PLANEAMIENTO Y

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
“LA PREOCUPACIÓN POR EL FUTURO ES LA
ESENCIA DE LA SABIDURÍA”
(ACKOFF, 1972)
 FUTURO Y PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

MUNDO: CONFUSO, COMPLEJO, INTERCONECTADO,

INESTABLE
(EAMONN KELLY,2006)

TURBULENCIA EN LOS NEGOCIOS: CAMBIOS RÁPIDOS E

IMPREDECIBLES QUE SE PRODUCEN EN EL AMBIENTE DE UNA
ORGANIZACIÓN Y QUE AFECTAN SU RENDIMIENTO.

IDENTIFICAR UN FUTURO DESEABLE Y LOS CAMINOS QUE

CONDUCEN A ÉL.
 CAOS
(nueva normalidad)

• Turbulencia de alta intensidad, elevado y

generalizado riesgo.
• Gran incertidumbre en los negocios a escala
micro/macroeconómica
• Ausencia de ciclos económicos, Inversiones mas
cautas y centradas, prevención, inseguridad,
desconfianza del cliente, preferencia por la
seguridad.
 FACTORES QUE CAUSAN EL CAOS

• Avances tecnológicos y la revolución de la información

TI es una de las claves del proceso de globalización .
CLOUD COMPUTING: Motor poderoso de la revolución de la
información que llevara la globalización a otros niveles.
(acceso a servicios de computación desde la nube de internet sin
necesidad de conocimientos previos experiencia ni control sobre la
infraestructura tecnológica que lo sostiene).
• Tecnologías disruptivas e innovaciones (cambio técnico radical).
• Mercados emergentes BRIC (Brasil, Rusia, India y China).
 FACTORES QUE CAUSAN EL CAOS

• La Hipercompetitividad ( tecnologías y las ofertas son tan nuevas

que los niveles de calidad y las normas cambian continuamente
y las ventajas de competencia no se pueden mantener)
• Fondos de riqueza soberana (sovereign wealth funds) FRS (fondo
de inversión estatal)
Instituciones financieras estadounidenses y europeas
evitaron bancarrota aceptando FRS del Gobierno Chino.
• El poder del consumidor (customer empowerment) clientes
informados con acceso a medios online.
 CAMBIOS EN EL MERCADO LABORAL DEL
MUNDO

• Gran reducción del empleo industrial

• Sofisticación gradual del empleo
• El conocimiento como recurso mas importante
• Globalización del mercado laboral
• Diversidad
 ADMINISTRACIÓN DE LA DIVERSIDAD

DIVERSIDAD: hace referencia a las diferencias de la gente, como

origen étnico, género, edad, religión, capacidades físicas,
nacionalidad, orientación sexual.
Se refiere a todas las formas en que las personas pueden diferir.
Diversidad de la fuerza laboral: formas en que se diferencian y se
asemejan entre si las personas que forman parte de una
organización.
Diversidad superficial: diferencias de fácil percepción basados en
estereotipos pero que no reflejan el pensamiento o sentimiento de
los individuos.
Diversidad profunda: diferencias en términos de valores,
personalidades y preferencias laborales.
 ADMINISTRACIÓN RESPONSABLE

ASUME EL COMPROMISO CON LA LINEA DE TRIPLES RESULTADOS (SOSTENIBILIDAD), EL

VALOR PARA LOS GRUPOS DE INTERÉS (RESPONSABILIDAD) Y LOS DILEMAS ÉTICOS (ÉTICA).
SOSTENIBILIDAD: TRIPLES RESULTADOS POSITIVOS Y FIABLES QUE PROTEGEN, CREAN Y
MANTIENEN EL VALOR SOCIAL, AMBIENTAL Y ECONÓMICO DE LOS NEGOCIOS. LA
PRACTICA ADMINISTRATIVA DEBE ADOPTAR LA OPTIMIZACION.
RESPONSABILIDAD: ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA DEBE LLEVAR A LA OPTIMIZACION DEL
VALOR GENERAL PARA LOS INTERESADOS EN LA EMPRESA TANTO INTERNA COMO
EXTERNA.
ETICA: LAS DECISIONES DEBEN SER MORALMENTE DESEABLES TANTO EN EL PROCESO
COMO EN EL RESULTADO. LA PRACTICA ADMINISTRATIVA DEBE ADOPTAR LA TOMA ÉTICA
DE DECISIONES Y CREAR EXCELENCIA MORAL.
 ADMINISTRACIÓN ENFOCADA A LA VENTAJA COMPETITIVA

• Éxito de las organizaciones: ventaja competitiva que tiene y su

capacidad para mantenerla
• Buenos administradores: existe lucha competitiva para sobrevivir y
ganar
• Tener ventajas sobre competidores y margen de utilidad: elaborar
cosas valiosas para los clientes.

