FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD (2124483)

ESTUDIANTE
NATALIA GARCIA OSORIO

DOCENTE
NOHORA AMPARO NIETO CARDENAS

SENA
 ESTUDIO DE CASO:
“Metrobank, el banco más conveniente del mundo”

1. ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano?

(considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)

 Claro que si se puede implementar este modelo de Metrobank en

Colombia, La capacidad del colombiano para trabajar es reconocida
y lo prueba el progreso que se logra en sectores donde el clima y la
naturaleza son difíciles, y la forma como sale adelante en cualquier
parte del mundo.

Por otra parte, en lo que se refiere al entorno institucional en el que

se enmarca cualquier proyecto de inversión, fue necesario observar
que, aunque es un hecho que estos se desarrollan en torno a una
idea concebida como consecuencia de la detección de
una oportunidad de negocio y a factores circunstanciales de cada
agente, existen otros elementos de carácter transversal esenciales
para determinar la creación y ejecución de proyectos de inversión
exitosos.

2. ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo

equivalente?

 En la actualidad, teniendo en cuenta la crisis económica que se está

viviendo en el país, muchas personas optan por ser independientes y
crear su propia empresa, lo cual es una muy buena idea, porque
incrementa el dinamismo empresarial, se expande el mercado y
aumentan las ofertas laborales. Así pues, Soporte Jurídico, empresa
que nació de un emprendimiento y con el fin de contribuir legalmente
a la sociedad colombiana de manera digital, ágil y sin mayores
costos, les contará un poco sobre tres aspectos que deben tener en
cuenta al momento de crear su propia empresa. Para implementar
un modelo equivalente al de metrobank, y para poder emprender
cualquier negocio y tener garantías de éxito debemos seguir una
metodología específica que nos permita gestionar bien todas las
fases del proceso, desde la idea y el modelo de negocio, hasta
crearla estrategia y herramientas de venta necesarias para vender
nuestro producto o servicio.
 Tener recursos económicos suficientes para emprender el proyecto,
buscar socios directo y contarles el proyecto, sus objetivos y
beneficios que obtendrían.

3. ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

 Cuando tratamos de generar nuevos ingresos y apelar a competir

por precios más bajos, por lo tanto haría una:
o Reducción de precios en los productos ofrecidos.
o  Excelente atención al cliente el cual generara un
impacto nuevo en los clientes
o Conocimiento de cliente: Una forma poco explotada de que
el cliente se autogenere barreras de salida y potenciar la
recurrencia es la personalización. Cuanto más sabemos de un
cliente y más entendemos sus necesidades, mayor
satisfacción obtendrá con nuestro producto y más complicado
será que deje de usarlo (ya que al pasar a un competidor
tendrá que empezar de cero)… por lo que usará más a
menudo nuestro producto/servicio.
o Información: Otro modelo habitual del entorno online para
implementar la recurrencia. Se basa en ofrecer información de
interés o muy segmentada al cliente acorde a sus
necesidades y en tiempo cuasi real…. algo muy útil en
plataformas donde el cliente es reactivo al entrar.
o Servicio de cliente: Aunque es algo que suena muy trillado, la
realidad es que una de las mejores formas de mejorar de
forma importante la recurrencia es disponer de un área de
soporte fanática del servicio al cliente, y que realmente
demuestre su pasión y firme creencia en el cliente.

4. ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

 Están dispuestos a sacrificar inclusive una porción de los intereses

sólo para recibir una atención digna. Cuando tratamos de generar
nuevos ingresos, apelar a competir por precios más bajos comienza
a hacer parte del cliché.  

Lo que realmente busca el cliente es una experiencia, sentirse

importante y bienvenido, creer que su dinero y tiempo son valiosos
para la organización en la que confió.
 Centrarse por primera vez en la atención al cliente, le traería a las
empresas resultados por encima de los esperados y generaría un
impacto nuevo en los clientes ya que todos estamos acostumbrados.