S.I.Actividad 4.08062020

Semillero de Investigación
Entrega Informe Final
Las consecuencias generadas por la falta de implementación de tecnologías de la información en
las mipymes cuya actividad económica requiera de un proceso presencial, en un escenario
afectado por la emergencia sanitaria del COVID-19 en Pereira.
Sindy Jazmín Caicedo Soler
Jeimy Johana Galindo Ramírez
Andrés Felipe Moreno Ramírez
Fundación Universitaria del Área Andina
Junio 8 del 2020
Notas del autor
Sindy Jazmín Caicedo Soler, Jeimy Johana Galindo Ramírez y Andrés Felipe Moreno Ramírez,
Especialización en Alta Gerencia, Fundación Universitaria del Área Andina
Lista de Contenido
Lista de Ilustraciones...........................................................................................................5
Lista de Tablas.....................................................................................................................6
Lista de Figuras....................................................................................................................7
Resumen...............................................................................................................................9
Introducción.......................................................................................................................10
Identificación del problema...............................................................................................11
Formulación del problema.................................................................................................12
Justificación.......................................................................................................................13
Objetivo General................................................................................................................14
Objetivo Especifico........................................................................................................14
Pregunta de investigación..................................................................................................14
Marco Teórico....................................................................................................................15
Herramienta de recolección de datos.................................................................................25
Ficha técnica..................................................................................................................26
Población y muestra.......................................................................................................26
Análisis de Resultados.......................................................................................................28
Nivel Tecnológico..........................................................................................................28
Asimilación de la Tecnología........................................................................................35
Mejora Continua............................................................................................................41
Conclusiones......................................................................................................................47
Referencias.........................................................................................................................48
Lista de Ilustraciones
Ilustración 1 Formula Muestra, fuente Psyma...................................................................26

Lista de Tablas
Tabla 1 Ficha técnica, elaboración propia.........................................................................25
Tabla 2 Variables, elaboración propia...............................................................................26

Lista de Figuras
Figura 1 Estrategia Tecnológica, elaboración propia........................................................27
Figura 2 Actividades Tecnológicas, elaboración propia....................................................28
Figura 3 Tecnologías estratégicas, elaboración propia......................................................29
Figura 4 Ventas, elaboración propia..................................................................................29
Figura 5 Nuevos productos, elaboración propia................................................................30
Figura 6 Mercado, elaboración propia...............................................................................31
Figura 7 Nuevos diseños, elaboración propia....................................................................32
Figura 8 Nuevos diseños 2, elaboración propia.................................................................33
Figura 9 Documentación, elaboración propia....................................................................34
Figura 10 Conocimiento, elaboración propia.....................................................................35
Figura 11 Capacitación, elaboración propia......................................................................36
Figura 12 Nivel conocimiento, elaboración propia............................................................37
Figura 13 Problemas, elaboración propia..........................................................................37
Figura 14 capacitación terceros, elaboración propia..........................................................38
Figura 15 Experiencia, elaboración propia........................................................................39
Figura 16 Protección, elaboración propia..........................................................................39
Figura 17 Ideas, elaboración propia...................................................................................40
Figura 18 Sistema de diagnóstico, elaboración propia......................................................41
Figura 19 Mejoras, elaboración propia..............................................................................41
Figura 20 Esfuerzo de mejora, elaboración propia............................................................42
Figura 21 Metas, elaboración propia.................................................................................43
Figura 22 Incentivos, elaboración propia...........................................................................44

Figura 23 Consecuencias, elaboración propia...................................................................45

Resumen
Las consecuencias que trae para las organizaciones él no encuéntrase a la vanguardia en
el uso y adopción de herramientas tecnológicas ha desatado innumerables inconvenientes para
las PYMES en diferentes sectores y en un mercado globalizado, realizamos esta investigación
con el fin analizar el comportamiento de las MiPymes en la interacción con las tecnologías de la
información en relación con una pandemia que los ha obligado a reinventarse con alternativas
digitales y utilizar diferentes estrategias para continuar con sus negocios, el principal objetivo es
identificar las principales problemáticas de donde su actividad principal era desarrollada de
forma presencial en un escenario afectado por la emergencia sanitaria, mediante una naturaleza y
temática de estudio cuantitativa y cualitativa donde la principal población objeto de estudio
fueron Micro, Pequeñas y Medianas empresas (MiPymes) pertenecientes a todos los sectores
económicos del territorio colombiano empleando el método de muestreo no Probabilístico
estratificado con selección de unidades por Muestreo Aleatorio Simple. El mecanismo de
recolección de datos consistió en el envío de los cuestionarios mediante correo electrónico a 93
colaboradores de MiPymes, donde analizaremos la importancia de la adopción de herramientas
Tecnológicas en las Empresas y las consecuencias de la crisis en el país por el COVID-19.

Introducción
La sociedad en su evolución ha permitido alcanzar grandes logros en el desarrollo de
herramientas tecnológicas, para dar alcance a nuevos enfoques que buscan optimizar y mejorar
los procesos de diferentes ámbitos. En esta ocasión se abordará una problemática que está
presente en las organizaciones y principalmente en las pequeñas y medianas empresa, mejor
conocidas como Pymes, donde ante la falta de tecnologías de información se han topado con un
escenario donde el único salvavidas, que les brindara un apoyo ante la emergencia sanitaria por
el COVID-19, es el mundo digital. Desde un enfoque investigativo, se resalta como por medio
del uso de las tecnologías, se pueden reestructurar las organizaciones para así, identificar
oportunidades en medio de las amenazas, pero que a su vez, deben contemplar escenarios donde
la mejora continua y la adaptación al medio, se fundamente como pilar fundamental en las
PYMES.
Es de esta forma, como por medio de un análisis del entorno, se identificarán los
diferentes componentes planteados por el referente de pensamiento del eje 2 de la clase de
Semillero de Investigación, para estructura el anteproyecto que permita consolidar la base para el
desarrollo del planteamiento del problema y a su vez dar una respuesta ante el interrogante
planteado de este eje ¿Cuál es el esquema más apropiado para elaborar una propuesta de
anteproyecto y proyecto en el marco de una investigación?

Identificación del problema
En la actualidad se denota como las herramientas tecnológicas han permitido a la
sociedad trascender en distintos ámbitos con el fin de mejorar el estilo de vida de las personas y
la conceptualización de las cosas; de esta misma forma, se evidencia como las tecnologías de la
información se han convertido en un componente esencial para todo ser humano y por lo tanto,
para las empresas, siendo un factor que “permite equilibrar los esfuerzos y reducir las brechas
entre grandes y pequeñas” [ CITATION LaR181 \l 9226 ]
Las situaciones del entorno global, pueden generar un impacto negativo en aquellas
organizaciones que no posean un factor de prevención ante situaciones que afecten con sus
procesos administrativos y que, a su vez, limiten las tomas de decisiones a tal punto de una total
recesión administrativa o la tan conocida liquidación. Tal es el caso, de la emergencia sanitaria
por la que vive el mundo en estos momentos que ha generado desde cambios culturales, hasta
cierres de establecimientos comerciales, los cuales ante la ausencia de herramientas tecnológicas
que les permitan brindar una alternativa en la prestación de su servicio, ya sea por falta de
implementación o por pertenecer a un sector que se fundamente en el aspectos presencial, se han
visto en la determinación de suspender contratos y cancelar pedidos, afectando así el bolsillo de
sus trabajadores y del posicionamiento de la organización.
Es de esta manera, como surge la necesidad de profundizar en las consecuencias que
generan la falta de tecnologías de la información en las mipymes en un mercado globalizado.

