10/06/2020

Sistemas de Información
Para la toma de decisiones (SITDs)

Introducción

Sesión 2

SABÍAS QUE….

Los sistemas de información para la

toma de decisiones usan la
información generada por los
sistemas transaccionales para asistir
la toma de decisiones por parte de la
gerencia

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¿Por qué estudiar los sistemas de

información?

Tecnologías de
información

Sistemas de información

Componente vital en el éxito

de los negocios y organizaciones

DEFINICIONES

Dato. Puede ser un número, una palabra o una

imagen.
Información. Son datos que, dentro de un
contexto dado, tienen significado para alguien.
Sistema. Mecanismo por el cual se generará
información

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DEFINICIÓN

Un sistema de información es un conjunto de

elementos que interactúan entre sí con el fin de
apoyar las actividades de una empresa o
negocio.

Fuente (Cohen y Asin, 2004)

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ÁMBITO NIVELES JERÁRQUICOS

NIVEL ESTRATÉGICO ALTA DIRECCIÓN

NIVEL TÁCTICO MANDOS INTERMEDIOS

NIVEL DE TRABAJADORES DEL

CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO

NIVEL OPERATIVO SUPERVISORES

VENTAS Y OPERACIONES FINANZAS CONTABILIDAD RECURSOS

MARKETING HUMANOS

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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓN
• Sistemas de Apoyo a la Alta Dirección (ESS:
Executive Support Systems)
• Sistemas de Información para la Administración
(MIS: Management Information Systems)
• Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones (DSS:
Decision Support Systems)
• Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS:
Knowledge Work Systems)
• Sistemas de Automatización Oficinas (OAS: Office
Automation Systems)
• Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS:
Transaction Processing Systems)
*

PRINCIPALES TIPOS DE SI

Figure 2-2

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TIPOS DE SISTEMAS

Sistemas de Nivel Estratégico

ESS
Previsión de Ventas, Planificación Estratégica

Sistemas de Nivel Táctico

MIS DSS Programación de la Producción, Presupuesto anual

Sistemas de Nivel de Conocimiento

KWS OAS Ingeniería, Documentación, Agenda electrónica

Sistemas de Nivel Operativo

TPS Órdenes de pedido, Nómina, Facturación,

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES (TPS)

• NIVEL OPERATIVO
• ENTRADA: TRANSACCIONES, EVENTOS
• PROCESO: ACTUALIZACIÓN
• SALIDA: INFORMES DETALLADOS
• USUARIOS: PERSONAL NIVEL OPERATIVO

EJEMPLO: FACTURACIÓN

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SISTEMAS DE GESTION DEL

CONOCIMIENTO (KWS)

• NIVEL DE CONOCIMIENTO
• ENTRADA: ESPECIFICACIONES DE DISEÑO
• PROCESO: MODELIZACIÓN
• SALIDA: DISEÑOS, GRAFICOS
• USUARIOS: STAFF TÉCNICO

EJEMPLO: ESTACIÓN DE TRABAJO DE DISEÑO

ASISTIDO POR ORDENADOR

SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE
OFICINAS (OAS)

• OBJETIVO: OFICINA SIN PAPELES

• REDISEÑO DE LOS FLUJOS DE TRABAJO
• SOFTWARE INTEGRADO
• DISEÑO ERGONÓMICO
• ESPACIO DE TRABAJO LIMPIO Y
AGRADABLE

EJEMPLO: PRESENTACIONES GRÁFICAS

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA

LA ADMINISTRACIÓN (MIS)

• NIVEL TÁCTICO O ADMINISTRATIVO

• ENTRADA: ELEVADO VOLUMEN DE DATOS
• PROCESOS: MODELOS SIMPLES
• SALIDA: INFORMES RESUMEN
• USUARIOS: MANDOS INTERMEDIOS

EJEMPLO: PRESUPUESTO ANUAL

DATOS TPS PARA LAS APLICACIONES

MIS

TPS MIS
Sistema de Datos de
proceso de ventas
pedidos
Coste
Fichero de pedidos unitario de
productos
Sistema de
planificación de MIS INFORMES
recursos materiales Datos de
modificación
Fichero maestro de Producción del producto
Sistema de
contabilidad Datos de Directivos
costes

Ficheros de Ficheros MIS

Contabilidad

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SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE

DECISIONES (DSS)

• NIVEL TÁCTICO O ADMINISTRATIVO

• ENTRADA: POCO VOLUMEN DE DATOS
• PROCESOS INTERACTIVOS
• SALIDA: ANÁLISIS DE DECISIONES
• USUARIOS: PROFESIONALES, STAFF

