Resumen de Capitulo 5.

Resumen del capítulo 5: Administración de la responsabilidad social y ética
¿Qué es la responsabilidad social?

El concepto de responsabilidad social ha sido descrito de muchas maneras. Podemos
entender mejor el significado de este concepto si lo comparamos con otros dos de naturaleza
similar: la obligación social y la sensibilidad social reflejan la perspectiva
socioeconómica, según la cual las responsabilidades sociales de los gerentes no consisten
exclusivamente en la generación de utilidades, sino también en proteger y mejorar el
bienestar de la sociedad.
La obligación social es la actitud que asume una empresa cuando se involucra en acciones
sociales, debido a que tiene la obligación de cumplir determinadas responsabilidades de
índole económica y legal. La organización se limita a hacer aquello que es su obligación,
pero nada más.
El defensor más notorio de este enfoque fue el economista y premio Nobel Milton Friedman.
Según él, la responsabilidad primordial de los gerentes consiste en operar el negocio de
manera que se vean satisfechos los intereses de los accionistas, cuyas principales
preocupaciones son de carácter financiero Friedman afirmaba que, si los gerentes deciden
gastar los recursos de la organización en pro del “bien social”, incurren en costos adicionales
que terminarán por recaer ya sea en los consumidores como precios más altos, o en los
accionistas como dividendos más bajos
La sensibilidad social ocurre cuando la empresa se involucra en acciones sociales en

respuesta a determinadas necesidades populares. los gerentes son guiados por valores y
normas sociales y sus acciones están determinadas por decisiones prácticas y orientadas al
mercado.
Las organizaciones socialmente responsables perciben las cosas de manera distinta.

Motivadas por alguna necesidad social, van más allá de su obligación y hacen lo que pueden
por mejorar a la sociedad porque eso es lo correcto. Así podemos definir la responsabilidad
social como la intención que tiene una empresa, más allá de lo que determinan sus
obligaciones legales y económicas, de hacer lo correcto y actuar de forma que la sociedad
resulte beneficiada.
Las acciones de muchas empresas pueden ser mejor interpretadas como evidencia de
sensibilidad social que de responsabilidad social Pero no por ello sus iniciativas dejan de ser
positivas para la sociedad.
¿Las organizaciones deben tener participación social?

El hecho de que un estudio evidencie la existencia de una relación positiva entre la
participación social y el desempeño económico, no significa necesariamente que aquella
provoque mejores resultados económicos
en realidad, podría implicar tan sólo que la disponibilidad de utilidades más altas permite que
las empresas se den el “lujo” de tener una participación social más activa una revisión
analítica de varios estudios permitió concluir que los gerentes pueden permitirse (y deben
hacerlo) asumir un comportamiento socialmente responsable.
Capítulo 5 Administración de la responsabilidad social y ética
Otra forma de visualizar la relación entre participación social y desempeño económico

consiste en tomar en consideración los fondos destinados a la inversión socialmente
responsable (ISR), que ofrecen un mecanismo para que los inversionistas individuales
apoyen a las empresas socialmente responsables. Estos fondos emplean algún tipo de
filtrado social, lo que quiere decir que aplican criterios sociales y medioambientales para las
decisiones de inversión.
Administración verde y sustentabilidad

Hasta finales de la década de 1960 muy pocas personas (y organizaciones) prestaban
atención a las consecuencias medioambientales de sus acciones y decisiones. Cuando
diversos desastres naturales comenzaron a ocurrir en distintos lugares del planeta, surgió un
nuevo espíritu ecologista entre individuos, grupos y organizaciones. En consecuencia, es
cada vez más imperativo que los gerentes consideren el impacto que tienen sus
organizaciones en el entorno natural; esto es lo que se conoce como administración verde.
¿Qué pueden hacer las organizaciones para “volverse verdes”?

Tanto los gerentes como las organizaciones pueden hacer mucho por proteger y preservar el
entorno natural, en algunos casos se limitan a hacer lo que les exige la ley, es decir, a
cumplir su obligación social.
Al irse sensibilizando más respecto de los temas ambientales, la organización podría adoptar
un enfoque de mercado y responder a las preferencias ecológicas de los clientes. La
organización proveerá aquello que los clientes demanden en términos de productos
amigables con el medio ambiente.
En el enfoque de las partes con intereses en la organización, la organización se esfuerza por

satisfacer las demandas ambientales de múltiples grupos que tienen intereses en ella, como
sus empleados, proveedores o la comunidad en donde opera.
Si la organización utiliza un enfoque activista (o verde oscuro), quiere decir que busca formas
de proteger los recursos naturales del planeta. El enfoque activista representa el grado más
elevado de sensibilidad ambiental e ilustra la responsabilidad social.
Los gerentes y el comportamiento ético