Formulación del problema
Para la formulación del problema, se analizaron todos los factores que interactúan entre
sí, para dar origen al desarrollo del problema identificado, el cual busca establecer las
consecuencias que sufren las mipymes ante la falta de implementación de tecnologías de la
información, en un mercado globalizado y en un escenarios actual, donde tras la emergencia
sanitaria por el COVID-19, se han generado limitaciones en diferentes procesos de prestación de
servicios presenciales, las cuales buscando mitigar la expansión del coronavirus, han causado
impactos en diferentes sectores económicos. Es de esta forma, como las tecnologías de la
información, se convierte en una herramienta en la búsqueda de alternativas para la reinvención
de las compañías, principalmente de las mipymes, las cuales, a pesar de su tamaño, con la ayuda
de las TI, pueden limitar la brecha entre grandes organizaciones y adaptarse a la situación actual
del mundo.
Por lo tanto, es necesarios hacer un estudio que permita relacionar el desarrollo e
implementaciones de tecnologías de la información en las mipymes, para así identificar si estas
se encuentran preparadas para la exigencia actual del mercado, si han anticipado los escenarios
generados por la pandemia, o si se han visto en la obligación de reestructurar su modo de
operación adaptando al concepto de tecnologías de información como medio de innovación para
perdurar en el mercado.
Justificación
Esta investigación se realiza porque existe la necesidad de analizar el comportamiento de
las mipymes y su relación con el uso de las tecnologías de la información, en un escenario donde
el entorno se ha visto afectado por la emergencia sanitaria generada por el COVID-19,
generando cambios culturales, sociales, económicos y financieros a cada eslabón que compone la
sociedad, como lo es el caso de las mipymes. Las empresas se han visto en la obligación de
tomar medidas drásticas, las cuales pudieron a ver sido anticipadas o incluso mitigadas, ante la
implementación de herramientas tecnologías que permitieran ofrecer una alternativa digital al
proceso presencial que diferentes sectores económicos desarrollaban vida laboral, pero que por
confiar de la estabilidad económica y del esquema presencial que han mantenido a lo largo del
tiempo, dejaron de lado el concepto de reinvención y adaptación a un mundo globalizado el cual
contempla en esta nueva ola social una revolución tecnológica.
Ante la falta de anticipar los hechos, las mipymes se toparon con un escenario que sin
previa consulta, ni aviso anticipado, limitó el normal desarrollo productivo de las organizaciones,
arrinconando su maniobra de decisiones y dejándolas al borde del colapso financiero y de cara a
la liquidación. Por otro, la aplicación de las tecnologías se ha contemplado en el uso de redes
sociales como medio publicitario de las mipymes, pero de una forma que a pesar de ser útil,
termino siendo inútil en el contexto social actual, dado que, parte de la publicidad establecida por
estos medios, buscaba la cercanía de clientes potenciales a los establecimientos o la interacción
presencial con la compañía, aspecto que en un estado de cuarentena como se percibe
actualmente, no resulta una buena idea.
De esta forma, es que se busca analizar las consecuencias generadas por la falta de
implementación de tecnologías de la información en las mipymes, para así desde un enfoque

argumentativo, dejar evidencia de la importancia de dichos componentes en las organizaciones y
del potencial de anticiparse a los acontecimientos menos previstos.
Objetivo General
Identificar las consecuencias generadas por la falta de implementación de tecnologías de
la información en las mipymes cuya actividad económica requiera de un proceso presencial, en
un escenario afectado por la emergencia sanitaria del COVID-19 en Pereira.
Objetivo Especifico
 Establecer los factores de segmentación del mercado para dar con el nicho objeto
de estudio.
 Consolidar en una base de datos la información sobre las pequeñas y medianas
empresas de Pereira.
 Analizar las consecuencias globales según su impacto en el desarrollo de las
organizaciones
 Determinar recomendaciones sobre el beneficio de la implementación de
tecnologías de la información como herramienta para dar batalla al escenario
planteado.
Pregunta de investigación
¿Qué consecuencias genera la falta de implementación de tecnologías de la información
en las mipymes ante un escenario afectado por la emergencia sanitaria del COVID-19 en
Colombia?
La razón principal que se impregna en esta pregunta de investigación, es sobre la
funcionalidad que se obtiene tras conocer las consecuencias generadas por un suceso para así
contar con una base con la cual tomar decisiones en pro de prevenir futuros escenarios similares,
es de esta manera, como se destaca la importancia del planteamiento de esta pregunta, dada su
cercanía a la prevención e identificación de escenarios competitivos, donde la funcionalidad del
concepto de modelo de servicio y comercialización de productos, se encontrara en una
reestructuración total dada por el cambio cultural que sucederá posterior a las medidas tomadas
por al emergencia sanitaria del COVID-19.
Marco Teórico
Con la finalidad de establecer la relación entre el objetivo de la investigación con los
lineamientos de investigación con la facultad de ciencias administrativas y económicas, se busca
resaltar como mediante este estudio, se brinda soporte al factor de competitividad en las
mipymes, donde el uso de las tecnologías de la información, permiten acortar la brecha entre las
grandes medianas y pequeñas empresas, siendo un plus que permita impulsar el éxito en las
pymes para perdurar en el mercado global. Por lo tanto se tendrán como referencia “citas de los
párrafos de teorías, o trabajos anteriores que sirvan a los fines de darle sustento al trabajo de
investigación” [ CITATION Mar201 \l 9226 ] las cuales estén relacionadas con el ámbito de la
competitividad, la gestión de las tecnologías y las mipymes.
En el estudio ¿Cómo se gestiona la tecnología en las pymes? Diferencias y similitudes
entre micro, pequeñas y medianas empresas [ CITATION Est17 \l 9226 ] se destaca como la
implementación del concepto de gestión de la tecnología en las pymes, permite contrarrestar “la
escasez de habilidades, pobres prácticas gerenciales y una limitada formación y entrenamiento de
su mano de obra” [ CITATION Est17 \l 9226 ] Dado principalmente por el alcance que dan las
tecnologías de la información a la reestructuración y mejora continua en los procesos
administrativos de la organización, permitiendo así, la optimización de los tiempos y mejor

