ORGANIZACIÓN

INDUSTRIAL

CUESTIONARIO
1. ¿En qué consiste la evaluación del desempeño? Supone dar
seguimiento al modo en el que los trabajadores desarrollan
su cometido, buscando mejorar el rendimiento laboral,
analizando cuál es su aportación al trabajo asignado, pero
también midiendo la productividad, dedicación y empeño
frente al puesto.
2. ¿Cuáles son los objetivos de la evaluación del desempeño?
 Motivar
 Fomentar el desarrollo personal
 Proporcionar evidencia legal, ética y visible
 Ofrecer calificaciones numéricas
 Proporcionar una evidencia de procesos de promoción,
pago y reconocimiento no discriminatorio
3. ¿Qué importancia tiene que el empleado conozca sus
puntos débiles y fortalezas dentro de la empresa? Para medir
el desempeño general de la organización, volviendo tu gestión
más saludable. Desde luego, también es importante conocer
lo que opina el cliente sobre tus propias debilidades y que
algunas veces dentro de la empresa no son evidentes.
Identificar las debilidades que surgen es por mucho muy
importante. Sin embargo, lo ideal es darle mayor importancia
y enfocarse en los aspectos positivos. Es decir, ponderar las
estrategias a partir de lo que se hace mejor y evitar
concentrarse exclusivamente en los puntos débiles.
4. ¿Qué factores internos se ven relacionados con la
productividad del recurso que dispone la empresa? En este
aspecto, la innovación juega un papel fundamental, pues es
la única forma de conseguir una mejora y desarrollo de
aspectos tecnológicos, de producción o de calidad de los
materiales, entre otras cuestiones, que permitan producir
más y con mayor calidad y eficacia.
Los empleados son el principal valor de una empresa y la
productividad es sobre todo una cuestión de actitud. Estos
dos conceptos son fundamentales y deben guiar la política de
recursos humanos de cualquier compañía. Factores como el
bienestar y la satisfacción de los trabajadores, así como el
cuidado de su salud laboral y bienestar juegan un papel
totalmente relevante y protagonista en la productividad de
todas las organizaciones.
deben centrarse para lograr hacer despegar sus niveles de
productividad.

Tecnologías, equipos y materia prima

Estos elementos, que pueden englobarse en los denominados
recursos materiales, desempeñan un papel fundamental en
cualquier estrategia de mejora de la productividad. Para
conseguir resultados positivos es necesario:

 Un óptimo mantenimiento de todo el equipo para

asegurar un funcionamiento en perfectas condiciones y
continuado, evitando esas paradas que tanto afectan a
la productividad de cualquier planta o circuito de
producción.
 Adopción de las medidas correctivas necesarias para
evitar embudos o cuellos de botella que hagan
descender la producción.
 Uso eficaz de todas las máquinas y capacidades.
 Realizar las inversiones necesarias con el fin de sustituir
la maquinaria obsoleta o muy anticuada y, en los casos
necesarios, mejorar la automatización y la utilización de
la tecnología de la información.
 Mejorar también los procesos de manipulación de
materiales, almacenamiento, sistemas de comunicación
y control de calidad.
5. ¿Qué factores externos se ven relacionados con la
productividad del recurso que dispone la empresa? logre
niveles de competencia internacional para enfrentar la
globalización comercial, e impulse su nivel tecnológico. El ser
productivo ha venido a ser la llave maestra para que los
empresarios ganen terreno en el mercado internacional,
aumenten sus ganancias a través de la competitividad,
reduzcan sus costos de producción e incrementen su
rentabilidad”.
La productividad es la relación entre cierta producción y
ciertos insumos. La productividad no es una medida de la
producción ni de la cantidad que se ha fabricado. Es una
medida de lo bien que se han combinado y utilizado los
recursos para lograr determinados niveles de producción. El
concepto de productividad implica la interacción entre los
distintos factores del lugar de trabajo. Mientras que la
producción o resultados logrados pueden estar relacionados
con muchos insumos o recursos diferentes, en forma de
distintas relaciones de productividad, cada una de las
distintas relaciones o índices de productividad se ve afectada
por una serie combinada de muchos factores importantes.
6. Existen cuatro factores que ayudan en la evaluación del
desempeño, ¿Cuáles son?
 Calidad de trabajo: Se refiere al desarrollo de las
actividades sin errores, a la fabricación de productos o
prestación de servicios de acuerdo a los estándares
requeridos por el cliente.
 Cantidad de trabajo: Se refiere a la cantidad de trabajo
que se puede medir según el área y el tipo de actividad
que desarrolla, por ejemplo, productos elaborados sin
defectos, tiempo empleado en el diseño de un nuevo
productos, ventas cerradas, monto de cobranzas
efectuadas, niveles de rentabilidad o productividad, etc.
 Conocimiento del puesto: Mide el grado de conocimiento
y entendimiento del trabajo. Abarca los principios, los
conceptos, las técnicas, etc, asi como las destrezas para
ejecutarlo.
 Iniciativa: Actúa sin necesidad de indicársele. Es eficaz
al afrontar situaciones y problemas infrecuentes, tiene
nuevas ideas, inicia la acción y muestra originalidad a la
hora de hacer frente y manejar situaciones de trabajo.
Puede trabajar independientemente.
 Innovación y creatividad: Es el grado en que va por
delante de las tendencias, avizora la evolución del
mercado, desarrollo nuevos productos, hace
innovaciones de proceso, del producto y/o nuevas ideas
 en el campo que pueden mejorar la capacidad de la
planta o mejorar los niveles de productividad, etc.
 Relaciones con los compañeros: Es la cualidad de
mantener adecuadas relaciones con subordinados,
superiores y compañeros, o clientes internos y externos,
el grado para fomentar la participación e integración del
personal. También se le llama relaciones interpersonales
o humanas.
 Liderazgo: Es la dirección y desarrollo de los
subordinados, el tipo de autoridad que ejerce y los
objetivos que logra con su equipo de trabajo, la forma
como asigna las tareas, motiva al personal y alcanza los
resultados, etc. Asimismo su sensibilidad o indiferencia
a los problemas de los empleados y el interés de
encontrar soluciones.
 Responsabilidades: Es el compromiso que muestra con
sus obligaciones, el grado de cumplimiento con sus
tareas, si asume sus obligaciones, actúa en todo
momento a favor de la empresa. Mantiene bien cuidado
los bienes, enseres, dinero a su cargo y controla al
personal a su cargo.
 Puntualidad: Evalúa la exactitud con que cumple los
plazos de entrega de los lotes de producción o las horas
de llegada y salida dentro del horario de trabajo, así
como su índice de asistencia e inasistencia.

