Banca Telefónica:

615-4300 (Lima y Provincias)

Página Web:
www.bancofalabella.pe

San Borja, 31 de marzo de 2020

S.s. Nº 1-81394133094 - NP
Cuenta Nº 000000918970

Estimado (a):

EVER ELOY ROJAS DIAZ

ROJAS-2586@HOTMAIL.COM

Nos es grato saludarte y a la vez dar respuesta a tu comunicación de fecha 14/03/2020;

al respecto, te informamos que, de acuerdo con las validaciones realizadas, hemos
verificado que las compras fueron efectuadas de manera presencial con el uso de la
tarjeta con chip CMR Visa N°4474-********-2595, cuyo manejo y cuidado es de exclusiva
responsabilidad del titular de la misma; siendo importante precisar que, los consumos
reclamados fueron realizados con anterioridad al bloqueo que reportaste. En ese
sentido, no es posible acceder a tu solicitud.

Lamentamos el hecho, pero recuerda que somos un medio de pago; por ello, Banco
Falabella, no es responsable del servicio, el producto y la verificación de la identidad
del portador de la tarjeta al momento de la compra. Para tu revisión, en el anexo 01,
te adjuntamos el detalle de las compras aprobadas por los comercios.

En relación a lo mencionado en tu reclamo, de haber estado imposibilitado de bloquear

la tarjeta oportunamente, agradeceremos nos hagas llegar los sustentos necesarios
(Denuncia Policial + Informe Médico Legista o Denuncia Policial + Examen Toxicológico,
informe médico, liquidación hospitalaria, recetas médicas, etc) a fin de reevaluar tu
caso.

Finalmente, es importante recordar el deber de salvaguardar tu tarjeta a fin de

prevenir cualquier tipo de consumo fraudulento, tomando en consideración la
información brindada en nuestra página web: www.bancofalabella.pe, opción
“Recomendaciones de seguridad”.

Quedamos a tu disposición.

Cordialmente.

Paola Rodríguez U.
Subg. Operaciones Canales
Banco Falabella Perú S.A.
AQT/RYR

Si usted no estuviese conforme con la respuesta a su reclamo, puede reiterarnos su queja a fin de considerar una
reevaluación de su caso y brindarle una nueva respuesta. De considerarlo pertinente puede dirigirse también al Aló
Banco con sede en Indecopi o a través de su página web, al Defensor del Cliente Financiero (DCF), Superintendencia
de Banca, Seguros y AFP (SBS), y Oficinas Descentralizadas del Indecopi.
 Banca Telefónica:
615-4300 (Lima y Provincias)
Página Web:
www.bancofalabella.pe

DETALLE DE COMPRAS

COD
FECHA HORA TARJETA TRACE AUTORIZACIÓN MONEDA IMPORTE DETALLE DE TRANSACCIÓN
RSPTA
09/02/2020 08:26:34 4474********2595 457017 324072 Soles 184.00 Aprobado IZI*ECOLACK CAJAMARCA PE
CALZATURA D VIDALE
09/02/2020 08:54:02 4474********2595 366474 324653 Soles 485.00 Aprobado
CAJAMARCA PE
VM*FABRICA AGUA BLANCA LIMA
09/02/2020 07:49:26 4474********2595 618094 323587 Soles 60.00 Aprobado
PE

Si usted no estuviese conforme con la respuesta a su reclamo, puede reiterarnos su queja a fin de considerar una
reevaluación de su caso y brindarle una nueva respuesta. De considerarlo pertinente puede dirigirse también al Aló
Banco con sede en Indecopi o a través de su página web, al Defensor del Cliente Financiero (DCF), Superintendencia
de Banca, Seguros y AFP (SBS), y Oficinas Descentralizadas del Indecopi.