distribución de las funciones aplicadas al modelo de servicio que efectúen las pymes. Es de esta
forma cómo la implementación de la gestión tecnológica, permite mejorar las situaciones de las
pymes frente al mercado global.
A su vez, ante el ámbito de Innovación e Investigación y Desarrollo Tecnológico,
establecen que las pymes ante la falta de recursos pueden verse limitadas en la conceptualización
de los proyectos de I+D, situación que aumenta la probabilidad de ser absorbidas por el nivel de
competitiva del mercado a tal punto de terminar con su participación en este; la tecnología es por
lo tanto, el salvaguarda de las organización que sin importar su tamaño, acorta la brecha entre la
diferencia de las grandes y pequeñas empresas, otorgando el poder de liderar la competitividad a
quien posea la mejor estrategia tecnológica. Por otro lado, resaltan el peso de la amplia brecha
tecnología entre países desarrollados y subdesarrollados, donde el factor competitivo se ve
limitado por el nivel de desarrollo tecnológico nacional, generando así que el crecimiento y
adaptabilidad por parte de las pymes, se encuentre a merced del crecimiento tecnológico del país
donde resida; pero también contemplan el hecho de que el peso de las pequeñas y medianas
empresas y la exigencia en requerimientos administrativos, serán el motor que impulse a los
países al desarrollo de estos componentes dado a la necesidad que el mercado refleja.
El estudio de Gestión tecnológica: Concepto y practicas [ CITATION Sol16 \l 9226 ] se
estable como “la estrategia tecnológica es un conjunto de decisiones que toma el empresario para
adquirir, desarrollar e incorporar el conocimiento tecnológico que requiere para mantener su
competitividad.” Permitiendo abordar de una manera mas exacta, la relación entre la tecnología
como factor clave en el nivel de competitividad no solo de un sector si no también, de las
empresas en relación al sector, garantizando así un escenario donde la competitividad permitirá
brindar un terreno donde colosos empresariales, cuya estructuración se forme bajo el concepto de
la gestión de tecnologías, brinden un espectáculo de alta calidad para determinar quién liderará
en el mercado. Claro esta que ante este escenario, el beneficio será mucho mayor para los
consumidores, dado que podrán disfrutar de productos y servicios donde los estándares de
calidad y tecnología serán la razón principal por ser adquiridos.
Para Luis Martínez, en su estudio sobre “Teoría y conceptos de la innovación
tecnológica” [ CITATION Mar80 \l 9226 ] define a la tecnología como “el uso del conocimiento
necesario para la producción de bienes o para la prestación de servicios” estableciendo de esta
forma, como la conceptualización necesaria sobre el termino tecnología para así profundizar en
dicho aspecto y dar la relación mas clara a las tecnologías de la información, donde el
conocimiento se convierte en el punto de partida para la ejecución de estas mismas; por lo tanto,
no solo es tecnología aquellos elementos de oficina como maquinaria, equipos de cómputo o
demás herramientas que utiliza las compañías lo que garantiza el proceso adecuado del uso de
estas, si no también el conocimiento que tenga el grupo de trabajo para dar un correcto uso a
tales elementos, con el fin de garantizar un total aprovechamiento y por lo tanto una correcta
optimización enfocada a la productividad.
La teoría de la innovación tecnológica, establece tres enfoques principales, que permiten
obtener una visión holística sobre el componente clave de las tecnologías de la información:
 Enfoque proveniente de la economía
 Enfoque directivo (management)
 Enfoque proveniente de otras disciplinas sociales que corresponde al plano meta-
económico [ CITATION Mar80 \l 9226 ]
Estos enfoques permiten establecer como, desde el ámbito económico, se establecen las
pautas e indicadores, que permitan justificar la adquisición de tecnologías de la información y el

desarrollo de las capacitaciones sobre estas, permitiendo así desde una visión a largo plazo,
retribuir la inversión realizada por medio de la optimización de los recursos y el mejoramiento de
la productividad. Por lo tanto, las tecnologías de la información, garantizan a las organizaciones
que tras una correcta inversión en maquinaria y en capacitación se obtendrá un mejor
rendimiento y por lo tanto mayor competitividad en el mercado. Se puede establecer, cómo la
visión de los clásicos teólogos de la administración ya contemplaba desde entonces, la
importación de elementos como la reingeniería y mejora continua como factor alineados a
implementación de tecnologías de la información.
Para Milka Escalera en su tesis “Decisiones financieras y la maximización del valor de la
empresa” reafirma que para las pymes en un entorno global “para lograr mantenerse, es
indispensable contar con tecnologías iguales o mejores que las de la competencia” [ CITATION
Esc07 \l 9226 ] indicando así que el complemento de las tecnologías de la información impulsa
el desarrollo competitivo de las organización, aún así es indispensable no resaltar el factor
económico de las organización el cual juega un papel importante llegando a ser el motor de
inversión o por su parte la principal restricción para tal proceso; tal como se ha planteado
anteriormente, la brecha que diferencia las compañías mas allá de su número de trabajadores, es
su potencial económico, pero dicha brecha puede ser cortada con la implementación de
tecnologías de la información.
Las pymes serán competitivas en la medida que se especialicen y sean conscientes de la
necesidad de desenvolverse dentro de los diferentes campos: investigación y desarrollo,
innovación y utilización de nuevas tecnologías. [ CITATION Esc07 \l 9226 ]
Por otro lado, también se debe tener presente el factor de costos asumidos por las
compañías para acceder a las tecnologías de la información, que de entrada puede simbolizar un
valor de inversión bastante elevado, pero que al entrar en comparación con otros tipos de canales
de promoción, como los tradicionales (Televisión, Radio, Prensa física) mantiene un equilibrio,
donde la balanza de sitúa en pro a los medios digitales, y por la tanto a las herramientas que allí
se encuentren. Es de esta manera como la importancia del uso de las tecnologías permite acercar
la distancia entre las empresas. “El impacto de la tecnología tiene un gran potencial en todo tipo
de empresas grandes y pequeñas, es decir no hay diferencia significativa en la percepción de los
beneficios de la tecnológica y de los sistemas de información entre los diferentes tipos de
empresa” [ CITATION Esc07 \l 9226 ] de esta forma es como Escalera, profundiza en la idea
materializada de esta investigación, dando soporte al hecho de que la brecha de distancia entre
las empresas se ve reducida ante el factor del nivel de tecnología de las organizaciones, dado que
una micro empresa puede llegar a mas clientes, si su enfoque es el desarrollo tecnológico y su
estrategia de promoción posee mucha mayor peso que la de una gran empresa. A manera de
analogía, los elefantes a pesar de su tamaño pueden verse temeroso por la presencia de un ratón,
y es de esta forma, en la que una empresa pequeña puede dar batalla tecnológica a una gran
empresa.
Según un estudio desarrollado por el Instituto de Investigaciones en Tecnoeconomía, “las
empresas que no utilizan las Tecnologías de la Información como herramientas competitivas en
sus negocios, limitan su crecimiento empresarial y perderían hasta un 30% de sus ingresos”
[ CITATION Tec08 \l 3082 ] aquí es donde se da la importancia de las herramienta tecnológicas
en el sector económico, claramente se necesitan para optimizar los procesos y poder dar un buen
servicio al cliente. “Al menos del 10% de las empresas utilizan las TIC’s, entonces
aproximadamente el 90% de las pymes del país estarían perdiendo anualmente un monto que
oscila entre el 10 y el 30% de sus ingresos” [ CITATION Tec08 \l 3082 ] con respecto a estas
estadísticas la mayoría de las pymes no están implementado tecnologías de la comunicación por
ende sus ganancias no son las mismas a comparación de otra empresas que sí lo están haciendo.
Según Rolando Liendo "Las empresas que no usan las TIC’s ven limitado su crecimiento por las
mermas de inventarios, pérdidas de dinero por falta de control, pérdida de clientes por carecer de
información e incertidumbre en la toma de decisiones, entre otros. Las pérdidas de los negocios
podrían estar entre el 10% y 30% de los ingresos de las pymes" [ CITATION Tec08 \l 3082 ] en
esta situación la toma de decisiones se hace muy inestable ya que no se cuenta con los recursos y
la información necesaria para detallar más la idea que se está planteando y así poder escoger lo
que mejor se adapte a los cambios que necesita realizar la empresa para no quedarse atrás de las
demás. En la misma investigación precisa en relación a las pymes que “cuando éstas empiezan a
usar las TIC’s los niveles de productividad se incrementan entre un 10% para un nivel básico de
tecnología, hasta un 30% cuando se trata de niveles más altos.” [ CITATION Tec08 \l 3082 ]
Los datos establecidos en este estudio son más favorables a lo establecido en los anteriores, dado
que dependiendo del nivel de tecnología que se implementen las pymes así mismo se verán los
resultados en la productividad y las ganancias
En un artículo desarrollado por la empresa telefónica sobre “Las Ventajas que Ofrecen las
TICS a las Pymes” Las organizaciones que incorporaron el uso de las tecnologías han abierto su
historia a un antes y un después a nivel interno como externo, donde es tan fuerte el impacto para
aquellas compañías que las integraron a sus procesos, que no volverán jamás a atrás.
[ CITATION Tel15 \l 3082 ] A pesar de que la tecnología está a la vanguardia se encuentran
bastantes pymes que se resisten al cambio y a la implementación de herramientas TIC, donde con
toda seguridad encontraran grandes ventajas que le ayudaran sobre todo a evitar y anticipar
problemas y conflictos.
Teniendo en cuenta la situación actual del país, muchas PYMES se han visto bastante
afectadas por la pandemia, viéndose obligados a incursionar en mercados desconocidos y
aprender a las malas sobre los múltiples beneficios que tienen y que por temor o
desconocimiento han perdido, como lo son la facilidad en la toma de decisiones, ya que permite
acceso y análisis en tiempo real de la información, el uso de herramientas como software de
gestión empresarial o incluso las redes sociales que garantizarán una mayor proyección en
promoción a diferencia de los medios tradicionales. Las tecnologías de la información ayudan a
las PYMES a conocer la realidad de la empresa en el mercado, las opiniones de sus clientes
sobre sus productos o servicios, las nuevas tendencias, hasta la estrategia para alcanzar sus
objetivos.
Por otro lado, encontramos que mejora la comunicación interna y externa de la empresa,
el uso de teléfonos, correos electrónicos, chat de WhatsApp, redes sociales, donde se podrá estar
conectado todo el tiempo con los integrantes del equipo, proveedores, clientes, socios e
inversionistas. Este artículo, permite visualizar como las tecnologías de la información no solo
favorecen procesos interés de la compañía si no también la satisfacción de los clientes ya que se
puede conocer y obtener la información de los clientes, hábitos de compra, gustos, necesidades
que brindaran las herramienta, para diseñar la estrategia enfocada a satisfacer sus necesidades;
mejorará la imagen de la empresa ya que la integración de TI le dará un es estilo donde la calidad
y la innovación serán los complementos perfectos para la compañía, ya son el primer escenario
donde los consumidores frecuentan los servicios de empresas haciendo uso de las páginas web
para adquirir información sobre productos y servicio e incluso realizar procesos de compra.
Abriendo oportunidades para otros sectores como por ejemplo los sectores de logística y
transporte quienes ofrecen servicios de apoyo y al mismo tiempo contribuyen a la mejora de