7. ¿Qué herramientas puede usar la organización para medir

las percepciones del cliente? optimizando los recorridos,
mejorando el rendimiento de cada transportista o construir
lealtad entre los clientes. Esto último a través de servicios de
entrega personalizados.
Es por estos cambios en la industria logística que los
gerentes han tenido que adoptar nuevas tecnologías y
técnicas de medición, necesarias para mejorar la experiencia
de los clientes como:
 Costo de venta
 Tiempo de Vida del Cliente
 Tasas de salida
 Ratios de entrega exitosas
 Tiempos de salidas de entregas
 hay dos formas sobre cómo medir la satisfacción del cliente y
su lealtad:

Medición objetiva
Medición subjetiva
Medición Objetiva
Se utiliza data objetiva y métricas sobre el comportamiento y
lealtad de los consumidores correlacionada con mejoras en la
empresa. La data que se mide generalmente es, entre otra:

Tiempo de estadía en la página web

Ratios de salida
Tiempo de vida del cliente
Estos datos son obtenidos a través de plataformas de control
y trazabilidad de la operación logística, los cuales ofrecen otra
perspectiva para la medición de la satisfacción del cliente.

Medición Subjetiva
Aquí se utiliza data relacionada con el comportamiento de los
clientes y sus sentimientos acerca de la empresa.
Herramientas como encuestas online o entrevistas telefónicas
son utilizadas para entender de mejor forma los puntos de
vista personales de los consumidores.

Las preguntas más utilizadas son, por ejemplo:

¿Cuán dispuesto estás de recomendar nuestra empresa a tu

familia o amigos?
En general, ¿cuán satisfecho estás con el servicio que te
hemos entregado?
Medición de la Satisfacción Contextual del cliente
Aprovechar un contexto real en las encuestas para la
medición de la satisfacción del cliente es la mejor forma de
obtener respuestas concretas y de mayor calidad.
8. ¿Por qué es importante evaluar y analizar los datos
obtenidos de una evaluación en la organización? es muy
importante la tarea de evaluar, es función esencial que de
una u otra manera suele efectuarse en toda organización
moderna. La evaluación es un instrumento que se utiliza
para comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos
propuestos a nivel individual, la organización obtiene
información para la toma de decisiones: Si el desempeño es
inferior a lo estipulado, deben emprenderse acciones
correctivas.
9. ¿Qué se evalúa con el resultado de análisis? Mencione 5
 Conocer si mi personal está facultado para realizar su
trabajo.
 Encontrar la manera de mejorar el desempeño de mis
colaboradores.
 Tener conocimientos de los puntos más fuertes de mi
empresa para realizar una estrategia en base a ello.
 Productividad
 Trabajo en equipo.
10. ¿De que se considera que depende el existo de cualquier
organización? El éxito de una organización depende de su
gente. El éxito de un proceso de cambio depende en gran
medida de la confianza, la motivación, el compromiso y la
capacitación de todas las personas que participan de él.
Cuando se quiere llevar adelante un proceso de cambio, se
debe tener en cuenta que las personas pretenden que la
nueva situación les proporcione la misma seguridad que la
previa. Mientras el proceso avanza sin mayores dificultades,
el cambio sigue adelante, pero no bien se producen
inconvenientes, las personas tienden a volver rápidamente a
la situación anterior y es por eso que gran proporción de los
procesos de cambio fracasan al poco tiempo de ser
implementados.
Para que un proceso de cambio pueda implementarse con
éxito y sostenerse en el tiempo, es fundamental tener en
cuenta el factor humano. Las personas deben confiar, estar
motivadas y capacitadas, ya que el cambio es un proceso
muy duro, tanto a nivel personal como organizacional.