Ética y liderazgo

LA HISTORIA DE UN CLAVO

Esta es la historia de un
muchachito que tenía muy mal
carácter. Su padre le dio una
bolsa de clavos y le dijo que cada
vez que perdiera la paciencia,
debería clavar un clavo detrás de
la puerta.
El primer día, el muchacho clavo
37 clavos detrás de la puerta.
Las semanas que siguieron, a medida que él aprendía a controlar
su genio, clavaba cada vez menos clavos detrás de la puerta.
Descubrió que era más fácil controlar su genio que clavar clavos
detrás de la puerta.
Llegó el día en que pudo controlar su carácter durante todo el
día.
Después de informar a su padre, Éste le sugirió que retirara un
clavo cada día que lograra controlar su carácter.
Los días pasaron y el joven pudo finalmente anunciar a su padre
que no quedaban más clavos para retirar de la puerta. Su padre
lo tomó de la mano y lo llevó hasta la puerta y le dijo:
"Has trabajado duro, hijo mío, pero mira todos esos hoyos en la
puerta. Nunca más será la misma. Cada vez que pierdes la

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paciencia, dejas cicatrices exactamente como las que aquí ves."

Tú puedes insultar a alguien y retirar lo dicho, pero del modo
como se lo digas lo devastará, y la cicatriz perdurará para
siempre.
Una ofensa verbal es tan dañina como una ofensa física. Los
amigos son joyas preciosas, nos hacen reír y nos animan a
seguir adelante, nos escuchan con atención, y siempre están
prestos a abrirnos su corazón.
Después de leer detenidamente la lectura reflexiona sobre su
contenido y contesta a las siguientes interrogantes:
l. ¿A qué reflexión nos lleva la lectura?
2. ¿Crees que podemos controlar nuestros impulsos?, ¿Por qué?
3. ¿Cuáles crees fueron las razones que lo llevaron a controlar
su carácter y cambiar de actitud?
4. ¿Por qué las personas reaccionan de diferentes maneras ante
una misma situación?

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¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

La vida cotidiana está llena de problemas,

desafíos y oportunidades. ¿Qué es lo que hace
que algunas personas encuentren un trabajo
conveniente, una buena pareja, y se
desempeñen con acierto en muchos aspectos
de la vida, consiguiendo llevar una existencia
plena y feliz?, ¿Por qué, por otra parte
individuos que son reconocidos como muy inteligentes se casan con la
persona incorrecta o fracasan una y otra vez en sus trabajos?
Los estudios clásicos sobre la inteligencia no han podido contestar estas
preguntas hasta el momento. Daniel Goleman, profesor de Filosofía de la
Universidad de Harward investigó el tema y llegó a interesantes
conclusiones. Lo que habitualmente consideramos como "inteligencia", por
lo común, se refiere sólo a las aptitudes académicas y racionales (por
ejemplo capacidad de realizar cálculos matemáticos o de leer y escribir
correctamente. Sin embargo, estas capacidades tienen poco que ver con la
vida emocional de las personas y con su desempeño en la tumultuosa vida
real. Un joven brillante puede ser arrastrado por sus emociones fuera de
control por lo que es incapaz de cumplir con sus compromisos, vive
peleándose con sus jefes socios o clientes, y finalmente termina como un
ser frustrado, malhumorado que acepta trabajos mal remunerados que odia
y desprecia. Una joven linda e inteligente puede no comprender sus
sentimientos ni los ajenos, por lo que lastima y defrauda a quienes la
rodean, tropieza una y otra vez, en sus relaciones sentimentales, y acaba
amargada y resentida contra toda su familia, su pareja actual, su ex, sus
hijos y toda la humanidad.
¿Qué sucedió con estos jóvenes tan inteligentes que prometían mucho y
consiguieron muy poco? Probablemente tenían fallas en su inteligencia:

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emocional por lo que no pudieron tomar las decisiones adecuadas, controlar

sus estados de ánimo y manejarse con fluidez: y acierto en las innumerables
vueltas de la vida.
UN NUEVO CONCEPTO
El giro "inteligencia emocional" fue acuñado por Peter Salovery,
investigador de la Universidad de Yale de EE.UU. Plantea que existe un
tipo de inteligencia que no tiene que ver directamente con los cálculos
matemáticos ni con la perfecta memorización de una larga lista de datos. Es
la inteligencia, que guiada por nuestras emociones, nos ayuda a obtener el
trabajo conecto, a elegir la persona adecuada para acompañar nuestra vida.
Es la inteligencia que nos hace enojarnos con la persona indicada y en el
momento adecuado y no con cualquiera que se nos cruza en cualquier
momento. Es la inteligencia que nos permite saber cuándo es el momento
de esforzamos más para conseguir algo o cuándo podemos descansar y
vagar un poco sin poner en peligro nuestros objetivos y la realización de
nuestros deseos. La inteligencia emocional es la que nos permite elegir de
acuerdo con nuestros íntimos deseos y convicciones, y también nos ayuda a
decir "no" a aquello que no queremos, que no nos conviene o nos perjudica.
Goleman, en su libro "Inteligencia Emocional" define a ésta como la
capacidad de motivamos a nosotros mismos, de perseverar en el empeño, a
pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de posponer
gratificaciones, de regular nuestros propios estados de ánimo, de evitar
que la angustia interfiera en nuestras facultades racionales y la capacidad
de empatizar y confiar en los demás".
La inteligencia emocional es la que, nos lleva a desarrollar nuestros
objetivos y potencialidades y activa nuestros valores y aspiraciones. Con un
conocimiento eficaz sobre nuestra inteligencia emocional podemos
encauzar, dirigir y aplicar nuestras emociones, permitiendo que trabajen a
favor y no en contra de uno mismo.

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DIMENSIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. CONCIENCIA DE TI MISMO:
Es el saber reconocer nuestros
sentimientos, nuestras-preferencias,
fortalezas y debilidades. Se requiere
observarlos, mantener una actitud de
apertura, confiar en nuestras fuerzas, proponernos ser optimistas,
conversar consigo mismo, darse ánimos, esforzarse por
mantenerse relajado, amarse, no tener miedo al éxito y
aprovechar el presente.
2. CONTROL DE TUS EMOCIONES:
Es el mantener un manejo adecuado de nuestros sentimientos,
temores y ansiedades, enfados y tristezas, aceptar nuevas ideas,
adaptarse a los cambios, aprender a controlar los impulsos
negativos. Somos nosotros quienes ordenamos a nuestro cerebro
la manera de comportarse. Por ello, es recomendable tomar
conciencia y minimizar la influencia de las emociones negativas;
para lograrlo:
 Debemos observar cómo interpretamos un mismo hecho en
diversas circunstancias.
 Mantener una actitud mental positiva mediante el habla
interna.
 Ante problemas y disyuntivas, tomar una decisión. En la
medida en que nos adaptemos a nuestra realidad y seamos
felices, demostraremos nuestro grado de inteligencia.

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 Con serenidad, independencia y optimismo, analizar todas las

posibilidades y decidir sin deprimirnos.

3. AUTOMOTIVACIÓN:
Impulsarse hacia las propias metas, sin depender de los demás, o
de sus recompensas. Es necesario emprender con ilusión nuevas
empresas, proyectos o tareas, sin decaer ante las dificultades. Es
importante, entonces:
 Apreciarse a sí mismo; en todos los aspectos: corporal, social,
afectivo y laboral, disfrutar de nuestros méritos y logros.
 Quererse a sí mismo: aceptar su propia imagen, sentirse
satisfecho de cómo es, disfrutar de su independencia, de su
paz, de sus momentos de soledad.
4. EMPATÍA:
Significa tratar de comprender a la gente, lo que siente, su
manera de actuar y, por lo que está pasando; ponerse en el lugar
de otro.
No es fácil, se requiere de mucho control personal, evitar hacer
comparaciones sociales y de otra Índole; es reconocer y aceptar
que cada uno es como es.
5. HABILIDADES SOCIALES:
El relacionase armoniosamente con las personas de su entorno y
el motivar a otros hacia el logro de metas comunes son algunas
características de personas con habilidades sociales, pues saben
entusiasmar a sus compañeros, colaboran en alcanzar objetivos y
se adaptan a los cambios.