servicios para las empresas que dependen de productos modernos online. En tiempos de COVID-
19 se ha visto como las PYMES con capacidad de reinventarse ante encontrado en esta terrible
situación una oportunidad de mejorar y fortalecer sus negocios e incluso expandirlos, ya que el
aislamiento prácticamente los obliga a incursionar en la adopción de herramientas tecnológicas
permitiéndoles por medio de páginas web, crear sus tiendas online y traspasar fronteras. Además
de simplificar los procesos ahorrando considerablemente tiempos en la realización de tareas en
acciones como la planeación, mejorar la gestión administrativa interna , mejorar la gestión del
producto y el control de calidad, aumentar la productividad por medio del mejoramiento de la
gestión interna , facilitar la colaboración entre otras empresas y buscar economías de escala,
logrando nuevas oportunidades comerciales, haciendo de las PYMES sean mucho más eficientes,
productivas y competentes.
Como se mencionó anteriormente la globalización y el COVID- 19 ha llevado a que
compañías de todo tipo a integrar los procesos tecnológicos en el desarrollo de su actividad
económica, no obstante, no solo se necesita de esto, ya que resulta sumamente importante que
esta transición se realice adecuadamente con cada uno de las áreas que integran la compañía,
entre otros como la limitada capacidad para, acceder y administrar información, problemas en las
gestiones internas, falta del recurso humano capacitado y acceso a la financiación, puesto que los
resultados pueden impactar negativamente su funcionamiento y hasta llevarla a quiebra. Es aquí
donde la adopción de TI en las PYMES juega un papel importante para garantizar la continuidad
del negocio en el desarrollo de sus actividades, donde su principal objetivo es la adecuada
administración de la información la cual deben gestionar y analizar para facilitar la toma de
decisiones asertivas aumentando su competitividad.

En un estudio desarrollado por LegisComex sobre la teoría de la ventaja competitiva,
realizan el análisis sobre la premisa “las empresas deben ampliar y extender las bases de su
ventaja competitiva mediante la innovación y actualización de sus recursos y capacidades.”
[CITATION Leg20 \l 3082 ] se destaca como el concepto de innovación posee peso en la
expansión de las compañías y a su vez en el desarrollo de la ventaja competitiva, permitiendo así
llegar al mercado local con los componentes necesarios que le permitan a las pymes, contar con
alternativas para la toma de decisiones, entre las cuales se debe contemplar la implementación de
tecnologías, que permitan aumentar las fortalezas de las compañías ante escenarios que afecten
con el libre desarrollo de las distribución de sus productos o prestación de sus servicios.
En un artículo publicado por Omar Perdomo, gerente de Desarrollo de Negocios Online
de Microsoft Colombia [ CITATION Per11 \l 3082 ] recalca que el miedo más grande al
implementar la tecnología en los procesos de una empresa es la falta de contacto que las personas
han tenido con ella, esto genera errores en los procesos llevando a la empresa a tener pérdidas
favorables por ello se debe de implementar la capacitación del personal y así se lograría bajar
los niveles de error. De igual forma relaciona las estadísticas planteadas por la multinacional
Cisco, indicando que “el 37 por ciento de las pymes colombianas no tiene presupuesto de
tecnología, el 46 por ciento no sabe qué es outsourcing o tercerización y que la mayoría no
utiliza dispositivos móviles para mejorar su conectividad” [ CITATION Per11 \l 3082 ] como lo
nombran aquí este ha sido uno de las mayores consecuencias al no tener una familiarización con
las tecnologías de la comunicación, el porcentaje es demasiado alto y así se logra ver la falta de
desarrollo en la implementación de esta parte de innovación en las empresas, también se nombra
la falta de presupuesto por parte de las empresas realmente es algo preocupante porque sin este
no se puede hacer mucho para lograr este desarrollo tecnológico.

