ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE SEMANA No.

ACTIVIDAD 2.1
HOTEL
Cliente Interno: Recepcionista – Portero – aseadoras – jardinero entre otros
Cliente externo: Huéspedes – Proveedores
Gerente: define funciones de puestos, supervisar trabajos, revisa facturación y
cuenta de los huéspedes
Recepcionista: recibir los huéspedes y todo aquel que llegue al hotel
Factor Clave: buen servicio al cliente
HOSPITAL
Cliente Interno: médicos - enfermeras – aseadoras – porteros – cocineros –
camilleros
Cliente externo: pacientes
Gerente:
Recepcionista: recepción de cada paciente y despacho del mismo
Factor Clave: buen servicio al cliente, conocimiento en todos los campos para
poder hacer
Una remisión eficaz sin quejas
JARDIN INFANTIL
Cliente Interno: profesores o maestros – conserje
Cliente externo: padres de familia y estudiantes
Gerente: participa en reuniones con profesores para programar lo académico
Recepcionista: conoce todos los formatos y manejo de papelería requisitos para
ingresos y matriculas
Factor Clave: conocimiento de todas las funciones necesarias y un buen manejo
escolar
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Cliente Interno: proveedores y compradores
Cliente externo: trabajadores de la empresa
Gerente: controla, coordina y prepara informes
Recepcionista: responsable de una buena recepción de información
 Factor Clave: excelente comunicación
CALL CENTER
Cliente Interno: trabajadores del call center
Cliente externo: todos las personas que llaman
Gerente: define funciones de puestos, supervisar trabajos, revisa facturación
Recepcionista: registro de llamadas y buen manejo del orden
Factor Clave: Excelente pronunciación y vocabulario
UN CAFÉ
Cliente Interno: meseros / cajeros / cocineros
Cliente externo: público en general
Gerente: define funciones de puestos, supervisar trabajos, revisa facturación
Recepcionista:
Factor Clave: buen servicio al cliente y ofrecer alimentos de muy buenas calidad
UN SUPERMERCADO
Cliente Interno: Recepcionista – Portero – aseadoras - cajeras - surtidores
Cliente externo: compradores / proveedores
Gerente: define funciones de puestos, supervisar trabajos, revisa
Recepcionista: recepcionar proveedores y atender a todo aquel que necesite un
requerimiento
Factor Clave: productos de la mejor calidad / orden / satisfacción / promociones y
precios

ACTIVIDAD 2.2
2 .a. Cortesía: amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra persona.

 Buenos días damas y caballeros.

 Es un placer conocerlo.
 Disculpe la molestia.
 Ante todo, un cordial saludo.
 Muchas gracias por su atención.
b. Atención rápida: es esencial que los miembros que componen el equipo den
una rápida respuesta a través de todos los canales.
LA RAPIDEZ ES UNO DE LOS PILARES EN UN BUEN SERVICIO DE
ATENCIÓN AL CLIENTE, Y DEDICARLE EL TIEMPO NECESARIO PARA
SOLUCIONAR UN PROBLEMA FOMENTA LA CONEXIÓN EMOCIONAL CON
SU MARCA.
c. Confiabilidad: capacidad de desempeñar una función requerida, en condiciones
establecidas durante un período de tiempo determinado.
la necesidad por contar con un Sistema que cubra e integre las limitantes y oportunidades
para eficientar la planeación, el seguimiento, el control y la evaluación de los indicadores
de gestión de la organización
d. Atención Personal: La atención personal es un proceso de ayuda. Ayudar significa
facilitar el cambio personal del individuo con el fin de que sea capaz de afrontar su vida y
desenvolverse en su entorno. Los factores básicos de generación del cambio son: la
implicación del individuo en el proceso y el incremento de su capacidad para afrontar el
caos
e. Suficiente información: información necesaria para resolver todas las dudas e
inquietudes, también para que el cliente no quede con dudas ser muy claro en la
explicación
f. Simpatía: Sentimiento, generalmente instintivo, de afecto o inclinación hacia una
persona o hacia su actitud o comportamiento, que provoca encontrar agradable su
presencia, desear que las cosas le salgan bien, etc.

