Herramientas básicas de calidad para seis sigma:

• Lluvia de ideas
• Diagrama Flujo
• Diagrama Ishikawa

Lluvia de ideas:
1. Seleccionar el equipo de trabajo: elegir a las personas adecuadas.
2. Utilizar diagramas de afinidad (Diagrama de Flujo y Diagrama Ishikawa)
• Diagrama de Flujo: Identifica el paso a paso.
• Ishikawa: utiliza las “6 M”.

SIPOC: Suppliers, input, process, output, clients

IKM, PKM y OKM.

Diagramas de Flujo:
1. Diagrama de Flujo Real: muestra la situación actual de cómo suceden las cosas.
2. Diagrama de Flujo “Creo que es”: parte del flujo real, elimina algunas restricciones
de flujo del diagrama de flujo real.
3. Diagrama de Flujo Ideal: Perfecto.

Martes 25 de Julio del 2017

Objetivos:
• Hojas de Frecuencia
• Paretos

Hoja de Frecuencia: es un formato construido para colectar datos, de forma que su registro
sea sencillo y sistemático, y se puedan analizar visualmente los resultados obtenidos.

Diagrama de Pareto: gráfico de barras que ayuda a identificar prioridades y causas,

ordenando por importancia los diferentes problemas que se presentan en un proceso.
01 de Agosto 2017

Capacidad de proceso
La estadística se divide en 2 ramas: estadística descriptiva y estadística inferencial.

Estadística Descriptiva
La estadística descriptiva da una descripción del comportamiento de los datos. Se divide
en 3 medidas: Medidas de tendencia central, medidas de variación y medidas de forma.
Medidas de Tendencia Central: Media, mediana y moda.
Medidas de Variación: Varianza, desviación estándar, rango y coeficiente de variación.
Medidas de Forma: Curtosis y sesgo.
Medidas de tendencia: cálculos que se realizan a partir de un conjuntos de datos que nos
dicen hacia a donde se agrupan estos datos. Mediante estos valores característicos
podemos comparar dos o más grupos de datos.
Media: Se verá muy afectada por cualquier valor que difiera mucho de los demás en el
conjunto de datos. Estos son los valores extremos.
La varianza indica cómo pueden variar los datos respecto a la media.
Desviación estándar: da lugar a una medida más ilustrativa. Permite relacionar las
Medidas de Dispersión con la Tendencia Central.

Estadística Inferencial
Pruebas de Hipótesis, Probabilidades, Intervalos de confianza y análisis de distribución.

10 de Agosto 2017

Estimadores.
Se calculan estadísticos y se infieren los Parámetros.
Los estadísticos provienen de las muestras. Los parámetros provienen de la población.

Tipos de Estimadores:
Estimador Puntual: media, mediana, desviación estándar.
Estimador por Intervalo: permiten un grado de error.

¿Es importante el tamaño de la muestra?

Sí. Tamaño mínimo de la muestra es de 25-30 datos.

Intervalos con sigma conocidos, ya conocemos la desviación estándar de la población.

Si el comportamiento de la población es normal, aunque la muestra sea menor que 30

podemos utilizar z.