En la revista FIR del Departamento de Boyacá, [CITATION Fon13 \l 3082 ] afirman que
es importante analizar la liquidez futura que tenga cada empresa para así tener una visión de lo
que realmente se puede llegar a obtener en cuanto al nivel de tecnología que se implementaría.
Según el vicepresidente a nivel mundial para Pymes de H.P. John Brennan, “la misión de las
empresas que suministran los diferentes tipos de tecnología en este mercado sigue siendo clara:
ayudar a las Pymes a obtener más resultados en sus negocios a partir de sus inversiones en
tecnología” [ CITATION Fon13 \l 3082 ] lo que se quiere decir es que las empresas se deben
enfocar en administrar bien los recursos que utilizarían en la comprar de estas tecnologías para
así evitar pérdidas innecesarias en cosas que realmente en algún momento no les llegara a servir
en sus proceso.
En la revista científica Puente, Castellanos Galeano, en su artículo “Importancia de las
TIC para la competitividad de las Pymes en Colombia” [CITATION Cas16 \l 3082 ] de La
brecha digital en Colombia impacta el crecimiento y competitividad para las PYMES, y si
actualmente hablamos del desarrollo tecnológico, América latina se encuentra un poco retrasada
con relación a la OCDE (Organización para la Cooperación y desarrollo Económico) cuando de
innovación y estructuración tecnológica se trata , debido a la poca inversión de los gobiernos
para fortalecer este tipo de herramientas que se puede evidenciar en la “baja inversión regional
en investigación y desarrollo (I+D) concentrada en algunos países, estas como causas de rezago.
Colombia actualmente se encuentra en un proceso de transformación económica y sobre
todo en el área de TIC, proponiéndose trabajar fuertemente en el desarrollo y consolidación de su
infraestructura permitiendo la mejora considerable de los servicios con calidad y rapidez. De
acuerdo a esto se evidencia que existe una relación directa entre la inversión, innovación, uso y
apropiación de las herramientas tecnológicas que influyen en la competitividad de las empresas

que al ser integrados permiten lograr un incremento en la productividad. Las PYMES aunque no
están lejos de adoptar en su cotidianidad las Tecnologías de información y comunicación, sin
embargo el no tener políticas claras de inversión, poco conocimiento de los alcances y una
cultura tecnológica nula hace complejo el cumplimiento del desarrollo esperado. Ya que este tipo
de empresas concentran sus esfuerzos en la calidad, costos, atención personalizada con el cliente
dejando de lado la apropiación de aplicaciones o sistemas informáticos e incentivar la fuerza
transformadora que sirva a las empresas para apalancar el cambio en la forma de mostrarse y
operar. Donde se permita incluir en sus procesos a la tecnología que le permita facilitar y agilizar
los procesos mediante plataformas interactivas y dinámicas la información, realizar transacciones
y generar bastantes alternativas a los clientes mejorando su competitividad en un mundo que
avanza a pasos agigantados y que constantemente está en busca de innovación, modernización y
agilidad en los procesos.
Herramienta de recolección de datos
Para la implementación de la herramienta que permita recolectar los datos requeridos para
dar alcance al estudio de investigación, se tomara como referencia la encuesta desarrollada por
José Luis Solleiro y Rosario Castañón en el estudio sobre Gestión tecnológica: conceptos y
teorías donde para el desarrollo del diagnostico de casos prácticos, implementan un cuestionario
que contempla factores sobre la situación de las empresas, entre ellos sobre la implementación de
estrategias tecnológicas. [ CITATION Sol16 \l 3082 ]

Ficha técnica
Tabla 1 Ficha técnica, elaboración propia
Entidad Contratante: Fundación Universitaria del Área Andina
Proveedor de Confecámaras, LegisComex, La República, Estrada & Aguirre, Escalera Chávez, Techno
Investigación: Economy Research, Telefónica, diversos autores.
encuesta sobre las consecuencias generadas por la falta de implementación de tecnologías de la

Nombre o Referencia del
información en las mipymes ante un escenario afectado por la emergencia sanitaria del COVID-
Proyecto:
19 en Colombia.
Naturaleza y temática del

Cuantitativa y cualitativa
estudio:
La población objeto de este estudio son Micro, Pequeñas y Medianas empresas (MiPymes)
Población objetivo: pertenecientes a todos los sectores económicos del territorio colombiano, los cuales resultan ser
en su totalidad 1’609.000 según la base de datos de Confecámaras. (Confecámaras, 2019)
Cobertura: Áreas urbanas de los municipios del territorio colombiano
Muestreo no Probabilístico estratificado con selección de unidades por Muestreo Aleatorio

Simple.
Método de Muestreo:
La estratificación considera las mipymes registradas por secuencia en la base de datos de
Confecámaras.
Descripción del marco

Listados de Mipymes activas de la zona urbana del municipio registradas en las Cámaras de
muestral o su
Comercio de Colombia.
equivalente:
Tamaño de la Muestra: 90 encuestas efectivas a Mipymes colombianas.
Nivel de Confianza y Coeficiente de variación estimado (error de muestreo) del 5%, confiabilidad de 95% para la
Error Muestral: construcción de estimaciones por intervalo
Gerentes, propietarios, administradores, jefes de tecnología y/o cargos de perfil medio – alto
Perfil del Entrevistado:
(hasta nivel -3) que conozcan del proceso de adopción de TIC.
Técnica de recolección de
Encuesta digital establecida por el formato plasmado (anexo)
datos:
Tipos de incentivos: No se utilizaron incentivos a los encuestados en este estudio
Cuestionario (con
tarjetas y materiales Cuestionario estructurado según la referencia en el estudio Gestión de las Tecnologías
empleados)
[ CITATION Min18 \l 3082 ] [ CITATION Sol16 \l 3082 ]
Población y muestra
La población objeto de este estudio son Micro, Pequeñas y Medianas empresas
(MiPymes) pertenecientes a todos los sectores económicos del territorio colombiano, los cuales
resultan ser en su totalidad 1’609.000 según la base de datos de Confecámaras. [ CITATION
Con19 \l 3082 ]
Para el cálculo de la muestra, se tomo como referente la fórmula de muestreo
considerando el conocimiento del numero de la población [ CITATION Psy19 \l 9226 ]:
Ilustración 1 Formula Muestra, fuente Psyma
Para la cual despejando los valores se obtiene el siguiente resultado:
Tabla 2 Variables, elaboración propia
Variable Valor
Población (N) 1.609.000
Nivel de Confianza (Za) 95%
Probabilidad de Éxito
(p) 50%
Probabilidad de Fracaso
(q) 50%
Error (d) 5%
Muestra (n) 90
Los datos correspondientes se obtienen de la siguiente información:
 El numero de la población de la base de datos consolidada por Confecámaras a
fecha del 2019 [ CITATION Con19 \l 3082 ]
 Los porcentajes asignados al nivel de confianza, probabilidad éxito, probabilidad
de fracaso y error, se establecen como ejercicio académico.