Conductores fundamentales del éxito son:

Innovación, Calidad, Servicio, Rapidez y Competitividad de costos.
 SISTEMA MECANICISTA
▪ ANALÍTICO: REDUCCIONISMO Y MECANISMO.

▪ DISEÑO PARA CONSEGUIR OBJETIVOS Y NO PARA INNOVARLOS.

▪ REDUCE PROCESOS COMPLEJOS.

▪ DEFINE RESPONSABILIDADES POR TAREAS

▪ GENERA BUROCRACIA

▪ EFECTOS DESHUMANIZADORES
 SISTEMA ORGÁNICO

▪ ÉNFASIS EN LAS RELACIONES ENTRE ORGANIZACIÓN Y

AMBIENTE.

▪ CAPACIDAD DE DETECCIÓN DE CAMBIOS DEL AMBIENTE.

▪ ADAPTACIÓN O INNOVACIÓN.

▪ SUBSISTEMAS INTERRELACIONADOS.

▪ SISTEMA ES MAS QUE LA SUMA DE SUS PARTES.

▪ PROBLEMA ES PARTE DE UNO MAYOR.

 ORGANIZACIONES

• Sistema Cerrado: no recibe la influencia del ambiente ni interactúa con él.

- ambiente: estático, predecible
- sistemas administrativos paternalistas, autoritarios
- división entre lo administrativo y lo operativo

ORGANIZACION
 ORGANIZACIONES

• Sistema Abierto: interactúa dinámicamente con su ambiente

- Ambiente dinámico, turbulento y heterogéneo
- Sistemas administrativos participativos
- Todos piensan y opinan.
SISTEMA SOCIO TECNICO

SOCIAL TECNICO

• SISTEMA DE PRODUCCION----- SISTEMA ABIERTO

COMPUESTO POR DOS SUBSISTEMAS PRINCIPALES
• EFICIENCIA CONSEGUIDA EN BASE A LA OPTIMIZACION CONJUNTA DE AMBOS
SUBSISTEMAS
• SISTEMA TECNICO-----CONSECUENCIAS EN LAS RELACIONES SOCIALES,
COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL Y EN EL CONJUNTO DE LAS ESTRUCTURAS
SOCIALES DEL TRABAJO
 EVOLUCIÓN Y REVOLUCIÓN ORGANIZACIONAL

ETAPAS DE CRISIS: REVOLUCIÓN

MUESTRA ALTOS Y BAJOS EN LAS PRACTICAS GERENCIALES

ETAPAS DE CRECIMIENTO: EVOLUCIÓN

PEQUEÑOS AJUSTES PARA MANTENER EL CRECIMIENTO BAJO EL
MISMO MODELO DE DIRECCION.
 CONCEPTOS BASICOS

• ORGANIZACIÓN
Conjunto de personas interrelacionadas que desarrollan acciones para lograr
un objetivo común, basados en una estructura jerárquica y con una clara
definición de sus funciones.
• SISTEMA
Conjunto de elementos interrelacionados, que interactúan en la búsqueda de
una objetivo común. Cuando uno de sus elementos se modifica, modifica al
sistema o viceversa.
• AMBIENTE
Conjunto de fuerzas, instituciones o condiciones externas a la organización que
pueden influir en su desempeño (viceversa).
 CONCEPTOS BASICOS
• ADMINISTRACION
Proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro
de metas, o coordinación de las actividades de trabajo de modo que se realicen
de manera eficiente y eficaz con otras personas y por medio de ellas.

• EFICIENCIA
Capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima inversión. “Hacer
bien las cosas”. Aprovechamiento de recursos, pocos desperdicios.