Gerentes de todos los niveles, de todas las áreas y que trabajan en organizaciones de toda
clase y de cualquier tamaño, enfrentan problemas y dilemas éticos. Para tomar muchas de
sus decisiones, los gerentes deben considerar no sólo el proceso involucrado para llegar a
ellas sino también a quienes se verán afectados por ellas.
Para determinar si alguien asume un comportamiento ético o antiético al enfrentar un dilema
moral, es preciso tomar en cuenta varios factores: la etapa de desarrollo moral en que se
encuentra y otras variables moderadoras, incluyendo sus características individuales, el
diseño estructural de la empresa, su cultura organizacional y la intensidad del problema ético.
Las investigaciones dividen el desarrollo moral en tres niveles, cada uno de los cuales consta
de dos etapas En cada etapa sucesiva, el juicio moral del individuo se vuelve menos
dependiente de influencias externas y se interioriza más.
el primer nivel, llamado preconvencional, la elección que hace el individuo entre lo correcto y
lo incorrecto se basa en las consecuencias que enfrentará a manos de entes externos.
En el segundo nivel, o nivel convencional, las decisiones éticas dependen de mantener
ciertos estándares deseables y ponerse a la altura de las expectativas que tienen los demás.
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PANAMA 1

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
En el nivel de principios, los individuos definen sus valores morales distanciándose de la

autoridad de los grupos a los que pertenecen o de la sociedad en general.
Características Individuales
Los valores y la personalidad, juegan un papel importante en el comportamiento ético de la
gente. cada persona viene ya con un grupo de valores individuales bien afianzados;
entendemos por valores las convicciones fundamentales que se tienen acerca de lo que es
correcto e incorrecto. aunque trabajen en la misma organización, distintos empleados
poseerán valores muy diferentes entre sí.
De acuerdo con los especialistas, dos variables de la personalidad influyen en las acciones
de los individuos en función de las creencias que éstos tengan: la fuerza del ego y el locus de
control.
La fuerza del ego se refiere a la solidez que tienen las convicciones personales; El locus de
control es el grado en que un individuo considera que tiene el control de su propio destino.
Variables Estructurales
El diseño estructural de la organización puede influir en el comportamiento ético o no ético de
sus empleados. Las estructuras que dan poca cabida a la ambigüedad y a la incertidumbre
mediante la imposición de reglas y reglamentos formales, así como las que recuerdan
continuamente a sus empleados cuál es la conducta que se considera correcta, son más
propensas a alentar el comportamiento ético.
Algunos sistemas se enfocan exclusivamente en los resultados, mientras que otros evalúan
tanto los medios como los fines. Cuando los empleados son evaluados tan sólo con base en
los resultados, podrían caer en la tentación de hacer cualquier cosa por lograr que éstos
“parezcan” positivos. La investigación sugiere que “el éxito podría servir como justificación de
las conductas no éticas”.
Cultura Organizacional
Muchas organizaciones están utilizando la administración basada en valores, en la cual los
valores organizacionales sirven como directriz de las labores que llevan a cabo los
empleados. Uno de los valores fundamentales que guían el comportamiento de los
empleados es la integridad. Se espera que los empleados trabajen de manera honesta,
decente y justa. Los gerentes de la organización desempeñan un papel importante ya que
son responsables de crear un entorno que aliente a los empleados a adoptar la cultura y los
valores deseados en la ejecución de su trabajo.
las culturas organizacionales fuertes influyen más en los empleados que aquellas menos
afianzadas. Si una cultura es fuerte y respalda altos estándares éticos, tendrá una profunda
influencia en la decisión de actuar de forma ética o no.
La ética en un contexto internacional

Es importante que los gerentes que se desempeñan en culturas extranjeras se interesen por
reconocer los factores sociales, culturales, políticos y legales que determinan cuáles son las
conductas apropiadas y aceptadas en ellas. las empresas internacionales deben aclarar
cuáles son sus parámetros éticos para que sus empleados sepan qué se espera de ellos
cuando trabajan en el extranjero, lo cual da lugar a otra dimensión por lo que se refiere a la

formulación de juicios éticos. Los gerentes pueden hacer varias cosas si realmente les
interesa fomentar un comportamiento ético: contratar empleados con elevados estándares
éticos, establecer códigos de ética, predicar con el ejemplo, etc. no hay garantía de que un
programa de ética bien diseñado generará el resultado deseado. A veces este tipo de
programas no son más que un gesto de relaciones públicas que influye muy poco en la
conducta de gerentes y empleados.
La falta de certidumbre respecto de lo que es ético y lo que no lo es puede ser un verdadero

problema para los empleados. Una de las alternativas más utilizadas para reducir la
ambigüedad en este sentido es el código de ética, es decir, una declaración formal de los
valores y las reglas éticas que la organización espera que sigan sus empleados.
Liderazgo
Mantenerse fiel a los principios personales. Tener un objetivo ético claro. Ser confiable y
actuar como modelo a seguir dentro de la empresa. los líderes auténticos basan su
comportamiento en un conjunto de valores fundamentales con los que se comprometen
públicamente y se apegan a ellos en épocas buenas y malas por igual. La práctica ética de
los negocios exige que los gerentes asuman un compromiso. ¿Por qué? Porque son ellos
quienes encarnan los valores compartidos y determinan las características de la cultura
organizacional. Son modelos a seguir, tanto a través de sus palabras como de sus acciones;
los gerentes de alto nivel establecen el tono de sus prácticas de recompensa y castigo. La
determinación de quiénes y por qué serán recompensados con aumentos salariales y
ascensos, envía una señal muy clara a los empleados.
Auditorias Sociales Independientes