Por lo tanto, para el desarrollo de la herramienta de recolección de datos, se tendrá como
muestra a 90 MiPymes.
Análisis de Resultados
Utilizamos los gráficos de sectores con el fin de representar de forma cuantitativa los
resultados de la aplicación de nuestra herramienta para la recolección de datos donde
analizaremos diferentes aspectos sobre los efectos que trae para las MiPymes la implementación
de herramientas tecnológicas para la mejora de sus procesos. Respecto a la instrucción de
máximo de 5 hojas, la extensión de estas se generan dado por la implementación de las graficas
incluidas.
Nivel Tecnológico
1.1. ¿La empresa dispone de un plan que defina su estrategia tecnológica?
Figura 1 Estrategia Tecnológica, elaboración propia

Como resultado encontramos que no todas las MiPymes se encuentran preparadas y cuentan con
un plan estratégico tecnológico para apalancar el éxito de sus negocios en tiempos de pandemia,
teniendo en cuenta que solo 23 compañías de las 93 evaluadas cuentan con herramientas
tecnológicas ya implementadas como plus de sus procesos. Es importante para la empresa tener
un plan estratégico básico para el soporte de las operaciones y funciones del proceso el cual debe
estar muy bien estructurado y garantizar el cubrimiento a todas las áreas de la compañía.
1.2. ¿En qué medida las actividades tecnológicas de la empresa están orientadas por sus
planes en esta área?
Figura 2 Actividades Tecnológicas, elaboración propia
Las MiPymes tienen sus planes estratégicos enfocados a que sus productos o servicios se
complementen con el uso de programas tecnológicos y así mismo la orientación de sus
resultados, donde encontramos que solo 27 de las 93 empresas enfocan completamente sus
actividades al uso de TIC´S .
La planeación estratégica no inicia por el área de TI, lo correcto es que las áreas
estructuren sus procesos y la tecnología se integren con el objetivo de satisfacer las necesidades
particulares y generales.
1.3. ¿Se tienen claramente identificadas las tecnologías estratégicas de la empresa?

Figura 3 Tecnologías estratégicas, elaboración propia
La mayoría de las compañías conocen plenamente cuales son las tecnologías que hacen
que sus negocios prosperen y sean competitivos en un mercado globalizado y exigente. Siendo
así que de las 93 evaluadas, 34 empresas las usan, identifican y realizan sus procesos
sistemáticamente.
1.4. ¿Qué porcentaje de sus ventas proviene de procesos y/o productos nuevos?
Figura 4 Ventas, elaboración propia
Las compañías continúan en la reinvención para mantenerse competitivos y a la
vanguardia con productos innovadores que cumplan con las necesidades y expectativas del
mercado, a pesar de ello solo 9 empresas tienen mas del 50% de su portafolio renovado, las
demás se arriesgan a incursionar en el mercado con un pequeño porcentaje, mientras las otras
continua trabajando con los productos que más garantía de sostenibilidad en el mercado les
proporciona, y solo 6 empresas encuestadas de las 93 tiene en su portafolio en cantidades
limitadas productos nuevos.
1.5. ¿Qué porcentaje de sus ventas reinvierten en el desarrollo de nuevos productos,
procesos, equipos o mejora de los existentes?
Figura 5 Nuevos productos, elaboración propia
Las ganancias son reinvertidas para mejora o adquisición de herramientas, productos que
hacen de los procesos más productivos, exitosos o potencializan los existentes, de las cuales solo
12 empresas de las 93 evaluadas invierten el mas del 1.00 % las demás empresas solo un
pequeño porcentaje de sus ventas para el desarrollo.
1.6. ¿Tiene la empresa problemas para introducir nuevos productos al mercado?

Figura 6 Mercado, elaboración propia
El éxito de los productos o servicios ofertados por las empresas se debe dar bajo el marco
de cuatro entornos como los son el científico, el tecnológico, el productivo, y el financiero
quienes deben estar muy bien integrados y articulados para lograr el cumplimiento de los
objetivos, muchas de las MiPymes pasaron por periodos de carencia que comprometieron su
estabilidad económica por que se ven obligados a buscar diferentes estrategias que les ayude a
prosperar en el tiempo, como lo podemos ver en la gráfica, las compañías continúan cultivando
el conocimiento, adquiriendo experiencia y adoptando nuevas estrategias para estudiar las
necesidades y satisfacerlas limitando los riesgos en pérdidas para las mismas.

1.7. ¿Los aspectos concernientes a nuevos diseños son discutidos con el personal de
producción?
Figura 7 Nuevos diseños, elaboración propia
El desarrollo de nuevos productos en las compañías se realiza mediante un proceso
gradual de reducción de incertidumbre a través de una serie de etapas en la resolución de
problemas desde la fase selección hasta la de lanzamiento en el mercado, en el que para
progresar se debe tener un conjunto de ítems importantes como el trabajo funcional y la mejora
de los procesos de comunicación en el que la participación de las diferentes áreas es fundamental
teniendo en cuenta que una vez que se está desarrollado un nuevo producto impacta a toda la
organización.
Durante el desarrollo de la investigación se encontró que solo un pequeño porcentaje
correspondiente al 11.8% tienen en cuenta estos aspectos y los apropian permanentemente en sus
empresas y que alrededor del 42% van camino a ello.

1.8. ¿Los aspectos concernientes a nuevos diseños son discutidos con el personal de
mercadotecnia/ventas?
Figura 8 Nuevos diseños 2, elaboración propia
Dada la importancia que tiene este proceso en el desarrollo o implementación de
productos y procesos en el mercado en la identificación de nichos, creación de nuevas
oportunidades, garantías del producto en el mercado, y la innovación que potencialicen las
habilidades y capacidades de la organización, su integración y participación en los aspectos a
tener en cuenta en los nuevos desarrollos es fundamental, en la población evaluada encontramos
que el mayor porcentaje que corresponde al 76 % de las MiPymes que la involucran esta área
para la toma de decisiones, algunas en mayor proporción que otras. }

Asimilación de la Tecnología
2.1. ¿Están documentadas las tecnologías que han sido desarrolladas internamente por
la empresa?
Figura 9 Documentación, elaboración propia
La situación actual del país ha obligado a muchas MiPymes a integrar en sus procesos
herramientas tecnológicas que han sido desarrolladas en una carrera contra reloj en la creación
de estrategias que les genere rentabilidad en época de crisis dado que se encuentran
condicionadas a reinventarse o exponerse a una liquidación total, sin embargo muchas de ellas ya
venia trabajando en ello respondiendo a las necesidades y exigencias de un mercado exigente
alineados a la nueva era tecnológica, como se puede evidenciar en los resultados de sobre la
documentación del uso de TIC´S donde mas del 50% de la población se encontraba preparada y
que la situación a pesar de los difícil que ha sido no impactado en cuanto a esto se refiere.
2.2. ¿Cual es el nivel de dominio que tiene la empresa sobre sus tecnologías
estratégicas?
Figura 10 Conocimiento, elaboración propia
Establecer la penetración de la tecnología en las empresas no es una tarea fácil de llevar a cabo
dada la complejidad con la cual están estructuradas las MiPymes, en cuanto a las capacidades
administrativas, el liderazgo, los recursos disponibles y sobre todo el acceso a la tecnología,
factores que dificultan la adaptación y dominio, razones por las cuales el mayor porcentaje
correspondiente al 56% de las empresas encuestadas en medio de este proceso prestan mas
atención a aquellas herramientas que impactan directamente en sus resultados y en los ingresos,
olvidando que se debe hacer un inclusión integral donde los procesos deben estar preparados con
la información necesaria para su adaptación a TIC.

2.3. ¿Se realizan cursos de capacitación para aprender las tecnologías, cuando estas son
adquiridas por un tercero?
Figura 11 Capacitación, elaboración propia
De acuerdo a los resultados de la pregunta anterior encontramos que si bien las empresas
integran en sus procesos en uso de tecnologías, el personal es capacitado en el manejo pero la
percepción de sus trabajadores en un 47% de los evaluados frente a la calidad de la instrucción es
baja o limitada en tiempo vs costos, esto proviene de la poca capacidad económica para enfrentar
los costos que implica su uso, teniendo en cuenta que solo se tienen en cuenta aspectos
puntuales o áreas parcialmente integradas que limitan la capacidad de respuesta, creando baches
para su correcta aplicación.