• EFICACIA
Completar las actividades para conseguir las metas de la organización. “Hacer
las cosas correctas”. Consecución de metas, grandes logros.
• MERCADO
Espacio geográfico, electrónico en el cual se generan las ofertas y demandas de
productos.
 ECOEFICIENCIA

El Consejo Mundial de Negocios para el Desarrollo Sostenible

(WBCSD), (1995) lo define como:
la producción de productos y servicios a unos precios
competitivos que satisfagan las necesidades humanas y
proporcionen calidad de vida, a la vez que se reducen
progresivamente las consecuencias ecológicas y la
utilización de numerosos recursos durante el ciclo de vida, a
un nivel equivalente, por lo menos, al de la capacidad
estimada del planeta.
 CLASIFICACION DEL AMBIENTE
AMBIENTE DE TRABAJO O DIRECTO
Fuerzas externas que tienen efecto directo e inmediato en las decisiones pertinentes a la
consecución de las metas; entre ellas los competidores. Relaciones específicas:
proveedores, clientes, empresas de servicio etc.
AMBIENTE CONTEXTUAL O INDIRECTO
Fuerzas o condiciones que de manera habitual influyen en el ambiente de la organización y
por ende en la misma organización. Sociocultural, tecnológico, económico y global.

CONTEXTUAL O INDIRECTO

DE TRABAJO O DIRECTO

ORGANIZACIÓN
 TENDENCIAS AMBIENTALES
Evolución a largo plazo de determinados factores y variables que
permite su desplazamiento hacia el alza o hacia la baja (Valdez, 2004)
Retos y tendencias que afectan y afectaran de forma directa a las
personas, organizaciones y por ende su administración (Bernal,2014)
Tendencias económicas: globalización, flexibilidad
internacionalización, economías de conocimiento, economías de
servicio.
Tendencias sociales: Flexibilidad, Personalización, Ética y
Multiculturalidad.
Tendencias tecnológicas: Robotización, Nanotecnología,
Biotecnología, Internet
Tendencias Ambientales: Calentamiento del planeta, Biodiversidad,
Protección del medio, Biodegradables.
DISCONTINUIDAD DE LAS TENDENCIAS AMBIENTALES
Cambio dramático que ocurre en un período relativamente
corto de tiempo.
Es una convergencia de tendencias que cambia sustancialmente
la estructura o las reglas de juego de la industria.

ESTUDIO DEL FUTURO

Estudio que permite identificar oportunidades y amenazas
futuras (Potencialidades, tendencias ambientales, prospectiva)
Prospectiva: técnica que tiene por objeto el estudio de las
causas técnicas, científicas, económicas y sociales que aceleran
la evolución del mundo moderno y la previsión de las
situaciones que podrían derivarse de su influencia conjugada.
 FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN
PROCESO ADMINISTRATIVO
• PLANEAR: estimar las condiciones y las circunstancias futuras
y tomar decisiones sobre los cursos de acción adecuados
(fijar metas, estrategias y trazar planes para integrar y
coordinar actividades).
Relacionada con el direccionamiento de las organizaciones
hacia lo que será su futuro.

• ORGANIZAR: reunir recursos de manera sistemática

(determinar que tareas hay que hacer, quién las hace, cómo
se agrupan, quién toma decisiones y quién rinde cuentas a
quién y donde se toman las decisiones).
Comprende la división del trabajo por responsabilidades y
áreas funcionales
 FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN
PROCESO ADMINISTRATIVO

• DIRIGIR: proceso de influir en otras personas para alcanzar los

objetivos organizacionales por medio de la motivación,
comunicación y conocimiento del comportamiento
organizacional.

Conducción de las personas que laboran en las organizaciones

para el logro de los objetivos previstos en la planeación.

• CONTROL: regular el trabajo de quiénes un administrador es

responsable para asegurarse de que se realiza según lo
planeado.
Proceso de evaluar y retroalimentar el desempeño de las
personas y organizaciones para el logro de los objetivos.
 SISTEMA GERENCIAL
(Niveles Estratégicos----Niveles Operacionales)

• PROCESO DECISORIO

• ESTRUCTURA DE PODER

• COMUNICACIÓN

• ESTILO GERENCIAL

• PLANEAMIENTO

• CONTROL
 SISTEMAS CLAVES

Sistema de Comunicación y Sistema de Control de las

Condiciones de Frontera.

SISTEMA DE COMUNICACIÓN (SC)

• Elementos receptores y transmisores.

• Medios de difusión.
• Canales apoyados en estructura formal e informal
• Integra
 COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
FORMAL INFORMAL

➢ Elementos y ➢ Espacio y tiempo

dispositivos físicos de necesarios para
transmisión. coordinar y para apoyo
emocional / social.

➢Sistemas de Información ➢ Area de café/agua.

SIGs Espacios de interacción,
reuniones informales,
deporte etc.
 SISTEMA DE CONTROL DE LAS CONDICIONES DE
FRONTERA
(SCCF)

•
PROMUEVE LA OPERACIÓN INTEGRADA Y ARTICULADA.

