BANCO FALABELLA Tipo y Nº Documento de Identidad: 1 - 44209158

Calle Chinchón Nro. 1060 San Isidro, Lima

http://www.bancofalabella.pe
RUC: 20330401991 HOJA DE RECLAMACIÓN / REQUERIMIENTOS
Fecha presentacion: 31/05/2020 Nº INCIDENTE : 1-84299035686
Datos Personales IMPUGNACION : Si
ROJAS DIAZ EVER ELOY
Apellido Paterno Apellido Materno Nombres
DNI 44209158 ROJAS-2586@HOTMAIL.COM

Tipo Doc. Identidad Nro. Doc. De Identidad E-mail

JIRÓN tres Reyes CAJAMARCA-CAJAMARCA-CAJAMARCA -
Dirección
(0) 0 () 976479869
Teléfono casa Celular Centro Laboral

Centro Financiero Origen : CAJ EL QUINDE CF SF

Medio Respuesta : Email - Particular - ROJAS-2586@HOTMAIL.COM

Producto : TARJETA DE CREDITO CMR VISA - TARJETA DE CREDITO

Tipo : RECLAMO
Motivo : IMPUGNACION

Origen : ATENCION R Y R
Especificaciones del Producto:
Nro Cuenta : 000000918970
Nro Tarjeta :
Plazo estimado para resolver (días calendario): 30 dias, vencimiento 30/06/2020
Documentos que se adjuntan:
Pedido :
Detalle del reclamo :
No esta conforme con la respuesta en la cual establecen que el consumo se realizó antes del bloqueo dela tarjeta pero debo de hacer de
su conocimiento que al momento de adquirir la tarjeta lo adquiero con contrato anti perdidas q tal como cobra en una de las cláusulas del
mismo que la empresa se hará cargo de los consumos 24 horas tras la pérdida de la tarjeta y mi persona a acudido a bloquear la tarjeta
horas después de haber sufrido la sustracción así mismo debo de indicar q es una responsabilidad de la entidad por permitir el uso de la
tarjeta sin la validación a través de la clave de seguridad de 6 dígitos lo que es imposible que una persona q sustrajo la Tarjeta sepa a
ciencia cierta la contraseña de la misma en tal sentido a ustedes solicito reevaluen mi reclamo porque me perjudica y no voy a pagar
consumos que no he realizado de no ser así estaré acudiendo ante la entidad de protección al consumidor indecopi para que ventile este
problema q como consumidor a mi me afecta.

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BANCO FALABELLA Tipo y Nº Documento de Identidad: 1 - 44209158
Calle Chinchón Nro. 1060 San Isidro, Lima
http://www.bancofalabella.pe
RUC: 20330401991 HOJA DE RECLAMACIÓN / REQUERIMIENTOS
Fecha presentacion: 31/05/2020 Nº INCIDENTE : 1-84299035686
Datos Personales IMPUGNACION : Si
ROJAS DIAZ EVER ELOY
Apellido Paterno Apellido Materno Nombres
DNI 44209158 ROJAS-2586@HOTMAIL.COM

Tipo Doc. Identidad Nro. Doc. De Identidad E-mail

Acciones Tomadas por el Proveedor: Se derivó al área encargada para análisis y respuesta.

CONSIDERACIONES:
El cliente firma en señal de conformidad y declara conocer las condiciones de atención a su reclamo como son:

1. Para poder atender su reclamo es necesario contar con la totalidad de la información requerida como mínima en el presente formulario, incluyendo sus datos de contactos
actualizados. Si los datos consignado resultan insuficientes para el análisis y evaluación se declarará improcedente.
2. El plazo para la atención de reclamos y requerimientos es de 30 días calendarios, el cual podrá extenderse dependiendo de su complejidad, previo aviso por el medio que
usted escoja para el envío de su respuesta.
3. A partir de la fecha indicada en el presente formulario como plazo estimado para resolver, tendrá a su disposición la respuesta a su reclamo en cualquiera de nuestros centros
financieros a nivel nacional o también podrá solicitarla a nuestra Banca Telefónica 60-6000 desde Piura, Lambayaque, La Libertad y Arequipa o al 615-4300 desde Lima y
resto de provincias.
4. Autorizo al Banco Falabella a proporcionar la presente información al INDECOPI en caso sea requerida por este organismo.
5. Según lo dispuesto en el D.S.011-2011-PCM Reclamo es: Disconformidad relacionada a los productos o servicios. Queja: Malestar o descontento respecto a la atención al
público.
6. EL CLIENTE firma el presente documento manifestando conformidad con el contenido del mismo y como constancia de su recepción, quedando un ejemplar en poder de EL
BANCO y otro ejemplar en poder de EL CLIENTE.
7. La formulación del Reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

Firma del Cliente Firma

Recibido por: Susana Estefania Pacifico Castilla
Fecha: 31/05/2020
Ubicación: Of. Call Center

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