2.4. ¿Existe conocimiento suficiente de las tecnologías como para que estas puedan ser
modificadas dentro de la empresa?
Figura 12 Nivel conocimiento, elaboración propia
De acuerdo con lo manifestado por los participantes del estudio el 49% coinciden en que
cuentan con un bajo conocimiento en el uso y aprovechamiento tecnológico necesario para
afrontar el reto de modificar el sistema utilizado actualmente por uno que optimice de forma
considerable los procesos productivos.

2.5. ¿Cuándo se tienen problemas con alguna tecnología, a quien se recurre para
resolverlo?
Figura 13 Problemas, elaboración propia
El problema de la brecha digital a sido asociado principalmente a como el uso y las
tecnologias se ve impactado por falta de infraestructura en este sentido, por lo general por los
costos que representan el tener un recurso permanente y que no siempre sera indispensable las
MiPymes tercerizan sus procesos de tal manera que solo se utilicen cuando realmente sean
necesarios, agendando visitas de control programadas o en caso de emergencia, como se pude
observar el casi el 50% de las empresas evaluadas recurren a soporte tercerizado.
2.6. ¿La empresa podría dar capacitación a terceros sobre sus tecnologías estratégicas?
Figura 14 capacitación terceros, elaboración propia
Por lo general las empresas utilizan estrategias tecnológicas para mantenerse
competitivos en el mercado por lo que compartirlas causa cierto recelo en ellas, sin embargo
podemos encontrar que compartirían solo en algunas (40% de la población) sobre el uso de
herramientas tecnológicas, a menos que sean empresas que se dedican o su actividad económica
se basa en capacitación.
2.7. ¿Como se incorpora la experiencia de su gente a sus productos, productos y
servicios?
Figura 15 Experiencia, elaboración propia
Se encontró que la mayoría de las MiPymes cuentan con diferentes alternativas que les
permite conocer la opinión de sus empleados sobre los productos o servicios que permiten la
mejora continua, entre las cuales se destaca por un porcentaje mínimo de diferencia frente a las
demás con un 34% las reuniones constantes con el personal para socializar, construir y fortalecer
los proyectos.
2.8. ¿Cómo protege sus tecnologías de producto y proceso?
Figura 16 Protección, elaboración propia
Las compañías a pesar de las dificultades que pueden encontrar en el camino de integrar
innovadoras estrategias tecnológicas a sus procesos, se identificó que cerca al 50% , en este caso
41 empresas ya protegen sus estrategias tecnológicas con el acompañamiento necesario y

competente, teniendo los respaldos suficientes y seguros para la protección de toda la
información que lo alimenta y fortalece.
Mejora Continua
3.1. ¿Como se generan ideas para mejorar las practicas productivas?
Figura 17 Ideas, elaboración propia
Crear condiciones para mejorar las tazas de crecimiento de la productividad es uno de los
principales objetivos de las empresas, en el estudio realizado, se observa que en la actualidad
cuentan con gran variedad de estrategias para mantener la eficiencia y eficacia de sus procesos,
se evidencia que el 29% integran a diferentes técnicas internas como externas para fomentar y
fortalecer el trabajo, acompañado por un 31% que lo hacen enriqueciendo y compartiendo
conocimiento en reuniones en las que construyen y mejoran sus proyectos.

3.2. ¿Qué sistema de diagnóstico utiliza para identificar las necesidades de mejora?
Figura 18 Sistema de diagnóstico, elaboración propia
Las compañías cuentan con un sinnúmero de opciones para la evaluación de oportunidades de
mejora en las estrategias que utiliza para volver sus procesos mucho mas productivos entre las
cuales encontramos que los métodos más usados por la MiPymes son en primer lugar la
medición del desempeño con uso del 36% de la población evaluada, la cual permite identificar
que deben fortalecer fijando metas de mejora y por otro lado el 29% evalua el comportamiento
del mercadeo, la calidad de sus productos y la productividad, y un aspecto pequeño pero no
menos importante como lo es la relación función vs. Costos en un 14%.
3.3. ¿Cuáles son las mejoras más frecuentes?
Figura 19 Mejoras, elaboración propia

Durante la implementación de los diferentes sistemas de diagnósticos empleados por las
compañías se encontró que un 41% de la población objeto de estudio obtiene en el resultado
que la mejora mas frecuente que deben realizar en sus procesos es a sus productos y servicios
seguido de la modificación a los procesos o áreas, lo que quiere decir que deben enfocar y
concentrar sus esfuerzos en la búsqueda de estrategias que le permitan identificar de manera
minuciosa las necesidades y exigencias del mercado, las competencias del recurso humano, y
todo aquello que económicamente impacte en la rentabilidad del negocio.
3.4. ¿Quien participa en el esfuerzo de mejora?
Figura 20 Esfuerzo de mejora, elaboración propia
Si bien es cierto que el éxito de una compañía depende del liderazgo y la toma de
decisiones de este frente a su operación en el mercado, es quien debe dejar claros los
lineamientos y velar por que la estructuración de los procesos estén encaminados y orientados
a cumplir con el objetivo, luego de esto deberá seleccionar, fortalecer, capacitar y guiar un
equipo de trabajo, que desempeña un papel importante del cual depende también contribuir en
el éxito o fracaso, se observa claramente que las pequeñas empresas trabajan bajo lazos fuertes
de la comunicación y tienen claro que solo saldrán adelante con un plan estratégico plenamente
definido para este caso tenemos el 45% de la población evaluada que lo confirma.
3.5. ¿Se fijan metas de mejora medibles?
Figura 21 Metas, elaboración propia
La administración de oportunidades coyunturales en las organizaciones es muy importante ya
que aquellas metas y objetivos planteados dependerán de la capacidad que tenga para convertir
sus procesos y recursos en fortalezas, no el debilidades, temiéndole a la competencia y no a la
incompetencia, en la evaluación aplicada a la población de estudio se observo que el 50%
tienen muy bien estructurados y documentados sus procesos, de tal manera que les permita
estar capacitando al personal haciendo mucho mas productivos sus procesos y garantizando
que éxito de sus productos.

3.6. ¿Cuenta con un sistema de incentivo a la mejora continua?
Figura 22 Incentivos, elaboración propia
Las organizaciones hoy en día cultivan e incentivan al personal que trabaja para cumplir sus
objetivos teniendo en cuenta que un recurso humano motivado, con sentido de pertenencia,
impulsándolas a contribuir con su empresa, la posibilidad de articular el proyecto de vida
personal con los planes y proyectos organizacionales mejoraran las relaciones y potencia al
colaborador como los planes de carrera, remuneración, carga laboral, flexibilidad de horarios,
entre muchos mas incentivos que podemos encontrar por pequeño que sea resulta significativo a
la hora de ser evaluado, como lo reconocieron nuestros encuestados en la investigación donde
encontramos que las pequeñas compañías involucran en su estructura organizacional como parte
fundamental para un desarrollo productivo el incentivo al personal dos aspectos de los mas
reconocidos por el personal para este caso son la remuneración por las actividades realizadas, y
premios adicionales por desempeño.

