que un objeto tangible que es conservable
(es perecedero), no es posible almacenarlo ni inventariarlo, por lo cual la producción debe
ser diseñada para igualar los niveles de demanda con los de capacidad.
7. Importancia del factor tiempo:
El cliente tiene expectativas de tiempo, y no están dispuestos a esperar más por ese
determinado servicio. Sea en tiempo real o no.
8. Diferentes canales de distribución:
Pueden utilizar otros canales (Internet, fax, teléfono, celular, radio, televisión) vedados a
los productos, ya que se recibe por lo que se paga, en el momento de la distribución. Lo
cual permite un acceso más controlado, centralizado y directo con el cliente. (Línea 01
8000).

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA HERRAMIENTA

Ventajas
 Lealtad en los cliente
 Entrada a nuevos mercados
 Disminución de costos
  Mejor servicio al cliente

Desventajas
 Mejor servicio al cliente
 Si no se innova el servicio no genera una ventaja competitiva

PARA QUÉ SIRVE LA HERRAMIENTA EN LA PLANIFICACIÓN

ESTRATEGICA

Esta herramienta de cadena de valor de servicios al igual que la anterior cadena nos sirve en
dar valor y generar una ventaja competitiva al cliente, la utilización de este esquema resulta
interesante ya que tiene una adaptación en las actividades primarias y a la vez se
subdivide en contrales y no controlables las actividades de apoyo no existe una adaptación
pero su misión es ayudarle a las actividades primarias en dar un mejor servicio al cliente.

GRÁFICO CONCLUSIÓN PERSONAL

Tabla 2: Cadena de Valor de Servicios

Fuente: Gustavo Alonso Reinterpretando la Cadena de Valor

Análisis de la Tabla.-
Los cambios más importantes en esta herramienta es en la organización de los eslabones
primarios al mismo tiempo muestran una clasificación adicional en lo que respecta a
posibilidades de control.
Los eslabones primarios se dividen en controlables y no controlables
Los eslabones de apoyo son mínimamente modificados, en esta función contribuye a la
prestación de servicios.

CONCLUSIÓN PERSONAL

 Los cambios importantes en esta herramienta de servicios es en los eslabones

primarios dividiéndoles en controlables (Marketing y ventas, personal de contacto,
soporte físico y habilidades) no controlables (Cliente, Otros clientes)
 Los eslabones de apoyo en esta cadena no tuvieron adaptación pero de igual forma
ayuda a la cadena en dar el mejor servicio al cliente todas las actividades que tiene
este modelo nos genera una ventaja competitiva.
 Un mejor servicio nos permite tener clientes más leales.

CADENA DE VALOR DE APLICACIONES DIGITALES 0,20

DEFINICIÓN
El origen del concepto Web 2.0 surgió en la conferencia “Web 2.0 Conference”, realizada
entre los días 5 y 7 de Octubre de 2004, en el Centro de Convenciones del Hotel Nikko, San
Francisco, Estados Unidos de América.

Fue en esta conferencia organizada por Dale Dougherty de la empresa “O’Reilly Media”,
donde él utilizó este término por primera vez en una lluvia de ideas, para denotar “la
evolución de las aplicaciones tradicionales web (Web 1.0), hacia aplicaciones enfocadas al
usuario final (Web 2.0)”.

La Cadena de valor 2.0 tiene en cuenta el consumidor activo en la producción de valor, a

través de todos los niveles de las actividades de una empresa.

A partir de entonces, llamamos al consumidor activo el "ConsumActor" para indicar esta

realidad.

1.- ACTIVIDADES PARTICIPATIVAS VS. ACTIVIDADES PRIMARIAS:

Las actividades básicas de la empresa deben integrar en adelante las actividades del
Consum Actor.

1.1.- Logística de entrada abierta vs. logística de entrada (recepción, archivo y

distribución de materias primas) puede ser confiado en ciertos casos a la
ConsumActor (por ejemplo, El cliente llega con su propio material POP para
personalizar)

1.2.- Co-operaciones vs. Operaciones El ConsumActor participa activamente en el

proceso de fabricación (por ejemplo Wikipedia)

1.3.- Logística de salida por los Clientes vs. Logística de salida El ConsumActor está
a cargo total o parcial de la comercialización actividades (por ejemplo, eBay)

1.4.- Viralización vs. Mercadeo y Ventas Las técnicas de marketing viral se confían
en los clientes mismos (por ejemplo, Amazon)

1.5.- Comunidades de Práctica vs. Servicios Las comunidades de práctica asumen

total o parcialmente los servicios posventa.

1. ACTIVIDADES GLOBALES VS. ACTIVIDADES DE APOYO:

El entorno de soporte no pertenece más para la propia empresa, sino a todo el

ecosistema en el que la compañía se encuentra inmersa.

2.1.– Infraestructura de múltiples interesados vs. Infraestructura Las

infraestructuras internas de una empresa conectan directamente a las infraestructuras de
las otras "partes interesadas". El resultado es un entorno de múltiples partes. (por
ejemplo, la nube de internet) para la gestión de la red.

2.2.- Cliente vs. La gestión de recursos humanos La gestión de recursos humanos

ahora también se extiende e incluye la red del cliente. (Por ejemplo, Facebook

2.3.- Co - Creación vs. Desarrollo de Tecnología La investigación y desarrollo integra

la creatividad de ConsumActors de una empresa (por ejemplo, P&G Connect).

2.4.- Aprovisionamiento abierto vs. Aprovisionamiento Los ConsumActors penetran

también las cadenas de suministro.
IMPORTANCIA DEL TEMA A CONSULTAR
El ConsumActor actúa en dos dimensiones, como:

 Creador de contexto (acción)

 Creador de contenido (conocimiento)

Comtesse y Huang reconocen cuán profundo es este cambio en términos de la

"potenciación de los clientes“, y cómo está afectando a la economía, especialmente en las
industrias basadas en Internet. La representación lineal clásica de la cadena de valor de
Michael Porter, por tanto, necesita un replanteamiento fundamental

CARACTERÍSTICAS DE LA HERRAMIENTA A CONSULTAR

El modelo de la cadena de valor 2.0 tiene como elemento central al cliente e interacción
con la empresa, lo que supone un cambio de los paradigmas impuestos en la economía.

El modelos 2.0 permiten analizar las actividades de las empresas contemporáneas.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA HERRAMIENTA

Ventajas
 Rigurosa
 Base de diagnóstico de la ventaja competitiva
 Fuente de ideas para actuar estratégicamente
Desventajas
 Compleja
 Dificultad para encontrar

PARA QUÉ SIRVE LA HERRAMIENTA EN LA PLANIFICACIÓN
ESTRATEGICA

GRÁFICO CONCLUSIÓN PERSONAL

CONCLUSIÓN PERSONAL
BIBLIOGRAFÍA Y/0 WEBGRAFÍA