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Las buenas relaciones sociales se basan en un compromiso

reciproco de amistad e igualdad de trato, que facilita el trabajo
cooperativo y de grupo.

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CÓMO SER EMOCIONALMENTE INTELIGENTE

Existe una serie de técnicas sencillas que sirven para aumentar y desarrollar
la inteligencia emocional:
1. Registre sus emociones a lo largo del día
Esta tarea sencilla puede ayudar a descubrir que, por ejemplo al
levantarnos por la mañana estamos habitualmente del mal humor y
solemos tener dificultades en las relaciones con otras personas o por
qué algunos días estamos más ansiosos, irritables o deprimidos que
otros. Ir tomando conocimiento de estas situaciones nos sirve para
plantear estrategias para mejorar, como por ejemplo, evitar discusiones
con los clientes si percibimos que estamos irritables o no tomar
decisiones apresuradas en los momentos que estamos ansiosos.
2. Preste atención a los sentimientos de los demás.
Con un pequeño esfuerzo puede aprender a percibir rápidamente el
estado de ánimo de su interlocutor. A medida que registre con mayor
facilidad los sentimientos de los demás, también podrá saber cuáles
son los mejores momentos para hablar de algunos temas o tomar
decisiones.
3. Haga un esfuerzo para aumentar su empatía.
Esto significa tratar de ponerse en el lugar del otro y comprender sus
sentimientos. Quizás a Ud. Le resulte incomprensible por qué su socio
se irrita tanto cuando Ud. llega diez minutos tarde a una cita. Trate de
ver la situación desde la perspectiva de él, de las emociones y sus
responsabilidades, y así podrá responder mejor a sus necesidades junto
con las propias.
4. Trate de advertir los rápidos cambios emocionales
Quizás Ud. tiene un día magnífico pero basta un pequeño contratiempo
para que lo invada la desesperación o la rabia. Trate de advertir cuál
fue el "disparador" que provocó el súbito cambio de sus emociones. A
veces los disparadores son tan sutiles como el gesto de una cara o el
tono de voz de alguien con quien conversamos.

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5. Utilice sus sentimientos como guía

Si cambian súbitamente es por algo. Trate averiguar a qué se debe, si a
una idea que se le cruzó por la cabeza, a un comentario o gesto de otra
persona o al surgimiento de algún sentimiento más profundo y poco
preciso que necesitará mayor análisis para comprenderlo. Sus
emociones pueden convertirse en la mejor guía para avanzar por el
complicado laberinto de la vida.
6. Prepárese con anticipación para situaciones que lo pongan a prueba
Si debe concurrir a una reunión donde conocerá mucha gente nueva o
debe presentar los resultados de su trabajo quizá se sienta ansioso o
inseguro: Imagine las situaciones difíciles que puedan producirse,
cómo ciertas emociones podrían entorpecer su conducción y qué puede
hacer para evitar que esto suceda.
7. Aprenda a postergar las reacciones impulsivas
A una joven le quieren presentar un "candidato" y le entusiasma la
idea, pero un repentino temor la embarga y dice que no. Un empleado
repite el mismo error por décima vez y Ud. siente unas terribles ganas
de mandarlo a pasear. Estas y otras cientos de situaciones cotidianas
despiertan, arranques emocionales. Aprenda a registrar estos
sentimientos y a no actuar según esos impulsos en forma inmediata.
8. Serénese
Muchas situaciones difíciles pueden controlarse con un pequeño
esfuerzo para no dejarse dominar por las emociones, ya sea cólera,
ansiedad, temor, desconfianza, rencor, resentimiento, culpa, celos o
una compleja mezcla de varias de ellas. Ante todo, aprenda a
serenarse. Luego, desmenuce sus emociones, trate de comprender por
qué aparecieron, y sólo después elija la mejor forma de actuar.

ACTIVIDAD DE APLICACIÓN
1. ¿Por qué es importante la Inteligencia Emocional?
2. En grupos de 4 integrantes elabore un esquema visual de resumen del
tema Inteligencia Emocional para exposición.

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