EJEMPLO: ANÁLISIS COSTE CONTRATOS

PRINCIPALES TIPOS DE SI EN LAS ORGANIZACIONES

Decision Support System (DSS)

Figure 2-7

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SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA

DIRECCIÓN (ESS)

• NIVEL ESTRATÉGICO
• ENTRADA: DATOS AGREGADOS
• PROCESO: INTERACTIVO
• SALIDA: PROYECCIONES
• USUARIOS: ALTA DIRECCIÓN

EJEMPLO: PLAN ESTRATÉGICO A 2 AÑOS

RELACIONES ENTRE SISTEMAS

ESS

MIS DSS

KWS
TPS
OAS

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PAPEL ESTRATÉGICO DE LOS

SISTEMA DE INFORMACIÓN

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS

PUEDEN MODIFICAR OBJETIVOS, OPERACIONES,
PRODUCTOS, SERVICIOS, ENTORNO...

...PARA EL LOGRO DE VENTAJAS COMPETITIVAS

TO GAIN COMPETITIVE ADVANTAGE

ESTRATEGIAS DE NEGOCIO

• REDUCCIÓN DE COSTES
• DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO
• IDENTIFICACIÓN DE SEGMENTOS DE
MERCADO
• GESTIÓN DE LA CADENA DE
APROVISIONAMIENTO
• RESPUESTA EFICIENTE AL CLIENTE
• MEJORAR COMPETENCIAS BÁSICAS
*

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Impacto Estratégico de las Tecnologías de Información

¿Qué efectos puede producir la aplicación

estratégica de TI/SI en una empresa?
Impacto
Interno

Ventaja Competitiva
A nivel de Empresa

TI/SI Impacto
Externo
A nivel de unidad de
negocio

Impacto
Externo

A nivel de Industria
o Sector

Niveles de estrategia y TI
Estrategias Modelos Técnicas de TI
Cooperación frente a Modelo de fuerzas Transacciones electrónicas
Industria competencia competitivas Redes de comunicación
Otorgamiento de Economía de redes Sistemas
licencias Interorganizativos
Sociedades de
Establecimiento de información Asociaciones de
estándares información

Empresa Sinergias Sistemas de conocimientos

Aptitud central o
Aptitudes o competencia central Sistemas Integrados
competencias centrales

Extracción de datos
Unidad de Bajo costo
Análisis de la cadena Productos/Servicios
negocio Diferenciación de valor basados en TI
Alcance Sistemas
Interorganizativos
Gestión de la cadena de
suministro
Respuesta eficiente a
clientes

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Impacto Estratégico de las TI

Metodologías más usadas para el análisis

Enfoque Externo o Competitivo

Efecto de las TI a nivel general o sectorial

Modelo analítico común: El Modelo de Las

Fuerzas Competitivas de Porter

Enfoque Interno u Organizativo

Efecto de las TI a nivel empresa

Modelo analítico común: La Cadena de Valor de

Porter

MODELO DE LA
CADENA DE VALOR

• Resalta actividades principales y de apoyo que

añaden valor a los productos y servicios
• Actividades primarias: aquellas relacionadas
directamente con producción, distribución y
venta
• Actividades de apoyo: infraestructura, recursos
humanos, desarrollo tecnológico y
aprovisionamiento

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Aplicación Estratégica de las TI/SI

Enfoque Interno u Organizativo

Infraestructura administrativa: Modelos de planificación

Recursos humanos: Programaciones de las contrataciones
Desarrollo de tecnologías: Investigación de mercados
Abastecimiento: Compras en línea

Margen
Logística de Operaciones Logística Marketing Servicio
entrada de salida y Ventas postventa
Ventas a
distancia
Automatización Producción Tratamiento Servicio a
de almacén electrónico Terminales distancia
flexible
de pedidos móviles para
vendedores Programación de
mantenimiento

Aplicación Estratégica de las TI

Enfoque Externo o Competitivo

Poder negociador
de los clientes

Amenaza de Rivalidad entre

Amenaza de entrada
nuevos competidores
de productos
competidores sustitutivos

Poder negociador
de los proveedores

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Aplicación Estratégica de las TI/SI

Enfoque Externo o Competitivo

Poder negociador
de los clientes

Aplicar TI  Impedir que el cliente deje

de serlo
Trabajar para el cliente
 Hacer que el cliente trabaje
para la empresa
 Aumentar el servicio o
incluirlo en los productos

Impacto en la relación con los clientes

Generando mercados cautivos
 Impedir que el cliente deje (caso de American Hospital
de serlo Supply con el sistema ASAP )