3. a. Calidez: La calidez humana no es un valor que se deba desarrollar para

agradar a las otras personas, sino para sentirse bien con un mismo. De lo
contrario estamos forzándonos a ser amigables y cálidos cuando en
realidad puede que no lo seamos en lo absoluto.
Se trata de empezar a pensar de forma más abierta, menos egoísta y
pensando en el otro, en nosotros mismos y en el bien común en simultáneo.

b. Precisión: el grado de coincidencia existente entre los resultados independientes de

una medición, obtenidos en condiciones estipuladas, ya sea de repetitividad, de
reproducibilidad o intermedias.

c. Conocimiento: el hombre adquiere saber, se asimila conceptos acerca de los

fenómenos reales, va comprendiendo el mundo circundante. Dicho saber se utiliza en la
actividad práctica para transformar el mundo, para subordinar la naturaleza a las
necesidades del ser humano. El conocimiento y la transformación práctica de la
naturaleza y de la sociedad son dos facetas de un mismo proceso histórico, que se
condicionan y se penetran recíprocamente.
d. Prudencia: es la virtud de actuar de forma justa, adecuada y con cautela, respetando
los sentimientos, la vida y las libertades de las demás personas, pero también es la
cualidad de comunicarse con un lenguaje claro, cuidadoso y acertado; con sensatez, con
moderación y reflexión.
La prudencia facilita tomar decisiones pertinentes en las diversas circunstancias de la
vida. Es el recto conocimiento de lo que se debe obrar.  La prudencia tiene su verdadero
valor.

ACTIVIDAD 2.3

5. – Después de la conversación de ayer con el proveedor creo que voy a comprar en la

papelería mundial en lugar de comprarle a el

– ¿en la papelería mundial en lugar de a mi? ¿Por qué este cambio de opinión? 

– Porque me comentó que tiene muchas más salidas de venta y que me ve más
diseñado mas calidad del producto y mejores precios …

– Pero sin embargo crees que te vas a arrepentir y estás insegura, ¿verdad? 

– Es posible. Siempre les he comprado a ustedes espero tengas razón y sea una
equivocación.

– ¿Qué piensas que ocurrirá si decides comprarles a ellos? 

– No lo tengo claro… Supongo que siempre me quedará el ser buen cliente y me van a
dar mas ofertas y promociones

– ¿Te gustaría entonces vivir con la sensación de no haber intentado comprar con
nosotros lo que querías? 

– Pues supongo que no.

7.
1-      Planifica tu día y enfócate en  lo importante.  Iniciar tu día sabiendo cuáles son tus
prioridades te permitirán estar más enfocada y te ayudaran a decir que no cuando sea
necesario.
2-      Muéstrate segura de tu valor. Camina  erguida, con seguridad y mira a los demás a
los ojos, pues tú eres valiosa recuérdalo siempre. Tú vales por lo que eres, no por lo que
haces o tienes y tienes derecho a ser tu misma y también a equivocarte.
3-      Busca entender primero antes de ser entendida. Recuerda que la comunicación es
de Dos. A veces no procuramos entender a los demás, queremos ser entendidas siempre
o pasamos a temerles o compadecerles pero no los entendemos. Al ser objetivos ante los
demás y buscar entenderlos sinceramente crearemos un ambiente de respeto  más
propicio para la comunicación y serás más asertiva.

La asertividad es acción, son hábitos y habilidades  mejoraran sustancialmente tu

vida  y que solo serán parte de ti si te decides y entras en acción ahora mismo. No lo
analices más.  Practica hoy mismo esos tres sencillos pasos y comprobaras tu misma los
resultados.
Recuerda dejarme tus comentarios. Escucharte, comprender tus necesidades es
muy importante para mí y estaré respondiendo tus dudas personalmente. La
retroalimentación es esencial para el desarrollo mutuo.

ACTIVIDAD 2.4