Las auditorías sociales independientes, cuyo propósito es evaluar las decisiones y las
prácticas administrativas en términos del código de ética de la organización, aumentan la
probabilidad de que eso ocurra. Estas auditorías pueden consistir en evaluaciones
efectuadas con regularidad o de manera aleatoria y sorpresiva.
Mecanismos de protección
Los empleados que enfrentan dilemas éticos necesitan contar con mecanismos de protección
que les permitan actuar correctamente sin temor a sufrir represalias. Con ese fin, las
organizaciones podrían designar consejeros éticos para los empleados que se vean en
medio de una disyuntiva moral. De hecho, tales consejeros podrían proponer también las
alternativas éticamente “apropiadas” para resolver los problemas.
Manejo de problemas éticos y de la falta de responsabilidad social

Las organizaciones podrían tener grandes dificultades para mantener elevados estándares
éticos cuando sus futuros empleados se muestran tan dispuestos a aceptar la conducta
deshonesta. ¿qué pueden hacer los gerentes? Dos acciones parecen particularmente
importantes: asumir un liderazgo ético y proteger a quienes denuncian un acto deshonesto.
Liderazgo ético: el gerente tiene una fuerte influencia en la decisión que toman empleados
respecto de comportarse éticamente o no. Cuando los gerentes hacen trampa, mienten,
roban, manipulan, se aprovechan de las circunstancias o de la gente, o tratan a los demás
injustamente, habría que preguntarse qué tipo de señal

están enviando a los empleados (o a los miembros de otros grupos de interés). Lo más
probable es que no sea la que desean enviar.
Protección a los empleados que denuncian un problema ético.

Es importante que los gerentes garanticen a aquellos empleados que deciden plantear una
preocupación ética o un problema de deshonestidad que no enfrentarán riesgos personales o
profesionales. Estos individuos, a quienes suele calificarse de denunciantes, pueden
convertirse en un elemento clave de los programas de ética que implementan las
organizaciones.
Emprendimiento Social
Los problemas sociales del mundo son numerosos pero las soluciones viables son muy
pocas. Un emprendedor social, es un individuo o una organización que busca oportunidades
para mejorar las condiciones sociales mediante la aplicación de enfoques prácticos,
innovadores y sustentables. Aunque muchas organizaciones se han comprometido con la
realización ética y responsable de los negocios, los emprendedores sociales están dejando
claro que todavía hay mucho por hacer. lo único que se necesita es que las organizaciones
de negocios colaboren con grupos públicos u organismos sin ánimo de lucro para remediar
un problema social. O tal vez, En última instancia, es probable que todo sea cuestión de
respaldar, con una estructura organizacional, a quienes trabajan con pasión inquebrantable
en la búsqueda de ideas que hagan del mundo un mejor lugar.
Con ba Ser

productivo y estar
orientados a los
resultados, ésta se
relaciona con el rol

de
decisión porque el
gerente tiene que
buscar
oportunidades y
asignar
correctamente
los recursos en la
organización.
Perspectiva del
modelo basado en
habilidades
Desde la
perspectiva de las
habilidades, el
Proyecto Oxígeno
descubrió algunos
factores
como:
 Las habilidades
técnicas son
importantes para
el gerente porque
así tiene la
capacidad de
asesorar al equipo
y conlleva a un
mejor desempeño.
 Las habilidades
interpersonales son
esenciales para un
gerente porque
necesita ser
un buen
comunicador y
saber escuchar y
atender las
preocupaciones de
su equipo,
asi como tambien
apreciar su
esfuerzo y
reconocerlo.
2. ¿Le sorprenden
los hallazgos de
Google acerca de
“crear mejores
jefes”? Explique su
respuesta.
Si, realmente
esperaba un
artículo complejo
donde se
muestran las
varias aptitudes y
habilidades con
ciertos obstáculos
que se requieren
para crear un mejor

jefe. No obstante,
el proyecto de
Google es muy
interesante y
objetivo porque
sólo considera
ocho rasgos
según lo
menciona el caso.
Pero, esos rasgos
involucran un
sinnúmero de
factores
relevantes que
permiten la
evolución no solo
de un jefe ineficaz
a un mejor jefe,
sino que,
además, incentiva
el desarrollo del
personal laboral
junto con la
organización. En
definitiva,
en sorprendente
como ocho
precisos hábitos
pueden modificar
la calidad
gerencial de
cualquier empresa


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Resumen del capítulo 5: Administración de la responsabilidad social y ética

¿Qué es la responsabilidad social?

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