Ofreciéndoles algo que les

Trabajar para el cliente
 Hacer que el cliente trabaje
para la empresa
 Aumentar el servicio
incluirlo en los productos
resulte atractivo o necesario
(caso de la Caixa de catalunya)
con el servicio inmobiliario a
sus clientes)
Cargando a los clientes los
costes de entrada de datos
(caso de los cajeros
automáticos de los bancos)
Convirtiendo al cliente en
proveedor de información
(caso de los TPV de los
hipermercados)
A través del servicio
o postventa o añadiendo
información al producto
(caso de Teléfonos 900 para
el servicio postventa)

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Aplicación Estratégica de las TI/SI

Enfoque Externo o Competitivo

Poder negociador
de los proveedores

Aplicar TI
 Transferir al proveedor
parte de los costes

 Imponer al proveedor
mecanismos de relación

Impacto en la relación con los proveedores

Caso típico: Sistemas Just

 Transferir al proveedor in Time
parte de los costes Otra vía: Pasando los
costes de entrada de datos
al proveedor

Exigiendo al proveedor
medios electrónicos para
 Imponer al proveedor gestionar los pedidos y
mecanismos de relación suministros (mediante un
sistema EDI, sistemas de
pago electrónico, etc.)

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Aplicación Estratégica de las TI/SI

Enfoque Externo o Competitivo

Amenaza de
nuevos entrantes

Aplicar TI
 Levantar barreras de coste
 Levantar barreras tecnológicas
 Controlar la distribución

Impacto en la relación con los nuevos

entrantes
 Levantar barreras de coste Basando la producción del
sector en economías de
escala que requieran grandes
inversiones a cualquier
posible entrante Ejemplo: las
redes de cajeros automáticos
de las empresas pioneras en
su implantación

Estableciendo un nivel
tecnológico muy alto o
 Levantar barreras tecnológicas protegido por patentes
Ejemplo: (Empresa
japonesa que impuso el
formato de vídeo VHS
frente al Beta)
Controlando los suministros
o la distribución (a través de
 Controlar la distribución la consecución de un
monopolio o mediante
uniones o adquisiciones de
empresas competidoras)

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Aplicación Estratégica de las TI/SI

Enfoque Externo o Competitivo

Amenaza de
nuevos productos
sustitutivos

Aplicar TI
 Identificar la amenaza y hacer
el primer movimiento
 Explorar las orillas del negocio
 Captar o aliarse con las
empresas amenazantes

Impacto en la relación con los productos

sustitutivos
 Identificar la amenaza y hacer el Utilizando la TI para iniciar
una nueva línea de negocio
primer movimiento
Ejemplo: (Caso de las
empresas editoriales con los
productos de edición
electrónicos o de los bancos
con el sistema de banco en
casa)
Utilizando la TI para ampliar
su área de negocio: (Caso de
las empresas de prensa que
ante la amenaza de la
 Explorar las orillas del negocio televisión privada han
entrado en el negocio
televisivo)

Invirtiendo en TI y
Utilizando la TI para facilitar
la adquisición o alianzas
 Captar o aliarse con las con empresas que puedan
suponer una amenaza para
empresas amenazantes la empresa

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Aplicación Estratégica de las TI/SI

Enfoque Externo o Competitivo

Rivalidad entre
competidores

Aplicar TI
 Utilizar las TI para cambiar las
relaciones con clientes,
proveedores y distribuidores y
modificar la estructura del sector
en que actúa la empresa

Caso de American Airlines con el sistema de

reservas Sabre

El Papel de la Información en el Desarrollo de

Nuevos Factores de Competitividad

NUEVOS FACTORES DE
COMPETITIVIDAD

Basados en la relación
INFORMACIÓN de la empresa con su
entorno

 Capacidad para captar las

necesidades del mercado
 Desarrollar con rápidez un
Imprescindible producto o servicio que de
respuesta a las necesidades del
mercado

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Determinantes a contemplar por una empresa para

mejorar la competitividad por medio de las TI/SI

 Invertir en TI discriminando los aspectos clave del

negocio

 No perder de vista la perspectiva del cliente

 Tener en cuenta que mejorar los procesos vía TI no

significa mejorar la calidad del negocio

 Contemplar la plataforma o infraestructura de TI como el

cimiento básico del mantenimiento y mejora del negocio

 No perder de vista los pasos dados por los

competidores en materia de TI/SI

 Gestionar estratégicamente las TI/SI

USO DE SI/TI PARA OBTENER VENTAJAS

COMPETITIVAS-ASPECTOS A
CONSIDERAR EN LA ADMINISTRACIÓN

• GESTIONAR TRANSICIONES ESTRATÉGICAS

• IDENTIFICAR AQUELLAS TECNOLOGIAS QUE

PUEDE SER FUENTE DE VENTAJA
COMPETITIVA
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GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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