3.7. ¿Qué consecuencias ha sufrido ante la falta de tecnologías de la información para
contrarrestar la emergencia sanitaria del COVID-19?
Figura 23 Consecuencias, elaboración propia
La crisis por la que en la actualidad atraviesa el país ha obligado a muchas empresas a
tomar decisiones radicales sobre sus procesos para lograr mantenerse estables y competitivos en
el mercado, incursionando en el uso de herramientas tecnológicas que optimicen el proceso y
brinden las garantías necesarias para ambas partes, teniendo en cuenta todas las precauciones que
se deben tener para continuar operando, sin embargo a quienes por las dificultades ya
anteriormente analizadas y que en consecuencia se vieron en la necesidad de liquidar sus
negocios por desconocimiento, falta de recursos económicos, consolidación de su estructura,
entre otros factores que han impactado fuertemente diferentes sectores, planteando un desafío al
sistema socioeconómico con una disminución considerable de las ventas con un 45% de la
población evaluada , seguido de la falta de estrategias tecnológicas apropiadas para responder a
las nuevas necesidades y exigencias de los clientes por la adopción del teletrabajo del 24% . En
ese contexto es importante interrogarse sobre la posición del país en términos del grado de
preparación de su infraestructura digital a nivel tecnología para afrontar este tipo de desafíos.
Conclusiones
Al momento de desarrollar el proyecto de investigación donde se buscaba identificar las
consecuencias generadas por la falta de implementación de tecnologías de la información en las
mipymes cuya actividad económica requiera de un proceso presencial, en un escenario afectado
por la emergencia sanitaria del COVID-19 en Pereira, se establece la relación de causa y efecto,
donde la causa se determina por la ausencia de alternativas o de un plan de prevención en caso de
una situación de emergencia sanitaria que termina generando efectos negativos en el desarrollo
comercial de las Mipymes, y que incluso trasciende a escenarios de mucha mas magnitud como
lo son las entidades publicas y las gobernaciones departamentales. A su vez, se evidencia como
la limitación de las Mipymes, ante el uso de tecnologías de la información, implicó la
idealización del cierre de establecimientos e incluso la reinvención de algunos, siendo para estos
últimos la estrategia de salvaguarda que les permitiese mantener su participación en el mercado,
afectando o no su naturaleza en actividad económica.
Por otro lado, resulta inevitable resaltar el hecho de que gran parte de las Mipymes,
poseen bajo conocimiento en el uso de las tecnologías, dado a factores culturales en la dirección
de estas, donde en su mayoría la batuta es dirigida por personas adultas, cuya percepción ante
concepto de innovación e inversión en TI, puede interpretarse como “perdida economica” o
“innecesario” por ende, se convierte en un factor de riesgo para este tipo de escenarios, donde
ante una emergencia sanitaria, la única salida viable para todo tipo de organización, es la del
mundo digital.
Referencias
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Colombia. Puente, 1-10. Obtenido de
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responsable/articulo/-/blogs/-que-ventajas-ofrecen-las-tic-a-las-pymes-

S.I.Actividad 4.08062020

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Semillero de Investigación

Entrega Informe Final

Las consecuencias generadas por la falta de implementación de tecnologías de la información en

las mipymes cuya actividad económica requiera de un proceso presencial, en un escenario

afectado por la emergencia sanitaria del COVID-19 en Pereira.

Sindy Jazmín Caicedo Soler

Jeimy Johana Galindo Ramírez

Andrés Felipe Moreno Ramírez

Fundación Universitaria del Área Andina

Junio 8 del 2020

Notas del autor

Identificación del problema...............................................................................................11

Formulación del problema.................................................................................................12

Herramienta de recolección de datos.................................................................................25

Ilustración 1 Formula Muestra, fuente Psyma...................................................................26

Tabla 1 Ficha técnica, elaboración propia.........................................................................25

Tabla 2 Variables, elaboración propia...............................................................................26

Figura 1 Estrategia Tecnológica, elaboración propia........................................................27

Figura 2 Actividades Tecnológicas, elaboración propia....................................................28

Figura 3 Tecnologías estratégicas, elaboración propia......................................................29

Figura 4 Ventas, elaboración propia..................................................................................29

Figura 5 Nuevos productos, elaboración propia................................................................30

Figura 6 Mercado, elaboración propia...............................................................................31

Figura 7 Nuevos diseños, elaboración propia....................................................................32

Figura 8 Nuevos diseños 2, elaboración propia.................................................................33

Figura 9 Documentación, elaboración propia....................................................................34

Figura 10 Conocimiento, elaboración propia.....................................................................35

Figura 11 Capacitación, elaboración propia......................................................................36

Figura 12 Nivel conocimiento, elaboración propia............................................................37

Figura 13 Problemas, elaboración propia..........................................................................37

Figura 14 capacitación terceros, elaboración propia..........................................................38

Figura 15 Experiencia, elaboración propia........................................................................39

Figura 16 Protección, elaboración propia..........................................................................39

Figura 17 Ideas, elaboración propia...................................................................................40

Figura 18 Sistema de diagnóstico, elaboración propia......................................................41

Figura 19 Mejoras, elaboración propia..............................................................................41

Figura 20 Esfuerzo de mejora, elaboración propia............................................................42

Figura 21 Metas, elaboración propia.................................................................................43

Figura 22 Incentivos, elaboración propia...........................................................................44

Figura 23 Consecuencias, elaboración propia...................................................................45

Las consecuencias que trae para las organizaciones él no encuéntrase a la vanguardia en

el uso y adopción de herramientas tecnológicas ha desatado innumerables inconvenientes para

las PYMES en diferentes sectores y en un mercado globalizado, realizamos esta investigación

identificar las principales problemáticas de donde su actividad principal era desarrollada de

temática de estudio cuantitativa y cualitativa donde la principal población objeto de estudio

económicos del territorio colombiano empleando el método de muestreo no Probabilístico

estratificado con selección de unidades por Muestreo Aleatorio Simple. El mecanismo de

recolección de datos consistió en el envío de los cuestionarios mediante correo electrónico a 93

colaboradores de MiPymes, donde analizaremos la importancia de la adopción de herramientas

Tecnológicas en las Empresas y las consecuencias de la crisis en el país por el COVID-19.

La sociedad en su evolución ha permitido alcanzar grandes logros en el desarrollo de

presente en las organizaciones y principalmente en las pequeñas y medianas empresa, mejor

la mejora continua y la adaptación al medio, se fundamente como pilar fundamental en las

diferentes componentes planteados por el referente de pensamiento del eje 2 de la clase de

anteproyecto y proyecto en el marco de una investigación?

Identificación del problema

En la actualidad se denota como las herramientas tecnológicas han permitido a la

entre grandes y pequeñas” [ CITATION LaR181 \l 9226 ]

recesión administrativa o la tan conocida liquidación. Tal es el caso, de la emergencia sanitaria

cierres de establecimientos comerciales, los cuales ante la ausencia de herramientas tecnológicas

implementación o por pertenecer a un sector que se fundamente en el aspectos presencial, se han

visto en la determinación de suspender contratos y cancelar pedidos, afectando así el bolsillo de

sus trabajadores y del posicionamiento de la organización.

Es de esta manera, como surge la necesidad de profundizar en las consecuencias que