• RETROALIMENTA, EVALÚA / CORRIGE.

• MONITORIZACIÓN INTERNA Y MONITORIZACIÓN EXTERNA (AMBIENTAL)

 MONITORIZACIÓN AMBIENTAL
(STUART 1985)

ES UN PROCESO QUE TRATA DE IDENTIFICAR, ACOMPAÑAR Y ANALIZAR

SEÑALES DE ALARMA SURGIDOS EN EL AMBIENTE.

TENDENCIAS SITUACIÓN
Y FUTURA
EVENTOS
EMERGENTES
PROCESO DE MONITORIZACIÓN AMBIENTAL

Fuentes de Actividades de Monitorización Utilización

Información

➢Contactos ➢Coleccionar ➢Planeamiento

personales. ➢Seleccionar estratégico.
➢Periódicos ➢Clasificar ➢Planeamiento
➢Revistas ➢Almacenar Rectificar operacional.
➢Desenvolvimiento de
➢Informes recursos humanos.
➢Simposios ➢Evaluar
➢Relaciones públicas,
➢Exposiciones ➢Prever etc.
➢Difundir
➢Rever
 TIPOS DE MONITORIZACIÓN AMBIENTAL
A) MONITORIZACIÓN PANORÁMICA INFORMAL “SCANNING”
· NIVEL CASI INCONSCIENTE
· POCO ESFUERZO
· INFORMACIÓN VARIADA Y ABUNDANTE
B) MONITORIZACIÓN PANORÁMICA FORMAL
· SELECCIÓN DE FUENTES
· INFORMACIÓN VARIADA Y ABUNDANTE
C) MONITORIZACIÓN FOCALIZADA INFORMAL
· SELECCIÓN DE TEMAS Y ÁREAS DE INTERÉS
· REGISTROS EXTENSOS DE INFORMACIÓN
D) MONITORIZACIÓN FOCALIZADA FORMAL
· TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN
· INDICADORES
· ARCHIVOS
 FACTORES ORGANIZACIONALES

CLIMA ORGANIZACIONAL
ES EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES, COMPORTAMIENTOS Y SENTIMIENTO CARACTERIZAN
LA VIDA EN UNA ORGANIZACIÓN.

PUEDE SER MEDIDO POR SIMPLE PERCEPCIÓN DE SUS INTEGRANTES.

O DINÁMICAS
O TRANQUILAS
O AFABLES Y AMISTOSAS
O FRÍAS Y ASÉPTICAS

CUESTIONARIO DE IDENTIFICACIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL (40 PREGUNTAS)

 CULTURA ORGANIZACIONAL

ES EL CONJUNTO DE IDEOLOGÍAS, SÍMBOLOS, LENGUAJE, SISTEMA DE CREENCIAS,

RITUALES Y MITOS QUE CARACTERIZAN LA VIDA DE UNA ORGANIZACIÓN.

• PROPIEDAD MÁS ESTABLE COMPARADO AL CLIMA ORGANIZACIONAL

• CARACTERÍSTICA : HISTORIA, PATRONES DE COMUNICACIÓN,

SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS, MITOS Y FILOSOFÍAS.

• CAMBIO CULTURAL REPRESENTA UN PLAN DE MEDIANO A LARGO PLAZO

CARACTERISTICAS ESTRUCTURALES DE LA CULTURA
ESTRATÉGICA

1. DOMINIO METODOLÓGICO
2. SISTEMA DE INTELIGENCIA
3. AUDITORÍA DE OPORTUNIDADES
4. RESPUESTA ESTRATÉGICA ON-LINE
5. OBSTINACIÓN POR LA ACCIÓN
6. ADMINISTRACIÓN POR LA EXPERIMENTACIÓN
7. VISIÓN DE PERPETUIDAD
8. ENTRENAMIENTO DE ADECUACIÓN
9. GERENTES FLEXIBLES
10.ÓRGANO CATALIZADOR
 TIEMPO NECESARIO PARA EL CAMBIO
CULTURAL
EXTENSIÓN DEL ESFUERZO PARA
EMPRESA TAMAÑO AL INICIO EL CAMBIO CULTURAL
DEL CAMBIO
General Electric Muy Grande 10 años y continua

Ici 06 años

Nissan 06 años y continua

Xerox 07 años

Bankers Trust Grande 08 años

First Chicago 10 años

American Expres Trs 06 años

British Airways 04 años

SAS Media 04 años

Conagra 04 años